實(shí)用口腔診所管理實(shí)踐

內(nèi)容概要

《實(shí)用口腔診所管理實(shí)踐》一書(shū)的主編于秦曦醫(yī)師不僅有個(gè)人開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)和管理民營(yíng)口腔診所的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又和國(guó)內(nèi)外廣大民營(yíng)口腔醫(yī)師、牙科醫(yī)師以及民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者、管理者有著廣泛的接觸和聯(lián)系。清楚目前中國(guó)民營(yíng)口腔診所存在的問(wèn)題，了解口腔醫(yī)師為開(kāi)設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理口腔診所迫切需要解決的問(wèn)題以及所存在的困惑。本書(shū)正是有針對(duì)性地展開(kāi)闡述作者的見(jiàn)解，有的采用問(wèn)答式的標(biāo)題，所以內(nèi)容十分實(shí)用，十分具體。　　本書(shū)有三個(gè)明顯特點(diǎn)：①和口腔專業(yè)的參考書(shū)不同的是內(nèi)容集中論述民營(yíng)口腔診所的經(jīng)營(yíng)和管理?；旧喜簧婕熬唧w疾病的病因、發(fā)病機(jī)制、臨床診斷和治療方法等。也不包括口腔臨床最多見(jiàn)的技術(shù)性操作問(wèn)題。②和一般經(jīng)營(yíng)管理參考書(shū)不同的是內(nèi)容集中在實(shí)用上。解決民營(yíng)診所經(jīng)營(yíng)管理中遇到的問(wèn)題，遇到的困難怎么辦和怎么做?；旧喜簧婕敖?jīng)營(yíng)管理有關(guān)的理論和概念。③文體的寫(xiě)法上與眾不同。如第一章標(biāo)題為“跳出診所看診所”；第二章標(biāo)題為“做學(xué)問(wèn)、做生意——關(guān)于牙科屬性的思考”；第七章標(biāo)題為“相見(jiàn)甚歡，久處須樂(lè)——診所營(yíng)銷的關(guān)鍵”；在第十四章Q&A標(biāo)題下，共有37個(gè)小節(jié)。每一個(gè)節(jié)都寫(xiě)成問(wèn)答式?？偣矊?xiě)了37個(gè)問(wèn)題?？梢钥闯鲎髡邔?duì)收集到在開(kāi)設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理口腔診所中遇到的幾乎是所有的問(wèn)題，都一一作了闡述和解答，并提出了自己的見(jiàn)解。　　本書(shū)的出版將對(duì)我國(guó)民營(yíng)口腔診所的管理者、經(jīng)營(yíng)者和口腔醫(yī)師提供有益的幫助，是一本有益的參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章　跳出診所看診所——民營(yíng)口腔診所的現(xiàn)狀和未來(lái)展望　一、跳出診所看診所　二、我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀　三、命運(yùn)多舛的醫(yī)療體制改革　四、理解萬(wàn)歲　五、民營(yíng)口腔診所的未來(lái)和我們的責(zé)任第二章　做學(xué)問(wèn)、做生意——關(guān)于牙科屬性的思考　一、牙科究竟是學(xué)術(shù)還是商業(yè)？　二、“顧客”？“病人”？　三、醫(yī)療照顧和利潤(rùn)　四、口腔醫(yī)療中的責(zé)權(quán)利關(guān)系　五、牙科醫(yī)療服務(wù)的利潤(rùn)鏈　六、牙科診所的遠(yuǎn)景和使命　七、牙科診所的經(jīng)營(yíng)管理第三章　以病人為中心　一、誠(chéng)信是本　二、病人關(guān)系管理　三、病人的滿意度和忠誠(chéng)度　四、病人分型及咨詢要點(diǎn)　五、病人的期望和體驗(yàn)　六、吸引病人，留住病人　七、以病人為中心的診所第四章　“因人施醫(yī)”，提供人性化醫(yī)療服務(wù)　一、如何接待和處理外傷急診病人　二、如何接待和處理兒童病人　三、如何接待和處理老年病人　四、如何接待和處理伴有全身性疾病的病人　五、臨床診治經(jīng)驗(yàn)體會(huì)第五章　成功之道　一、什么是成功？　二、愛(ài)——成功人士的人格特質(zhì)　三、成功的要素　四、激情　五、能力　六、行為特點(diǎn)第六章　職業(yè)道德——診所運(yùn)營(yíng)的行為規(guī)范　一、專業(yè)倫理學(xué)規(guī)范　二、著裝和個(gè)人行為規(guī)范　三、對(duì)待病人的行為規(guī)范　四、接聽(tīng)電話的行為規(guī)范　五、預(yù)約登記規(guī)范　六、病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范　七、檢查和治療病人的行為規(guī)范　八、尊重他人隱秘的行為規(guī)范　九、藥物使用、保存、發(fā)放和廢棄管理　十、感染控制的行為規(guī)范　十一、文檔管理規(guī)范　十二、物品采購(gòu)管理規(guī)范　十三、處理病人抱怨投訴的規(guī)范第七章　乍見(jiàn)要?dú)g，久處須樂(lè)——診所營(yíng)銷的關(guān)鍵　一、感覺(jué)心理學(xué)　二、創(chuàng)建品牌　三、人際交流　四、非語(yǔ)言溝通交流第八章　逆水行舟，不進(jìn)則退——診所的市場(chǎng)拓展第九章　依法治所——崗位責(zé)任制第十章　工作流程第十一章　溫馨提病人第十二章　君子愛(ài)財(cái)，取之有道；君子愛(ài)財(cái)，理之有道——漫談診所的財(cái)務(wù)管理第十三章　近憂和遠(yuǎn)慮第十四章　Q & A附錄

圖書(shū)封面

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