實用口腔診所管理實踐

內(nèi)容概要

《實用口腔診所管理實踐》一書的主編于秦曦醫(yī)師不僅有個人開設經(jīng)營和管理民營口腔診所的實踐經(jīng)驗，又和國內(nèi)外廣大民營口腔醫(yī)師、牙科醫(yī)師以及民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營者、管理者有著廣泛的接觸和聯(lián)系。清楚目前中國民營口腔診所存在的問題，了解口腔醫(yī)師為開設、經(jīng)營和管理口腔診所迫切需要解決的問題以及所存在的困惑。本書正是有針對性地展開闡述作者的見解，有的采用問答式的標題，所以內(nèi)容十分實用，十分具體?！　”緯腥齻€明顯特點：①和口腔專業(yè)的參考書不同的是內(nèi)容集中論述民營口腔診所的經(jīng)營和管理?；旧喜簧婕熬唧w疾病的病因、發(fā)病機制、臨床診斷和治療方法等。也不包括口腔臨床最多見的技術(shù)性操作問題。②和一般經(jīng)營管理參考書不同的是內(nèi)容集中在實用上。解決民營診所經(jīng)營管理中遇到的問題，遇到的困難怎么辦和怎么做?；旧喜簧婕敖?jīng)營管理有關(guān)的理論和概念。③文體的寫法上與眾不同。如第一章標題為“跳出診所看診所”；第二章標題為“做學問、做生意——關(guān)于牙科屬性的思考”；第七章標題為“相見甚歡，久處須樂——診所營銷的關(guān)鍵”；在第十四章Q&A標題下，共有37個小節(jié)。每一個節(jié)都寫成問答式?？偣矊懥?7個問題。可以看出作者對收集到在開設、經(jīng)營和管理口腔診所中遇到的幾乎是所有的問題，都一一作了闡述和解答，并提出了自己的見解?！　”緯某霭鎸ξ覈駹I口腔診所的管理者、經(jīng)營者和口腔醫(yī)師提供有益的幫助，是一本有益的參考書。

書籍目錄

第一章　跳出診所看診所——民營口腔診所的現(xiàn)狀和未來展望　一、跳出診所看診所　二、我國的醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀　三、命運多舛的醫(yī)療體制改革　四、理解萬歲　五、民營口腔診所的未來和我們的責任第二章　做學問、做生意——關(guān)于牙科屬性的思考　一、牙科究竟是學術(shù)還是商業(yè)？　二、“顧客”？“病人”？　三、醫(yī)療照顧和利潤　四、口腔醫(yī)療中的責權(quán)利關(guān)系　五、牙科醫(yī)療服務的利潤鏈　六、牙科診所的遠景和使命　七、牙科診所的經(jīng)營管理第三章　以病人為中心　一、誠信是本　二、病人關(guān)系管理　三、病人的滿意度和忠誠度　四、病人分型及咨詢要點　五、病人的期望和體驗　六、吸引病人，留住病人　七、以病人為中心的診所第四章　“因人施醫(yī)”，提供人性化醫(yī)療服務　一、如何接待和處理外傷急診病人　二、如何接待和處理兒童病人　三、如何接待和處理老年病人　四、如何接待和處理伴有全身性疾病的病人　五、臨床診治經(jīng)驗體會第五章　成功之道　一、什么是成功？　二、愛——成功人士的人格特質(zhì)　三、成功的要素　四、激情　五、能力　六、行為特點第六章　職業(yè)道德——診所運營的行為規(guī)范　一、專業(yè)倫理學規(guī)范　二、著裝和個人行為規(guī)范　三、對待病人的行為規(guī)范　四、接聽電話的行為規(guī)范　五、預約登記規(guī)范　六、病歷書寫規(guī)范　七、檢查和治療病人的行為規(guī)范　八、尊重他人隱秘的行為規(guī)范　九、藥物使用、保存、發(fā)放和廢棄管理　十、感染控制的行為規(guī)范　十一、文檔管理規(guī)范　十二、物品采購管理規(guī)范　十三、處理病人抱怨投訴的規(guī)范第七章　乍見要歡，久處須樂——診所營銷的關(guān)鍵　一、感覺心理學　二、創(chuàng)建品牌　三、人際交流　四、非語言溝通交流第八章　逆水行舟，不進則退——診所的市場拓展第九章　依法治所——崗位責任制第十章　工作流程第十一章　溫馨提病人第十二章　君子愛財，取之有道；君子愛財，理之有道——漫談診所的財務管理第十三章　近憂和遠慮第十四章　Q & A附錄

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