護(hù)理管理理論與實(shí)踐

內(nèi)容概要

姜小鷹主編的《護(hù)理管理理論與實(shí)踐》一書，試圖突破以往護(hù)理管理學(xué)同類教材的編寫模式，引入國內(nèi)外管理領(lǐng)域新近發(fā)展的理論和熱點(diǎn)問題，緊密結(jié)合管理學(xué)與護(hù)理專業(yè)實(shí)踐，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)高級(jí)護(hù)理人才管理素質(zhì)的要求。本教材從介紹管理者的工作、認(rèn)識(shí)管理理論與思想出發(fā)，從管理環(huán)境分析、計(jì)劃與決策、組織管理與組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力、有效團(tuán)隊(duì)管理、人力?源管理、質(zhì)量管理、護(hù)理服務(wù)策劃與質(zhì)量管理等方面分別闡述了管理學(xué)與護(hù)理管理學(xué)的基本理論、方法和技術(shù)及其發(fā)展。在內(nèi)容編寫和結(jié)構(gòu)編排上力求做到既清楚介紹基本原理，又緊跟科學(xué)研究的前沿；既緊密結(jié)合管理實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)，又有助于培養(yǎng)管理者的管理思維和管理個(gè)性。

作者簡介

姜小鷹，教授，博士生導(dǎo)師，福建醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院院長。國務(wù)院政府特殊津貼專家、教育部高等學(xué)校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員、中華護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長、全國高等護(hù)理教育學(xué)會(huì)副理事長、福建省護(hù)理學(xué)會(huì)理事長、福建省第三屆高等學(xué)校教學(xué)名師、國家級(jí)《護(hù)理管理學(xué)》精品課程負(fù)責(zé)人。主要研究方向：老年護(hù)理、護(hù)理教育。近年來，主持教育部、省、廳級(jí)科研項(xiàng)目20項(xiàng)，發(fā)表國內(nèi)外學(xué)術(shù)論文190多篇，獲得全國、省、廳級(jí)各類科研成果一、二、三等獎(jiǎng)共23?，其中獲國家實(shí)用新型專利1項(xiàng)、福建省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二、三等獎(jiǎng)共4項(xiàng)、福建省教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)2項(xiàng)，全國護(hù)理科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)1項(xiàng)；福建省護(hù)理科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)5項(xiàng)。先后主、參編出版全國高等教育護(hù)理本、?？埔?guī)劃教材及著作等22部；其中主編11部，副主編7部。兼任國家級(jí)刊物《中華護(hù)理教育雜志》《中國實(shí)用護(hù)理雜志》《國際護(hù)理學(xué)雜志》副主編，以及《中國護(hù)理管理》《中華現(xiàn)代護(hù)理雜志》《護(hù)理研究》等10多家雜志的編委。

書籍目錄

第一章管理與管理者
第一節(jié)管理與管理學(xué)
一、管理與現(xiàn)代管理
二、管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)
三、流程管理
第?節(jié)管理者
一、管理者的類型
二、管理者的角色
三、管理者的技能及完善
第三節(jié)護(hù)理管理學(xué)及研究方法
一、護(hù)理管理學(xué)
二、護(hù)理管理學(xué)常用的研究方法
第二章管理理論與思想
第一節(jié)經(jīng)典的管理理論
一、側(cè)重于提高效率的管理理論
二、側(cè)重于人類行為的管理理論
三、側(cè)重于整體決策的管理理論
第二節(jié)現(xiàn)代管理理論新思想
一、側(cè)重于戰(zhàn)略化趨勢的管理理論
二、側(cè)重于前瞻性趨勢的管理理論
三、側(cè)重于科學(xué)化趨勢的管理理論
四、側(cè)重于人性化趨勢的管理理論
第三章管理環(huán)境分析
第一節(jié)管理環(huán)境概述
一、管理環(huán)境的相關(guān)概念
二、組織與環(huán)境相關(guān)的管理理論
三、管理環(huán)境類型與特點(diǎn)
第二節(jié)醫(yī)療衛(wèi)生組織與護(hù)理環(huán)境
一、醫(yī)療衛(wèi)生組織政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
二、醫(yī)療衛(wèi)生組織科學(xué)技術(shù)環(huán)境
三、醫(yī)療衛(wèi)生組織的文化環(huán)境
四、醫(yī)療衛(wèi)生組織的經(jīng)營環(huán)境
第三節(jié)醫(yī)療衛(wèi)生組織與護(hù)理管理環(huán)境分析
一、醫(yī)療衛(wèi)生組織環(huán)境分析
二、護(hù)理管理的環(huán)境分析
第四節(jié)健康、安全環(huán)境管理
一、概述
二、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理
三、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理
第四章計(jì)劃與決策
第一節(jié)計(jì)劃概述
一、計(jì)劃的含義
二、計(jì)劃的重要性
三、計(jì)劃的?類及表現(xiàn)形式
第二節(jié)計(jì)劃的編制與實(shí)施
一、計(jì)劃的編制過程
二、計(jì)劃的編制方法
三、計(jì)劃的定量方法
四、計(jì)劃的組織實(shí)施
五、項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目工具
第三節(jié)戰(zhàn)略管理
一、概述
二、戰(zhàn)略管理的過程
三、戰(zhàn)略分析
四、戰(zhàn)略選擇
五、戰(zhàn)略實(shí)施過程
第四節(jié)管理決策
一、決策概述
二、決策的影響因素
三、群體決策
四、決策樹
第五章組織管理與組織設(shè)計(jì)
第一節(jié)組織管理
一、組織管理的內(nèi)容
二、組織管理的原則
三、護(hù)理組織管理的基本方法
四、護(hù)理組織文化建設(shè)
第二節(jié)組織設(shè)計(jì)分析與方法
一、組織設(shè)計(jì)分析與原則
二、組織設(shè)計(jì)的方法
三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
四、組織職位設(shè)計(jì)與權(quán)力安排
第三節(jié)組織變革與創(chuàng)新
一、組織變革的作用及動(dòng)力、阻力
二、組織變革的模式和基本過程
三、組織創(chuàng)新和新型組織建設(shè)
第六章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
二、領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)過程
三、女性與領(lǐng)導(dǎo)
第二節(jié)有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)理論
一、人格特質(zhì)與測量
二、領(lǐng)導(dǎo)理論
第三節(jié)激勵(lì)與管理個(gè)體差異
一、激勵(lì)、績效和工作滿意度
二、激勵(lì)理論及應(yīng)用方法
三、管理低績效員工
第七章有效團(tuán)隊(duì)管理
第一節(jié)群體和團(tuán)隊(duì)概述
一、基本概念
二、護(hù)理群體與護(hù)理團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
三、護(hù)理團(tuán)隊(duì)的基本要素
四、團(tuán)隊(duì)類型
五、護(hù)理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程
第二節(jié)群體行為基礎(chǔ)
一、群體的外部環(huán)境條件
二、群體成員因素
三、群體結(jié)構(gòu)
四、群體互動(dòng)過程
五、群體任務(wù)
第三節(jié)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
一、護(hù)理人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)
二、護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的人際需求關(guān)系
三、團(tuán)隊(duì)工作人際關(guān)系
四、團(tuán)隊(duì)人際沖突
第四節(jié)塑造高效工作團(tuán)隊(duì)
一、護(hù)理團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
二、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的作用和影響
三、護(hù)理團(tuán)隊(duì)規(guī)范與凝聚力
四、團(tuán)隊(duì)士氣
五、高績效團(tuán)隊(duì)基本特征
六、塑造高績效護(hù)理工作團(tuán)隊(duì)
第八章人力資源管理
第一節(jié)概述
一、人力資源管理的概念
二、人力資源管理的基本功能
三、人力資源管理的基本任務(wù)
四、人力資源管理的基本原理
第二節(jié)護(hù)理人力資源需求預(yù)測
一、按《護(hù)士條例》及《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》計(jì)算
二、按護(hù)理工作量計(jì)算
三、以病人分類系統(tǒng)為基礎(chǔ)計(jì)算
四、人力資源多?回歸預(yù)測
第三節(jié)人才測評(píng)
一、概述
二、人才測評(píng)的意義與功能
三、常用人才測評(píng)方法
第四節(jié)護(hù)士職業(yè)生涯管理
一、職業(yè)生涯管理相關(guān)概念
二、職業(yè)生涯發(fā)展階段與關(guān)鍵點(diǎn)
第五節(jié)護(hù)理人才流動(dòng)與穩(wěn)定
一、人才與人才流動(dòng)的概念
二、護(hù)理人才流動(dòng)的意義
三、護(hù)理人才流動(dòng)的原因
四、穩(wěn)定人才隊(duì)伍的策略
第九章質(zhì)量管理
第一節(jié)概述
一、質(zhì)量管理基本概念
二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程
三、質(zhì)量管理原則
四、質(zhì)量管理內(nèi)容
第二節(jié)質(zhì)量管理體系
一、質(zhì)量管理體系的特?
二、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行
第三節(jié)全面質(zhì)量管理
一、全面質(zhì)量管理的發(fā)展
二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
第四節(jié)質(zhì)量管理方法
一、頭腦風(fēng)暴法
二、因果圖法
三、調(diào)查表法
四、分類法
五、標(biāo)桿對(duì)比法
六、流程圖法
七、甘特圖法
八、排列圖法
九、直方圖法
十、控制圖法
十一、散布圖法
十二、臨床路徑
第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)
一、PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進(jìn)過程中的應(yīng)用
二、六西格瑪管理
第六節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理
一、對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的認(rèn)識(shí)
二、護(hù)理質(zhì)量管理的概念及內(nèi)容
三、護(hù)理質(zhì)量管理的原則
四、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
附1胃十二指腸潰瘍臨床路徑(2009年版)
附2實(shí)施2009年中國醫(yī)院協(xié)會(huì)《病人安全目標(biāo)》主要措施與適用范圍
第十章護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量管理
第一節(jié)護(hù)理服務(wù)概述
一、服務(wù)概述
二、護(hù)理服務(wù)的概念和分類
三、護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)特性
四、護(hù)理服務(wù)文化及特點(diǎn)
五、護(hù)理服務(wù)理念的演進(jìn)
第二節(jié)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理
一、護(hù)理服務(wù)對(duì)象分析
二、服務(wù)感知
三、護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
五、滿意度與滿意度管理
六、有效處理投訴
第三節(jié)醫(yī)療服務(wù)營銷
一、醫(yī)療服務(wù)營銷概述
二、營銷理論在醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用
三、醫(yī)療服務(wù)營銷策略
參考文獻(xiàn)
中英文對(duì)照索引

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（2）效率性：即反應(yīng)速度。指流程開始投入到完成產(chǎn)品，轉(zhuǎn)換一個(gè)流程花費(fèi)的時(shí)間、環(huán)節(jié)、路徑是否最省、最短、最節(jié)約。它是顧客提出需要開始到組織作出響應(yīng)，再到滿足顧客需求的時(shí)間。（3）整體性：至少由兩個(gè)以上相互獨(dú)立事情或工作組成。這些相互獨(dú)立的事情或工作相互關(guān)聯(lián)并組成新的事情或工作。（4）動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。它按照一定的時(shí)序關(guān)系從一個(gè)活動(dòng)到另一活動(dòng)“流轉(zhuǎn)”的過程。（5）層次性：組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)可以視為“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)。（6）結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等，這些表現(xiàn)形式的不同給流程的輸出效果帶來很大的影響。5.流程優(yōu)化與流程重組（1）流程優(yōu)化與流程重組的概念：流程優(yōu)化和重組這是兩個(gè)不同的概念，持續(xù)改進(jìn)是優(yōu)化，根本性改革是重組。區(qū)別在于單位基本業(yè)務(wù)流程是否發(fā)生變化。在服務(wù)改進(jìn)時(shí)，不需要改變單位組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)流程，只是隨著服務(wù)改進(jìn)而改善業(yè)務(wù)流程，這就是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。例如急診科病人就診流程的優(yōu)化。重組是對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新構(gòu)思，是從根本上重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底再設(shè)計(jì)，而這個(gè)定義的基本內(nèi)涵就是以作業(yè)流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡面向顧客、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變化的環(huán)境的目的。從而使諸如“成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度”等企業(yè)的關(guān)鍵性能得到顯著性的提高。（2）流程重組的內(nèi)涵：在上述定義中，“流程”“根本性”“徹底性”“顯著性”為四個(gè)核心內(nèi)容。①“流程”就是以從訂單到交貨或從需求到提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)為著眼點(diǎn)，跨越不同職能與部門的分界線，從整體流程，整體優(yōu)化的角度來考慮與分析問題；識(shí)別流程中的增值和非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)；剔除非增值活動(dòng)，重新組合增值活動(dòng)；優(yōu)化作業(yè)過程，縮短交貨周期。②“根本性”就是要突破原有的思維方式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合性分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。③“徹底性”就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是徹底性的變革，追求問題的根本性解決。④“顯著性”是指通過對(duì)流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設(shè)計(jì)來降低成本，節(jié)約時(shí)間，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報(bào)。

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