房地產(chǎn)企業(yè)管控流程全解

內(nèi)容概要

　　《房地產(chǎn)企業(yè)管控流程全解》結(jié)合當前市場和經(jīng)濟環(huán)境，從整體上分析了房地產(chǎn)發(fā)展的特點和趨勢，針對房地產(chǎn)組織與管控模式發(fā)展、房地產(chǎn)組織管控設(shè)計、房地產(chǎn)企業(yè)流程價值創(chuàng)造提出了自己的觀點和見解，細致地分析和講解了計劃運營管理流程、投資管理流程、設(shè)計管理流程、成本管理流程、招標采購管理流程、工程管理流程、營銷管理流程、客戶服務管理流程共八大房地產(chǎn)企業(yè)管控流程。為了方便讀者學習和使用，《房地產(chǎn)企業(yè)管控流程全解》穿插講解了許多標桿企業(yè)的實戰(zhàn)范例，同時提供了大量的實用圖表，可有效幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升自身流程管控水平?！　　斗康禺a(chǎn)企業(yè)管控流程全解》適合房地產(chǎn)企業(yè)高層管理人員、各部門負責人員、相關(guān)培訓機構(gòu)以及大中專院校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

作者簡介

　　郝炬，正略鈞策管理咨詢合伙人，濟南中肯管理咨詢項目經(jīng)理，濟南新長城廣告公司
市場策劃部經(jīng)理，國內(nèi)一流經(jīng)濟類媒體、房地產(chǎn)專業(yè)媒體特約撰稿人，北大房地產(chǎn)研究生班特約講師，經(jīng)濟觀察報藍籌地產(chǎn)評選技術(shù)總監(jiān)，新地產(chǎn)房地產(chǎn)上市公司十強評選評委。薛迥文，正略鈞策管理咨詢合伙人，京能置業(yè)副總經(jīng)理，貴華旅業(yè)集團有限責任公司
董事總經(jīng)理，華聯(lián)商廈、華聯(lián)酒店總經(jīng)理，貴州省機械進出口公司項目經(jīng)理。吳小燕，
正略鈞策管理咨詢合伙人，上海人才有限公司咨詢顧問，復旦大學管理學院 助教。

書籍目錄

第1章　房地產(chǎn)發(fā)展的特點與趨勢　
1.1　中國房地產(chǎn)市場發(fā)展狀況　
1.1.1　房地產(chǎn)市場發(fā)展特點　
1.1.2　房地產(chǎn)發(fā)展驅(qū)動因素總結(jié)　
1.1.3　房地產(chǎn)政策調(diào)控特點　
1.1.4　未來市場容量預測　
1.2　房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展模式　
1.2.1　兩種地產(chǎn)發(fā)展模式：香港地產(chǎn)業(yè)模式與美國地產(chǎn)業(yè)模式　
1.2.2　兩種地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略：高周轉(zhuǎn)與高毛利　
1.3　中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢　
1.3.1　行業(yè)未來發(fā)展趨勢總結(jié)　
1.3.2　商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展成為熱門　
1.3.3　行業(yè)并購帶來的新機遇　
1.3.4　地產(chǎn)與金融的結(jié)合使得資本運作多元化　
第2章　房地產(chǎn)組織與管控模式發(fā)展　
2.1　房地產(chǎn)組織發(fā)展需應對的挑戰(zhàn)　
2.2　房地產(chǎn)集團管控模式的組織發(fā)展　
2.2.1　集團管控模式的基本類型　
2.2.2　集團管控模式的構(gòu)建原則　
2.2.3　不同成長階段和空間拓展下的管控特點　
2.2.4　房地產(chǎn)企業(yè)管控模式的發(fā)展與演變　
2.3　房地產(chǎn)標桿企業(yè)集團管控模式的演進　
2.3.1　萬科管控模式的演進　
2.3.2　復地管控模式的演進　
2.3.3　萬達管控模式的演進　
第3章　房地產(chǎn)組織管控設(shè)計　
3.1　房地產(chǎn)組織管控設(shè)計的內(nèi)容與范圍　
3.1.1　集團管控模式設(shè)計　
3.1.2　項目管理模式設(shè)計　
3.2　集團管控模式的設(shè)計方法與步驟　
3.2.1　集團管控發(fā)展的三個階段　
3.2.2　集團管控設(shè)計要考慮的因素　
3.2.3　集團管控設(shè)計的步驟　
第4章　房地產(chǎn)企業(yè)流程價值創(chuàng)造　
4.1　流程發(fā)展的歷史沿革　
4.1.1　流程的定義　
4.1.2　流程管理的發(fā)展歷程　
4.1.3　流程管理的演進規(guī)律　
4.2　流程的三大價值創(chuàng)造　
4.2.1　流程優(yōu)化實現(xiàn)戰(zhàn)略落地　
4.2.2　流程優(yōu)化實現(xiàn)集團管控　
4.2.3　流程優(yōu)化實現(xiàn)業(yè)務價值創(chuàng)造能力的提升　
4.3　房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的特點與難點　
4.3.1　房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的特點　
4.3.2　房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的難點　
4.4　房地產(chǎn)企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計方法　
4.4.1　流程優(yōu)化設(shè)計的原則　
4.4.2　流程優(yōu)化設(shè)計的方法　
4.4.3　影響流程實施的關(guān)鍵要素　
第5章　房地產(chǎn)計劃運營管理流程　
5.1　房地產(chǎn)計劃運營管理介紹　
5.1.1　運營管理的目的　
5.1.2　運營管理的內(nèi)容　
5.1.3　運營管理的范圍　
5.1.4　影響房地產(chǎn)運營管理效率的五大因素　
5.1.5　房地產(chǎn)運營體系的主流程圖　
5.1.6　運營管理流程體系文件　
5.2　項目運營策劃管理流程　
5.2.1　項目運營策劃的定義　
5.2.2　項目運營策劃流程總圖　
5.2.3　項目運營策劃龜形圖　
5.2.4　項目運營策劃要點　
5.2.5　項目運營策劃關(guān)鍵節(jié)點及輸入輸出成果　
5.2.6　房地產(chǎn)運營實踐標桿：L企業(yè)啟動會案例　
5.2.7　項目經(jīng)營決策表范本　
5.3　項目計劃管理流程　
5.3.1　項目計劃管理的意義和目的　
5.3.2　項目計劃管理流程圖　
5.3.3　項目節(jié)點定義與設(shè)置原則　
5.3.4　項目開發(fā)計劃關(guān)鍵節(jié)點及輸入輸出成果表　
5.3.5　項目計劃的設(shè)定與過程管理　
5.4　公司經(jīng)營計劃管理流程　
5.4.1　經(jīng)營計劃的概念　
5.4.2　年度經(jīng)營計劃的編制要求　
5.4.3　公司經(jīng)營計劃管理流程主圖　
5.4.4　公司經(jīng)營計劃關(guān)鍵節(jié)點和輸入輸出成果表　
5.4.5　經(jīng)營計劃范例：W　集團深圳區(qū)域公司三年經(jīng)營計劃　
5.5　公司運營監(jiān)控體系設(shè)計　
5.5.1　運營監(jiān)控體系的搭建　
5.5.2　項目運營監(jiān)控體系介紹　
第6章　房地產(chǎn)投資管理流程　
6.1　投資管理的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)　
6.1.1　獲取信息階段　
6.1.2　明確意向階段　
6.1.3　綜合評審階段　
6.1.4　合同談判階段　
6.1.5　土地取得階段　
6.1.6　交底跟蹤階段　
6.2　投資管理操作流程與流程文件設(shè)計　
6.2.1　投資管理流程總圖　
6.2.2　投資管理流程龜形圖　
6.2.3　投資管理流程文件體系　
6.3　項目投資論證關(guān)鍵節(jié)點及輸入輸出成果　
6.3.1　投資管理流程關(guān)鍵節(jié)點及輸入輸出成果　
6.3.2　投資管理流程中各部門的具體職責　
6.4　項目可行性研究報告編制綱要　
6.4.1　各部門分工及編制程序　
6.4.2　項目可行性研究報告模板　
6.4.3　房地產(chǎn)集團總部投資管控案例分享　
6.4.4　項目支持表單模板　
第7章　房地產(chǎn)設(shè)計管理流程　
7.1　房地產(chǎn)設(shè)計管理的關(guān)鍵價值點　
7.1.1　關(guān)鍵價值點1：設(shè)計單位的選擇　
7.1.2　關(guān)鍵價值點2：設(shè)計階段進度控制　
7.1.3　關(guān)鍵價值點3：設(shè)計階段質(zhì)量控制　
7.1.4　關(guān)鍵價值點4：設(shè)計階段成本控制　
7.1.5　房地產(chǎn)設(shè)計管理評價指標　
7.2　房地產(chǎn)設(shè)計管理流程　
7.2.1　房地產(chǎn)設(shè)計管理主流程　
7.2.2　設(shè)計管理各階段龜形圖　
7.2.3　設(shè)計管理流程體系文件　
7.2.4　設(shè)計管理關(guān)鍵節(jié)點及輸入輸出成果表　
7.3　設(shè)計階段質(zhì)量控制　
7.3.1　設(shè)計階段質(zhì)量控制環(huán)節(jié)與責任分工　
7.3.2　設(shè)計任務書　
7.3.3　設(shè)計各階段評審關(guān)鍵要點　
7.3.4　施工圖設(shè)計評審要點　
7.4　設(shè)計階段成本控制　
7.4.1　設(shè)計階段成本控制流程　
7.4.2　設(shè)計階段成本控制環(huán)節(jié)與責任分工　
7.4.3　設(shè)計階段成本控制要點　
7.5　設(shè)計階段進度控制　
7.5.1　設(shè)計進度管理流程　
7.5.2　設(shè)計進度管理的目的與手段　
7.5.3　設(shè)計管理周期優(yōu)化案例　
第8章　房地產(chǎn)成本管理流程　
8.1　房地產(chǎn)成本管控的關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)　
8.1.1　設(shè)計階段的成本優(yōu)化　
8.1.2　目標成本管理　
8.1.3　成本責任體系建立　
8.1.4　動態(tài)成本管理　
8.1.5　成本后評估　
8.2　房地產(chǎn)成本控制主流程　
8.2.1　房地產(chǎn)成本管理流程框架及體系文件　
8.2.2　房地產(chǎn)成本管理流程關(guān)鍵節(jié)點及輸入輸出成果　
8.2.3　成本管理案例　
8.2.4　項目各階段/要素成本控制關(guān)鍵舉措　
8.3　設(shè)計階段限額成本控制　
8.3.1　成本限額管理流程　
8.3.2　成本限額控制關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)與責任分工　
8.3.3　成本限額控制指標　
8.4　目標成本管理　
8.4.1　目標成本的關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)與責任分工　
8.4.2　目標成本責任書編制要點　
8.4.3　目標成本責任書范本(節(jié)選)　
8.5　動態(tài)成本控制　
8.5.1　動態(tài)成本控制主體思路　
8.5.2　動態(tài)成本管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)與責任分工　
8.5.3　項目動態(tài)成本雙月報范本(節(jié)選)　　
8.6　房地產(chǎn)企業(yè)成本管控案例分析　
8.6.1　萬科模式　
8.6.2　中海模式　
8.6.3　碧桂園模式　
第9章　房地產(chǎn)招標采購管理流程　
9.1　房地產(chǎn)招標采購管理特點　
9.2　房地產(chǎn)采購管理流程體系與文件框架　
9.2.1　房地產(chǎn)采購管理流程總圖　
9.2.2　房地產(chǎn)招標采購管理龜形圖及文件體系　
9.3　房地產(chǎn)招標采購管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
9.3.1　招標采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
9.3.2　項目合約規(guī)劃關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
9.3.3　項目采購方式分判　
9.3.4　項目采購計劃編制　
9.3.5　采購管理實施流程　
9.4　房地產(chǎn)戰(zhàn)略采購管理流程　
9.4.1　戰(zhàn)略采購流程主圖　
9.4.2　戰(zhàn)略采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
9.5　房地產(chǎn)工程供方管理流程　
9.5.1　工程供方管理流程主圖　
9.5.2　工程供方管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
第10章　房地產(chǎn)工程管理流程　
10.1　房地產(chǎn)工程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
10.1.1　工程管理六大體系　
10.1.2　新形勢下工程管理發(fā)展趨勢　
10.1.3　優(yōu)秀房地產(chǎn)公司工程管理體系特點　
10.2　房地產(chǎn)工程管理流程　
10.2.1　房地產(chǎn)工程管理主流程　
10.2.2　工程管理各階段龜形圖　
10.2.3　工程管理流程文件體系　
10.2.4　工程管理關(guān)鍵節(jié)點及輸入輸出成果表　
10.3　房地產(chǎn)工程質(zhì)量管理　
10.3.1　工程質(zhì)量管理體系　
10.3.2　工程質(zhì)量檢查管理流程　
10.4　房地產(chǎn)工程進度管理　
10.4.1　工程進度管理流程圖　
10.4.2　工程進度管理關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)與責任分工　
10.4.3　標準工期表　
10.5　房地產(chǎn)工程成本管理　
10.5.1　工程成本管理體系　
10.5.2　工程簽證管理　
10.5.3　工程結(jié)算管理　
10.6　房地產(chǎn)工程安全文明管理　
10.6.1　工程安全文明管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)與操作過程　
10.6.2　工程安全文明管理表單　
第11章　房地產(chǎn)營銷管理流程　
11.1　房地產(chǎn)營銷管理關(guān)鍵價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)　
11.1.1　營銷管理的價值創(chuàng)造活動　
11.1.2　案例分析　
11.2　房地產(chǎn)營銷管理流程　
11.2.1　房地產(chǎn)營銷/銷售管理主流程　
11.2.2　營銷/銷售管理各階段龜形圖　
11.2.3　營銷/銷售管理流程文件體系　
11.3　房地產(chǎn)營銷管理體系　
11.3.1　房地產(chǎn)前期營銷策劃　
11.3.2　項目營銷策劃流程　
11.3.3　項目營銷計劃管理流程　
11.3.4　營銷費用管理流程　
11.4　房地產(chǎn)銷售管理　
11.4.1　項目開盤管理流程　
11.4.2　銷售案場管理　
11.4.3　銷售價格及折扣管理　
第12章　房地產(chǎn)客戶服務管理流程　
12.1　房地產(chǎn)客戶服務體系關(guān)鍵價值操作環(huán)節(jié)　
12.1.1　房地產(chǎn)客戶服務的發(fā)展階段　
12.1.2　房地產(chǎn)客戶服務關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)　
12.2　房地產(chǎn)客戶服務流程　
12.2.1　客戶服務管理流程總圖　
12.2.2　客戶服務流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
12.2.3　客戶服務體系流程文件　
12.3　產(chǎn)品交付管理流程　
12.3.1　產(chǎn)品交付流程主圖　
12.3.2　產(chǎn)品交付關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)/節(jié)點　
12.3.3　產(chǎn)品交付方案　
12.4　客戶投訴處理流程　
12.4.1　客戶投訴處理主流程　
12.4.2　客戶投訴分類　
12.4.3　客戶投訴處理關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
12.4.4　投訴處理月報　
12.5　房屋維修流程　
12.5.1　房屋維修關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)　
12.5.2　房屋維修部門職責分工　
12.5.3　房屋維修表單　
后記　

編輯推薦

　　隨著政府調(diào)控政策的不斷出臺，中國房地產(chǎn)行業(yè)開始面臨著新的挑戰(zhàn)和選擇，許多房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營者都對市場發(fā)展方向感到迷茫：未來更具潛力的增長點在哪兒？房地產(chǎn)行業(yè)的下一個潛力股到底是什么呢？地產(chǎn)調(diào)控的底部在哪兒？《房地產(chǎn)企業(yè)管控流程全解》結(jié)合當前市場和經(jīng)濟環(huán)境，細致分析了房地產(chǎn)發(fā)展的特點與趨勢，針對以上問題給出了自己獨到的見解和觀點。

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