質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)全案

內(nèi)容概要

　　《質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)全案》采用“崗位職責(zé)+制度+流程+工具+表單+方案”的結(jié)構(gòu)模式，對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理、采購(gòu)質(zhì)量管理、制程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、檢測(cè)器具質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量成本管理和服務(wù)質(zhì)量管理共九項(xiàng)質(zhì)量管理工作內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，并提供了部分質(zhì)量管理問題的分析與解決工具。　　《質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)全案》適合企業(yè)高層管理人員、質(zhì)量管理人員、咨詢師、培訓(xùn)師及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

作者簡(jiǎn)介

姚小風(fēng)，弗布克管理咨詢公司總編輯，生產(chǎn)管理方向研發(fā)主管

書籍目錄

第1章  質(zhì)量管理體系
  1.1  質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)
  1.1.1  質(zhì)量管理體系模塊
  1.1.2  質(zhì)量管理各模塊的構(gòu)成
  1.2  質(zhì)量管理各模塊體系設(shè)計(jì)
  1.2.1  崗位職責(zé)設(shè)計(jì)
  1.2.2  管理制度設(shè)計(jì)
  1.2.3  工作流程設(shè)計(jì)
  1.2.4  執(zhí)行工具設(shè)計(jì)
  1.2.5  實(shí)用表單設(shè)計(jì)
  1.2.6  實(shí)施方案設(shè)計(jì)
第2章  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系
  2.1  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系設(shè)計(jì)
  2.1.1  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系設(shè)計(jì)維度
  2.1.2  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系設(shè)計(jì)要素
  2.2  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理崗位設(shè)計(jì)
  2.2.1  內(nèi)部質(zhì)量體系管理主管崗位職責(zé)
  2.2.2  內(nèi)部質(zhì)量體系管理專員崗位職責(zé)
  2.3  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理制度設(shè)計(jì)
  2.3.1  質(zhì)量體系管理制度
  2.3.2  質(zhì)量體系運(yùn)行規(guī)定
  2.3.3  質(zhì)量體系改進(jìn)辦法
  2.3.4  質(zhì)量體系文件管控制度
  2.4  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理流程設(shè)計(jì)
  2.4.1  質(zhì)量體系建立工作流程
  2.4.2  質(zhì)量體系內(nèi)審工作流程
  2.4.3  質(zhì)量體系運(yùn)行工作流程
  2.5  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理工具設(shè)計(jì)
  2.5.1  內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃
  2.5.2  內(nèi)部審核結(jié)果分析
  2.5.3  質(zhì)量審核報(bào)告編寫
  2.5.4  質(zhì)量體系建設(shè)模型
  2.5.5  質(zhì)量手冊(cè)編制步驟
  2.5.6  作業(yè)指導(dǎo)書的編制
  2.5.7  質(zhì)量體系改進(jìn)原則
  2.5.8  質(zhì)量體系改進(jìn)方法
  2.6  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理表單設(shè)計(jì)
  2.6.1  質(zhì)量文件評(píng)審記錄表
  2.6.2  受控質(zhì)量文件管理表
  2.6.3  生產(chǎn)過程審核計(jì)劃表
  2.6.4  過程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審報(bào)告表
  2.6.5  質(zhì)量管理內(nèi)審檢查表
  2.6.6  內(nèi)審不合格項(xiàng)匯總表
  2.6.7  質(zhì)量體系審核計(jì)劃表
  2.6.8  質(zhì)量體系審核報(bào)告表
  2.6.9  內(nèi)部審核工作報(bào)告樣例
  2.6.10  質(zhì)量管理評(píng)審報(bào)告樣例
  2.6.11  質(zhì)量體系認(rèn)證總結(jié)樣例
  2.7  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理方案設(shè)計(jì)
  2.7.1  質(zhì)量手冊(cè)編制方案
  2.7.2  質(zhì)量體系導(dǎo)入方案
第3章  采購(gòu)質(zhì)量管理體系
  3.1  采購(gòu)質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)
  3.1.1  采購(gòu)質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)維度
  3.1.2  采購(gòu)質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)要素
  3.2  采購(gòu)質(zhì)量管理崗位設(shè)計(jì)
  3.2.1  采購(gòu)質(zhì)量主管崗位職責(zé)
  3.2.2  采購(gòu)質(zhì)量專員崗位職責(zé)
  3.2.3  供應(yīng)商管理專員崗位職責(zé)
  3.3  采購(gòu)質(zhì)量管理制度設(shè)計(jì)
  3.3.1  進(jìn)料檢驗(yàn)管理制度
  3.3.2  緊急放行控制制度
  3.3.3  檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)管理制度
  3.4  采購(gòu)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)
  3.4.1  采購(gòu)檢驗(yàn)工作流程
  3.4.2  檢查狀況標(biāo)識(shí)流程
  3.4.3  零部件樣件檢驗(yàn)流程
  3.5  采購(gòu)質(zhì)量管理工具設(shè)計(jì)
  3.5.1  供應(yīng)商調(diào)研內(nèi)容
  3.5.2  供應(yīng)商調(diào)研步驟
  3.5.3  供應(yīng)商定性評(píng)估
  3.5.4  供應(yīng)商定量評(píng)估
  3.6  采購(gòu)質(zhì)量管理表單設(shè)計(jì)
  3.6.1  進(jìn)廠零件質(zhì)量檢驗(yàn)表
  3.6.2  進(jìn)廠零件檢驗(yàn)報(bào)告表
  3.6.3  特采/讓步使用申請(qǐng)單
  3.6.4  供應(yīng)商質(zhì)量檢查表
  3.6.5  供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表
  3.6.6  供應(yīng)商綜合評(píng)估表
  3.6.7  供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議樣例
  3.7  采購(gòu)質(zhì)量管理方案設(shè)計(jì)
  3.7.1  采購(gòu)質(zhì)量控制方案
  3.7.2  檢驗(yàn)計(jì)劃編制方案
  3.7.3  采購(gòu)檢驗(yàn)實(shí)施方案
  3.7.4  供應(yīng)商考核實(shí)施方案
第4章  制程質(zhì)量管理體系
  4.1  制程質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)
  4.1.1  制程質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)維度
  4.1.2  制程質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)要素
  4.2  制程質(zhì)量管理崗位設(shè)計(jì)
  4.2.1  制程檢驗(yàn)主管崗位職責(zé)
  4.2.2  制程質(zhì)檢專員崗位職責(zé)
  4.2.3  制程巡檢專員崗位職責(zé)
  4.3  制程質(zhì)量管理制度設(shè)計(jì)
  4.3.1  制程首檢管理制度
  4.3.2  制程首檢執(zhí)行細(xì)則
  4.3.3  制程巡檢管理制度
  4.3.4  制程檢驗(yàn)操作規(guī)程
  4.4  制程質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)
  4.4.1  制程質(zhì)量管理工作流程
  4.4.2  制程質(zhì)量分析工作流程
  4.4.3  制程質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程
  4.5  制程質(zhì)量管理工具設(shè)計(jì)
  4.5.1  工序質(zhì)量分析
  4.5.2  工序能力控制
  4.5.3  工序質(zhì)量控制
  4.6  制程質(zhì)量管理表單設(shè)計(jì)
  4.6.1  制程首件檢驗(yàn)記錄表
  4.6.2  制程巡回檢驗(yàn)記錄表
  4.6.3  制程質(zhì)量異常處理表
  4.6.4  生產(chǎn)工序質(zhì)量評(píng)定表
  4.6.5  生產(chǎn)工序檢驗(yàn)記錄表
  4.6.6  工序質(zhì)量審核報(bào)告單
  4.6.7  制程不合格品處理單
  4.7  制程質(zhì)量管理方案設(shè)計(jì)
  4.7.1  制程質(zhì)量管控方案
  4.7.2  制程不合格品處理方案
  4.7.3  制程質(zhì)量異常處理方案
  4.7.4  工序質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施方案
第5章  產(chǎn)品質(zhì)量管理體系
  5.1  產(chǎn)品質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)
  5.1.1  產(chǎn)品質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)維度
  5.1.2  產(chǎn)品質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)要素
  5.2  產(chǎn)品質(zhì)量管理崗位設(shè)計(jì)
  5.2.1  產(chǎn)品檢驗(yàn)主管崗位職責(zé)
  5.2.2  產(chǎn)品檢驗(yàn)專員崗位職責(zé)
  5.3  產(chǎn)品質(zhì)量管理制度設(shè)計(jì)
  5.3.1  產(chǎn)品檢驗(yàn)管理制度
  5.3.2  產(chǎn)品包裝檢驗(yàn)規(guī)定
  5.3.3  不合格品處理辦法
  5.4  產(chǎn)品質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)
  5.4.1  樣品檢驗(yàn)工作流程
  5.4.2  半成品檢驗(yàn)工作流程
  5.4.3  不合格現(xiàn)象分析工作流程
  5.5  產(chǎn)品質(zhì)量管理工具設(shè)計(jì)
  5.5.1  森口體系
  5.5.2  AUDIT方法
  5.5.3  方差分析
  5.6  產(chǎn)品質(zhì)量管理表單設(shè)計(jì)
  5.6.1  樣品檢驗(yàn)通知單
  5.6.2  產(chǎn)品抽查匯總表
  5.6.3  質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告表
  5.6.4  產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)表
  5.6.5  異常質(zhì)量產(chǎn)品報(bào)告單
  5.6.6  產(chǎn)品質(zhì)量異常處理單
  5.6.7  產(chǎn)品質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)表
  5.7  產(chǎn)品質(zhì)量管理方案設(shè)計(jì)
  5.7.1  質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案
  5.7.2  不合格品控制方案
第6章  檢測(cè)器具質(zhì)量管理體系
  6.1  檢測(cè)器具質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)
  6.1.1  檢測(cè)器具質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)維度
  6.1.2  檢測(cè)器具質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)要素
  6.2  檢測(cè)器具質(zhì)量管理崗位設(shè)計(jì)
  6.2.1  檢測(cè)器具主管崗位職責(zé)
  6.2.2  檢測(cè)器具專員崗位職責(zé)
  6.3  檢測(cè)器具質(zhì)量管理制度設(shè)計(jì)
  6.3.1  檢測(cè)器具綜合管理制度
  6.3.2  檢測(cè)器具分級(jí)管理規(guī)定
  6.3.3  檢測(cè)器具維護(hù)校正規(guī)定
  6.4  檢測(cè)器具質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)
  6.4.1  新購(gòu)置檢測(cè)器具管理流程
  6.4.2  檢驗(yàn)器具檢測(cè)試管理流程
  6.5  檢測(cè)器具質(zhì)量管理工具設(shè)計(jì)
  6.5.1  質(zhì)量可靠性診斷方法
  6.5.2  質(zhì)量可靠性診斷明細(xì)
  6.6  檢測(cè)器具質(zhì)量管理表單設(shè)計(jì)
  6.6.1  檢測(cè)器具請(qǐng)購(gòu)單
  6.6.2  檢測(cè)器具發(fā)放記錄表
  6.6.3  檢測(cè)器具校正計(jì)劃表
  6.6.4  檢測(cè)器具校正記錄表
  6.6.5  檢測(cè)器具報(bào)廢記錄表
  6.7  檢測(cè)器具質(zhì)量管理方案設(shè)計(jì)
  6.7.1  檢測(cè)器具借用管理方案
  6.7.2  檢測(cè)器具使用管理方案
第7章  質(zhì)量控制體系
  7.1  質(zhì)量控制體系設(shè)計(jì)
  7.1.1  質(zhì)量控制體系設(shè)計(jì)維度
  7.1.2  質(zhì)量控制體系設(shè)計(jì)要素
  7.2  質(zhì)量控制崗位設(shè)計(jì)
  7.2.1  質(zhì)量控制主管崗位職責(zé)
  7.2.2  質(zhì)量控制專員崗位職責(zé)
  7.2.3  質(zhì)量控制工程師崗位職責(zé)
  7.3  質(zhì)量控制制度設(shè)計(jì)
  7.3.1  全面質(zhì)量控制制度
  7.3.2  質(zhì)量管理責(zé)任規(guī)定
  7.3.3  質(zhì)量日常檢查制度
  7.3.4  現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度
  7.4  質(zhì)量控制流程設(shè)計(jì)
  7.4.1  工序質(zhì)量控制流程
  7.4.2  質(zhì)量記錄控制流程
  7.4.3  內(nèi)部質(zhì)量評(píng)比流程
  7.5  質(zhì)量控制工具設(shè)計(jì)
  7.5.1  老QC方法
  7.5.2  新QC方法
  7.5.3  QC小組課題分類
  7.5.4  QC小組活動(dòng)實(shí)施
  7.6  質(zhì)量控制表單設(shè)計(jì)
  7.6.1  質(zhì)量異常報(bào)告單
  7.6.2  質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)表
  7.6.3  糾正與預(yù)防措施處理單
  7.7  質(zhì)量控制方案設(shè)計(jì)
  7.7.1  質(zhì)量設(shè)計(jì)控制方案
  7.7.2  工序質(zhì)量管理方案
  7.7.3  QC小組管理方案
  7.7.4  TQC組織實(shí)施方案
  7.7.5  外協(xié)商質(zhì)量保證方案
  7.7.6  糾正與預(yù)防措施實(shí)施方案
第8章  質(zhì)量改進(jìn)體系
  8.1  質(zhì)量改進(jìn)體系設(shè)計(jì)
  8.1.1  質(zhì)量改進(jìn)體系設(shè)計(jì)維度
  8.1.2  質(zhì)量改進(jìn)體系設(shè)計(jì)要素
  8.2  質(zhì)量改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)
  8.2.1  質(zhì)量改進(jìn)主管崗位職責(zé)
  8.2.2  質(zhì)量改進(jìn)專員崗位職責(zé)
  8.3  質(zhì)量改進(jìn)制度設(shè)計(jì)
  8.3.1  質(zhì)量改進(jìn)管理制度
  8.3.2  質(zhì)量數(shù)據(jù)分析制度
  8.3.3  質(zhì)量改進(jìn)提案制度
  8.4  質(zhì)量改進(jìn)流程設(shè)計(jì)
  8.4.1  質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流程
  8.4.2  質(zhì)量改進(jìn)工作流程
  8.4.3  質(zhì)量糾正與預(yù)防管理流程
  8.5  質(zhì)量改進(jìn)工具設(shè)計(jì)
  8.5.1  PDCA循環(huán)
  8.5.2  頭腦風(fēng)暴法
  8.5.3  系統(tǒng)圖法
  8.5.4  PDPC法
  8.5.5  矩陣圖法
  8.5.6  親和圖法
  8.5.7  六西格瑪管理方法
  8.5.8  零缺陷質(zhì)量管理方法
  8.6  質(zhì)量改進(jìn)表單設(shè)計(jì)
  8.6.1  產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)記錄表
  8.6.2  產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)分析表
  8.6.3  質(zhì)量改進(jìn)因素記錄表
  8.6.4  月度質(zhì)量分析報(bào)告樣例
  8.7  質(zhì)量改進(jìn)方案設(shè)計(jì)
  8.7.1  不合格現(xiàn)象糾正方案
  8.7.2  全面質(zhì)量管理推進(jìn)方案
第9章  質(zhì)量成本管理體系
  9.1  質(zhì)量成本管理體系設(shè)計(jì)
  9.1.1  質(zhì)量成本管理體系設(shè)計(jì)維度
  9.1.2  質(zhì)量成本管理體系設(shè)計(jì)要素
  9.2  質(zhì)量成本管理崗位設(shè)計(jì)
  9.2.1  質(zhì)量成本主管崗位職責(zé)
  9.2.2  質(zhì)量成本專員崗位職責(zé)
  9.2.3  質(zhì)量成本工程師崗位職責(zé)
  9.3  質(zhì)量成本管理制度設(shè)計(jì)
  9.3.1  質(zhì)量成本核算制度
  9.3.2  質(zhì)量成本分析制度
  9.3.3  質(zhì)量成本控制制度
  9.4  質(zhì)量成本管理流程設(shè)計(jì)
  9.4.1  質(zhì)量成本預(yù)算管理流程
  9.4.2  質(zhì)量成本控制工作流程
  9.4.3  質(zhì)量成本費(fèi)用使用控制流程
  9.5  質(zhì)量成本管理工具設(shè)計(jì)
  9.5.1  質(zhì)量成本構(gòu)成內(nèi)容
  9.5.2  質(zhì)量成本預(yù)測(cè)方法
  9.5.3  質(zhì)量成本分析內(nèi)容
  9.5.4  質(zhì)量成本分析指標(biāo)
  9.5.5  質(zhì)量成本分析方法
  9.5.6  質(zhì)量成本核算方法
  9.5.7  質(zhì)量成本控制方法
  9.5.8  質(zhì)量成本考核指標(biāo)
  9.5.9  質(zhì)量成本評(píng)價(jià)內(nèi)容
  9.6  質(zhì)量成本管理表單設(shè)計(jì)
  9.6.1  質(zhì)量成本計(jì)劃表
  9.6.2  質(zhì)量成本計(jì)算表
  9.6.3  質(zhì)量費(fèi)用匯總表
  9.6.4  質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用匯總表
  9.6.5  間接質(zhì)量費(fèi)用分配表
  9.6.6  車間質(zhì)量管理費(fèi)報(bào)表
  9.6.7  預(yù)防成本統(tǒng)計(jì)明細(xì)表
  9.6.8  鑒定成本統(tǒng)計(jì)明細(xì)表
  9.6.9  內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)表
  9.6.10  外部損失成本統(tǒng)計(jì)表
  9.7  質(zhì)量成本管理方案設(shè)計(jì)
  9.7.1  質(zhì)量成本分析方案
  9.7.2  質(zhì)量成本控制方案
  9.7.3  質(zhì)量成本報(bào)告方案
  9.7.4  質(zhì)量成本考核方案
第10章  服務(wù)質(zhì)量管理體系
  10.1  服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)
  10.1.1  服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)維度
  10.1.2  服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)要素
  10.2  服務(wù)質(zhì)量管理崗位設(shè)計(jì)
  10.2.1  服務(wù)質(zhì)量管理主管崗位職責(zé)
  10.2.2  服務(wù)質(zhì)量管理專員崗位職責(zé)
  10.3  服務(wù)質(zhì)量管理制度設(shè)計(jì)
  10.3.1  服務(wù)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
  10.3.2  客戶投訴處理控制制度
  10.3.3  客戶滿意度調(diào)查實(shí)施細(xì)則
  10.4  服務(wù)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)
  10.4.1  質(zhì)量糾紛處理工作流程
  10.4.2  客戶投訴處理工作流程
  10.5  服務(wù)質(zhì)量管理工具設(shè)計(jì)
  10.5.1  PZB顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型
  10.5.2  格羅魯斯顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型
  10.5.3  李亞德爾和斯特拉迪維克關(guān)系質(zhì)量模型
  10.5.4  SERVQUAL評(píng)價(jià)方法
  10.5.5  SERVPERF評(píng)價(jià)方法
  10.5.6  SERVPERF與SERVQUAL的比較
  10.6  服務(wù)質(zhì)量管理表單設(shè)計(jì)
  10.6.1  服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
  10.6.2  客戶投訴記錄表
  10.6.3  客戶投訴分析表
  10.6.4  客戶投訴匯總表
  10.6.5  服務(wù)質(zhì)量差距分析表
  10.6.6  服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)匯總表
  10.6.7  服務(wù)過程質(zhì)量檢查表
  10.6.8  客戶投訴處理報(bào)告樣例
  10.7  服務(wù)質(zhì)量管理方案設(shè)計(jì)
  10.7.1  避免客戶投訴實(shí)施方案
  10.7.2  服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施方案

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