房地產(chǎn)企業(yè)管控流程全解

內(nèi)容概要

　　《房地產(chǎn)企業(yè)管控流程全解》結(jié)合當(dāng)前市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，從整體上分析了房地產(chǎn)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢，針對房地產(chǎn)組織與管控模式發(fā)展、房地產(chǎn)組織管控設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)企業(yè)流程價(jià)值創(chuàng)造提出了自己的觀點(diǎn)和見解，細(xì)致地分析和講解了計(jì)劃運(yùn)營管理流程、投資管理流程、設(shè)計(jì)管理流程、成本管理流程、招標(biāo)采購管理流程、工程管理流程、營銷管理流程、客戶服務(wù)管理流程共八大房地產(chǎn)企業(yè)管控流程。為了方便讀者學(xué)習(xí)和使用，《房地產(chǎn)企業(yè)管控流程全解》穿插講解了許多標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)范例，同時(shí)提供了大量的實(shí)用圖表，可有效幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升自身流程管控水平?！　　斗康禺a(chǎn)企業(yè)管控流程全解》適合房地產(chǎn)企業(yè)高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人員、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及大中專院校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

作者簡介

　　郝炬，正略鈞策管理咨詢合伙人，濟(jì)南中肯管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)理，濟(jì)南新長城廣告公司
市場策劃部經(jīng)理，國內(nèi)一流經(jīng)濟(jì)類媒體、房地產(chǎn)專業(yè)媒體特約撰稿人，北大房地產(chǎn)研究生班特約講師，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)藍(lán)籌地產(chǎn)評選技術(shù)總監(jiān)，新地產(chǎn)房地產(chǎn)上市公司十強(qiáng)評選評委。薛迥文，正略鈞策管理咨詢合伙人，京能置業(yè)副總經(jīng)理，貴華旅業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司
董事總經(jīng)理，華聯(lián)商廈、華聯(lián)酒店總經(jīng)理，貴州省機(jī)械進(jìn)出口公司項(xiàng)目經(jīng)理。吳小燕，
正略鈞策管理咨詢合伙人，上海人才有限公司咨詢顧問，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 助教。

書籍目錄

第1章　房地產(chǎn)發(fā)展的特點(diǎn)與趨勢　
1.1　中國房地產(chǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r　
1.1.1　房地產(chǎn)市場發(fā)展特點(diǎn)　
1.1.2　房地產(chǎn)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素總結(jié)　
1.1.3　房地產(chǎn)政策調(diào)控特點(diǎn)　
1.1.4　未來市場容量預(yù)測　
1.2　房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展模式　
1.2.1　兩種地產(chǎn)發(fā)展模式：香港地產(chǎn)業(yè)模式與美國地產(chǎn)業(yè)模式　
1.2.2　兩種地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略：高周轉(zhuǎn)與高毛利　
1.3　中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢　
1.3.1　行業(yè)未來發(fā)展趨勢總結(jié)　
1.3.2　商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展成為熱門　
1.3.3　行業(yè)并購帶來的新機(jī)遇　
1.3.4　地產(chǎn)與金融的結(jié)合使得資本運(yùn)作多元化　
第2章　房地產(chǎn)組織與管控模式發(fā)展　
2.1　房地產(chǎn)組織發(fā)展需應(yīng)對的挑戰(zhàn)　
2.2　房地產(chǎn)集團(tuán)管控模式的組織發(fā)展　
2.2.1　集團(tuán)管控模式的基本類型　
2.2.2　集團(tuán)管控模式的構(gòu)建原則　
2.2.3　不同成長階段和空間拓展下的管控特點(diǎn)　
2.2.4　房地產(chǎn)企業(yè)管控模式的發(fā)展與演變　
2.3　房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)集團(tuán)管控模式的演進(jìn)　
2.3.1　萬科管控模式的演進(jìn)　
2.3.2　復(fù)地管控模式的演進(jìn)　
2.3.3　萬達(dá)管控模式的演進(jìn)　
第3章　房地產(chǎn)組織管控設(shè)計(jì)　
3.1　房地產(chǎn)組織管控設(shè)計(jì)的內(nèi)容與范圍　
3.1.1　集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)　
3.1.2　項(xiàng)目管理模式設(shè)計(jì)　
3.2　集團(tuán)管控模式的設(shè)計(jì)方法與步驟　
3.2.1　集團(tuán)管控發(fā)展的三個(gè)階段　
3.2.2　集團(tuán)管控設(shè)計(jì)要考慮的因素　
3.2.3　集團(tuán)管控設(shè)計(jì)的步驟　
第4章　房地產(chǎn)企業(yè)流程價(jià)值創(chuàng)造　
4.1　流程發(fā)展的歷史沿革　
4.1.1　流程的定義　
4.1.2　流程管理的發(fā)展歷程　
4.1.3　流程管理的演進(jìn)規(guī)律　
4.2　流程的三大價(jià)值創(chuàng)造　
4.2.1　流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地　
4.2.2　流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控　
4.2.3　流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造能力的提升　
4.3　房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的特點(diǎn)與難點(diǎn)　
4.3.1　房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的特點(diǎn)　
4.3.2　房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的難點(diǎn)　
4.4　房地產(chǎn)企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方法　
4.4.1　流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則　
4.4.2　流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的方法　
4.4.3　影響流程實(shí)施的關(guān)鍵要素　
第5章　房地產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)營管理流程　
5.1　房地產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)營管理介紹　
5.1.1　運(yùn)營管理的目的　
5.1.2　運(yùn)營管理的內(nèi)容　
5.1.3　運(yùn)營管理的范圍　
5.1.4　影響房地產(chǎn)運(yùn)營管理效率的五大因素　
5.1.5　房地產(chǎn)運(yùn)營體系的主流程圖　
5.1.6　運(yùn)營管理流程體系文件　
5.2　項(xiàng)目運(yùn)營策劃管理流程　
5.2.1　項(xiàng)目運(yùn)營策劃的定義　
5.2.2　項(xiàng)目運(yùn)營策劃流程總圖　
5.2.3　項(xiàng)目運(yùn)營策劃龜形圖　
5.2.4　項(xiàng)目運(yùn)營策劃要點(diǎn)　
5.2.5　項(xiàng)目運(yùn)營策劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及輸入輸出成果　
5.2.6　房地產(chǎn)運(yùn)營實(shí)踐標(biāo)桿：L企業(yè)啟動(dòng)會(huì)案例　
5.2.7　項(xiàng)目經(jīng)營決策表范本　
5.3　項(xiàng)目計(jì)劃管理流程　
5.3.1　項(xiàng)目計(jì)劃管理的意義和目的　
5.3.2　項(xiàng)目計(jì)劃管理流程圖　
5.3.3　項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)定義與設(shè)置原則　
5.3.4　項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及輸入輸出成果表　
5.3.5　項(xiàng)目計(jì)劃的設(shè)定與過程管理　
5.4　公司經(jīng)營計(jì)劃管理流程　
5.4.1　經(jīng)營計(jì)劃的概念　
5.4.2　年度經(jīng)營計(jì)劃的編制要求　
5.4.3　公司經(jīng)營計(jì)劃管理流程主圖　
5.4.4　公司經(jīng)營計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和輸入輸出成果表　
5.4.5　經(jīng)營計(jì)劃范例：W　集團(tuán)深圳區(qū)域公司三年經(jīng)營計(jì)劃　
5.5　公司運(yùn)營監(jiān)控體系設(shè)計(jì)　
5.5.1　運(yùn)營監(jiān)控體系的搭建　
5.5.2　項(xiàng)目運(yùn)營監(jiān)控體系介紹　
第6章　房地產(chǎn)投資管理流程　
6.1　投資管理的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)　
6.1.1　獲取信息階段　
6.1.2　明確意向階段　
6.1.3　綜合評審階段　
6.1.4　合同談判階段　
6.1.5　土地取得階段　
6.1.6　交底跟蹤階段　
6.2　投資管理操作流程與流程文件設(shè)計(jì)　
6.2.1　投資管理流程總圖　
6.2.2　投資管理流程龜形圖　
6.2.3　投資管理流程文件體系　
6.3　項(xiàng)目投資論證關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及輸入輸出成果　
6.3.1　投資管理流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及輸入輸出成果　
6.3.2　投資管理流程中各部門的具體職責(zé)　
6.4　項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制綱要　
6.4.1　各部門分工及編制程序　
6.4.2　項(xiàng)目可行性研究報(bào)告模板　
6.4.3　房地產(chǎn)集團(tuán)總部投資管控案例分享　
6.4.4　項(xiàng)目支持表單模板　
第7章　房地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理流程　
7.1　房地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)　
7.1.1　關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)1：設(shè)計(jì)單位的選擇　
7.1.2　關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)2：設(shè)計(jì)階段進(jìn)度控制　
7.1.3　關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)3：設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制　
7.1.4　關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)4：設(shè)計(jì)階段成本控制　
7.1.5　房地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理評價(jià)指標(biāo)　
7.2　房地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理流程　
7.2.1　房地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理主流程　
7.2.2　設(shè)計(jì)管理各階段龜形圖　
7.2.3　設(shè)計(jì)管理流程體系文件　
7.2.4　設(shè)計(jì)管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及輸入輸出成果表　
7.3　設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制　
7.3.1　設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制環(huán)節(jié)與責(zé)任分工　
7.3.2　設(shè)計(jì)任務(wù)書　
7.3.3　設(shè)計(jì)各階段評審關(guān)鍵要點(diǎn)　
7.3.4　施工圖設(shè)計(jì)評審要點(diǎn)　
7.4　設(shè)計(jì)階段成本控制　
7.4.1　設(shè)計(jì)階段成本控制流程　
7.4.2　設(shè)計(jì)階段成本控制環(huán)節(jié)與責(zé)任分工　
7.4.3　設(shè)計(jì)階段成本控制要點(diǎn)　
7.5　設(shè)計(jì)階段進(jìn)度控制　
7.5.1　設(shè)計(jì)進(jìn)度管理流程　
7.5.2　設(shè)計(jì)進(jìn)度管理的目的與手段　
7.5.3　設(shè)計(jì)管理周期優(yōu)化案例　
第8章　房地產(chǎn)成本管理流程　
8.1　房地產(chǎn)成本管控的關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)　
8.1.1　設(shè)計(jì)階段的成本優(yōu)化　
8.1.2　目標(biāo)成本管理　
8.1.3　成本責(zé)任體系建立　
8.1.4　動(dòng)態(tài)成本管理　
8.1.5　成本后評估　
8.2　房地產(chǎn)成本控制主流程　
8.2.1　房地產(chǎn)成本管理流程框架及體系文件　
8.2.2　房地產(chǎn)成本管理流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及輸入輸出成果　
8.2.3　成本管理案例　
8.2.4　項(xiàng)目各階段/要素成本控制關(guān)鍵舉措　
8.3　設(shè)計(jì)階段限額成本控制　
8.3.1　成本限額管理流程　
8.3.2　成本限額控制關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)與責(zé)任分工　
8.3.3　成本限額控制指標(biāo)　
8.4　目標(biāo)成本管理　
8.4.1　目標(biāo)成本的關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)與責(zé)任分工　
8.4.2　目標(biāo)成本責(zé)任書編制要點(diǎn)　
8.4.3　目標(biāo)成本責(zé)任書范本(節(jié)選)　
8.5　動(dòng)態(tài)成本控制　
8.5.1　動(dòng)態(tài)成本控制主體思路　
8.5.2　動(dòng)態(tài)成本管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)與責(zé)任分工　
8.5.3　項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本雙月報(bào)范本(節(jié)選)　　
8.6　房地產(chǎn)企業(yè)成本管控案例分析　
8.6.1　萬科模式　
8.6.2　中海模式　
8.6.3　碧桂園模式　
第9章　房地產(chǎn)招標(biāo)采購管理流程　
9.1　房地產(chǎn)招標(biāo)采購管理特點(diǎn)　
9.2　房地產(chǎn)采購管理流程體系與文件框架　
9.2.1　房地產(chǎn)采購管理流程總圖　
9.2.2　房地產(chǎn)招標(biāo)采購管理龜形圖及文件體系　
9.3　房地產(chǎn)招標(biāo)采購管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
9.3.1　招標(biāo)采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
9.3.2　項(xiàng)目合約規(guī)劃關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
9.3.3　項(xiàng)目采購方式分判　
9.3.4　項(xiàng)目采購計(jì)劃編制　
9.3.5　采購管理實(shí)施流程　
9.4　房地產(chǎn)戰(zhàn)略采購管理流程　
9.4.1　戰(zhàn)略采購流程主圖　
9.4.2　戰(zhàn)略采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
9.5　房地產(chǎn)工程供方管理流程　
9.5.1　工程供方管理流程主圖　
9.5.2　工程供方管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
第10章　房地產(chǎn)工程管理流程　
10.1　房地產(chǎn)工程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
10.1.1　工程管理六大體系　
10.1.2　新形勢下工程管理發(fā)展趨勢　
10.1.3　優(yōu)秀房地產(chǎn)公司工程管理體系特點(diǎn)　
10.2　房地產(chǎn)工程管理流程　
10.2.1　房地產(chǎn)工程管理主流程　
10.2.2　工程管理各階段龜形圖　
10.2.3　工程管理流程文件體系　
10.2.4　工程管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及輸入輸出成果表　
10.3　房地產(chǎn)工程質(zhì)量管理　
10.3.1　工程質(zhì)量管理體系　
10.3.2　工程質(zhì)量檢查管理流程　
10.4　房地產(chǎn)工程進(jìn)度管理　
10.4.1　工程進(jìn)度管理流程圖　
10.4.2　工程進(jìn)度管理關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)與責(zé)任分工　
10.4.3　標(biāo)準(zhǔn)工期表　
10.5　房地產(chǎn)工程成本管理　
10.5.1　工程成本管理體系　
10.5.2　工程簽證管理　
10.5.3　工程結(jié)算管理　
10.6　房地產(chǎn)工程安全文明管理　
10.6.1　工程安全文明管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)與操作過程　
10.6.2　工程安全文明管理表單　
第11章　房地產(chǎn)營銷管理流程　
11.1　房地產(chǎn)營銷管理關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)　
11.1.1　營銷管理的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)　
11.1.2　案例分析　
11.2　房地產(chǎn)營銷管理流程　
11.2.1　房地產(chǎn)營銷/銷售管理主流程　
11.2.2　營銷/銷售管理各階段龜形圖　
11.2.3　營銷/銷售管理流程文件體系　
11.3　房地產(chǎn)營銷管理體系　
11.3.1　房地產(chǎn)前期營銷策劃　
11.3.2　項(xiàng)目營銷策劃流程　
11.3.3　項(xiàng)目營銷計(jì)劃管理流程　
11.3.4　營銷費(fèi)用管理流程　
11.4　房地產(chǎn)銷售管理　
11.4.1　項(xiàng)目開盤管理流程　
11.4.2　銷售案場管理　
11.4.3　銷售價(jià)格及折扣管理　
第12章　房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理流程　
12.1　房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系關(guān)鍵價(jià)值操作環(huán)節(jié)　
12.1.1　房地產(chǎn)客戶服務(wù)的發(fā)展階段　
12.1.2　房地產(chǎn)客戶服務(wù)關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)　
12.2　房地產(chǎn)客戶服務(wù)流程　
12.2.1　客戶服務(wù)管理流程總圖　
12.2.2　客戶服務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
12.2.3　客戶服務(wù)體系流程文件　
12.3　產(chǎn)品交付管理流程　
12.3.1　產(chǎn)品交付流程主圖　
12.3.2　產(chǎn)品交付關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)/節(jié)點(diǎn)　
12.3.3　產(chǎn)品交付方案　
12.4　客戶投訴處理流程　
12.4.1　客戶投訴處理主流程　
12.4.2　客戶投訴分類　
12.4.3　客戶投訴處理關(guān)鍵環(huán)節(jié)　
12.4.4　投訴處理月報(bào)　
12.5　房屋維修流程　
12.5.1　房屋維修關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)　
12.5.2　房屋維修部門職責(zé)分工　
12.5.3　房屋維修表單　
后記　

編輯推薦

　　隨著政府調(diào)控政策的不斷出臺(tái)，中國房地產(chǎn)行業(yè)開始面臨著新的挑戰(zhàn)和選擇，許多房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營者都對市場發(fā)展方向感到迷茫：未來更具潛力的增長點(diǎn)在哪兒？房地產(chǎn)行業(yè)的下一個(gè)潛力股到底是什么呢？地產(chǎn)調(diào)控的底部在哪兒？《房地產(chǎn)企業(yè)管控流程全解》結(jié)合當(dāng)前市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，細(xì)致分析了房地產(chǎn)發(fā)展的特點(diǎn)與趨勢，針對以上問題給出了自己獨(dú)到的見解和觀點(diǎn)。

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