社會(huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)

內(nèi)容概要

　　《新信息時(shí)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理譯叢：社會(huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)·善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更成功》基于對(duì)眾多領(lǐng)先企業(yè)的高管人員和業(yè)界資深人士的深度訪(fǎng)談，運(yùn)用大量實(shí)際案例和具有真知灼見(jiàn)的專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)，全面深刻地闡述了企業(yè)制定和實(shí)施社會(huì)化媒體戰(zhàn)略的必要性、緊迫性、指導(dǎo)原則、戰(zhàn)略架構(gòu)和具體策略以及戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)，對(duì)企業(yè)成功應(yīng)用社會(huì)化媒體工具來(lái)轉(zhuǎn)變商業(yè)模式、優(yōu)化商務(wù)運(yùn)作、改善商業(yè)溝通、提升盈利能力，具有強(qiáng)烈的針對(duì)性和實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。　　《新信息時(shí)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理譯叢：社會(huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)·善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更成功》涵蓋了與社會(huì)化媒體商業(yè)應(yīng)用相關(guān)的幾乎所有重要議題，包括社會(huì)化媒體最基本的價(jià)值定位、效果測(cè)量、投資回報(bào)、如何說(shuō)服管理層、關(guān)鍵技能、人事問(wèn)題、培訓(xùn)、技術(shù)架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，是企業(yè)開(kāi)發(fā)和成功實(shí)施社會(huì)化媒體戰(zhàn)略非常有針對(duì)性的實(shí)踐指南?！缎滦畔r(shí)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理譯叢：社會(huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)·善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更成功》適合各類(lèi)企事業(yè)單位和社會(huì)組織的管理人員，公關(guān)宣傳、客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)部門(mén)相關(guān)從業(yè)人員；新媒體研究及咨詢(xún)策劃人員；高等院校管理和營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的師生閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

戴維B.托馬斯：現(xiàn)任新媒體營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)“新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室”執(zhí)行總裁。在此之前，曾擔(dān)任SAS公司的社交媒體經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全球社會(huì)化媒體戰(zhàn)略。是一個(gè)擁有超過(guò)二十年經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)和溝通專(zhuān)家。邁克.巴洛：一個(gè)屢獲殊榮的記者和作家，營(yíng)銷(xiāo)溝通戰(zhàn)略咨詢(xún)公司Cumulus Partners（cumuluspartners.com）的合伙人，該公司專(zhuān)注于原創(chuàng)內(nèi)容開(kāi)發(fā)和基于內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)。

書(shū)籍目錄

引言 0.1原始村莊還是現(xiàn)代都市？ 0.2不只是顛覆 0.3弗雷德·泰勒靠邊站 0.4社會(huì)化媒體或者別的什么？ 0.5為什么是現(xiàn)在？ 0.6剝開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)怪獸之謎 0.7啟動(dòng)社會(huì)化媒體戰(zhàn)略前需要準(zhǔn)備回答的問(wèn)題 0.8社會(huì)化媒體成功應(yīng)用的關(guān)鍵領(lǐng)域 第1部分社會(huì)化媒體之宏圖大計(jì) 第1章速度、范圍、復(fù)雜性、能量和潛力 1.1萊特兄弟也曾遭嘲笑 1.2充滿(mǎn)新挑戰(zhàn)和機(jī)遇的世界 1.3牢牢把握病毒式生長(zhǎng)特征 1.4為什么要盡快？ 1.5對(duì)你來(lái)說(shuō)太新穎？ 1.6超酷情景 1.7加快行動(dòng)，迎接新千年一代 1.8你需要的是另一種融合 第2章新的生產(chǎn)模式 2.1社會(huì)化媒體、團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)同 2.2社會(huì)化媒體效果的具體化 2.3加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 2.4驅(qū)動(dòng)組織知識(shí)的聚集與傳播 2.5群體智慧 2.6大家現(xiàn)在都是黑客 第3章社交型企業(yè) 3.1忘記墨菲定律 3.2比金錢(qián)更重要？ 3.3社交化的勞動(dòng)者 3.4協(xié)作是新的效率 3.5社交化的人力資源 3.6第一印象很重要 3.7列車(chē)即將出站 3.8新的社交化維度 3.9社交型CRM 3.10社交型領(lǐng)導(dǎo) 3.11堅(jiān)持下去 3.12法律細(xì)節(jié) 3.13高速需要安全帶 3.14花時(shí)間把它寫(xiě)下來(lái) 第2部分構(gòu)建成功的社會(huì)化媒體戰(zhàn)略架構(gòu) 第4章確保認(rèn)識(shí)一致 4.1邀請(qǐng)實(shí)踐者加入，而非僅僅規(guī)則制定者 4.2列出重要事項(xiàng) 4.3現(xiàn)有目標(biāo)是什么？ 4.4理解你所處的行業(yè)特性 4.5理解你所在的企業(yè)特性 4.6弄清楚哪些能為你所用 第5章制定社會(huì)化媒體指導(dǎo)方針 5.1力爭(zhēng)清晰簡(jiǎn)明 5.2SAS公司的社會(huì)化媒體指導(dǎo)原則 5.3明確可以做的和不可以做的 5.4包括舉例 5.5利用所有可能渠道盡可能多地溝通 5.6展示成功樣板 5.7以身作則 第6章人員和架構(gòu) 6.1安置于何處？ 6.2外聘還是內(nèi)部指派？ 6.3設(shè)計(jì)合適的公司社會(huì)化媒體架構(gòu) 6.4整合成為有機(jī)整體 6.5角色外包 第7章傾聽(tīng)、測(cè)算、分析和投入產(chǎn)出 7.1一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽(tīng)框架 7.2測(cè)算女王如是說(shuō) 7.3要傾聽(tīng)，更要思考 7.4傾聽(tīng)的5個(gè)步驟 7.5社會(huì)化媒體分析 7.6CareOne測(cè)算模型 7.7并非簡(jiǎn)單公式，不過(guò)確實(shí)有公式 第8章社會(huì)化媒體戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵 8.1至簡(jiǎn)至難 8.2開(kāi)始行動(dòng) 8.3一個(gè)簡(jiǎn)單模式 8.4利用所有可能的渠道 8.5發(fā)布博客的9種易行辦法 第3部分社會(huì)化媒體戰(zhàn)略的具體應(yīng)用 第9章社會(huì)化媒體應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 9.1從兒童推車(chē)到sharpie油彩筆 9.2從育嬰室到廚房 9.3sharpie油彩筆遇到蘭博基尼跑車(chē) 9.4伯特的建議 第10章社會(huì)化媒體應(yīng)用于B2B 10.1Phonebooth如何運(yùn)用社會(huì)化媒體 10.2思科以整合方式運(yùn)用社會(huì)化媒體 第11章社會(huì)化媒體應(yīng)用于公關(guān)領(lǐng)域 11.1舊公關(guān)模式 11.2新公關(guān)模式 11.3梅奧診所的社會(huì)化媒體公關(guān) 11.4危機(jī)公關(guān)中的社會(huì)化媒體 11.5綠色和平組織與雀巢 11.6惡搞的力量 第12章社會(huì)化媒體應(yīng)用于銷(xiāo)售領(lǐng)域 12.1把Twitter聯(lián)系轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售線(xiàn)索 12.2信任促進(jìn)銷(xiāo)售 第13章傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音 13.1客戶(hù)服務(wù)是新的公關(guān) 13.2Comcast公司的客戶(hù)關(guān)懷賬戶(hù) 13.3沒(méi)有什么是確定的，除了Twitter和稅收 13.4產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 13.5電話(huà)鈴響了 第14章社會(huì)化媒體應(yīng)用于內(nèi)部溝通 14.1EMC的“虛擬水冷卻器計(jì)劃” 14.2社會(huì)化媒體在sAs內(nèi)部溝通中的應(yīng)用 附錄Intuit公司的社會(huì)化媒體政策 背景及目的 社會(huì)化媒體溝通指導(dǎo)原則 原則之一：真實(shí) 原則之二：誠(chéng)信 原則之三：尊重 原則之四：聰敏 原則之五：激情 補(bǔ)充資源 會(huì)議和信息提供者 博客和免費(fèi)在線(xiàn)資源 免費(fèi)在線(xiàn)資源 譯者后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   并且給出具體例子，展示如何使用一些主要社會(huì)化媒體渠道，有效地發(fā)揮它們的溝通渠道和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)作用。旨在鼓勵(lì)員工對(duì)參與社會(huì)化媒體的舒適感，并且讓他們知道，公司認(rèn)為員工參與社會(huì)化媒體是件好事。SAS將指導(dǎo)意見(jiàn)用首頁(yè)文章的方式發(fā)布予公司全球內(nèi)部網(wǎng)上，并給所有經(jīng)理人員發(fā)了郵件。而社會(huì)化媒體經(jīng)理戴夫，之后則花了6個(gè)月時(shí)間，在美國(guó)、歐洲、拉美和亞洲，采用面對(duì)面或網(wǎng)絡(luò)方式組織著或大或小的會(huì)議。他向營(yíng)銷(xiāo)人員、公關(guān)人員、銷(xiāo)售人員和網(wǎng)站經(jīng)理以及人力和培訓(xùn)部門(mén)的代表解讀指導(dǎo)意見(jiàn)，向有著大大小小問(wèn)題的人回復(fù)了數(shù)百封郵件。過(guò)了大概一年，在戰(zhàn)線(xiàn)漫長(zhǎng)和累人的溝通活動(dòng)之后，一位同事敲開(kāi)了戴夫的門(mén)，說(shuō)道：“緊急問(wèn)題——我們上班時(shí)間允許查看Facebook嗎？”無(wú)論你們的社會(huì)化媒體策略有多好，如果沒(méi)人知道它們的存在，那么它們對(duì)你無(wú)濟(jì)于事。還有，對(duì)那些在一個(gè)人以上的公司工作的人來(lái)說(shuō)，你知道要將什么事情傳到組織里的每個(gè)人有多費(fèi)勁。發(fā)送一個(gè)一致的信息給分布在幾十個(gè)國(guó)家的數(shù)千名員工，那確實(shí)是個(gè)大挑戰(zhàn)。 對(duì)此的解決辦法是，利用任何你們所具備的渠道，盡可能多地溝通。為了方便地就社會(huì)化媒體問(wèn)題進(jìn)行溝通，SAS公司利用內(nèi)部博客和發(fā)表SAS內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)文章，以強(qiáng)調(diào)社會(huì)化媒體行為、建議和最佳實(shí)踐。還有一個(gè)培訓(xùn)課程，指導(dǎo)員工加深對(duì)社會(huì)化媒體的理解，從最基本的概念到更高級(jí)的話(huà)題，如參加Linkedln群組和創(chuàng)建推特活動(dòng)。 盡管你認(rèn)為已經(jīng)對(duì)社會(huì)化媒體策略和最佳實(shí)踐作了很多溝通，但是仍然會(huì)有一些游離分子，他們不知道自己該干什么或者不該干什么。要想影響這類(lèi)人，或許需要打持久戰(zhàn)，要使用所有相關(guān)工具才能使社會(huì)化媒體最終成為你們溝通目標(biāo)的核心構(gòu)成元素。 你可以在第14章關(guān)于內(nèi)部溝通的話(huà)題中，閱讀到一些智慧的公司如何分享社會(huì)化媒體信息的更多案例。

媒體關(guān)注與評(píng)論

“本書(shū)是這場(chǎng)由社會(huì)化媒體帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)革命的‘行動(dòng)指南’，應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。托馬斯和巴爾洛兩位作者精心挖掘這場(chǎng)技術(shù)革命給人們生活及商務(wù)活動(dòng)所帶來(lái)的驚心動(dòng)魄和深刻的變化，我們大家都可以在有生之年清晰地看到這種對(duì)經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)非常重要的變革成為現(xiàn)實(shí)。非常值得一讀?！?      ——道恩.佩珀斯、馬莎﹒羅杰斯，《打破規(guī)則、遵循規(guī)律：企業(yè)如何戰(zhàn)勝短視危機(jī)》“忘記所有社會(huì)化流行詞語(yǔ)！戴維和邁克穿透社會(huì)化媒體的炒作迷霧，向我們奉獻(xiàn)了讓社交媒體成為重要的成功商業(yè)工具的實(shí)踐指南。讀了本書(shū)之后，你就會(huì)明白為什么必須將企業(yè)在社交媒體領(lǐng)域的各種努力與企業(yè)總體商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)全新的（并非你每天接觸的Zappos、Dell、Facebook等）多樣化的案例研究、分析導(dǎo)向和測(cè)量視野，兩位作者提供了重要的戰(zhàn)略原則，幫助大家通過(guò)社交媒體將企業(yè)品牌和社會(huì)公眾真正有機(jī)聯(lián)系起來(lái)?！?       ——澤納.韋斯特，H&R布洛克公司社交媒體部總裁“托馬斯和巴爾洛抓住了關(guān)鍵，我真希望是我寫(xiě)了這本書(shū)”        ——克雷斯.布洛根，《信任代理：如何成就網(wǎng)絡(luò)影響力》合著者“作為一家大品牌的社交媒體戰(zhàn)略家，我明白公司面臨著如何整合社交媒體的挑戰(zhàn)。本書(shū)用一種對(duì)大型企業(yè)有意義的方式提供了實(shí)際可行的解決方案?！?       ——伯特.杜馬斯，Newell Rubbermaid公司，電子商務(wù)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部 副總裁“很多公司都在社交媒體領(lǐng)域有所嘗試，但結(jié)果并不理想，因?yàn)樗麄儧](méi)有做好功課。企業(yè)社交媒體上的成功來(lái)自于精心的準(zhǔn)備、同時(shí)確保線(xiàn)上行動(dòng)支持公司的關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)。本書(shū)用一種通俗易懂的方式，給大家提供了基礎(chǔ)指引，方便企業(yè)理解和實(shí)施?！?       ——賈斯丁.勒維，《Facebook營(yíng)銷(xiāo)：設(shè)計(jì)你未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)》作者“許多企業(yè)仍然將社交媒體當(dāng)做不愿意開(kāi)放的盒子。在本書(shū)中，戴維?托馬斯和邁克?巴爾洛給企業(yè)提供的不僅是那個(gè)特定盒子的關(guān)鍵要件，還提供了如何處理里面內(nèi)容的清晰、可執(zhí)行的戰(zhàn)略。回報(bào)是：更高興的客戶(hù)、更好的產(chǎn)品與服務(wù)，以及潛在巨大的高價(jià)值商業(yè)情報(bào)成果。隆重推薦！”        ——湯姆.韋伯斯特，Edison Research公司，戰(zhàn)略副總裁

編輯推薦

《社會(huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更成功》對(duì)實(shí)際操作和執(zhí)行的指導(dǎo)性非常強(qiáng)，為現(xiàn)代企業(yè)制定和執(zhí)行社會(huì)化媒體策略提供了一個(gè)可操作的框架。    《社會(huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更成功》基于數(shù)十個(gè)大公司的高層管理人員和思想領(lǐng)袖的深入訪(fǎng)談，包括IBM，Saleforce.com，埃森哲，Intuit公司，Socialtext，Newell Rubbermaid，H＆R布洛克，Mayo Clinic和SAS公司等，包含大量具有很強(qiáng)說(shuō)服力的實(shí)際案例，并得到了Newell Rubbermaid公司、愛(ài)迪生研究副總裁以及賈斯廷、馬莎.羅杰斯博士等社會(huì)媒體學(xué)家的強(qiáng)烈推薦。    《社會(huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更成功》作者戴維.托馬斯是一個(gè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)——新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室的執(zhí)行董事。加入之前，他是SAS公司的社會(huì)媒體經(jīng)理，帶領(lǐng)公司的全球社會(huì)媒體戰(zhàn)略，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和溝通方面有超過(guò)二十年的經(jīng)驗(yàn)。邁克.巴洛是一個(gè)屢獲殊榮的記者和作家。他是cumuluspartners.com公司的合伙人，該公司是通信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)原創(chuàng)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)和基于內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)公司。

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本書(shū)是這場(chǎng)由社會(huì)化媒體帶來(lái)的e—社會(huì)革命的“行動(dòng)指南”，應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。托馬斯和巴洛兩位作者精心挖掘這場(chǎng)技術(shù)革命給人們生活及商務(wù)活動(dòng)所帶來(lái)的驚心動(dòng)魄和深刻的變化，我們大家都可以在有生之年清晰地看到這種對(duì)經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)非常重要的變革成為現(xiàn)實(shí)。本書(shū)非常值得一讀。 ——道恩·佩珀斯、馬莎·羅杰斯博士。《打破規(guī)則、遵循規(guī)律：企業(yè)如何戰(zhàn)勝短視危機(jī)》合著者 忘記所有社會(huì)化流行詞語(yǔ)！戴維和邁克穿透社會(huì)化媒體的炒作迷霧，向我們奉獻(xiàn)了讓社會(huì)媒體稱(chēng)為重要的成功商業(yè)工具的實(shí)踐指南。讀了本書(shū)之后，你就會(huì)明白為什么必須將企業(yè)在社會(huì)化媒體領(lǐng)域的各種努力與企業(yè)息體商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)全新的（并非你每天接觸的Zappos、Dell、Focebook等）、多樣化的案例研究、分析導(dǎo)向和測(cè)量視野，兩位作者提供了重要的戰(zhàn)略原則，幫助大家通過(guò)社會(huì)化媒體將企業(yè)品牌和社會(huì)公眾真正有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。 ——澤納·韋斯特，H&R布洛克公司社會(huì)化媒體部總裁 托馬斯和巴洛抓住了關(guān)鍵，我真希望是我寫(xiě)了這本書(shū)。 ——克雷斯·布洛根，《信任代理：如何成就網(wǎng)絡(luò)影響力》合著者 作為一家大品牌的社會(huì)化媒體戰(zhàn)略家，我明白公司面臨著如何整合社會(huì)化媒體的挑戰(zhàn)。本書(shū)用一種對(duì)大型企業(yè)有意義的方式提供了實(shí)際可行的解決方案。 ——伯特·杜馬斯，Newell Rubbermaid公司電子商務(wù)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部副總裁 很多公司都在社會(huì)化媒體領(lǐng)域有所嘗試，但結(jié)果并不理想，因?yàn)樗麄儧](méi)有做好功課。企業(yè)社會(huì)化媒體上的成功來(lái)自于精心的準(zhǔn)備，同時(shí)確保線(xiàn)上行動(dòng)支持公司的關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)。本書(shū)用一種通俗易懂的方式。給大家提供了基礎(chǔ)指引，方便企業(yè)理解和實(shí)施。 ——賈斯汀·勒維，《Facebook營(yíng)銷(xiāo)：設(shè)計(jì)你未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)》作者 許多企業(yè)仍然將社會(huì)化媒體當(dāng)做不愿意開(kāi)放的盒子。在本書(shū)中，戴維·托馬斯和邁克·巴洛給企業(yè)提供的不僅是那個(gè)特定盒子的關(guān)鍵要件，還提供了如何處理里面內(nèi)容的清晰、可執(zhí)行的戰(zhàn)略。回報(bào)是：更高興的客戶(hù)、更好的產(chǎn)品與服務(wù)，以及潛在巨大的高價(jià)值商業(yè)情報(bào)成果。隆重推薦！ ——湯姆·韋伯斯特，Edison Research公司戰(zhàn)略副總裁

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