藥店店員手冊

內(nèi)容概要

　　為給廣大藥店店員在實際工作中提供幫助與指導(dǎo)，特撰寫此本新穎而實用的工具書?！端幍甑陠T手冊》主要介紹了藥店店員所應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識、基本技能及法律法規(guī)知識，并用案例、小鏈接等生動的形式向店員展示提高工作技巧的經(jīng)驗?！端幍甑陠T手冊》內(nèi)容分為職業(yè)素養(yǎng)、完美溝通、藥店店員促銷策略與實戰(zhàn)、中藥學(xué)和藥學(xué)基礎(chǔ)知識、藥物應(yīng)用實用知識、疾病初步診斷及用藥知識、藥品相關(guān)法律知識等。書中所列藥物為2009、2010年版國家基本藥物目錄中的藥物。　　《藥店店員手冊》實用性強，內(nèi)容全面，可作為藥店店員工作手冊，也可以作為店員培訓(xùn)之用，同時還可以作為藥學(xué)高等職業(yè)技術(shù)教育教材使用?！端幍甑陠T手冊》對提高我國藥店店員工作水平具有一定的參考價值。

書籍目錄

第一章 藥店店員的職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié) 藥店店員從業(yè)的基本條件一、藥店店員是一個怎樣的職業(yè)？二、藥店店員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？三、藥店店員從業(yè)的基本條件是什么？第二節(jié) 店員的職業(yè)道德一、什么是職業(yè)道德？二、藥店店員應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德？第三節(jié) 店員的基本職責(zé)一、什么是職責(zé)？二、藥店店員的基本職責(zé)包括哪些內(nèi)容？第四節(jié) 店員的角色定位一、什么是角色定位？二、店員應(yīng)該如何正確定位自己的角色？第五節(jié) 店員的服務(wù)原則與服務(wù)規(guī)范一、藥店店員的服務(wù)原則是什么？二、藥店店員服務(wù)應(yīng)遵守怎樣的服務(wù)規(guī)范？第六節(jié) 接待顧客的基本能力和原則一、接待顧客需要具備什么樣的基本能力？二、怎樣練就接待顧客的基本功？三、接待顧客的原則是什么？第七節(jié) 店員的儀表和禮儀一、什么是儀表？二、店員的儀容標準是什么？三、怎樣才是得體的儀態(tài)？四、店員的禮儀你注意了嗎？第二章 藥店店員的溝通能力與技巧第一節(jié) 溝通的原理與原則一、什么是溝通？二、溝通的原則有哪些？三、基本的溝通技巧有哪些？四、溝通時可以考慮哪些策略？五、溝通過程中存在的誤區(qū)有哪些？第二節(jié) 與顧客溝通的能力與技巧一、店員與顧客溝通的基本原則是什么？二、店員接待顧客的基本能力有哪些？三、接待顧客的基本步驟是怎樣的？四、不同類型顧客的接待方法有哪些？五、不同目的顧客的接待方法有哪些？六、接待老年顧客的注意事項有哪些？七、接待女性顧客的注意事項有哪些？八、如何應(yīng)對“滾刀肉”型顧客？第三節(jié) 與同事溝通的能力與技巧一、怎樣與同事建立良好關(guān)系？二、與同事溝通的原則有哪些？三、沖突后怎樣修補同事關(guān)系？第四節(jié) 與店長溝通的能力與技巧……第三章 藥店店員促銷策略與實戰(zhàn)第四章 用藥基礎(chǔ)知識第五章 疾病初步診斷及用藥(中成藥)第六章 疾病初步診斷及用藥(化學(xué)藥品和生物制品)第七章 常用藥品和生物制品第八章 藥品相關(guān)法律知識參考文獻附錄

編輯推薦

《藥店店員手冊》由人民衛(wèi)生出版社出版。

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