藥品經(jīng)營企業(yè)管理學基礎

內(nèi)容概要

為了貫徹教育部〔2006〕16號文件精神，適應新形勢下全國高等學校高職高專藥品類專業(yè)教育改革和發(fā)展的需要，堅持以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才為核心，以就業(yè)為導向、能力為本位、學生為主體的指導思想和原則，按照藥品經(jīng)營與管理專業(yè)、藥學專業(yè)藥品經(jīng)營與管理方向的培養(yǎng)目標，在衛(wèi)生部教材辦公室的組織規(guī)劃下，確立本課程的教學內(nèi)容，編寫教學大綱和本教材。本教材是高職高專藥品類專業(yè)衛(wèi)生部“十一五”規(guī)劃教材之一。在編寫本教材中，認真貫徹落實上述指導思想、精神和嚴格按照教學大綱的要求，對于基礎理論貫徹“實用為主，必需、夠用為度”的原則，密切結(jié)合專業(yè)實際和崗位實際，注重知識的應用和技能的培養(yǎng)。本書的內(nèi)容包括：模塊一——藥品經(jīng)營企業(yè)管理基礎理論（藥品經(jīng)營企業(yè)管理緒論、現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、藥品經(jīng)營企業(yè)人力資源管理、藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理），模塊二——藥品經(jīng)營企業(yè)管理實踐（醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理、藥品零售企業(yè)經(jīng)營管理、藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷管理、醫(yī)藥電子商務），模塊三——綜合實訓。本著以職業(yè)能力為本位的高職高專教育思想，為了增強學生學習的目的性、自覺性及教材內(nèi)容的可讀性、趣味性，激發(fā)學生學習的主動性，突出培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，提高學習質(zhì)量，在教材中設立了“學習目標”、“課堂互動”、“案例分析”、“知識鏈接”、“知識拓展”、“學習小結(jié)”、“目標檢測”等模塊，希望對教學有所裨益。書末附有經(jīng)過反復討論修改、最后審定的針對各專業(yè)的《教學大綱》，可供各校教學參考。各專業(yè)可以按照教學大綱的要求，以及專業(yè)學習的需要選取教學內(nèi)容。本書基本上涵蓋了藥品經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)方面及其相關(guān)職業(yè)資格考試的知識和技能，既可作為藥品經(jīng)營與管理及藥學專業(yè)的教材，也可供其他專業(yè)及藥品經(jīng)營單位人員崗位培訓選用?！　”緯鵀槿珖呗毟邔Ｋ幤奉悓I(yè)衛(wèi)生部“十一五”規(guī)劃教材。全書分藥品經(jīng)營企業(yè)管理基礎理論，藥品經(jīng)營企業(yè)管理實踐和綜合實訓三大模塊。主要內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、藥品經(jīng)營企業(yè)人力資源管理、藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理、醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理、藥品零售企業(yè)經(jīng)營管理、藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷管理等。本書內(nèi)容新穎，重點突出，詳略得當，能理論聯(lián)系實際，深入淺出，通俗易懂。

書籍目錄

模塊一：藥品經(jīng)營企業(yè)管理基礎理論　第一章  藥品經(jīng)營企業(yè)管理緒論 　 第一節(jié)  藥品經(jīng)營企業(yè)與管理  　  一、企業(yè)概述   　 二、管理概述  　第二節(jié)  企業(yè)管理發(fā)展概述   　 一、企業(yè)管理的三大發(fā)展階段    　二、當代企業(yè)管理理論的新發(fā)展　第二章  現(xiàn)代企業(yè)制度 　 第一節(jié)  概述  　  一、現(xiàn)代企業(yè)制度的含義   　 二、目前我國企業(yè)存在的問題及解決辦法  　第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)制度的基本組織形式   　 一、法人公司制企業(yè)    　二、國有獨資公司    　三、跨國公司  　第三節(jié)  公司的組織機構(gòu)   　 一、股東大會    　二、董事會    　三、監(jiān)事會    　四、經(jīng)理　第三章  企業(yè)戰(zhàn)略管理 　 第一節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略概述  　  一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念   　 二、企業(yè)戰(zhàn)略的特點    　三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次  　第二節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理及意義   　 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念    　二、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論    　三、企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義  　第三節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施   　 一、企業(yè)戰(zhàn)略目標與體系    　二、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的分析方法    　三、企業(yè)戰(zhàn)略實施　第四章  企業(yè)文化 　 第一節(jié)  企業(yè)文化的含義和特征  　  一、文化   　 二、企業(yè)文化的含義    　三、企業(yè)文化的特征  　第二節(jié)  企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和功能   　 一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)   　 二、企業(yè)文化的內(nèi)容   　 三、企業(yè)文化的功能  　第三節(jié)  企業(yè)文化建設和企業(yè)文化管理   　 一、企業(yè)文化建設    　二、企業(yè)文化管理　第五章  藥品經(jīng)營企業(yè)人力資源管理 　 第一節(jié)  概述  　  一、人力資源的概念   　 二、人力資源管理在我國的發(fā)展  　第二節(jié)  人力資源的開發(fā)   　 一、人力資源開發(fā)的意義    　二、人力資源開發(fā)的渠道及方法    　三、藥品從業(yè)人員的素質(zhì)要求  　第三節(jié)  人才的培訓   　 一、人才培訓對企業(yè)的意義    　二、人才培訓的原則及內(nèi)容    　三、人才培訓的方式方法    　四、人才培訓的注意事項與效果評估  　第四節(jié)  人才激勵與績效管理   　 一、激勵   　 二、績效管理  　第五節(jié)  職業(yè)生涯規(guī)劃   　 一、相關(guān)概念    　二、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性    　三、藥品經(jīng)營人員職業(yè)生涯規(guī)劃    　四、職業(yè)生涯規(guī)劃的誤區(qū)　第六章  藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理 　 第一節(jié)  質(zhì)量與質(zhì)量管理  　  一、藥品質(zhì)量的重要性   　 二、質(zhì)量的含義    　三、質(zhì)量管理的含義及發(fā)展  　第二節(jié)  全面質(zhì)量管理、ISO 9000系列標準與藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)亨   　 一、全面質(zhì)量管理    　二、ISO 9000系列標準    　三、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范  　第三節(jié)  質(zhì)量管理的方法   　 一、調(diào)查表法    　二、因果分析圖與關(guān)聯(lián)圖    　三、排列圖    　四、系統(tǒng)圖    　五、矩陣圖    　六、PDPC法    　七、直方圖    　八、工序能力指數(shù)    　九、控制圖模塊二：藥品經(jīng)營企業(yè)管理實踐　第七章  醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢　第八章  藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理　第九章  藥品零售企業(yè)經(jīng)營管理　第十章  藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷管理　第十一章  醫(yī)藥電子商務模塊三：綜合實訓　項目一  醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)設立與創(chuàng)業(yè)　項目二  藥品經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略管理　項目三  藥品經(jīng)營企業(yè)資源管理　項目四  藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷管理參考文獻目標檢測參考答案藥品經(jīng)營企業(yè)管理學基礎教學大綱（供藥品經(jīng)營與管理專業(yè)用）藥品經(jīng)營企業(yè)管理學基礎教學大綱（供藥學專業(yè)用）

章節(jié)摘錄

（一）流程再造企業(yè)流程再造是20世紀90年代初期在美國興起的又一管理變革浪潮。企業(yè)流程再造（business process reengineering，BPR）是對組織的作業(yè)流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求成本、質(zhì)量、服務和速度等各項在當今至關(guān)重要的績效標準上取得顯著的改善，使得企業(yè)能夠最大限度地適應顧客、變革和競爭為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)流程再造的一個根本設想，就是以首尾相接、完整的整合性過程來取代以往的被各部門割裂的、不易看見也難于管理的支離破碎的過程。這里包含了幾個關(guān)鍵的術(shù)語：1.根本性指的是在流程再造過程中，企業(yè)人員必須就企業(yè)核心的、根本性的問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？”“我們?yōu)楹我@么做？”等作出認真思考，正視自己經(jīng)營企業(yè)的商業(yè)假設中存在的問題和不足。企業(yè)要實施再造，就不能存在著因循守舊的想法，認為只要略加修改現(xiàn)有的流程就行了。反之，他們必須跳出傳統(tǒng)的框架，針對切實的需要來進行。我國的大部分藥品經(jīng)營企業(yè)原來的流程就不完善，還處于打“補丁”甚至初創(chuàng)階段，還談不上跳出傳統(tǒng)框架的問題。2.徹底性指的是對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進行膚淺的改變或調(diào)整修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明出全新的工作方法；是對企業(yè)進行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調(diào)整。3.流程著眼于按業(yè)務需要的自然順序來設計“流程”或“程序”，而不是著眼于現(xiàn)有部門、崗位的職能分工。按照勞動分工的觀點，企業(yè)人員并不是“以流程為導向”，而是把工作重點放在工作流程中的各項任務上，如接受購貨訂單、從倉庫提取貨物等。把工作分解為若干最簡單的任務并把每一項任務分給專門人員去做，這種以任務為基礎的思路，在過去的兩百多年間對企業(yè)組織機構(gòu)的設計有很大影響。如今思路變了，轉(zhuǎn)向以流程為基礎。這幾個詞中，我們最為強調(diào)的是“企業(yè)流程”這一概念，它既是再造的對象，也是再造的關(guān)鍵，同時是再造的難點所在，以流程為核心是BPR的理論精髓。企業(yè)的管理應該是流程驅(qū)動的管理，一貫實施流程管理，而且管理得比較得當?shù)钠髽I(yè)，可以在日常的管理過程中，適時對流程進行修正、調(diào)適，這樣企業(yè)的流程往往適應性比較強，流程的設置和運行也要科學得多，但這并不意味著，它們就不需要對流程進行再造。如果客戶的需求和市場發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的生意模式要實現(xiàn)根本性的變革，流程就必須要再造。例如，戴爾公司推行的直銷模式，如果在IBM公司的傳統(tǒng)流程上套用，恐怕就難以產(chǎn)生預期效果。另外，流程再造的目的也是要通過對企業(yè)和產(chǎn)業(yè)流程的梳理、精簡，來實施流程化管理，也只有在流程經(jīng)過優(yōu)化的企業(yè)里，實現(xiàn)流程導向，推行流程管理才可能成為現(xiàn)實?！逗柛嬖V中國》一書認為，泰羅的科學管理與日本式管理革命都是局限在企業(yè)內(nèi)部的研究為主，即通過企業(yè)內(nèi)部的組織機構(gòu)的變化來減輕市場對企業(yè)的壓力。流程再造與上兩次革命最大的不同是從企業(yè)外部市場研究內(nèi)部結(jié)構(gòu)、從用戶的角度和標準來要求企業(yè)對內(nèi)進行改變，而前兩次的改變都是職能管理方式，流程注重的是市場的目標和效果，職能注重的是手段和過程。流程再造是互聯(lián)網(wǎng)帶來的個性化需求的矛盾所導致的。所以從企業(yè)管理發(fā)展史上看，每一次企業(yè)革命都是圍繞外部需求產(chǎn)生的。

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