質(zhì)量管理體系設(shè)計全案

內(nèi)容概要

　　《質(zhì)量管理體系設(shè)計全案》采用“崗位職責(zé)+制度+流程+工具+表單+方案”的結(jié)構(gòu)模式，對內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理、采購質(zhì)量管理、制程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、檢測器具質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量成本管理和服務(wù)質(zhì)量管理共九項質(zhì)量管理工作內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計，并提供了部分質(zhì)量管理問題的分析與解決工具。　　《質(zhì)量管理體系設(shè)計全案》適合企業(yè)高層管理人員、質(zhì)量管理人員、咨詢師、培訓(xùn)師及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

作者簡介

姚小風(fēng)，弗布克管理咨詢公司總編輯，生產(chǎn)管理方向研發(fā)主管

書籍目錄

第1章  質(zhì)量管理體系
  1.1  質(zhì)量管理體系設(shè)計
  1.1.1  質(zhì)量管理體系模塊
  1.1.2  質(zhì)量管理各模塊的構(gòu)成
  1.2  質(zhì)量管理各模塊體系設(shè)計
  1.2.1  崗位職責(zé)設(shè)計
  1.2.2  管理制度設(shè)計
  1.2.3  工作流程設(shè)計
  1.2.4  執(zhí)行工具設(shè)計
  1.2.5  實用表單設(shè)計
  1.2.6  實施方案設(shè)計
第2章  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系
  2.1  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系設(shè)計
  2.1.1  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系設(shè)計維度
  2.1.2  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系設(shè)計要素
  2.2  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理崗位設(shè)計
  2.2.1  內(nèi)部質(zhì)量體系管理主管崗位職責(zé)
  2.2.2  內(nèi)部質(zhì)量體系管理專員崗位職責(zé)
  2.3  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理制度設(shè)計
  2.3.1  質(zhì)量體系管理制度
  2.3.2  質(zhì)量體系運(yùn)行規(guī)定
  2.3.3  質(zhì)量體系改進(jìn)辦法
  2.3.4  質(zhì)量體系文件管控制度
  2.4  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理流程設(shè)計
  2.4.1  質(zhì)量體系建立工作流程
  2.4.2  質(zhì)量體系內(nèi)審工作流程
  2.4.3  質(zhì)量體系運(yùn)行工作流程
  2.5  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理工具設(shè)計
  2.5.1  內(nèi)部質(zhì)量審核計劃
  2.5.2  內(nèi)部審核結(jié)果分析
  2.5.3  質(zhì)量審核報告編寫
  2.5.4  質(zhì)量體系建設(shè)模型
  2.5.5  質(zhì)量手冊編制步驟
  2.5.6  作業(yè)指導(dǎo)書的編制
  2.5.7  質(zhì)量體系改進(jìn)原則
  2.5.8  質(zhì)量體系改進(jìn)方法
  2.6  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理表單設(shè)計
  2.6.1  質(zhì)量文件評審記錄表
  2.6.2  受控質(zhì)量文件管理表
  2.6.3  生產(chǎn)過程審核計劃表
  2.6.4  過程業(yè)績評審報告表
  2.6.5  質(zhì)量管理內(nèi)審檢查表
  2.6.6  內(nèi)審不合格項匯總表
  2.6.7  質(zhì)量體系審核計劃表
  2.6.8  質(zhì)量體系審核報告表
  2.6.9  內(nèi)部審核工作報告樣例
  2.6.10  質(zhì)量管理評審報告樣例
  2.6.11  質(zhì)量體系認(rèn)證總結(jié)樣例
  2.7  內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理方案設(shè)計
  2.7.1  質(zhì)量手冊編制方案
  2.7.2  質(zhì)量體系導(dǎo)入方案
第3章  采購質(zhì)量管理體系
  3.1  采購質(zhì)量管理體系設(shè)計
  3.1.1  采購質(zhì)量管理體系設(shè)計維度
  3.1.2  采購質(zhì)量管理體系設(shè)計要素
  3.2  采購質(zhì)量管理崗位設(shè)計
  3.2.1  采購質(zhì)量主管崗位職責(zé)
  3.2.2  采購質(zhì)量專員崗位職責(zé)
  3.2.3  供應(yīng)商管理專員崗位職責(zé)
  3.3  采購質(zhì)量管理制度設(shè)計
  3.3.1  進(jìn)料檢驗管理制度
  3.3.2  緊急放行控制制度
  3.3.3  檢驗標(biāo)識管理制度
  3.4  采購質(zhì)量管理流程設(shè)計
  3.4.1  采購檢驗工作流程
  3.4.2  檢查狀況標(biāo)識流程
  3.4.3  零部件樣件檢驗流程
  3.5  采購質(zhì)量管理工具設(shè)計
  3.5.1  供應(yīng)商調(diào)研內(nèi)容
  3.5.2  供應(yīng)商調(diào)研步驟
  3.5.3  供應(yīng)商定性評估
  3.5.4  供應(yīng)商定量評估
  3.6  采購質(zhì)量管理表單設(shè)計
  3.6.1  進(jìn)廠零件質(zhì)量檢驗表
  3.6.2  進(jìn)廠零件檢驗報告表
  3.6.3  特采/讓步使用申請單
  3.6.4  供應(yīng)商質(zhì)量檢查表
  3.6.5  供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計表
  3.6.6  供應(yīng)商綜合評估表
  3.6.7  供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議樣例
  3.7  采購質(zhì)量管理方案設(shè)計
  3.7.1  采購質(zhì)量控制方案
  3.7.2  檢驗計劃編制方案
  3.7.3  采購檢驗實施方案
  3.7.4  供應(yīng)商考核實施方案
第4章  制程質(zhì)量管理體系
  4.1  制程質(zhì)量管理體系設(shè)計
  4.1.1  制程質(zhì)量管理體系設(shè)計維度
  4.1.2  制程質(zhì)量管理體系設(shè)計要素
  4.2  制程質(zhì)量管理崗位設(shè)計
  4.2.1  制程檢驗主管崗位職責(zé)
  4.2.2  制程質(zhì)檢專員崗位職責(zé)
  4.2.3  制程巡檢專員崗位職責(zé)
  4.3  制程質(zhì)量管理制度設(shè)計
  4.3.1  制程首檢管理制度
  4.3.2  制程首檢執(zhí)行細(xì)則
  4.3.3  制程巡檢管理制度
  4.3.4  制程檢驗操作規(guī)程
  4.4  制程質(zhì)量管理流程設(shè)計
  4.4.1  制程質(zhì)量管理工作流程
  4.4.2  制程質(zhì)量分析工作流程
  4.4.3  制程質(zhì)量檢驗工作流程
  4.5  制程質(zhì)量管理工具設(shè)計
  4.5.1  工序質(zhì)量分析
  4.5.2  工序能力控制
  4.5.3  工序質(zhì)量控制
  4.6  制程質(zhì)量管理表單設(shè)計
  4.6.1  制程首件檢驗記錄表
  4.6.2  制程巡回檢驗記錄表
  4.6.3  制程質(zhì)量異常處理表
  4.6.4  生產(chǎn)工序質(zhì)量評定表
  4.6.5  生產(chǎn)工序檢驗記錄表
  4.6.6  工序質(zhì)量審核報告單
  4.6.7  制程不合格品處理單
  4.7  制程質(zhì)量管理方案設(shè)計
  4.7.1  制程質(zhì)量管控方案
  4.7.2  制程不合格品處理方案
  4.7.3  制程質(zhì)量異常處理方案
  4.7.4  工序質(zhì)量控制點(diǎn)實施方案
第5章  產(chǎn)品質(zhì)量管理體系
  5.1  產(chǎn)品質(zhì)量管理體系設(shè)計
  5.1.1  產(chǎn)品質(zhì)量管理體系設(shè)計維度
  5.1.2  產(chǎn)品質(zhì)量管理體系設(shè)計要素
  5.2  產(chǎn)品質(zhì)量管理崗位設(shè)計
  5.2.1  產(chǎn)品檢驗主管崗位職責(zé)
  5.2.2  產(chǎn)品檢驗專員崗位職責(zé)
  5.3  產(chǎn)品質(zhì)量管理制度設(shè)計
  5.3.1  產(chǎn)品檢驗管理制度
  5.3.2  產(chǎn)品包裝檢驗規(guī)定
  5.3.3  不合格品處理辦法
  5.4  產(chǎn)品質(zhì)量管理流程設(shè)計
  5.4.1  樣品檢驗工作流程
  5.4.2  半成品檢驗工作流程
  5.4.3  不合格現(xiàn)象分析工作流程
  5.5  產(chǎn)品質(zhì)量管理工具設(shè)計
  5.5.1  森口體系
  5.5.2  AUDIT方法
  5.5.3  方差分析
  5.6  產(chǎn)品質(zhì)量管理表單設(shè)計
  5.6.1  樣品檢驗通知單
  5.6.2  產(chǎn)品抽查匯總表
  5.6.3  質(zhì)量檢驗報告表
  5.6.4  產(chǎn)品出廠檢驗表
  5.6.5  異常質(zhì)量產(chǎn)品報告單
  5.6.6  產(chǎn)品質(zhì)量異常處理單
  5.6.7  產(chǎn)品質(zhì)量異常統(tǒng)計表
  5.7  產(chǎn)品質(zhì)量管理方案設(shè)計
  5.7.1  質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案
  5.7.2  不合格品控制方案
第6章  檢測器具質(zhì)量管理體系
  6.1  檢測器具質(zhì)量管理體系設(shè)計
  6.1.1  檢測器具質(zhì)量管理體系設(shè)計維度
  6.1.2  檢測器具質(zhì)量管理體系設(shè)計要素
  6.2  檢測器具質(zhì)量管理崗位設(shè)計
  6.2.1  檢測器具主管崗位職責(zé)
  6.2.2  檢測器具專員崗位職責(zé)
  6.3  檢測器具質(zhì)量管理制度設(shè)計
  6.3.1  檢測器具綜合管理制度
  6.3.2  檢測器具分級管理規(guī)定
  6.3.3  檢測器具維護(hù)校正規(guī)定
  6.4  檢測器具質(zhì)量管理流程設(shè)計
  6.4.1  新購置檢測器具管理流程
  6.4.2  檢驗器具檢測試管理流程
  6.5  檢測器具質(zhì)量管理工具設(shè)計
  6.5.1  質(zhì)量可靠性診斷方法
  6.5.2  質(zhì)量可靠性診斷明細(xì)
  6.6  檢測器具質(zhì)量管理表單設(shè)計
  6.6.1  檢測器具請購單
  6.6.2  檢測器具發(fā)放記錄表
  6.6.3  檢測器具校正計劃表
  6.6.4  檢測器具校正記錄表
  6.6.5  檢測器具報廢記錄表
  6.7  檢測器具質(zhì)量管理方案設(shè)計
  6.7.1  檢測器具借用管理方案
  6.7.2  檢測器具使用管理方案
第7章  質(zhì)量控制體系
  7.1  質(zhì)量控制體系設(shè)計
  7.1.1  質(zhì)量控制體系設(shè)計維度
  7.1.2  質(zhì)量控制體系設(shè)計要素
  7.2  質(zhì)量控制崗位設(shè)計
  7.2.1  質(zhì)量控制主管崗位職責(zé)
  7.2.2  質(zhì)量控制專員崗位職責(zé)
  7.2.3  質(zhì)量控制工程師崗位職責(zé)
  7.3  質(zhì)量控制制度設(shè)計
  7.3.1  全面質(zhì)量控制制度
  7.3.2  質(zhì)量管理責(zé)任規(guī)定
  7.3.3  質(zhì)量日常檢查制度
  7.3.4  現(xiàn)場質(zhì)量管理制度
  7.4  質(zhì)量控制流程設(shè)計
  7.4.1  工序質(zhì)量控制流程
  7.4.2  質(zhì)量記錄控制流程
  7.4.3  內(nèi)部質(zhì)量評比流程
  7.5  質(zhì)量控制工具設(shè)計
  7.5.1  老QC方法
  7.5.2  新QC方法
  7.5.3  QC小組課題分類
  7.5.4  QC小組活動實施
  7.6  質(zhì)量控制表單設(shè)計
  7.6.1  質(zhì)量異常報告單
  7.6.2  質(zhì)量異常統(tǒng)計表
  7.6.3  糾正與預(yù)防措施處理單
  7.7  質(zhì)量控制方案設(shè)計
  7.7.1  質(zhì)量設(shè)計控制方案
  7.7.2  工序質(zhì)量管理方案
  7.7.3  QC小組管理方案
  7.7.4  TQC組織實施方案
  7.7.5  外協(xié)商質(zhì)量保證方案
  7.7.6  糾正與預(yù)防措施實施方案
第8章  質(zhì)量改進(jìn)體系
  8.1  質(zhì)量改進(jìn)體系設(shè)計
  8.1.1  質(zhì)量改進(jìn)體系設(shè)計維度
  8.1.2  質(zhì)量改進(jìn)體系設(shè)計要素
  8.2  質(zhì)量改進(jìn)崗位設(shè)計
  8.2.1  質(zhì)量改進(jìn)主管崗位職責(zé)
  8.2.2  質(zhì)量改進(jìn)專員崗位職責(zé)
  8.3  質(zhì)量改進(jìn)制度設(shè)計
  8.3.1  質(zhì)量改進(jìn)管理制度
  8.3.2  質(zhì)量數(shù)據(jù)分析制度
  8.3.3  質(zhì)量改進(jìn)提案制度
  8.4  質(zhì)量改進(jìn)流程設(shè)計
  8.4.1  質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計流程
  8.4.2  質(zhì)量改進(jìn)工作流程
  8.4.3  質(zhì)量糾正與預(yù)防管理流程
  8.5  質(zhì)量改進(jìn)工具設(shè)計
  8.5.1  PDCA循環(huán)
  8.5.2  頭腦風(fēng)暴法
  8.5.3  系統(tǒng)圖法
  8.5.4  PDPC法
  8.5.5  矩陣圖法
  8.5.6  親和圖法
  8.5.7  六西格瑪管理方法
  8.5.8  零缺陷質(zhì)量管理方法
  8.6  質(zhì)量改進(jìn)表單設(shè)計
  8.6.1  產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)記錄表
  8.6.2  產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)分析表
  8.6.3  質(zhì)量改進(jìn)因素記錄表
  8.6.4  月度質(zhì)量分析報告樣例
  8.7  質(zhì)量改進(jìn)方案設(shè)計
  8.7.1  不合格現(xiàn)象糾正方案
  8.7.2  全面質(zhì)量管理推進(jìn)方案
第9章  質(zhì)量成本管理體系
  9.1  質(zhì)量成本管理體系設(shè)計
  9.1.1  質(zhì)量成本管理體系設(shè)計維度
  9.1.2  質(zhì)量成本管理體系設(shè)計要素
  9.2  質(zhì)量成本管理崗位設(shè)計
  9.2.1  質(zhì)量成本主管崗位職責(zé)
  9.2.2  質(zhì)量成本專員崗位職責(zé)
  9.2.3  質(zhì)量成本工程師崗位職責(zé)
  9.3  質(zhì)量成本管理制度設(shè)計
  9.3.1  質(zhì)量成本核算制度
  9.3.2  質(zhì)量成本分析制度
  9.3.3  質(zhì)量成本控制制度
  9.4  質(zhì)量成本管理流程設(shè)計
  9.4.1  質(zhì)量成本預(yù)算管理流程
  9.4.2  質(zhì)量成本控制工作流程
  9.4.3  質(zhì)量成本費(fèi)用使用控制流程
  9.5  質(zhì)量成本管理工具設(shè)計
  9.5.1  質(zhì)量成本構(gòu)成內(nèi)容
  9.5.2  質(zhì)量成本預(yù)測方法
  9.5.3  質(zhì)量成本分析內(nèi)容
  9.5.4  質(zhì)量成本分析指標(biāo)
  9.5.5  質(zhì)量成本分析方法
  9.5.6  質(zhì)量成本核算方法
  9.5.7  質(zhì)量成本控制方法
  9.5.8  質(zhì)量成本考核指標(biāo)
  9.5.9  質(zhì)量成本評價內(nèi)容
  9.6  質(zhì)量成本管理表單設(shè)計
  9.6.1  質(zhì)量成本計劃表
  9.6.2  質(zhì)量成本計算表
  9.6.3  質(zhì)量費(fèi)用匯總表
  9.6.4  質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用匯總表
  9.6.5  間接質(zhì)量費(fèi)用分配表
  9.6.6  車間質(zhì)量管理費(fèi)報表
  9.6.7  預(yù)防成本統(tǒng)計明細(xì)表
  9.6.8  鑒定成本統(tǒng)計明細(xì)表
  9.6.9  內(nèi)部損失成本統(tǒng)計表
  9.6.10  外部損失成本統(tǒng)計表
  9.7  質(zhì)量成本管理方案設(shè)計
  9.7.1  質(zhì)量成本分析方案
  9.7.2  質(zhì)量成本控制方案
  9.7.3  質(zhì)量成本報告方案
  9.7.4  質(zhì)量成本考核方案
第10章  服務(wù)質(zhì)量管理體系
  10.1  服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)計
  10.1.1  服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)計維度
  10.1.2  服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)計要素
  10.2  服務(wù)質(zhì)量管理崗位設(shè)計
  10.2.1  服務(wù)質(zhì)量管理主管崗位職責(zé)
  10.2.2  服務(wù)質(zhì)量管理專員崗位職責(zé)
  10.3  服務(wù)質(zhì)量管理制度設(shè)計
  10.3.1  服務(wù)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
  10.3.2  客戶投訴處理控制制度
  10.3.3  客戶滿意度調(diào)查實施細(xì)則
  10.4  服務(wù)質(zhì)量管理流程設(shè)計
  10.4.1  質(zhì)量糾紛處理工作流程
  10.4.2  客戶投訴處理工作流程
  10.5  服務(wù)質(zhì)量管理工具設(shè)計
  10.5.1  PZB顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型
  10.5.2  格羅魯斯顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型
  10.5.3  李亞德爾和斯特拉迪維克關(guān)系質(zhì)量模型
  10.5.4  SERVQUAL評價方法
  10.5.5  SERVPERF評價方法
  10.5.6  SERVPERF與SERVQUAL的比較
  10.6  服務(wù)質(zhì)量管理表單設(shè)計
  10.6.1  服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
  10.6.2  客戶投訴記錄表
  10.6.3  客戶投訴分析表
  10.6.4  客戶投訴匯總表
  10.6.5  服務(wù)質(zhì)量差距分析表
  10.6.6  服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)匯總表
  10.6.7  服務(wù)過程質(zhì)量檢查表
  10.6.8  客戶投訴處理報告樣例
  10.7  服務(wù)質(zhì)量管理方案設(shè)計
  10.7.1  避免客戶投訴實施方案
  10.7.2  服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施實施方案

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