酒店中餐服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　《酒店中餐服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(cè)(漫畫圖解版)》對(duì)酒店中餐廳的服務(wù)準(zhǔn)備、預(yù)訂、擺臺(tái)、接待、點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、上菜以及中餐宴會(huì)服務(wù)等9大工作事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，內(nèi)容包括工作事項(xiàng)的操作步驟與規(guī)范、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)問(wèn)題的解決與應(yīng)對(duì)三大模塊。書中穿插的漫畫與流程圖，使得內(nèi)容既生動(dòng)有趣又具有操作性。
　　《酒店中餐服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(cè)(漫畫圖解版)》適用于酒店企業(yè)中層管理人員、中餐廳一線服務(wù)員、新晉人員以及酒店培訓(xùn)師閱讀和使用。

作者簡(jiǎn)介

　　李雯，企業(yè)管理咨詢專家，常年從事商業(yè)企業(yè)咨詢工作并對(duì)相關(guān)問(wèn)題有獨(dú)特見(jiàn)解，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)類、職場(chǎng)勵(lì)志類和企業(yè)管理類圖書的編纂工作，已出版作品均引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

書籍目錄

工作一：整理儀容和著裝　
1. 整理儀容和著裝的步驟與規(guī)范　
2. 整理儀容和著裝的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：打掃衛(wèi)生　
1. 打掃衛(wèi)生的步驟與規(guī)范　
2. 打掃衛(wèi)生的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作三：準(zhǔn)備服務(wù)用品　
1. 服務(wù)用品的準(zhǔn)備步驟與規(guī)范　
2. 服務(wù)用品準(zhǔn)備的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
問(wèn)題：應(yīng)對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備問(wèn)題　
1. 如何規(guī)范面容　
2. 如何規(guī)范手臂形象　
3. 如何規(guī)范衣著形象　
4. 如何規(guī)范服務(wù)人員舉止　
5. 如何規(guī)范服務(wù)人員的表情　
6. 如何規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)及語(yǔ)調(diào)　
第二章　受理預(yù)訂2項(xiàng)工作　
工作一：受理電話預(yù)訂　
1. 受理電話預(yù)訂的步驟與規(guī)范　
2. 受理電話預(yù)訂的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：接受預(yù)訂　
1. 接受預(yù)訂的步驟與規(guī)范　
2. 接受預(yù)訂的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
問(wèn)題：應(yīng)對(duì)預(yù)訂受理問(wèn)題　
1. 如何規(guī)范電話禮儀　
2. 如何處理預(yù)訂更改　
3. 如何處理預(yù)訂取消　
第三章　擺臺(tái)3項(xiàng)工作　
工作一：折疊餐巾　
1. 折疊餐巾的步驟與規(guī)范　
2. 折疊餐巾的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：零點(diǎn)與包間擺臺(tái)　
1. 零點(diǎn)與包間擺臺(tái)的步驟與規(guī)范　
2. 零點(diǎn)與包間擺臺(tái)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作三：自助擺臺(tái)　
1. 自助擺臺(tái)的步驟與規(guī)范　
2. 自助擺臺(tái)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
問(wèn)題：應(yīng)對(duì)擺臺(tái)問(wèn)題　
1. 如何擺放餐巾　
2. 如何折疊宴會(huì)餐巾　
3. 如何快速鋪臺(tái)布　
第四章　接待顧客7項(xiàng)工作　
工作一：迎接顧客　
1. 迎接顧客的步驟與規(guī)范　
2. 迎接顧客的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：引領(lǐng)顧客　
1. 引領(lǐng)顧客的步驟與規(guī)范　
2. 引領(lǐng)顧客的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作三：接待團(tuán)隊(duì)顧客　
1. 接待團(tuán)隊(duì)顧客的步驟與規(guī)范　
2. 接待團(tuán)隊(duì)顧客的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作四：鋪口布、撤筷套　
1. 鋪口布、撤筷套的步驟與規(guī)范　
2. 鋪口布、撤筷套的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作五：小毛巾服務(wù)　
1. 小毛巾服務(wù)的步驟與規(guī)范　
2. 小毛巾服務(wù)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作六：茶水服務(wù)　
1. 茶水服務(wù)的步驟與規(guī)范　
2. 茶水服務(wù)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作七 ：點(diǎn)菜服務(wù)　
1. 點(diǎn)菜服務(wù)的步驟與規(guī)范　
2. 點(diǎn)菜服務(wù)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
問(wèn)題：應(yīng)對(duì)顧客接待問(wèn)題　
1. 如何安撫等待入座的顧客　
2. 如何規(guī)范引領(lǐng)　
3. 如何增減餐位　
4. 如何規(guī)范接掛衣帽　
5. 斟倒茶水注意事項(xiàng)　
6. 如何有效推薦菜品　
7. 如何應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間外到來(lái)的顧客　
第五章　酒水服務(wù)5項(xiàng)工作　
工作一：征詢酒水　
1. 征詢酒水的步驟與規(guī)范　
2. 征詢酒水的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：啤酒服務(wù)　
1. 啤酒服務(wù)的步驟與規(guī)范　
2. 啤酒服務(wù)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作三：白酒服務(wù)　
1. 白酒服務(wù)的步驟與規(guī)范　
2. 白酒服務(wù)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作四：葡萄酒服務(wù)　
1. 葡萄酒服務(wù)的步驟與規(guī)范　
2. 葡萄酒服務(wù)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作五：飲料服務(wù)　
1. 飲料服務(wù)的步驟與規(guī)范　
2. 飲料服務(wù)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
問(wèn)題：應(yīng)對(duì)酒水服務(wù)問(wèn)題　
1. 酒水服務(wù)注意事項(xiàng)　
2. 如何有效推薦酒水　
3. 如何及時(shí)為顧客添加酒水　
第六章　上菜服務(wù)3項(xiàng)工作　
工作一：傳菜　
1. 傳菜的步驟與規(guī)范　
2. 傳菜的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：上菜　
1. 上菜的步驟與規(guī)范　
2. 上菜的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作三：分菜　
1. 分菜的步驟與規(guī)范　
2. 分菜考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
問(wèn)題：上菜服務(wù)問(wèn)題應(yīng)對(duì)　
1. 如何使用托盤　
2. 掌握上菜順序　
3. 如何上湯類菜品　
4. 如何規(guī)范上火鍋　
5. 如何大盤折小盤　
6. 如何應(yīng)對(duì)弄臟顧客衣物的情況　
第七章　餐間服務(wù)4項(xiàng)工作　
工作一：更換餐具　
1. 更換餐具的步驟與規(guī)范　
2. 更換餐具的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：更換煙灰缸　
1. 更換煙灰缸的步驟與規(guī)范　
2. 更換煙灰缸的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作三：為顧客點(diǎn)煙　
1. 為顧客點(diǎn)煙的步驟與規(guī)范　
2. 為顧客點(diǎn)煙的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作四：甜點(diǎn)服務(wù)　
1. 甜點(diǎn)服務(wù)的步驟與規(guī)范　
2. 甜點(diǎn)服務(wù)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
問(wèn)題：應(yīng)對(duì)餐間服務(wù)問(wèn)題　
1. 掌握更換餐具的時(shí)機(jī)　
2. 如何照顧好老年顧客　
3. 如何照顧好年幼的顧客　
4. 如何處理顧客的退菜要求　
第八章　餐后服務(wù)4項(xiàng)工作　
工作一：收餐具　
1. 收餐具的步驟與規(guī)范　
2. 收餐具的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：為顧客結(jié)賬　
1. 為顧客結(jié)賬的步驟與規(guī)范　
2. 為顧客結(jié)賬的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作三：送客　
1. 送客的步驟與規(guī)范　
2. 送客的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作四：清理桌面　
1. 清理桌面的步驟與規(guī)范　
2. 清理桌面的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
問(wèn)題：餐后服務(wù)問(wèn)題應(yīng)對(duì)　
1. 如何打包食物　
2. 如何規(guī)范結(jié)賬　
第九章　宴會(huì)服務(wù)5項(xiàng)工作　
工作一：宴會(huì)的預(yù)訂　
1. 宴會(huì)預(yù)訂的步驟與規(guī)范　
2. 宴會(huì)預(yù)訂的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：準(zhǔn)備宴會(huì)用具　
1. 準(zhǔn)備宴會(huì)用具的步驟與規(guī)范　
2. 準(zhǔn)備宴會(huì)用具的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作三：宴會(huì)擺臺(tái)　
1. 宴會(huì)擺臺(tái)的步驟與規(guī)范　
2. 宴會(huì)擺臺(tái)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作四：迎接顧客　
1. 迎接顧客的步驟與規(guī)范　
2. 迎接顧客的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
工作五：餐間服務(wù)　
1. 餐間服務(wù)的步驟與規(guī)范　
2. 餐間服務(wù)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　
問(wèn)題：應(yīng)對(duì)宴會(huì)服務(wù)問(wèn)題　
1. 婚宴前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備　
2. 如何接待婚宴的客人　
3. 如何做好婚宴進(jìn)形中的服務(wù)　

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明星咨詢師——弗布克團(tuán)隊(duì)酒店管理類圖書全新力作！ 酒店中餐服務(wù)員在日常工作中總會(huì)遇到如下這些問(wèn)題： 如何更好地為顧客提供酒水服務(wù)？ 如何更有效地向酒店顧客推薦飲品？ 如果應(yīng)對(duì)大型宴會(huì)的預(yù)訂與服務(wù)問(wèn)題？ 《酒店中餐服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(cè)（漫畫圖解版）》共囊括了36個(gè)工作事項(xiàng)規(guī)范,36個(gè)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及35個(gè)服務(wù)問(wèn)題解析,對(duì)中餐服務(wù)員在日常工作中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，是更科學(xué)、更全面的實(shí)用操作寶典！ 《酒店中餐服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(cè)（漫畫圖解版）》采用32開(kāi)的形式，作為口袋書，更方便讀者攜帶。書中的流程圖、圖表和漫畫形式相交叉，使這本書看起來(lái)輕松易讀。

圖書封面

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