社會化媒體實戰(zhàn)

內(nèi)容概要

　　《新信息時代商業(yè)經(jīng)濟與管理譯叢：社會化媒體實戰(zhàn)·善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營更成功》基于對眾多領(lǐng)先企業(yè)的高管人員和業(yè)界資深人士的深度訪談，運用大量實際案例和具有真知灼見的專家觀點，全面深刻地闡述了企業(yè)制定和實施社會化媒體戰(zhàn)略的必要性、緊迫性、指導(dǎo)原則、戰(zhàn)略架構(gòu)和具體策略以及戰(zhàn)術(shù)要點，對企業(yè)成功應(yīng)用社會化媒體工具來轉(zhuǎn)變商業(yè)模式、優(yōu)化商務(wù)運作、改善商業(yè)溝通、提升盈利能力，具有強烈的針對性和實踐指導(dǎo)價值?！　　缎滦畔r代商業(yè)經(jīng)濟與管理譯叢：社會化媒體實戰(zhàn)·善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營更成功》涵蓋了與社會化媒體商業(yè)應(yīng)用相關(guān)的幾乎所有重要議題，包括社會化媒體最基本的價值定位、效果測量、投資回報、如何說服管理層、關(guān)鍵技能、人事問題、培訓(xùn)、技術(shù)架構(gòu)、風(fēng)險管理等，是企業(yè)開發(fā)和成功實施社會化媒體戰(zhàn)略非常有針對性的實踐指南?！缎滦畔r代商業(yè)經(jīng)濟與管理譯叢：社會化媒體實戰(zhàn)·善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營更成功》適合各類企事業(yè)單位和社會組織的管理人員，公關(guān)宣傳、客戶服務(wù)及市場部門相關(guān)從業(yè)人員；新媒體研究及咨詢策劃人員；高等院校管理和營銷等專業(yè)的師生閱讀參考。

作者簡介

戴維B.托馬斯：現(xiàn)任新媒體營銷機構(gòu)“新媒體營銷實驗室”執(zhí)行總裁。在此之前，曾擔(dān)任SAS公司的社交媒體經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全球社會化媒體戰(zhàn)略。是一個擁有超過二十年經(jīng)驗的市場和溝通專家。邁克.巴洛：一個屢獲殊榮的記者和作家，營銷溝通戰(zhàn)略咨詢公司Cumulus Partners（cumuluspartners.com）的合伙人，該公司專注于原創(chuàng)內(nèi)容開發(fā)和基于內(nèi)容的營銷。

書籍目錄

引言 0.1原始村莊還是現(xiàn)代都市？ 0.2不只是顛覆 0.3弗雷德·泰勒靠邊站 0.4社會化媒體或者別的什么？ 0.5為什么是現(xiàn)在？ 0.6剝開社交網(wǎng)絡(luò)怪獸之謎 0.7啟動社會化媒體戰(zhàn)略前需要準(zhǔn)備回答的問題 0.8社會化媒體成功應(yīng)用的關(guān)鍵領(lǐng)域 第1部分社會化媒體之宏圖大計 第1章速度、范圍、復(fù)雜性、能量和潛力 1.1萊特兄弟也曾遭嘲笑 1.2充滿新挑戰(zhàn)和機遇的世界 1.3牢牢把握病毒式生長特征 1.4為什么要盡快？ 1.5對你來說太新穎？ 1.6超酷情景 1.7加快行動，迎接新千年一代 1.8你需要的是另一種融合 第2章新的生產(chǎn)模式 2.1社會化媒體、團隊工作和協(xié)同 2.2社會化媒體效果的具體化 2.3加速產(chǎn)品開發(fā) 2.4驅(qū)動組織知識的聚集與傳播 2.5群體智慧 2.6大家現(xiàn)在都是黑客 第3章社交型企業(yè) 3.1忘記墨菲定律 3.2比金錢更重要？ 3.3社交化的勞動者 3.4協(xié)作是新的效率 3.5社交化的人力資源 3.6第一印象很重要 3.7列車即將出站 3.8新的社交化維度 3.9社交型CRM 3.10社交型領(lǐng)導(dǎo) 3.11堅持下去 3.12法律細(xì)節(jié) 3.13高速需要安全帶 3.14花時間把它寫下來 第2部分構(gòu)建成功的社會化媒體戰(zhàn)略架構(gòu) 第4章確保認(rèn)識一致 4.1邀請實踐者加入，而非僅僅規(guī)則制定者 4.2列出重要事項 4.3現(xiàn)有目標(biāo)是什么？ 4.4理解你所處的行業(yè)特性 4.5理解你所在的企業(yè)特性 4.6弄清楚哪些能為你所用 第5章制定社會化媒體指導(dǎo)方針 5.1力爭清晰簡明 5.2SAS公司的社會化媒體指導(dǎo)原則 5.3明確可以做的和不可以做的 5.4包括舉例 5.5利用所有可能渠道盡可能多地溝通 5.6展示成功樣板 5.7以身作則 第6章人員和架構(gòu) 6.1安置于何處？ 6.2外聘還是內(nèi)部指派？ 6.3設(shè)計合適的公司社會化媒體架構(gòu) 6.4整合成為有機整體 6.5角色外包 第7章傾聽、測算、分析和投入產(chǎn)出 7.1一個簡單的傾聽框架 7.2測算女王如是說 7.3要傾聽，更要思考 7.4傾聽的5個步驟 7.5社會化媒體分析 7.6CareOne測算模型 7.7并非簡單公式，不過確實有公式 第8章社會化媒體戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵 8.1至簡至難 8.2開始行動 8.3一個簡單模式 8.4利用所有可能的渠道 8.5發(fā)布博客的9種易行辦法 第3部分社會化媒體戰(zhàn)略的具體應(yīng)用 第9章社會化媒體應(yīng)用于市場營銷 9.1從兒童推車到sharpie油彩筆 9.2從育嬰室到廚房 9.3sharpie油彩筆遇到蘭博基尼跑車 9.4伯特的建議 第10章社會化媒體應(yīng)用于B2B 10.1Phonebooth如何運用社會化媒體 10.2思科以整合方式運用社會化媒體 第11章社會化媒體應(yīng)用于公關(guān)領(lǐng)域 11.1舊公關(guān)模式 11.2新公關(guān)模式 11.3梅奧診所的社會化媒體公關(guān) 11.4危機公關(guān)中的社會化媒體 11.5綠色和平組織與雀巢 11.6惡搞的力量 第12章社會化媒體應(yīng)用于銷售領(lǐng)域 12.1把Twitter聯(lián)系轉(zhuǎn)換成銷售線索 12.2信任促進銷售 第13章傾聽客戶的聲音 13.1客戶服務(wù)是新的公關(guān) 13.2Comcast公司的客戶關(guān)懷賬戶 13.3沒有什么是確定的，除了Twitter和稅收 13.4產(chǎn)品開發(fā) 13.5電話鈴響了 第14章社會化媒體應(yīng)用于內(nèi)部溝通 14.1EMC的“虛擬水冷卻器計劃” 14.2社會化媒體在sAs內(nèi)部溝通中的應(yīng)用 附錄Intuit公司的社會化媒體政策 背景及目的 社會化媒體溝通指導(dǎo)原則 原則之一：真實 原則之二：誠信 原則之三：尊重 原則之四：聰敏 原則之五：激情 補充資源 會議和信息提供者 博客和免費在線資源 免費在線資源 譯者后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   并且給出具體例子，展示如何使用一些主要社會化媒體渠道，有效地發(fā)揮它們的溝通渠道和營銷平臺作用。旨在鼓勵員工對參與社會化媒體的舒適感，并且讓他們知道，公司認(rèn)為員工參與社會化媒體是件好事。SAS將指導(dǎo)意見用首頁文章的方式發(fā)布予公司全球內(nèi)部網(wǎng)上，并給所有經(jīng)理人員發(fā)了郵件。而社會化媒體經(jīng)理戴夫，之后則花了6個月時間，在美國、歐洲、拉美和亞洲，采用面對面或網(wǎng)絡(luò)方式組織著或大或小的會議。他向營銷人員、公關(guān)人員、銷售人員和網(wǎng)站經(jīng)理以及人力和培訓(xùn)部門的代表解讀指導(dǎo)意見，向有著大大小小問題的人回復(fù)了數(shù)百封郵件。過了大概一年，在戰(zhàn)線漫長和累人的溝通活動之后，一位同事敲開了戴夫的門，說道：“緊急問題——我們上班時間允許查看Facebook嗎？”無論你們的社會化媒體策略有多好，如果沒人知道它們的存在，那么它們對你無濟于事。還有，對那些在一個人以上的公司工作的人來說，你知道要將什么事情傳到組織里的每個人有多費勁。發(fā)送一個一致的信息給分布在幾十個國家的數(shù)千名員工，那確實是個大挑戰(zhàn)。 對此的解決辦法是，利用任何你們所具備的渠道，盡可能多地溝通。為了方便地就社會化媒體問題進行溝通，SAS公司利用內(nèi)部博客和發(fā)表SAS內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)文章，以強調(diào)社會化媒體行為、建議和最佳實踐。還有一個培訓(xùn)課程，指導(dǎo)員工加深對社會化媒體的理解，從最基本的概念到更高級的話題，如參加Linkedln群組和創(chuàng)建推特活動。 盡管你認(rèn)為已經(jīng)對社會化媒體策略和最佳實踐作了很多溝通，但是仍然會有一些游離分子，他們不知道自己該干什么或者不該干什么。要想影響這類人，或許需要打持久戰(zhàn)，要使用所有相關(guān)工具才能使社會化媒體最終成為你們溝通目標(biāo)的核心構(gòu)成元素。 你可以在第14章關(guān)于內(nèi)部溝通的話題中，閱讀到一些智慧的公司如何分享社會化媒體信息的更多案例。

媒體關(guān)注與評論

“本書是這場由社會化媒體帶來的經(jīng)濟社會革命的‘行動指南’，應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。托馬斯和巴爾洛兩位作者精心挖掘這場技術(shù)革命給人們生活及商務(wù)活動所帶來的驚心動魄和深刻的變化，我們大家都可以在有生之年清晰地看到這種對經(jīng)理人員來說非常重要的變革成為現(xiàn)實。非常值得一讀?！?      ——道恩.佩珀斯、馬莎﹒羅杰斯，《打破規(guī)則、遵循規(guī)律：企業(yè)如何戰(zhàn)勝短視危機》“忘記所有社會化流行詞語！戴維和邁克穿透社會化媒體的炒作迷霧，向我們奉獻了讓社交媒體成為重要的成功商業(yè)工具的實踐指南。讀了本書之后，你就會明白為什么必須將企業(yè)在社交媒體領(lǐng)域的各種努力與企業(yè)總體商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。通過全新的（并非你每天接觸的Zappos、Dell、Facebook等）多樣化的案例研究、分析導(dǎo)向和測量視野，兩位作者提供了重要的戰(zhàn)略原則，幫助大家通過社交媒體將企業(yè)品牌和社會公眾真正有機聯(lián)系起來?！?       ——澤納.韋斯特，H&R布洛克公司社交媒體部總裁“托馬斯和巴爾洛抓住了關(guān)鍵，我真希望是我寫了這本書”        ——克雷斯.布洛根，《信任代理：如何成就網(wǎng)絡(luò)影響力》合著者“作為一家大品牌的社交媒體戰(zhàn)略家，我明白公司面臨著如何整合社交媒體的挑戰(zhàn)。本書用一種對大型企業(yè)有意義的方式提供了實際可行的解決方案?！?       ——伯特.杜馬斯，Newell Rubbermaid公司，電子商務(wù)和互動營銷部 副總裁“很多公司都在社交媒體領(lǐng)域有所嘗試，但結(jié)果并不理想，因為他們沒有做好功課。企業(yè)社交媒體上的成功來自于精心的準(zhǔn)備、同時確保線上行動支持公司的關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)。本書用一種通俗易懂的方式，給大家提供了基礎(chǔ)指引，方便企業(yè)理解和實施?！?       ——賈斯丁.勒維，《Facebook營銷：設(shè)計你未來的營銷活動》作者“許多企業(yè)仍然將社交媒體當(dāng)做不愿意開放的盒子。在本書中，戴維?托馬斯和邁克?巴爾洛給企業(yè)提供的不僅是那個特定盒子的關(guān)鍵要件，還提供了如何處理里面內(nèi)容的清晰、可執(zhí)行的戰(zhàn)略。回報是：更高興的客戶、更好的產(chǎn)品與服務(wù)，以及潛在巨大的高價值商業(yè)情報成果。隆重推薦！”        ——湯姆.韋伯斯特，Edison Research公司，戰(zhàn)略副總裁

編輯推薦

《社會化媒體實戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營更成功》對實際操作和執(zhí)行的指導(dǎo)性非常強，為現(xiàn)代企業(yè)制定和執(zhí)行社會化媒體策略提供了一個可操作的框架。    《社會化媒體實戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營更成功》基于數(shù)十個大公司的高層管理人員和思想領(lǐng)袖的深入訪談，包括IBM，Saleforce.com，埃森哲，Intuit公司，Socialtext，Newell Rubbermaid，H＆R布洛克，Mayo Clinic和SAS公司等，包含大量具有很強說服力的實際案例，并得到了Newell Rubbermaid公司、愛迪生研究副總裁以及賈斯廷、馬莎.羅杰斯博士等社會媒體學(xué)家的強烈推薦。    《社會化媒體實戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營更成功》作者戴維.托馬斯是一個新媒體營銷機構(gòu)——新營銷實驗室的執(zhí)行董事。加入之前，他是SAS公司的社會媒體經(jīng)理，帶領(lǐng)公司的全球社會媒體戰(zhàn)略，在市場營銷和溝通方面有超過二十年的經(jīng)驗。邁克.巴洛是一個屢獲殊榮的記者和作家。他是cumuluspartners.com公司的合伙人，該公司是通信行業(yè)營銷原創(chuàng)內(nèi)容的開發(fā)和基于內(nèi)容的營銷戰(zhàn)略咨詢公司。

名人推薦

本書是這場由社會化媒體帶來的e—社會革命的“行動指南”，應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。托馬斯和巴洛兩位作者精心挖掘這場技術(shù)革命給人們生活及商務(wù)活動所帶來的驚心動魄和深刻的變化，我們大家都可以在有生之年清晰地看到這種對經(jīng)理人員來說非常重要的變革成為現(xiàn)實。本書非常值得一讀。 ——道恩·佩珀斯、馬莎·羅杰斯博士?！洞蚱埔?guī)則、遵循規(guī)律：企業(yè)如何戰(zhàn)勝短視危機》合著者 忘記所有社會化流行詞語！戴維和邁克穿透社會化媒體的炒作迷霧，向我們奉獻了讓社會媒體稱為重要的成功商業(yè)工具的實踐指南。讀了本書之后，你就會明白為什么必須將企業(yè)在社會化媒體領(lǐng)域的各種努力與企業(yè)息體商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。通過全新的（并非你每天接觸的Zappos、Dell、Focebook等）、多樣化的案例研究、分析導(dǎo)向和測量視野，兩位作者提供了重要的戰(zhàn)略原則，幫助大家通過社會化媒體將企業(yè)品牌和社會公眾真正有機聯(lián)系起來。 ——澤納·韋斯特，H&R布洛克公司社會化媒體部總裁 托馬斯和巴洛抓住了關(guān)鍵，我真希望是我寫了這本書。 ——克雷斯·布洛根，《信任代理：如何成就網(wǎng)絡(luò)影響力》合著者 作為一家大品牌的社會化媒體戰(zhàn)略家，我明白公司面臨著如何整合社會化媒體的挑戰(zhàn)。本書用一種對大型企業(yè)有意義的方式提供了實際可行的解決方案。 ——伯特·杜馬斯，Newell Rubbermaid公司電子商務(wù)和互動營銷部副總裁 很多公司都在社會化媒體領(lǐng)域有所嘗試，但結(jié)果并不理想，因為他們沒有做好功課。企業(yè)社會化媒體上的成功來自于精心的準(zhǔn)備，同時確保線上行動支持公司的關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)。本書用一種通俗易懂的方式。給大家提供了基礎(chǔ)指引，方便企業(yè)理解和實施。 ——賈斯汀·勒維，《Facebook營銷：設(shè)計你未來的營銷活動》作者 許多企業(yè)仍然將社會化媒體當(dāng)做不愿意開放的盒子。在本書中，戴維·托馬斯和邁克·巴洛給企業(yè)提供的不僅是那個特定盒子的關(guān)鍵要件，還提供了如何處理里面內(nèi)容的清晰、可執(zhí)行的戰(zhàn)略?；貓笫牵焊吲d的客戶、更好的產(chǎn)品與服務(wù)，以及潛在巨大的高價值商業(yè)情報成果。隆重推薦！ ——湯姆·韋伯斯特，Edison Research公司戰(zhàn)略副總裁

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