人際溝通

內(nèi)容概要

《人際溝通》由王斌主編，依據(jù)全國醫(yī)學(xué)高等職業(yè)技術(shù)教育衛(wèi)生部規(guī)劃教材的編寫原則，結(jié)合高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)要求和護理實踐，力求突出職業(yè)教育特色，突出護理專業(yè)特色。教材融理論、實踐、案例于一體，通過大量的溝通案例和技能實訓(xùn)組織課程內(nèi)容，突出《人際溝通》的課程特點，強調(diào)自主學(xué)習(xí)和實踐活動。

書籍目錄

第一章  緒論——護理人際關(guān)系
  第一節(jié) 護理人際關(guān)系概述
    一、護理人際關(guān)系的概念
    二、護理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范
    三、建立良好護理人際關(guān)系的意義
    四、人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系
  第二節(jié) 建立良好護理人際關(guān)系的策略
    一、主動交往
    二、幫助別人
    三、關(guān)注對方
    四、肯定對方自我價值
  第三節(jié) 學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法
    一、樹立獻身護理事業(yè)的崇高理想
    二、增強自身素質(zhì)
    三、學(xué)習(xí)有關(guān)的理論知識
    四、加強實踐鍛煉
    【案例分析】
    【實踐活動】了解護理人際溝通課程
    【成長記錄】
第二章  護理人際溝通的相關(guān)理論
  第一節(jié) 溝通理論
    一、溝通的概念與構(gòu)成要素
    二、人際溝通的層次
    三、人際溝通的類型
    四、人際溝通的影響因素
    五、護理人際溝通的發(fā)展趨向
  第二節(jié) 角色理論
    一、角色理論概述
    二、病人角色
    三、護士角色
  第三節(jié) 人際認(rèn)知理論
    一、人際認(rèn)知和認(rèn)知效應(yīng)
    二、人際吸引的規(guī)律
  第四節(jié) 群體行為理論
    一、群體的含義和類型
    二、群體交流與決策的方法
    三、護理團隊建設(shè)
  【案例分析】
  【實踐活動】學(xué)習(xí)相關(guān)理論，嘗試組建高效率的學(xué)習(xí)(工作)團隊
  【成長記錄】
第三章  護理工作中的關(guān)系溝通
  第一節(jié) 護士與病人的關(guān)系溝通
    一、護患關(guān)系的性質(zhì)與特點
    二、護患關(guān)系的類型
    三、護患關(guān)系的影響因素及解決策略
    四、護患關(guān)系的發(fā)展過程
  第二節(jié) 護士與病人親屬的關(guān)系溝通
    一、病人親屬的角色特征
    二、護士與病人親屬關(guān)系的影響因素
    三、護士與病人親屬建立良好關(guān)系的策略
  第三節(jié) 護士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通
    一、醫(yī)護關(guān)系溝通
    二、護際關(guān)系溝通
    三、護士與醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通
  【案例分析】
  【實踐活動】學(xué)習(xí)處理護理工作中的人際關(guān)系
  【成長記錄】
第四章  非語言溝通
  第一節(jié) 概述
    一、非語言溝通的概念和特點
    二、非語言溝通在護理實踐中的作用
  第二節(jié) 非語言溝通的形式
    一、儀表
    二、表情
    三、舉止
    四、觸摸
    五、距離
    六、環(huán)境
    七、超語詞提示
  第三節(jié) 非語言溝通的策略
  第四節(jié) 溝通禮儀
    一、行禮禮儀
    二、稱謂禮儀
    三、介紹禮儀
    四、名片介紹
    五、迎送禮儀
    【案例分析】
    【實踐活動】學(xué)習(xí)溝通方法，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣
    【成長記錄】
第五章  語言溝通的主要形式——交談
  第一節(jié) 交談概述
    一、交談的定義和特點
    二、交談的類型
    三、交談的層次
  第二節(jié) 護士的語言修養(yǎng)
    一、護士的語言修養(yǎng)
    二、護患溝通中的常用語言
    三、語言交流中的禁忌
  第三節(jié) 成功交談的策略
    一、交談的影響因素
    二、交談中的溝通策略
  第四節(jié) 交談的過程
    一、準(zhǔn)備階段
    二、啟動階段
    三、展開階段
    四、結(jié)束階段
  第五節(jié) 護患關(guān)系不同階段的交談示例
    一、初始期
    二、工作期(一)
    三、工作期(二)
    四、結(jié)束期
    【案例分析】
    【實踐活動】掌握有效交談的方法
    【成長記錄】
第六章  其他語言溝通形式
  第一節(jié) 演說
    一、演說的特點
    二、演說的構(gòu)思技巧
    三、演說的表達(dá)策略
    四、演說的心理準(zhǔn)備
  第二節(jié) 書面語言溝通
    一、書面語言溝通的含義
    二、護理書面語言溝通的作用
    三、書面語言溝通在護理工作中的應(yīng)用
    四、護理書面語言溝通的語言表達(dá)
    五、提高書面語言溝通的能力
  第三節(jié) 電子媒體溝通
    一、電話溝通
    二、網(wǎng)絡(luò)溝通
    【案例分析】
    【實踐活動】演說練習(xí)、護理病歷分析
    【成長記錄】
第七章  治療性溝通
  第一節(jié) 概述
    一、治療性溝通的概念
    二、治療性溝通的目的
    三、治療性溝通的原則
    四、阻礙治療性溝通的因素
  第二節(jié) 護理操作用語
    一、護理操作過程中的溝通策略
    二、常用護理操作用語示例
  第三節(jié) 護理健康教育
    一、健康教育的概念
    二、健康教育與衛(wèi)生宣教
    三、護士在健康教育中的作用
    四、病人教育
    五、常見病人教育示例
  第四節(jié) 臨終關(guān)懷
    一、臨終與臨終關(guān)懷的概念
    二、臨終病人的心理歷程
    三、與臨終病人的溝通策略
    四、與臨終病人家屬的溝通
    【案例分析】
    【實踐活動】嘗試針對不同類型病人的溝通實踐
    【成長記錄】
第八章  多元文化背景下的護理人際溝通
  第一節(jié) 多元文化護理的相關(guān)概念
    一、多元文化護理的相關(guān)概念
    二、學(xué)習(xí)多元文化護理的作用
  第二節(jié) 文化背景
    一、文化背景的含義
    二、文化背景的影響
  第三節(jié) 文化休克
    一、文化休克的含義
    二、引起文化休克的原因
    三、減輕文化休克的溝通策略
  第四節(jié) 多元文化背景下的溝通策略
    一、交流方式因人而異
    二、安排合適的個人空間
    三、按照不同社會家庭文化背景的差異實施護理
    四、正確處理時間觀念的差異
  【案例分析】
  【實踐活動】嘗試與不同國家民族的病人溝通
  【成長記錄】
《人際溝通》教學(xué)大綱

章節(jié)摘錄

　　手術(shù)成功了，病人康復(fù)了，他（她）扔下了拐杖，離開了親人的攙扶，走出了醫(yī)院的大門，走進了他一度失去的色彩斑斕的生活里。他，定會打心眼里感激為之精心治療的醫(yī)生，定會依依惜別日夜護理自己的病房護士。但是，他還會記得僅僅露在帽檐下、口罩上的一雙雙眼睛嗎？會認(rèn)得在他意識蒙嚨中為之忙碌的一個個身影嗎？　　無影燈下留下我們的影子，感謝信上沒有我們的名字……但我們手術(shù)室護士的每一雙眼睛，都是一條默默的河，每一雙眼睛都在譜寫著一曲無聲的歌?！　∈中g(shù)室——這是一個讓每一位病人聽來都打怵的字眼。他們都明白，手術(shù)就是開刀，這是在有血有肉的軀體上進行的；他們都知道，生命給予人們只有一次，手術(shù)關(guān)就像生死關(guān)。病人一旦進入手術(shù)室，就會有一大群病人的親人層層圍住手術(shù)室的大門，等候著，巴望著。我們的每一個眼神，每一個動作，甚至連每一次的進出都牽動著他們的心?。≈灰∪藳]有出來，不管時間有多久，也不會有一個人離開。因為他們清楚，手術(shù)室里正在進行著一場“戰(zhàn)斗”，一場與死神直接交鋒的“特殊的戰(zhàn)斗”?！　∈中g(shù)室的工作是責(zé)任重大的。當(dāng)病人進入手術(shù)室，他們就把生命遞交給我們，我們要用雙手接過病人的重托，為之盡心盡力，盡職盡責(zé)。當(dāng)麻醉師把病人送進朦朧柔和的世界時，我們的戰(zhàn)斗也就開始了。手術(shù)部位要準(zhǔn)確無誤，物品器械及時傳遞，輸血輸液迅速及時，無菌操作一絲不茍……一切都在靜悄悄地進行著，只能聽見器械輕微的叮當(dāng)聲，吸引器的聲。在明亮的無影燈下，臺上的護士密切注視著醫(yī)生的一舉一動，不用開口，無須抬頭，醫(yī)生一伸手，想要的器械便拿在手中；不用吩咐，無須講解，我們熟知每一個手術(shù)部位的需求。手術(shù)在井然有序地進行著，巡回護士像是巡邏的哨兵，密切注視著手術(shù)的進行，盡心竭力地做好配角，當(dāng)好二傳手，醫(yī)生只管埋頭精雕細(xì)琢。整個手術(shù)過程，雖然不像一曲音調(diào)激昂的交響樂，卻也是一首優(yōu)美流暢的敘事詩?！　∈中g(shù)室的工作是神圣的，但又是十分辛苦的。當(dāng)節(jié)日來臨，人們歡呼雀躍，處處一片歡騰景色?？刹∧Р⒉灰蛉藗儦g度佳節(jié)而回避，也不會因我們過度疲勞而退縮。宮外孕、胃穿孔、顱腦外傷……急癥，又是急癥。為了病人的生命，我們手術(shù)室的護士不得不將正在收看著的電視節(jié)目關(guān)上，正在包著的餃子丟下，正抱在懷里吃奶的孩子放下，走出節(jié)日氣氛濃濃的家，走上緊張而嚴(yán)肅的手術(shù)臺。不知有多少個夜晚，夜深人靜，人們已滑入甜美的夢鄉(xiāng)時，我們常常被“有急癥手術(shù)，馬上參加搶救”這樣的聲音驚醒。其實每一次在夜里走出家門時，都需要鼓起勇氣，將舒適、溫馨關(guān)在身后，義無反顧地走出家門?？粗饷嫫岷诘囊?，冷清的路，寒風(fēng)一吹，心里不免有說不出的沉重?？僧?dāng)疾步來到手術(shù)臺，面對那張被病痛扭曲的面孔和那一雙祈盼的眼睛。頓時，同情之心、愛憐之情就會油然而生。手術(shù)成功了，病人脫險了，當(dāng)東方露出一抹曙光時，我們才拖著疲憊的身體回家了。盡管身體很累很乏；但我們心里卻感到很輕松，更感到了充實。　　是的，無影燈下有我們的艱辛，但也有我們的歡樂。這歡樂就孕育在患者的健康之中。記得去年秋天有一位肉聯(lián)廠的青年工人，即將做新郎了，可一次意外的事故，使他頭部受了重傷，顱骨骨折、顱內(nèi)出血。顱壓增高、重度昏迷。他的未婚妻經(jīng)受不住這樣的驚嚇和打擊，哭得死去活來，跪在地上哭喊著“救救他吧，沒有了他我也不能活下去了……”在這生命垂危的關(guān)口，是我們與外科醫(yī)生及時為他做了開顱手術(shù)，清除了顱內(nèi)血腫，及時輸入大量的新鮮血液，一個年輕的生命得救了?！　　?/pre>








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