酒店保安員精細化操作手冊

內(nèi)容概要

　　《酒店保安員精細化操作手冊(漫畫圖解版)》針對酒店保安員的服務(wù)準備、門衛(wèi)服務(wù)、日常治安管理、巡邏檢查、安全警衛(wèi)和安全消防做了詳細介紹，主要內(nèi)容包括工作事項的操作步驟與規(guī)范、考核評分標準、相關(guān)問題的解決與應(yīng)對三大模塊。書中穿插漫畫與流程圖，使得內(nèi)容既生動有趣又具有操作性。
　　
　　《酒店保安員精細化操作手冊(漫畫圖解版)》適合酒店保安部門管理人員、一線保安員尤其是新進員工以及酒店培訓師閱讀和使用。

書籍目錄

第一章　服務(wù)準備3項工作　
工作一：整理儀容儀表　
1. 整理儀容儀表步驟與規(guī)范　
2. 整理儀容儀表考核評分標準　
工作二：領(lǐng)取對講機　
1. 領(lǐng)取對講機步驟與規(guī)范　
2. 領(lǐng)取對講機考核評分標準　
工作三：交接班工作　
1. 交接班工作步驟與規(guī)范　
2. 交接班工作考核評分標準　
問題：服務(wù)準備問題應(yīng)對　
1. 如何規(guī)定著裝　
2. 如何規(guī)范服務(wù)禮儀　
3. 如何劃分保安員崗位職責　
第二章　門衛(wèi)服務(wù)7項工作　
工作一：監(jiān)督員工打卡　
1. 監(jiān)督員工打卡步驟與規(guī)范　
2. 監(jiān)督員工打卡考核評分標準　
工作二：查驗員工證件　
1. 查驗員工證件步驟與規(guī)范　
2. 查驗員工證件考核評分標準　
工作三：檢查員工包裹　
1. 檢查員工包裹步驟與規(guī)范　
2. 檢查員工包裹考核評分標準　
工作四：引領(lǐng)來訪人員　
1. 引領(lǐng)來訪人員步驟與規(guī)范　
2. 引領(lǐng)來訪人員考核評分標準　
工作五：車輛管理　
1. 車輛管理步驟與規(guī)范　
2. 車輛管理考核評分標準　
工作六：查驗出入店物品　
1. 查驗出入店物品步驟與規(guī)范　
2. 查驗出入店物品考核評分標準　
工作七：快遞、郵件簽收與發(fā)放　
1. 快遞、郵件簽收與發(fā)放步驟與規(guī)范　
2. 快遞、郵件簽收與發(fā)放考核評分標準　
問題：門衛(wèi)服務(wù)問題應(yīng)對　
1. 如何為客人開車門　
2. 如何回答客人詢問　
3. 如何處理停車場事故　
4. 如何處理酒店偷車事件　
5. 如何控制酒店進出人員　
6. 如何配合公安部門工作　
7. 如何為客人提供叫出租車服務(wù)　
第三章　日常治安管理8項工作　
工作一：客人丟失保險柜鑰匙開箱　
1. 客人保險柜開箱步驟與規(guī)范　
2. 客人保險柜開箱考核評分標準　
工作二：配合公安機關(guān)檢查　
1. 配合公安機關(guān)檢查步驟與規(guī)范　
2. 配合公安機關(guān)檢查考核評分標準　
工作三：突發(fā)事件應(yīng)急處理　
1. 突發(fā)事件應(yīng)急處理步驟與規(guī)范　
2. 突發(fā)事件應(yīng)急處理考核評分標準　
工作四：客人行李監(jiān)管　
1. 客人行李監(jiān)管步驟與規(guī)范　
2. 客人行李監(jiān)管考核評分標準　
工作五：大堂秩序維護　
1. 大堂秩序維護步驟與規(guī)范　
2. 大堂秩序維護考核評分標準　
工作六：樓層秩序維護　
1. 樓層秩序維護步驟與規(guī)范　
2. 樓層秩序維護考核評分標準　
工作七：餐廳治安管理　
1. 餐廳治安管理步驟與規(guī)范　
2. 餐廳治安管理考核評分標準　
工作八：公共娛樂場所治安管理　
1. 公共娛樂場所治安管理步驟與規(guī)范　
2. 公共娛樂場所治安管理考核評分標準　
問題：日常治安管理問題應(yīng)對　
1. 如何辨別可疑人員　
2. 如何防范詐騙事件　
3. 如何防范投毒事件　
4. 如何處理打架斗毆事件　
5. 如何處理客人醉酒鬧事　
6. 如何處理客人傷病事件　
7. 如何處理客人死亡事件　
8. 如何應(yīng)急處理停電事故　
第四章　巡邏檢查5項工作　
工作一：巡邏指定區(qū)域　
1. 巡邏指定區(qū)域步驟與規(guī)范　
2. 巡邏指定區(qū)域考核評分標準　
工作二：檢查通道物品　
1. 檢查通道物品步驟與規(guī)范　
2. 檢查通道物品考核評分標準　
工作三：制止違法行為　
1. 制止違法行為步驟與規(guī)范　
2. 制止違法行為考核評分標準　
工作四：應(yīng)對可疑人員　
1. 應(yīng)對可疑人員步驟與規(guī)范　
2. 應(yīng)對可疑人員考核評分標準　
工作五：接受報警求助　
1. 接受報警求助步驟與規(guī)范　
2. 接受報警求助考核評分標準　
問題：巡邏檢查問題應(yīng)對　
1. 如何處理可疑爆炸物　
2. 如何處理客房失竊事件　
3. 如何處理食物中毒事件　
4. 如何處理賣淫嫖娼事件　
5. 如何處理聚眾賭博事件　
6. 如何處理精神病患者肇事　
第五章　安全警衛(wèi)3項工作　
工作一：押款至銀行工作　
1. 押款至銀行工作步驟與規(guī)范　
2. 押款至銀行工作考核評分標準　
工作二：大型活動警衛(wèi)工作　
1. 大型活動警衛(wèi)工作步驟與規(guī)范　
2. 大型活動警衛(wèi)工作考核評分標準　
工作三：接待貴賓警衛(wèi)工作　
1. 接待貴賓警衛(wèi)工作步驟與規(guī)范　
2. 接待貴賓警衛(wèi)工作考核評分標準　
問題：安全警衛(wèi)問題應(yīng)對　
1. 如何做好酒店內(nèi)部押款工作　
2. 如何做好重要客人的安全保衛(wèi)　
第六章　安全消防4項工作　
工作一：消防培訓　
1. 消防培訓步驟與規(guī)范　
2. 消防培訓考核評分標準　
工作二：消防檢查　
1. 消防檢查步驟與規(guī)范　
2. 消防檢查考核評分標準　
工作三：消防安全監(jiān)控　
1. 消防安全監(jiān)控步驟與規(guī)范　
2. 消防安全監(jiān)控考核評分標準　
工作四：應(yīng)對火情　
1. 應(yīng)對火情步驟與規(guī)范　
2. 應(yīng)對火情考核評分標準　
問題：安全消防問題應(yīng)對　
1. 提高服務(wù)員防火意識　
2. 提高廚師防火意識　
3. 如何做好消防工作　
4. 如何正確預(yù)防火情　
5. 如何審批動用明火　
6. 如何正確疏散客人　
7. 如何處理電梯困人　
8. 如何調(diào)查火險事故　
9. 如何應(yīng)對爆炸事件　

圖書封面

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