你也可以成為職場公關(guān)達(dá)人

前言

首先要感謝那些幫我完成這本書的所有不難纏的人，特別是我的經(jīng)紀(jì)人格蕾絲·弗雷德森，她容易相處且幽默風(fēng)趣。還要感謝麥格勞一希爾出版社的編輯丹亞·狄更森，以及在完成這本書的過程中給我?guī)椭乃腥恕?   同樣，感謝詹妮思·塞姆森和桑迪·羅登對這本書的關(guān)注，也感謝能讓讀者讀到這本書的所有人：瑪麗·羅卓克、邁克爾·德肋撒、蘇珊·葛雷門以及多年來認(rèn)識的出版界人士。當(dāng)然，還要感謝我的兒子亞當(dāng)，教他如何與形形色色的難纏之人相處且自己沒有成為這一類人真的是個奇跡。    最后，但也最重要的是要感謝這些年來我遇到的所有真正難纏的人，你們知道我說的是誰，這與你們的“教導(dǎo)”是分不開的！

內(nèi)容概要

工作中，我們會遇到形形色色的難纏之人，這些人會讓你抓狂、影響工作進(jìn)程。為了改善自己的工作和生活環(huán)境，那就必須與這些“難纏的人”打交道。當(dāng)然，與不同人群打交道時需要不同的策略，如脾氣暴躁的客戶需要安撫而懶惰的員工需要激勵?！赌阋部梢猿蔀槁殘龉P(guān)達(dá)人》能夠幫您解決這些難題，幫助您學(xué)會怎么與人溝通、如何與那些特殊的人打交道。通過對《你也可以成為職場公關(guān)達(dá)人》的學(xué)習(xí)，您將會在職場中左右逢源，成為職場公關(guān)中的EQ達(dá)人。

作者簡介

自1989年以來，公關(guān)顧問蘇珊?F. ?本雅明已經(jīng)幫助大型公司在公關(guān)方面取得良好的效果。在克林頓—格爾執(zhí)政期間，她參加了白宮發(fā)起的簡明語言宣傳會，并對工作中出現(xiàn)的語言相關(guān)問題進(jìn)行了大量調(diào)查研究。這種新的方法以專題報道登上了《華爾街日報》、《芝加哥論壇報》及其它新聞媒體，并出現(xiàn)在了湯姆?皮特斯的《管理的解放》一書中。

書籍目錄

目　錄1　第一部分　前言　 Part One　What You Need to Know1　如何搞定難纏之人   Why Address Difficult People1　與難纏之人打交道的7項法則   Top Seven Imperatives of Communicating with Difficult People12　第二部分　如何與難纏的同事打交道　　Part Two　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Coworkers13　冷漠?dāng)硨Φ耐隆　nfriendly Coworkers14　隱瞞信息的同事　　Coworkers Who Withhold17　小氣八卦的同事　　Petty and Gossipy Coworkers20　抬杠矯情的同事　　Argumentative People24　招搖過市的同事　　Loud and Obnoxious Coworkers27　消極怠慢的同事　　Negative Coworkers30　當(dāng)你是那個消極、易怒、難纏的同事時　　When That Negative, Angry, or Difficult Employee Is You55　第三部分　與難纏老板的相處之道　　Part Three　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Bosses56　脾氣暴躁的老板　　Bully Bosses60　心不在焉且健忘的老板　　Unfocused and Forgetful Bosses63　甩手掌柜式老板　　Distant, Weak, or Hands-Off Bosses69　事無巨細(xì)的老板　　Micromanagers74　如何請老板給你寫推薦信　　How to Get a Letter of Recommendation from a Reluctant Boss77　如何輕松“炒掉”問題老板　　How to Say Good-bye to a Problem Boss—Without Burning Bridges105　第四部分　如何處理與難纏員工之間的關(guān)系　   Part Four　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Employees106　滿腹牢騷的員工　 　Complainers109　行為不當(dāng)、衣著邋遢的員工　 　How to Address Inappropriate Behavior, Dress, or Hygiene114　傳播謠言的員工　 　Employees Who Spread Rumors116　懶惰散漫的員工　 　Lazy or Lethargic Employees121　被動又好斗的員工　 　Passive-Aggressive Employees127　情緒化的員工　 　Angry Employees134　墨守成規(guī)的員工　 　Stuck-in-the-Box Performers139　如何解決員工之間的沖突　 　How to Settle Disputes Between Employees144　如何激勵抵制改革的員工　 　How to Motivate Employees Who Resist Change199　第五部分　如何與難纏的客戶順暢地交流 　  Part Five　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Customers200　易怒的客戶　 　Angry Customers206　焦躁不安的客戶　 　Antsy and Anxious Customers209　如何幫助客戶接受變化　 　How to Help Customers Adapt to Changes213　如何與客戶解決相關(guān)的財務(wù)問題　 　How to Resolve Billing Problems with Customers219　如何應(yīng)對苛刻的客戶　 　How to Manage Demanding Customers250　第六部分　與難纏合約商及其他部門難纏員工的溝通方式   　Part Six　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Vendors and Employees from Other Departments251　如何與其他部門難纏的同事一起會見客戶　 　How to Control a Coworker from Another Department in a Meeting with Customers255　難纏的承包商　 　Difficult Contractors259　難纏的供貨商　 　Difficult Vendors and Suppliers264　如何與難纏供貨商或承包商談判價格　 　How to Negotiate Finances with Difficult Vendors and Contractors267　如何對付會議中的搗亂分子　 　Disruptive Participants in Presentations301　結(jié)束語　如果那個難纏的員工是你Epilogue　Perfect Phrases for When That Difficult  Employee Is You

章節(jié)摘錄

第二部分    如何與難纏的同事打交道    與同事的關(guān)系會有些難以界定。雖然你們一起聊天，一起談?wù)撝T如淘氣的孩子和不幸的婚姻等話題，但他們不會是你真正的朋友。同樣，他們又不是你的商業(yè)同伙、下屬或上司。當(dāng)然你也無法知道他們心情不好時該如何處置。這些難以捉摸的關(guān)系讓你與難纏同事相處變得有趣、富有挑戰(zhàn)并且困難重重。    好多人也許會說在商業(yè)培訓(xùn)課程、研究生院甚至原創(chuàng)寫作課中會學(xué)到如何與難纏同事相處的秘訣。但現(xiàn)實(shí)卻是你在單位中所遇見的難纏同事總是能把你逼瘋，且永遠(yuǎn)沒有好的對策。    那該怎么做呢？請務(wù)必記住下面三點(diǎn)。    1.就工作而工作：有的同事會把關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)為己有而不告訴他人，也許他們只是想自己操控整個項目而已。記住他們不是針對你個人的，也就是說你不能理解為他們不可理喻，因為這是一個主觀的且極不明智的判斷。相反，和他們溝通時，應(yīng)該從工作的角度強(qiáng)調(diào)你有權(quán)得到這些數(shù)據(jù)。    2.記錄所有與工作相關(guān)的事情：在所有時間與同事達(dá)成某種協(xié)議的時候(甚至包括在公司小廚房里的咖啡時間)，你都要在這之后以電子郵件的方式寄給他們，同時自己保存一份。當(dāng)然還要記錄這一協(xié)議的后續(xù)結(jié)果，即便這些結(jié)果微不足道，也要記得自己保存一份。因為這樣一個小小習(xí)慣會在職場中挽救你的職業(yè)生涯。    3.講究策略：溝通遠(yuǎn)非談話、信件或肢體語言那么簡單。事實(shí)上，這是一個需要深思熟慮且很棘手的問題。因為你未加思索就到嘴邊的話有可能就是在說你的同事是個瘋子。千萬不要這樣。從工作的角度去考慮問題，看如何更好地表述出來。只有這樣與難纏同事的相處才會得到根本解決，而這對你的工作、團(tuán)隊都有好處。    還不知道說些什么？翻到本書的這部分，你做對了！只要認(rèn)真閱讀本書的這一部分，你就會知道與各種不同類型的難纏同事(如“小喇叭”、“爭執(zhí)癖”)溝通時該如何選擇合適的方式和恰當(dāng)?shù)拇朕o。    冷漠?dāng)硨Φ耐?   人人都想與對自己有敵意的同事成為知己，初衷很好但這顯然不是我們的真實(shí)目的。相反，你應(yīng)該做的是創(chuàng)造一個作為職業(yè)員工都能和平相處的工作環(huán)境而已。也許同事不喜歡你是因為你個人的原因，如你笑的方式？你的發(fā)型？你外向而他們內(nèi)向？如果真是這樣，你只要繼續(xù)尊敬他們就是。如果你覺得你曾冒犯過他們，一定找到原因，然后和他們盡可能客觀地去進(jìn)行溝通。    溝通中避免使用的語言    ●你對我太沒有禮貌了。    ●我很討厭你對待我的方式。    ●我以前覺得你還不錯，但現(xiàn)在很是討厭你。    ●你是因為什么事情討厭我么？如果是，你應(yīng)該告訴我原因。    ●你對我有什么意見么？    ●你最近怎么了？冷冰冰的，還有些讓人反感。    推薦使用    如果同事突然對你冷淡    ●希望我沒有冒犯到您。    ●您可以和我談?wù)勗蹅z的問題么？    ●是不是我做了一些事情冒犯了您，但我自己沒有意識到呢。。    ●我是不是說了一些您覺得不妥的話？    ●我是不是做了一些影響工程進(jìn)度的事情？如果是，希望您能指教，    如果同事粗魯無禮    ●如果您對我有意見，請直接告訴我。否則，希望您能尊敬我。    ●我不想對那種話做任何回應(yīng)。您什么時候想談話了再告訴我。    ●我想我們應(yīng)該好好談?wù)勥@個項目，前提是使用文明語言。    ●如果您想讓我參與討論，您必須尊敬我。    ●我想您會說些有用的話，但如果您那樣講話的話，我不想再聽。    ●我們需要正式地進(jìn)行談話。    小貼士    如果同事滿口臟話，記錄下你們的談話及在場的任何人，并立刻通知人力資源部。    隱瞞信息的同事    同事隱瞞某些信息會有各種各樣的原因。也許是因為他們太忙碌，也許他們不知道該如何繼續(xù)通知他人，也許他們本身就健忘。當(dāng)然，更為糟糕的是他們出于嫉妒扣留信息而故意讓你難堪，或者是自己覬覦那個職位而已。不管怎樣，在與他們溝通索要資料時你都要盡量客觀且強(qiáng)調(diào)工作原因，當(dāng)然這樣的溝通可能不止一次，所以你需要做好長期打算。下面的一些建議可供參者。P12-14

媒體關(guān)注與評論

本書是一本職場實(shí)用圖書。能夠幫助讀者解決職場中遇到的一些難題，能夠幫助你如何與“難纏人”共事，為讀者提供了大量的例證。(網(wǎng)站評論）

編輯推薦

《你也可以成為職場公關(guān)達(dá)人》介紹了怎么與人溝通，怎么解決職場中遇到的一些難題，如何與"難纏人"共事，為讀者提供了大量的例證。《你也可以成為職場公關(guān)達(dá)人》一書的作者也是公關(guān)管理方面的專家，并對公關(guān)溝通等問題進(jìn)行過大量的研究。通過閱讀可以助您化解職場難題，左右逢源成為完美職場達(dá)人。

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