物業(yè)管理工作圖表設(shè)計(jì)范例

內(nèi)容概要

　　《物業(yè)管理工作圖表設(shè)計(jì)范例》以高效開(kāi)展物業(yè)管理工作為目標(biāo)，從圖表設(shè)計(jì)的要項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)圖表的樣式、相關(guān)單元的填制、變形表樣式設(shè)計(jì)這四個(gè)維度，為讀者介紹了客戶服務(wù)管理、物業(yè)安全管理、綠化保潔管理等九項(xiàng)工作內(nèi)容，細(xì)化設(shè)計(jì)了物業(yè)管理工作中的必備圖表，是物業(yè)管理人員高效執(zhí)行各項(xiàng)工作的實(shí)用工具書(shū)?！　　段飿I(yè)管理工作圖表設(shè)計(jì)范例》適合物業(yè)公司管理人員和一線工作人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師以及高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生閱讀使用。

書(shū)籍目錄

第1章　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與職能分解　
1.1　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.1.1　大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.1.2　連鎖物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.1.3　居住物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.1.4　商場(chǎng)物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2　物業(yè)公司各部門(mén)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2.1　經(jīng)營(yíng)管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2.2　客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2.3　環(huán)境管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2.4　安全秩序部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2.5　服務(wù)質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2.6　工程管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2.7　車(chē)輛管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2.8　財(cái)務(wù)管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.2.9　行政人事部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
1.3　物業(yè)公司各部門(mén)職能分解　
1.3.1　經(jīng)營(yíng)管理部職能分解表　
1.3.2　客戶服務(wù)部職能分解表　
1.3.3　環(huán)境管理部職能分解表　
1.3.4　安全秩序部職能分解表　
1.3.5　服務(wù)質(zhì)量部職能分解表　
1.3.6　工程管理部職能分解表　
1.3.7　車(chē)輛管理部職能分解表　
1.3.8　財(cái)務(wù)管理部職能分解表　
1.3.9　行政人事部職能分解表　
第2章　市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理　
2.1　市場(chǎng)拓展表單　
2.1.1　市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表　
2.1.2　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告表　
2.1.3　市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)表　
2.1.4　物業(yè)情況調(diào)查表　
2.1.5　市場(chǎng)拓展計(jì)劃表　
2.1.6　項(xiàng)目投資審核表　
2.2　招商管理表單　
2.2.1　社區(qū)情況調(diào)查表　
2.2.2　商圈狀況分析表　
2.2.3　入駐商戶登記表　
2.2.4　潛在客戶分析表　
2.2.5　招商投資預(yù)算表　
2.3　招標(biāo)管理表單　
2.3.1　物業(yè)招商計(jì)劃表　
2.3.2　租賃招標(biāo)計(jì)劃表　
2.3.3　物業(yè)投標(biāo)登記表　
2.3.4　招商項(xiàng)目規(guī)劃表　
2.3.5　商鋪招商合同書(shū)　
2.3.6　物業(yè)投標(biāo)項(xiàng)目跟進(jìn)表　
2.3.7　前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議　
第3章　客戶服務(wù)管理　
3.1　客戶入住表單　
3.1.1　業(yè)主遷入申請(qǐng)表　
3.1.2　業(yè)主入住驗(yàn)房表　
3.1.3　業(yè)主資料登記表　
3.1.4　房屋返修通知單　
3.1.5　業(yè)主入住登記表　
3.1.6　鑰匙領(lǐng)取登記表　
3.2　客戶服務(wù)表單　
3.2.1　業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪表　
3.2.2　業(yè)戶意見(jiàn)征詢(xún)表　
3.2.3　收費(fèi)項(xiàng)目一覽表　
3.2.4　物業(yè)維修單　
3.2.5　業(yè)戶回訪記錄表　
3.2.6　丟失物品認(rèn)領(lǐng)表　
3.2.7　物業(yè)欠費(fèi)明細(xì)表　
3.2.8　費(fèi)用催繳通知單　
3.2.9　俱樂(lè)部會(huì)員登記表　
3.2.10　便民服務(wù)項(xiàng)目表　
3.2.11　場(chǎng)地使用申請(qǐng)表　
3.2.12　會(huì)議室租用申請(qǐng)表　
3.2.13　社區(qū)文化活動(dòng)策劃表　
3.2.14　社區(qū)文化建設(shè)意見(jiàn)征詢(xún)書(shū)　
3.3　業(yè)主裝修管理表單　
3.3.1　業(yè)主裝修施工申請(qǐng)表　
3.3.2　業(yè)主裝修審批登記表　
3.3.3　裝修施工許可證申請(qǐng)表　
3.3.4　房屋裝修施工許可證　
3.3.5　裝修違章通知單　
3.3.6　裝修出入管理表　
3.3.7　裝修進(jìn)場(chǎng)核檢單　
3.3.8　裝修完工檢查驗(yàn)收表　
3.4　客戶投訴表單　
3.4.1　投訴受理登記表　
3.4.2　投訴處理登記表　
3.4.3　投訴接待預(yù)約單　
3.4.4　投訴回訪調(diào)查表　
第4章　物業(yè)安全管理　
4.1　日常安全管理表單　
4.1.1　來(lái)訪人員登記表　
4.1.2　物品出入登記表　
4.1.3　出入證(臨時(shí))申請(qǐng)表　
4.1.4　保安交接班記錄表　
4.1.5　保安工作檢查表　
4.1.6　巡邏工作記錄表　
4.1.7　保安隊(duì)長(zhǎng)巡查記錄表　
4.1.8　空置房巡查記錄表　
4.1.9　監(jiān)控錄像使用保管表　
4.2　重大事件處理表單　
4.2.1　重大活動(dòng)申請(qǐng)表　
4.2.2　重大活動(dòng)保安職責(zé)表　
4.2.3　意外突發(fā)事件處理表　
4.2.4　重大事件總結(jié)報(bào)告書(shū)　
4.2.5　突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略表　
4.3　消防安全管理表單　
4.3.1　臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表　
4.3.2　消防中心值班記錄表　
4.3.3　消防滅火器材明細(xì)表　
4.3.4　消防巡邏檢查記錄表　
4.3.5　消防設(shè)備保養(yǎng)記錄表　
4.3.6　業(yè)戶防火安全自查表　
4.3.7　消防演練活動(dòng)策劃表　
4.3.8　消防維修費(fèi)用匯總表　
第5章　車(chē)輛服務(wù)管理　
5.1　車(chē)輛繳費(fèi)服務(wù)表單　
5.1.1　物業(yè)車(chē)位規(guī)劃表　
5.1.2　固定車(chē)位登記表　
5.1.3　臨時(shí)車(chē)位登記表　
5.1.4　車(chē)輛收費(fèi)登記表　
5.2　出入服務(wù)表單　
5.2.1　車(chē)輛出入登記表　
5.2.2　停車(chē)場(chǎng)交接班記錄　
5.2.3　停車(chē)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范表　
5.3　安全檢查服務(wù)表單　
5.3.1　車(chē)輛防盜管理措施表　
5.3.2　車(chē)輛剮蹭記錄表　
5.3.3　停車(chē)場(chǎng)安全巡邏計(jì)劃表　
5.3.4　車(chē)輛狀況登記表　
第6章　綠化保潔管理　
6.1　保潔服務(wù)表單　
6.1.1　清潔設(shè)備設(shè)施明細(xì)表　
6.1.2　保潔物品領(lǐng)用檢查表　
6.1.3　保潔日常工作登記表　
6.1.4　保潔工作日常檢查表　
6.1.5　樓層清潔每周抽查表　
6.1.6　清潔人員每月考核表　
6.1.7　保潔服務(wù)月度總結(jié)表　
6.2　綠化服務(wù)表單　
6.2.1　綠化工具用品明細(xì)表　
6.2.2　物業(yè)綠化工作計(jì)劃表　
6.2.3　綠化工程竣工驗(yàn)收表　
6.2.4　特殊植被綠化安排表　
6.2.5　綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表　
6.2.6　盆景綠化栽養(yǎng)檢查表　
6.2.7　草皮綠化栽養(yǎng)檢查表　
6.2.8　綠化養(yǎng)護(hù)工作考核表　
6.2.9　綠化養(yǎng)護(hù)四季檢查表　
6.2.10　外協(xié)綠化工作規(guī)范表　
第7章　服務(wù)質(zhì)量管理　
7.1　服務(wù)質(zhì)量管理表單　
7.1.1　服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃表　
7.1.2　受控文件發(fā)放范圍表　
7.1.3　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表　
7.1.4　業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷　
7.1.5　服務(wù)質(zhì)量體系評(píng)審計(jì)劃表　
7.1.6　服務(wù)質(zhì)量體系評(píng)審報(bào)告書(shū)　
7.2　服務(wù)質(zhì)量檢查表單　
7.2.1　服務(wù)質(zhì)量檢查計(jì)劃表　
7.2.2　服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表　
7.2.3　服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部審核表　
7.2.4　服務(wù)不合格報(bào)告書(shū)　
7.2.5　服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告書(shū)　
7.2.6　服務(wù)質(zhì)量量化考核表　
第8章　工程設(shè)備管理　
8.1　日常管理表單　
8.1.1　設(shè)備設(shè)施資料卡　
8.1.2　設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表　
8.1.3　設(shè)備保養(yǎng)記錄單　
8.1.4　設(shè)備維修登記表　
8.1.5　設(shè)備外修申請(qǐng)表　
8.1.6　設(shè)備事故報(bào)告書(shū)　
8.2　接管管理表單　
8.2.1　資料檔案移交單　
8.2.2　設(shè)備驗(yàn)收交接單　
8.2.3　消防設(shè)施驗(yàn)收記錄表　
8.2.4　照明工程驗(yàn)收記錄表　
8.2.5　空調(diào)工程驗(yàn)收記錄表　
8.2.6　給排水設(shè)備驗(yàn)收記錄表　
8.3　房屋維修表單　
8.3.1　房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表　
8.3.2　房屋設(shè)施大修申請(qǐng)表　
8.3.3　房屋設(shè)施大修計(jì)劃表　
8.3.4　房屋設(shè)施維修記錄表　
8.4　供電管理表單　
8.4.1　供電設(shè)施檢查計(jì)劃表　
8.4.2　供電設(shè)備保養(yǎng)登記表　
8.4.3　后備發(fā)電機(jī)檢查報(bào)表　
8.4.4　機(jī)電設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)卡　
8.4.5　物業(yè)停電檢修通知單　
8.4.6　物業(yè)用電事故統(tǒng)計(jì)表　
8.5　電梯管理表單　
8.5.1　電梯系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表　
8.5.2　電梯系統(tǒng)巡視記錄表　
8.5.3　電梯故障維修登記表　
8.6　給排水管理表單　
8.6.1　給排水系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表　
8.6.2　供水系統(tǒng)巡視維護(hù)表　
8.6.3　水池(箱)清洗記錄表　
8.6.4　水池(箱)消毒計(jì)劃表　
8.6.5　供水質(zhì)量日測(cè)試記錄表　
8.7　暖通系統(tǒng)管理表單　
8.7.1　空調(diào)系統(tǒng)檢查記錄表　
8.7.2　空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)登記表　
8.7.3　供暖系統(tǒng)檢查計(jì)劃表　
8.7.4　供暖故障維修通知單　
8.7.5　供暖故障維修登記表　
8.7.6　物業(yè)供暖事故統(tǒng)計(jì)表　
第9章　財(cái)務(wù)管理　
9.1　財(cái)務(wù)預(yù)算表單　
9.1.1　物業(yè)年度預(yù)算統(tǒng)計(jì)表　
9.1.2　物業(yè)財(cái)務(wù)收支匯總表　
9.1.3　物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表　
9.1.4　物業(yè)招商費(fèi)用預(yù)算表　
9.1.5　綠植養(yǎng)護(hù)費(fèi)用預(yù)算表　
9.1.6　日常運(yùn)行電費(fèi)預(yù)算表　
9.2　維修費(fèi)用表單　
9.2.1　維修費(fèi)用預(yù)算表　
9.2.2　維修費(fèi)用審批表　
9.2.3　維修項(xiàng)目報(bào)銷(xiāo)表　
9.2.4　維修費(fèi)用登記表　
9.2.5　維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表　
9.3　財(cái)務(wù)管理表單　
9.3.1　發(fā)票領(lǐng)用登記表　
9.3.2　款項(xiàng)支出審批表　
9.3.3　應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表　
9.3.4　物業(yè)費(fèi)用欠費(fèi)分析表　
9.3.5　物業(yè)固定資產(chǎn)登記表　
9.3.6　物業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表　
9.3.7　固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表　
9.3.8　物業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分析表　
第10章　行政人事管理　
10.1　行政事務(wù)管理表單　
10.1.1　員工作息時(shí)間表　
10.1.2　物業(yè)員工考勤表　
10.1.3　車(chē)輛使用管理表　
10.1.4　車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單　
10.1.5　前臺(tái)接待登記表　
10.1.6　物業(yè)會(huì)議計(jì)劃表　
10.2　文件管理表單　
10.2.1　印章使用登記表　
10.2.2　證照使用登記表　
10.2.3　辦公用品領(lǐng)用表　
10.2.4　文件印制登記表　
10.2.5　收發(fā)文件記錄表　
10.2.6　物業(yè)文件歸檔表　
10.2.7　檔案資料管理表　
10.3　后勤管理表單　
10.3.1　工作服領(lǐng)取登記表　
10.3.2　食堂管理規(guī)范檢查表　
10.3.3　食堂衛(wèi)生管理檢查表　
10.3.4　員工宿舍管理規(guī)范檢查表　
10.3.5　員工宿舍衛(wèi)生檢查登記表　
10.4　員工招聘表單　
10.4.1　人員需求申請(qǐng)表　
10.4.2　人員招聘計(jì)劃表　
10.4.3　應(yīng)聘人員登記表　
10.4.4　面試情況評(píng)估表　
10.5　員工培訓(xùn)表單　
10.5.1　員工培訓(xùn)計(jì)劃表　
10.5.2　培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表　
10.5.3　員工培訓(xùn)登記表　
10.5.4　培訓(xùn)效果評(píng)估表　
10.6　勞動(dòng)關(guān)系表單　
10.6.1　員工績(jī)效考核表　
10.6.2　員工加薪申請(qǐng)表　
10.6.3　員工晉升申請(qǐng)表　
10.6.4　員工離職交接表　

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評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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