藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

為了貫徹教育部〔2006〕16號(hào)文件精神，適應(yīng)新形勢(shì)下全國(guó)高等學(xué)校高職高專藥品類專業(yè)教育改革和發(fā)展的需要，堅(jiān)持以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門(mén)人才為核心，以就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位、學(xué)生為主體的指導(dǎo)思想和原則，按照藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)、藥學(xué)專業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)與管理方向的培養(yǎng)目標(biāo)，在衛(wèi)生部教材辦公室的組織規(guī)劃下，確立本課程的教學(xué)內(nèi)容，編寫(xiě)教學(xué)大綱和本教材。本教材是高職高專藥品類專業(yè)衛(wèi)生部“十一五”規(guī)劃教材之一。在編寫(xiě)本教材中，認(rèn)真貫徹落實(shí)上述指導(dǎo)思想、精神和嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的要求，對(duì)于基礎(chǔ)理論貫徹“實(shí)用為主，必需、夠用為度”的原則，密切結(jié)合專業(yè)實(shí)際和崗位實(shí)際，注重知識(shí)的應(yīng)用和技能的培養(yǎng)。本書(shū)的內(nèi)容包括：模塊一——藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理基礎(chǔ)理論（藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理緒論、現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理），模塊二——藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理實(shí)踐（醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)、藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理、醫(yī)藥電子商務(wù)），模塊三——綜合實(shí)訓(xùn)。本著以職業(yè)能力為本位的高職高專教育思想，為了增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性、自覺(jué)性及教材內(nèi)容的可讀性、趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，突出培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，在教材中設(shè)立了“學(xué)習(xí)目標(biāo)”、“課堂互動(dòng)”、“案例分析”、“知識(shí)鏈接”、“知識(shí)拓展”、“學(xué)習(xí)小結(jié)”、“目標(biāo)檢測(cè)”等模塊，希望對(duì)教學(xué)有所裨益。書(shū)末附有經(jīng)過(guò)反復(fù)討論修改、最后審定的針對(duì)各專業(yè)的《教學(xué)大綱》，可供各校教學(xué)參考。各專業(yè)可以按照教學(xué)大綱的要求，以及專業(yè)學(xué)習(xí)的需要選取教學(xué)內(nèi)容。本書(shū)基本上涵蓋了藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)方面及其相關(guān)職業(yè)資格考試的知識(shí)和技能，既可作為藥品經(jīng)營(yíng)與管理及藥學(xué)專業(yè)的教材，也可供其他專業(yè)及藥品經(jīng)營(yíng)單位人員崗位培訓(xùn)選用?！　”緯?shū)為全國(guó)高職高專藥品類專業(yè)衛(wèi)生部“十一五”規(guī)劃教材。全書(shū)分藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理基礎(chǔ)理論，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理實(shí)踐和綜合實(shí)訓(xùn)三大模塊。主要內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理、醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)、藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理等。本書(shū)內(nèi)容新穎，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，能理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出，通俗易懂。

書(shū)籍目錄

模塊一：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理基礎(chǔ)理論　第一章  藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理緒論 　 第一節(jié)  藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)與管理  　  一、企業(yè)概述   　 二、管理概述  　第二節(jié)  企業(yè)管理發(fā)展概述   　 一、企業(yè)管理的三大發(fā)展階段    　二、當(dāng)代企業(yè)管理理論的新發(fā)展　第二章  現(xiàn)代企業(yè)制度 　 第一節(jié)  概述  　  一、現(xiàn)代企業(yè)制度的含義   　 二、目前我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題及解決辦法  　第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)制度的基本組織形式   　 一、法人公司制企業(yè)    　二、國(guó)有獨(dú)資公司    　三、跨國(guó)公司  　第三節(jié)  公司的組織機(jī)構(gòu)   　 一、股東大會(huì)    　二、董事會(huì)    　三、監(jiān)事會(huì)    　四、經(jīng)理　第三章  企業(yè)戰(zhàn)略管理 　 第一節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略概述  　  一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念   　 二、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)    　三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次  　第二節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理及意義   　 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念    　二、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論    　三、企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義  　第三節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施   　 一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與體系    　二、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的分析方法    　三、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施　第四章  企業(yè)文化 　 第一節(jié)  企業(yè)文化的含義和特征  　  一、文化   　 二、企業(yè)文化的含義    　三、企業(yè)文化的特征  　第二節(jié)  企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和功能   　 一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)   　 二、企業(yè)文化的內(nèi)容   　 三、企業(yè)文化的功能  　第三節(jié)  企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化管理   　 一、企業(yè)文化建設(shè)    　二、企業(yè)文化管理　第五章  藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理 　 第一節(jié)  概述  　  一、人力資源的概念   　 二、人力資源管理在我國(guó)的發(fā)展  　第二節(jié)  人力資源的開(kāi)發(fā)   　 一、人力資源開(kāi)發(fā)的意義    　二、人力資源開(kāi)發(fā)的渠道及方法    　三、藥品從業(yè)人員的素質(zhì)要求  　第三節(jié)  人才的培訓(xùn)   　 一、人才培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義    　二、人才培訓(xùn)的原則及內(nèi)容    　三、人才培訓(xùn)的方式方法    　四、人才培訓(xùn)的注意事項(xiàng)與效果評(píng)估  　第四節(jié)  人才激勵(lì)與績(jī)效管理   　 一、激勵(lì)   　 二、績(jī)效管理  　第五節(jié)  職業(yè)生涯規(guī)劃   　 一、相關(guān)概念    　二、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性    　三、藥品經(jīng)營(yíng)人員職業(yè)生涯規(guī)劃    　四、職業(yè)生涯規(guī)劃的誤區(qū)　第六章  藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理 　 第一節(jié)  質(zhì)量與質(zhì)量管理  　  一、藥品質(zhì)量的重要性   　 二、質(zhì)量的含義    　三、質(zhì)量管理的含義及發(fā)展  　第二節(jié)  全面質(zhì)量管理、ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)與藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)亨   　 一、全面質(zhì)量管理    　二、ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)    　三、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范  　第三節(jié)  質(zhì)量管理的方法   　 一、調(diào)查表法    　二、因果分析圖與關(guān)聯(lián)圖    　三、排列圖    　四、系統(tǒng)圖    　五、矩陣圖    　六、PDPC法    　七、直方圖    　八、工序能力指數(shù)    　九、控制圖模塊二：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理實(shí)踐　第七章  醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)　第八章  藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理　第九章  藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理　第十章  藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理　第十一章  醫(yī)藥電子商務(wù)模塊三：綜合實(shí)訓(xùn)　項(xiàng)目一  醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)設(shè)立與創(chuàng)業(yè)　項(xiàng)目二  藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理　項(xiàng)目三  藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)資源管理　項(xiàng)目四  藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理參考文獻(xiàn)目標(biāo)檢測(cè)參考答案藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)大綱（供藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)用）藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)大綱（供藥學(xué)專業(yè)用）

章節(jié)摘錄

（一）流程再造企業(yè)流程再造是20世紀(jì)90年代初期在美國(guó)興起的又一管理變革浪潮。企業(yè)流程再造（business process reengineering，BPR）是對(duì)組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)在當(dāng)今至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善，使得企業(yè)能夠最大限度地適應(yīng)顧客、變革和競(jìng)爭(zhēng)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)流程再造的一個(gè)根本設(shè)想，就是以首尾相接、完整的整合性過(guò)程來(lái)取代以往的被各部門(mén)割裂的、不易看見(jiàn)也難于管理的支離破碎的過(guò)程。這里包含了幾個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)：1.根本性指的是在流程再造過(guò)程中，企業(yè)人員必須就企業(yè)核心的、根本性的問(wèn)題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？”“我們?yōu)楹我@么做？”等作出認(rèn)真思考，正視自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的商業(yè)假設(shè)中存在的問(wèn)題和不足。企業(yè)要實(shí)施再造，就不能存在著因循守舊的想法，認(rèn)為只要略加修改現(xiàn)有的流程就行了。反之，他們必須跳出傳統(tǒng)的框架，針對(duì)切實(shí)的需要來(lái)進(jìn)行。我國(guó)的大部分藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)原來(lái)的流程就不完善，還處于打“補(bǔ)丁”甚至初創(chuàng)階段，還談不上跳出傳統(tǒng)框架的問(wèn)題。2.徹底性指的是對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過(guò)程，創(chuàng)造發(fā)明出全新的工作方法；是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。3.流程著眼于按業(yè)務(wù)需要的自然順序來(lái)設(shè)計(jì)“流程”或“程序”，而不是著眼于現(xiàn)有部門(mén)、崗位的職能分工。按照勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)，企業(yè)人員并不是“以流程為導(dǎo)向”，而是把工作重點(diǎn)放在工作流程中的各項(xiàng)任務(wù)上，如接受購(gòu)貨訂單、從倉(cāng)庫(kù)提取貨物等。把工作分解為若干最簡(jiǎn)單的任務(wù)并把每一項(xiàng)任務(wù)分給專門(mén)人員去做，這種以任務(wù)為基礎(chǔ)的思路，在過(guò)去的兩百多年間對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)有很大影響。如今思路變了，轉(zhuǎn)向以流程為基礎(chǔ)。這幾個(gè)詞中，我們最為強(qiáng)調(diào)的是“企業(yè)流程”這一概念，它既是再造的對(duì)象，也是再造的關(guān)鍵，同時(shí)是再造的難點(diǎn)所在，以流程為核心是BPR的理論精髓。企業(yè)的管理應(yīng)該是流程驅(qū)動(dòng)的管理，一貫實(shí)施流程管理，而且管理得比較得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，可以在日常的管理過(guò)程中，適時(shí)對(duì)流程進(jìn)行修正、調(diào)適，這樣企業(yè)的流程往往適應(yīng)性比較強(qiáng)，流程的設(shè)置和運(yùn)行也要科學(xué)得多，但這并不意味著，它們就不需要對(duì)流程進(jìn)行再造。如果客戶的需求和市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的生意模式要實(shí)現(xiàn)根本性的變革，流程就必須要再造。例如，戴爾公司推行的直銷模式，如果在IBM公司的傳統(tǒng)流程上套用，恐怕就難以產(chǎn)生預(yù)期效果。另外，流程再造的目的也是要通過(guò)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)流程的梳理、精簡(jiǎn)，來(lái)實(shí)施流程化管理，也只有在流程經(jīng)過(guò)優(yōu)化的企業(yè)里，實(shí)現(xiàn)流程導(dǎo)向，推行流程管理才可能成為現(xiàn)實(shí)?！逗柛嬖V中國(guó)》一書(shū)認(rèn)為，泰羅的科學(xué)管理與日本式管理革命都是局限在企業(yè)內(nèi)部的研究為主，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)的變化來(lái)減輕市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的壓力。流程再造與上兩次革命最大的不同是從企業(yè)外部市場(chǎng)研究?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)、從用戶的角度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求企業(yè)對(duì)內(nèi)進(jìn)行改變，而前兩次的改變都是職能管理方式，流程注重的是市場(chǎng)的目標(biāo)和效果，職能注重的是手段和過(guò)程。流程再造是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的個(gè)性化需求的矛盾所導(dǎo)致的。所以從企業(yè)管理發(fā)展史上看，每一次企業(yè)革命都是圍繞外部需求產(chǎn)生的。

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