藥品營銷心理學

內(nèi)容概要

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對健康的關注越來越多，藥品作為一種特殊的商品與廣大人民群眾的關系也極為密切。隨著醫(yī)藥市場的繁榮，藥品的種類日益增多，藥品營銷中的各種矛盾也日益復雜。作為特殊的商品，藥品的消費群體廣泛，藥品營銷的影響因素也很多、很復雜。因此，加強對藥品市場的管理，培養(yǎng)高素質的藥品經(jīng)營人員，保證用藥的安全與有效等是擺在我們面前的刻不容緩的責任。為此，編寫了這本《藥品營銷心理學》教材，旨在為高職高專藥品類專業(yè)培養(yǎng)新時期合格的高素質技能型專門人才作出一點貢獻。    衛(wèi)生部教材辦公室于2008年1月23日——25日在北京召開了全國高等學校高職高專藥品類專業(yè)教學計劃教學大綱審定會議暨衛(wèi)生部“十一五”規(guī)劃教材主編人會議，正式開始教材編寫和大綱起草工作。在此之前，專家已對高職高專藥品類專業(yè)教材進行了調查、論證和研討；在衛(wèi)生部教材辦公室的主持與指導下，本著學校培養(yǎng)目標與企業(yè)的要求相結合、工作實踐與學習相結合的編寫要求確定了本輪高職高專藥品類藥學專業(yè)、藥品經(jīng)營與管理專業(yè)、藥物制劑技術專業(yè)、化學制藥技術專業(yè)和生物制藥技術專業(yè)教學計劃、教學大綱和五個專業(yè)衛(wèi)生部“十一五”規(guī)劃教材的編寫要求。    《藥品營銷心理學》作為一門新興的、應用型教材，在編寫中我們力求體現(xiàn)高職高專教育的特點，注重學生職業(yè)技能的培養(yǎng)，堅持理論知識“必需、夠用、實用”的原則，突出知識的應用，強化職業(yè)技能的訓練，淡化學科意識，切實為培養(yǎng)高素質技能型專門人才而服務，并針對培養(yǎng)目標和職業(yè)崗位的需求選取內(nèi)容。    我們要培養(yǎng)的目標為高素質的技能型人才，不是復合型，更不是理論型。因此，在將必需的心理學基礎知識交代清楚之后，我們就進入了對藥品消費者的心理、藥品營銷及消費心理的主要影響因素的討論，以及咨詢、溝通策略對藥品營銷的影響等內(nèi)容的討論。在編寫過程中，我們努力貫徹“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的課程建設指導方針。緊扣高職高專藥品類專業(yè)教學改革、課程建設的要求和基本思路，全體參編人員盡職盡責，在力求“簡明扼要、重點突出、生動清晰”的同時，力爭體現(xiàn)時代特征，反映當前職業(yè)崗位所需要的新技術、新知識；經(jīng)過大家的編寫、互審、再修改、再互審等階段，最終集體定稿。

書籍目錄

第一章  緒論  第一節(jié)  藥品營銷心理學概述    一、藥品營銷心理學的發(fā)展過程    二、藥品營銷心理學的理論來源  第二節(jié)  藥品營銷心理學的研究對象與研究內(nèi)容    一、藥品營銷心理學的構成要素    二、藥品營銷心理學的研究對象    三、藥品營銷心理學的研究內(nèi)容  第三節(jié)  藥品營銷心理學的研究原則和方法    一、基本原則    二、研究方法第二章  消費者的心理過程  第一節(jié)  消費者的認知過程    一、感覺    二、知覺    三、記憶    四、想象    五、思維    六、注意  第二節(jié)  消費者的情緒與情感過程    一、情緒的概述    二、情緒、情感的分類  第三節(jié)  消費者的意志過程    一、意志的概念    二、意志的特性    三、意志的品質及培養(yǎng)    四、消費者的意志行為結構第三章  消費者的個性與消費方式  第一節(jié)  概述    一、個性概念和特征    二、個性心理特征    三、個性與消費者行為  第二節(jié)  消費者的自我概念    一、自我概念的概述    二、自我概念與產(chǎn)品的象征性  第三節(jié)  消費者的生活方式    一、生活方式概述    二、生活方式的商業(yè)價值與營銷第四章  消費者購買決策心理  第一節(jié)  消費者的需要與動機    一、需要    二、動機  第二節(jié)  消費者決策心理    一、消費者購買決策的常見類型    二、藥品消費者購買決策的影響因素    三、藥品消費者購買決策過程  第三節(jié)  消費者購買行為    一、藥品消費者購買行為類型    二、藥品消費者購買行為的影響因素    三、藥品消費者購買行為的分析技術與相關營銷策略    四、購買評價與選擇第五章  消費者群體與消費心理  第一節(jié)  群體與消費心理概述    一、群體的特點與分類    二、群體消費心理  第二節(jié)  社會群體與消費心理    一、家庭與消費心理    二、不同年齡、性別的消費者群體與消費心理    三、社會階層與藥品消費心理  第三節(jié)  藥品消費者群體規(guī)范與內(nèi)部藥品信息的溝通    一、藥品消費者群體規(guī)范與消費心理    二、消費者群體內(nèi)部藥品信息的溝通第六章  藥品營銷及消費心理的主要影響因素  第一節(jié)  藥品類型、價格對消費心理的影響    一、藥品分類及對消費心理的影響    二、藥品價格的影響  第二節(jié)  藥品廣告對消費心理的影響    一、廣告創(chuàng)意影響    二、廣告構成對消費心理的影響    三、廣告發(fā)布方式對消費心理的影響  第三節(jié)  藥品營銷人員對消費心理的影響    一、藥品營銷人員的形象對消費心理的影響    二、藥品營銷人員的營銷技巧對消費心理的影響  第四節(jié)  其他因素對消費者心理的影響    一、社會文化影響    二、藥品營銷環(huán)境對藥品消費者心理的影響    三、網(wǎng)上購藥對消費心理的影響第七章  咨詢、溝通策略及應用  第一節(jié)  咨詢的概念及方法    一、咨詢的概念    二、咨詢技術在藥品營銷中的應用  第二節(jié)  溝通策略與應用    一、溝通的結構與功能    二、溝通的理論與原則    三、溝通策略的實際操作技術  第三節(jié)  咨詢活動對藥品消費者的影響    一、咨詢活動以良好的關系為基礎    二、藥品營銷咨詢活動順利進行的原則    三、常見藥品消費者心理類型及對策    四、不同性格特點的藥品消費者及對策第八章  藥品營銷人員的素質要求  第一節(jié)  藥品營銷人員的職業(yè)素質    一、職業(yè)道德    二、業(yè)務素質    三、能力素質  第二節(jié)  藥品營銷人員的心理素質與創(chuàng)新能力    一、心理素質    二、創(chuàng)新能力    三、身體素質    四、禮儀素養(yǎng)參考文獻參考答案藥品營銷心理學教學大綱

章節(jié)摘錄

（二）思維的過程思維是通過一系列比較復雜的操作來實現(xiàn)的，具體操作過程主要有以下幾種。1.分析與綜合分析就是在頭腦中將事物的整體劃分為各個部分和各種特性。如將一棵樹分解為根、莖、葉、花等。綜合就是將事物的各個部分、各種屬性結合起來，形成一個整體認識的過程。如將一種植物的根、莖、葉、花、果結合起來，就可以得出果樹的結論。分析和綜合是思維的基本過程，它們是相反而有緊密聯(lián)系的同一思維過程中不可分割的兩個方面。分析是綜合的基礎，綜合是通過對各個部分或屬性的分析來實現(xiàn)的。在這個過程中達到認識事物本質的目的。2.分類與比較分類是按照事物的不同性質進行區(qū)別歸類。比較是把各種事物和現(xiàn)象加以對比，確定它們的異同點及關系。比較是以分析為前提的，只有通過分析把事物的各個部分或特征區(qū)別開來，才能進行比較。同時，比較又是一個綜合的過程，通過比較才能確定它們之間的關系，對事物有一個準確地認識。比較是消費者購買活動中的重要環(huán)節(jié)之一。有比較才有鑒別，“貨比三家”就是指對于所要購買的同類商品、藥品從質量、價格等方面進行比較之后，再作出購買決定。3.抽象與概括抽象是指在思想上抽取出同類事物的共同特征和屬性的思維過程。概括就是把抽取出來的共同特征和共同屬性結合在一起的過程。通過分析認識事物的各種屬性，通過比較找出其共同屬性，以及這些相互之間的關系，再把共同屬性結合起來，用詞語表達概念，這就是概括的過程。（三）思維的分類1.根據(jù)任務的性質、內(nèi)容和解決問題的方法分類（1）直觀動作思維：是通過實際操作的方式解決直觀而具體問題的思維活動，也稱實踐思維。如修理各種設備時，邊檢查、邊分析，逐一排除故障。3歲前的兒童只能在動作中思維，成人有時也要運用動作和表象進行思維，但其思維水平遠遠高于兒童。（2）形象思維：是憑借事物的具體形象來解決問題的思維。它借助于鮮明、生動的表象和語言。如藥品的包裝設計，構思材料的選擇、廣告的色彩和介紹、柜臺的擺放等等，都是形象思維過程。（3）邏輯思維：是運用概念、判斷、推理等基本形式來解決問題的思維。認識事物本質或內(nèi)在聯(lián)系的思維，是人類最典型、也是運用最廣泛的思維形式。  2.根據(jù)解決問題的方向分類  （1）輻合思維：也稱求同思維，是指根據(jù)已知信息，將與問題有關的信息和知識匯集或者綜合起來，產(chǎn)生邏輯的結論。這是一種有方向、有范圍、有條理的思維方式。（2）發(fā)散思維：也稱求異思維，是指從一個目標或思維起點出發(fā)，沿著不同方向，順應各個角度，提出各種設想，尋找各種途徑，解決具體問題的思維方法。3.根據(jù)解決問題的方法有否創(chuàng)造性分類（1）常規(guī)思維：又稱習慣思維或再現(xiàn)思維，是指利用已獲得的知識和經(jīng)驗，依照原有模式進行回憶與重演的思維。（2）創(chuàng)造思維：是指重新組合已有的知識和經(jīng)驗，形成新的方案的思維。創(chuàng)造性思維是人們發(fā)明、創(chuàng)造、想象出新概念或新事物的心理活動。

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