職場(chǎng)必懂的80個(gè)溝通的秘密

前言

美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基明確指出：“一個(gè)人的成功，15％取決于他的知識(shí)和技能，85％取決于他的溝通能力?！?   美國(guó)人類行為科學(xué)研究學(xué)者湯姆森說(shuō)：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，至少有一半是由口才創(chuàng)造的。”這句話告訴我們，口才可以決定一個(gè)人的命運(yùn)。    古今中外，幾乎取得豐功偉績(jī)的人都擁有一副好口才。蘇秦憑借口才身掛六國(guó)相??；孫中山四處宣傳革命之真諦；我國(guó)的周總理能言善辯；美國(guó)總統(tǒng)林肯、奧巴馬雄辯滔滔……    身處職場(chǎng)，你所做的任何事都與口才息息相關(guān)！    參加面試——離不開(kāi)口才！    面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)——離不開(kāi)口才！    同事相處——離不開(kāi)口才！    客戶溝通——離不開(kāi)口才！    商務(wù)談判——離不開(kāi)口才！    如果你不會(huì)說(shuō)話，就會(huì)冒犯領(lǐng)導(dǎo)：如果你不會(huì)說(shuō)話，就會(huì)遭到同事的排斥；如果你不會(huì)說(shuō)話，就會(huì)引起客戶的反感；如果你不會(huì)說(shuō)話，就會(huì)在談判中喪失主動(dòng)權(quán)。    對(duì)此你不禁會(huì)有以下疑惑：    說(shuō)話到底需要注意些什么？    什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)？    我每天工作很忙，怎么才能快速提高自己的溝通能力？    職場(chǎng)溝通到底有什么鮮為人知的秘密？    本書(shū)可以解決你的燃眉之急。本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)，分為12章，共80個(gè)溝通的秘密，包括在面試中脫穎而出、讓別人無(wú)法拒絕你的請(qǐng)求、讓對(duì)方甘愿接受你的拒絕、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、如何贏得同事的喜歡、如何贏得下屬的擁護(hù)、如何博得客戶的信賴、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)該怎么說(shuō)、如何掌握談判的主動(dòng)以及交際應(yīng)酬應(yīng)該怎么說(shuō)等內(nèi)容。    本書(shū)具有很強(qiáng)的可讀性，把世界各國(guó)語(yǔ)言大師的經(jīng)典理論和心理學(xué)專家的研究成果，有機(jī)地融入到職場(chǎng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容深入淺出，文字淺顯易懂，讓你掌握起來(lái)更輕松！    不僅如此，本書(shū)徹底擺脫以往泛泛說(shuō)教的方式，主要分為“錯(cuò)誤方式”和“實(shí)戰(zhàn)演練”兩大板塊，針對(duì)性和操作性更強(qiáng)。在“錯(cuò)誤方式”板塊中，通過(guò)錯(cuò)誤的案例與點(diǎn)評(píng)結(jié)合的形式，細(xì)膩、深刻地分析出哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)；說(shuō)錯(cuò)話會(huì)帶來(lái)什么樣的后果；如何說(shuō)才正確。    在“實(shí)戰(zhàn)演練”板塊中，力求把每一個(gè)口才技巧講清、講透，教你如何正確使用說(shuō)話的策略，旨在讓你掌握職場(chǎng)溝通的菁華，成就輝煌的事業(yè)。    編者    2012年5月

內(nèi)容概要

　　《職場(chǎng)必懂的80個(gè)溝通的秘密》采取鮮明具體的案例，融合點(diǎn)評(píng)的方式，以深刻、細(xì)膩的分析，告訴你該如何說(shuō)；什么時(shí)候說(shuō)什么話；哪些話可以說(shuō)，哪些話不能說(shuō)。書(shū)中還附有實(shí)戰(zhàn)演練的版塊，教你如何與面試官、上司、同事、下屬、客戶進(jìn)行有效溝通，給你指出走向成功的捷徑?！　?br />　　《職場(chǎng)必懂的80個(gè)溝通的秘密》適合普通工薪階層、白領(lǐng)階層、大學(xué)畢業(yè)生以及渴望提高自己工作能力和效能的人士閱讀。

作者簡(jiǎn)介

師范專業(yè)畢業(yè)，多家雜志社特約通訊員，現(xiàn)專注于人生勵(lì)志與家庭教育方面的研究，已經(jīng)出版家教類暢銷書(shū)《再忙也要做個(gè)好爸爸：72招幫你培養(yǎng)出優(yōu)秀孩子》。資深“北漂”，曾在北京磨練多年，深諳職場(chǎng)各種規(guī)則與潛規(guī)則，已出版《職場(chǎng)必懂的100個(gè)心理減壓的秘密》、《職場(chǎng)必懂的80個(gè)溝通的秘密》、《職場(chǎng)必懂的60個(gè)高效工作的秘密》。

書(shū)籍目錄

第一章　口才的好壞是決定你事業(yè)的重要因素
　1. 好口才是事業(yè)成功的“金鑰匙”　
　2. 展現(xiàn)口才技能，贏得職場(chǎng)先機(jī)　
　3. 善于溝通才能游刃于職場(chǎng)　
　4. 口才是一個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)　
　5. 會(huì)說(shuō)話的人更受歡迎　
　6. 讓好口才幫你化險(xiǎn)為夷　
第二章　參加面試，瞬間贏得面試官的好感
　7. 合理稱呼面試官博得好感　
　8. 從細(xì)節(jié)體現(xiàn)自己的良好素質(zhì)　
　9. 用精簡(jiǎn)的自我介紹亮出自己　
　10. 用準(zhǔn)確的語(yǔ)言展現(xiàn)自己的能力　
　11. 巧妙提問(wèn)凸顯自我魅力　
　12. 女性應(yīng)該如何回答敏感話題　
　13. 這樣談薪酬最有效　
第三章　提出請(qǐng)求，讓對(duì)方無(wú)法拒絕
　14. 用真誠(chéng)的語(yǔ)言打動(dòng)對(duì)方　
　15. 有的放矢，把話說(shuō)到“點(diǎn)”上　
　16. 讓對(duì)方順著你的思路走　
　17. 軟磨硬泡達(dá)到自己的目的　
　18. 剛?cè)岵?jì)，迫使對(duì)方妥協(xié)　
　19. 激將法，讓對(duì)方無(wú)法拒絕　
第四章　巧妙拒絕，讓對(duì)方心甘情愿的接受
　20. 洞察先機(jī)，先“堵”住對(duì)方的嘴　
　21. 拒絕要有一定的理由　
　22. 改變?cè)掝}，分散對(duì)方的注意力　
　23. 委婉地拒絕他人的請(qǐng)求　
　24. 緩兵之計(jì)，讓對(duì)方知難而退　
　25. 巧妙拒絕他人的無(wú)理要求　
　26. 如何拒絕不適合自己的任務(wù)　
第五章　對(duì)話上級(jí)，讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你
　27. 激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的興趣　
　28. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格調(diào)整語(yǔ)言風(fēng)格　
　29. 從肢體語(yǔ)言洞悉領(lǐng)導(dǎo)的心理　
　30. 用幽默拉近與領(lǐng)導(dǎo)的距離　
　31. 用核心語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作　
　32. 贊美領(lǐng)導(dǎo)的閃光點(diǎn)　
　33. 委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不足　
第六章　同事相處，讓同事喜歡你
　34. 與同事產(chǎn)生心靈上的共鳴　
　35. 給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下　
　36. 及時(shí)消除與同事之間的誤會(huì)　
　37. 用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)對(duì)同事的嘲諷　
　38. 如何應(yīng)對(duì)同事跟你爭(zhēng)功　
　39. 避開(kāi)同事的“敏感”話題　
　40. 掌握贊美女同事的技技　
第七章　領(lǐng)導(dǎo)下屬，讓下屬擁護(hù)你
　41. 經(jīng)常與下屬談?wù)勑摹?br />　42. 聆聽(tīng)下屬的肺腑之言　
　43. 通過(guò)表?yè)P(yáng)提升下屬的幸福感　
　44. 激勵(lì)是最好的“催化劑”　
　45. 無(wú)聲的語(yǔ)言更有力度　
　46. 成功化解下屬之間的矛盾　
　47. 用批評(píng)提升自己的權(quán)威性　
第八章　客戶交易，讓客戶認(rèn)同你
　48. 對(duì)不同的客戶說(shuō)不同的話　
　49. 從言談中發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求　
　50. 合理贊美攻破客戶的心理防線　
　51. 通過(guò)介紹產(chǎn)品刺激顧客的購(gòu)買欲　
　52. 用真摯的語(yǔ)言打動(dòng)客戶　
　53. 用通俗的語(yǔ)言吸引顧客　
　54. 巧妙提問(wèn)拿下訂單　
第九章　商務(wù)談判，掌握談判的主動(dòng)權(quán)
　55. 積極引導(dǎo)，讓對(duì)方一直說(shuō)“是”　
　56. 掌握說(shuō)“不”這門藝術(shù)　
　57. 謹(jǐn)慎回答對(duì)方的首次開(kāi)價(jià)　
　58. 合理讓步促成談判　
　59. 知己知彼，爭(zhēng)取最大的利益　
　60. 善于扮演“紅白臉”　
　61. 用最后通牒掌握談判主動(dòng)權(quán)　
第十章　接打電話，通過(guò)聲音塑造良好形象
　62. 讓你的表情感染對(duì)方　
　63. 通過(guò)聲音塑造良好形象　
　64. 充分利用有限的通話時(shí)間　
　65. 把話題引入正題中　
　66. 如何與代接電話的人交流　
　67. 如何回答對(duì)方打錯(cuò)的電話　
　68. 接聽(tīng)電話中必不可少的禮儀　
第十一章　會(huì)議演講，在會(huì)議中亮出自己
　69. 用精彩的開(kāi)場(chǎng)白吸引聽(tīng)眾　
　70. 用激情的語(yǔ)言點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)氣氛　
　71. 在關(guān)鍵時(shí)刻“停頓”一下　
　72. 攻破冷場(chǎng)的難題　
　73. 有人攪場(chǎng)該如何說(shuō)　
　74. 做一個(gè)精彩的會(huì)議總結(jié)　
第十二章　交際聚會(huì)，在聚會(huì)中豐富人脈
　75. 祝詞應(yīng)該怎么說(shuō)　
　76. 讓對(duì)方接受你的勸酒　
　77. 如何拒絕他人的勸酒　
　78. 巧妙化解酒桌上的尷尬　
　79. 用體貼的語(yǔ)言迎來(lái)送往　
　80. 掌握拒絕宴會(huì)的技巧　
附錄
　測(cè)一測(cè)：你是否受到了“社交恐懼癥”的侵?jǐn)_？　
　測(cè)一測(cè)：你的職場(chǎng)溝通能力有多強(qiáng)？　
　測(cè)一測(cè)：你擁有多少幽默細(xì)胞？　
　測(cè)一測(cè)：你拒絕別人的指數(shù)有多高？　
　測(cè)一測(cè)：你是商務(wù)談判高手嗎？　
　測(cè)一測(cè)：你能讀懂他人的肢體語(yǔ)言嗎？　

章節(jié)摘錄

錯(cuò)誤方式1：    小慧今年剛剛結(jié)婚，為了替老公分擔(dān)一些壓力，她決定找一份工作。面試時(shí)，面試官問(wèn)她：“你覺(jué)得事業(yè)與家庭哪個(gè)重要？”    小慧想都沒(méi)有想：“家庭重要！正是為了讓自己生活的更幸福，我才來(lái)參加面試的。”    點(diǎn)評(píng)：小慧的回答過(guò)于片面。其實(shí)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，回答“事業(yè)”或“家庭”都是不明智的。因?yàn)?，?dāng)面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，并不是想看你選擇哪一方面，而是看你是否善于處理這兩方面之間的沖突與矛盾，是否具有一定的工作能力。    錯(cuò)誤方式2：    安靜如在應(yīng)聘一家公司的文秘。面試官問(wèn)：“你是如何看待上下級(jí)關(guān)系的？如果你的上司是男性，你會(huì)怎樣與他相處？”    安靜如斬釘截鐵地說(shuō)：“我為人公私分明，并且我絕對(duì)不是一個(gè)隨便的人。如果有人欺負(fù)我，我肯定不會(huì)善罷甘休的。”    點(diǎn)評(píng)：安靜如的回答過(guò)于偏激，給面試官這樣一個(gè)暗示——性格剛烈，過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。如果遇到某種突發(fā)狀況，她是不會(huì)妥善處理的。眾所周知，一個(gè)優(yōu)秀的員工不僅要具有很強(qiáng)的專業(yè)能力，還需要一定的人際交往能力。而安靜如的回答恰恰表達(dá)出自己非常欠缺人際交往能力。在這種情況下，安靜如是很難應(yīng)聘成功的。    【實(shí)戰(zhàn)演練】    如今，很多女性都是同時(shí)兼顧著事業(yè)與家庭。招聘企業(yè)擔(dān)心其家庭會(huì)影響工作，所以經(jīng)常會(huì)提出一些敏感話題，考察女性面試者的工作態(tài)度與工作能力。對(duì)此，很多女性都會(huì)不知所措，很難做出令人滿意的回答。因此，女性求職者必須掌握一些行之有效的方法。    每一個(gè)女性都很看重自己的婚姻。所以，大部分面試官都會(huì)問(wèn)“你還沒(méi)有結(jié)婚，那你打算什么時(shí)候結(jié)婚”或者“你是如何看待晚婚的”這樣的問(wèn)題，如果你認(rèn)為這個(gè)跟工作沒(méi)有多大關(guān)系，那么你就錯(cuò)了。你的回答是否得體，直接關(guān)系著你是否通過(guò)面試。    針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如果你只是給出“打算3年內(nèi)結(jié)婚”或是“我不想晚婚”這樣的回答，是不會(huì)令面試官滿意的。因?yàn)樗胫滥銓?duì)工作、婚姻以及生育持一種什么樣的態(tài)度。    對(duì)此，來(lái)自杭州的陳女士就回答得很完美：“我很重視我的婚姻，對(duì)于我是否晚婚的問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該先把工作放在第一位，因?yàn)橹挥袚碛幸环莺玫墓ぷ?，將?lái)結(jié)婚或是培養(yǎng)孩子才會(huì)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。并且我相信，我會(huì)分清事情的輕重緩急的。”    陳女士對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了全面而深入的分析，抓住事情的主要矛盾，得出一個(gè)令人滿意的答案。因此，當(dāng)面試官問(wèn)女性比較敏感的話題時(shí)，你要透過(guò)問(wèn)題的表面，深入了解面試官的真實(shí)意圖，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)全面的分析，最終做出毫無(wú)瑕疵的回答。    面試官問(wèn)：“如果讓你在事業(yè)和家庭之間做個(gè)選擇，你會(huì)選擇哪一個(gè)？”    高慧慧是這樣回答的：“我覺(jué)得，不論是事業(yè)，還是家庭，我們女性都要買現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。雖然我很想擁有我的事業(yè)，但是家庭對(duì)我來(lái)說(shuō)還是很重要的。我相信，不只是我，大多數(shù)的女性都會(huì)這么認(rèn)為的。事業(yè)與家庭雖然是相互影響的兩個(gè)方面，但卻不是完全對(duì)立的，只要處理得當(dāng)，是可以兩者兼顧的。我相信，我可以做到這一點(diǎn)?！?   高慧慧很聰明，她沒(méi)有盲目地在“事業(yè)”與“家庭”中做出選擇，而是同時(shí)肯定這個(gè)方面，并說(shuō)他們雙方雖然是相互影響，但是卻不是完全對(duì)立的關(guān)系，表明這兩者對(duì)每一位女性都很重要。如此一來(lái)，她的回答既表明了對(duì)事業(yè)的渴望，又表達(dá)出對(duì)家庭的熱愛(ài)，可謂一箭雙雕。    面試冒問(wèn)小雯：“你會(huì)如何處理上下級(jí)之間的關(guān)系？”    小雯回答很巧妙：“我很感謝您能問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，這也充分說(shuō)明了責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞您說(shuō)，正是因?yàn)槲以瓉?lái)公司的領(lǐng)導(dǎo)行為不檢點(diǎn)，我才決定辭職的。而當(dāng)初，那個(gè)公司的面試官卻沒(méi)有問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。所以，我覺(jué)著貴公司一定有著很優(yōu)秀的企業(yè)文化，若我能來(lái)貴公司工作，我肯定會(huì)竭心全力地工作的。    小雯的回答很值得我們借鑒。她沒(méi)有直接回答問(wèn)題本身，而是借助“原來(lái)公司的領(lǐng)導(dǎo)行為不檢點(diǎn)”來(lái)表明白己態(tài)度的堅(jiān)決。    通常情況下，應(yīng)聘文秘、助理等工作會(huì)經(jīng)常遇到這種問(wèn)題。對(duì)于這種問(wèn)題，你的態(tài)度既不能過(guò)于堅(jiān)決，又不能過(guò)于柔弱。此時(shí)，你不妨借力使力，巧避鋒芒，這樣不僅可以化解自己尷尬的局面，還可以讓對(duì)方知難而退。P36-38

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