出版時(shí)間:2012-9 出版社:人民郵電出版社 作者:李亞慧 頁(yè)數(shù):567 字?jǐn)?shù):400000
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《人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案》采用“崗位職責(zé)+制度+流程+工具+表單+方案”的結(jié)構(gòu)模式,對(duì)人力資源規(guī)劃、招聘管理、面試與錄用管理、人才測(cè)評(píng)管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)與開發(fā)管理、薪酬管理、績(jī)效管理、人事事務(wù)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)共11項(xiàng)人力資源管理工作內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計(jì),并提供了一些人力資源管理問題的分析與解決工具?! 度肆Y源管理體系設(shè)計(jì)全案》適合企業(yè)高層管理人員、人力資源管理人員、咨詢師、培訓(xùn)師及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。
書籍目錄
第1章 人力資源管理體系
1.1 人力資源管理體系設(shè)計(jì)
1.1.1 人力資源管理體系模塊
1.1.2 人力資源管理各模塊的構(gòu)成
1.2 人力資源管理各模塊體系設(shè)計(jì)
1.2.1 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)
1.2.2 管理制度設(shè)計(jì)
1.2.3 工作流程設(shè)計(jì)
1.2.4 執(zhí)行工具設(shè)計(jì)
1.2.5 實(shí)用表單設(shè)計(jì)
1.2.6 實(shí)施方案設(shè)計(jì)
第2章 人力資源規(guī)劃體系
2.1 人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì)
2.1.1 人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì)維度
2.1.2 人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì)要素
2.2 人力資源規(guī)劃崗位設(shè)計(jì)
2.2.1 人力資源規(guī)劃主管崗位職責(zé)
2.2.2 人力資源規(guī)劃專員崗位職責(zé)
2.3 人力資源規(guī)劃制度設(shè)計(jì)
2.3.1 人力資源規(guī)劃管理制度
2.3.2 人力資源管理預(yù)算制度
2.4 人力資源規(guī)劃流程設(shè)計(jì)
2.4.1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程
2.4.2 人力資源需求預(yù)測(cè)管理流程
2.4.3 人力資源供給預(yù)測(cè)管理流程
2.4.4 人力資源工作計(jì)劃管理流程
2.4.5 人力資源費(fèi)用預(yù)算管理流程
2.5 人力資源規(guī)劃工具設(shè)計(jì)
2.5.1 人力資源外部環(huán)境分析模型
2.5.2 人力資源內(nèi)部環(huán)境分析模型
2.5.3 人力資源投資回報(bào)分析模型
2.5.4 現(xiàn)有人力資源狀況分析模型
2.5.5 人力資源供需狀況分析模型
2.6 人力資源規(guī)劃表單設(shè)計(jì)
2.6.1 人員需求預(yù)測(cè)表
2.6.2 人員編制調(diào)整表
2.6.3 人力資源規(guī)劃表
2.6.4 人才儲(chǔ)備登記表
2.7 人力資源規(guī)劃方案設(shè)計(jì)
2.7.1 人力資源中期規(guī)劃方案
2.7.2 人力資源年度規(guī)劃方案
第3章 招聘管理體系
3.1 招聘管理體系設(shè)計(jì)
3.1.1 招聘管理體系設(shè)計(jì)維度
3.1.2 招聘管理體系設(shè)計(jì)要素
3.2 招聘管理崗位設(shè)計(jì)
3.2.1 招聘主管崗位職責(zé)
3.2.2 招聘專員崗位職責(zé)
3.3 招聘管理制度設(shè)計(jì)
3.3.1 招聘管理工作制度
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)招聘實(shí)施規(guī)定
3.3.3 獵頭招聘實(shí)施規(guī)定
3.4 招聘管理流程設(shè)計(jì)
3.4.1 招聘計(jì)劃編制流程
3.4.2 招聘廣告編寫流程
3.4.3 內(nèi)部招聘管理流程
3.4.4 外部招聘管理流程
3.4.5 獵頭招聘管理流程
3.4.6 招聘費(fèi)用預(yù)算流程
3.5 招聘管理工具設(shè)計(jì)
3.5.1 崗位評(píng)價(jià)模型
3.5.2 心理測(cè)評(píng)模型
3.5.3 勝任素質(zhì)模型
3.6 招聘管理表單設(shè)計(jì)
3.6.1 招聘方式匯總表
3.6.2 招聘成本分析表
3.6.3 招聘工作計(jì)劃表
3.6.4 招聘評(píng)估指標(biāo)表
3.6.5 招聘渠道評(píng)價(jià)表
3.7 招聘管理方案設(shè)計(jì)
3.7.1 校園招聘實(shí)施方案
3.7.2 招聘費(fèi)用預(yù)算方案
3.7.3 招聘效果評(píng)估方案
第4章 面試與錄用管理體系
4.1 面試與錄用體系設(shè)計(jì)
4.1.1 面試與錄用體系設(shè)計(jì)維度
4.1.2 面試與錄用體系設(shè)計(jì)要素
4.2 面試與錄用崗位設(shè)計(jì)
4.2.1 面試考官崗位職責(zé)
4.2.2 面試考務(wù)人員崗位職責(zé)
4.3 面試與錄用制度設(shè)計(jì)
4.3.1 面試與錄用管理制度
4.3.2 新員工轉(zhuǎn)正管理辦法
4.4 面試與錄用流程設(shè)計(jì)
4.4.1 面試試題開發(fā)流程
4.4.2 面試實(shí)施工作流程
4.4.3 員工錄用工作流程
4.4.4 合同簽訂工作流程
4.4.5 員工轉(zhuǎn)正工作流程
4.5 面試與錄用工具設(shè)計(jì)
4.5.1 面試方法選擇模型
4.5.2 面試題目設(shè)計(jì)模型
4.6 面試與錄用表單設(shè)計(jì)
4.6.1 面試評(píng)估表
4.6.2 試用面談?dòng)涗洷?br /> 4.6.3 員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表
4.7 面試與錄用方案設(shè)計(jì)
4.7.1 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案
4.7.2 公文筐測(cè)試工作方案
第5章 人才測(cè)評(píng)管理體系
5.1 人才測(cè)評(píng)管理體系設(shè)計(jì)
5.1.1 人才測(cè)評(píng)管理體系設(shè)計(jì)維度
5.1.2 人才測(cè)評(píng)管理體系設(shè)計(jì)要素
5.2 人才測(cè)評(píng)管理崗位設(shè)計(jì)
5.2.1 人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
5.2.2 人才測(cè)評(píng)師崗位職責(zé)
5.3 人才測(cè)評(píng)管理制度設(shè)計(jì)
5.3.1 人才測(cè)評(píng)管理制度
5.3.2 測(cè)評(píng)方法選擇規(guī)定
5.4 人才測(cè)評(píng)管理流程設(shè)計(jì)
5.4.1 人才測(cè)評(píng)管理流程
5.4.2 測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇流程
5.4.3 人才測(cè)評(píng)實(shí)施流程
5.5 人才測(cè)評(píng)管理工具設(shè)計(jì)
5.5.1 營(yíng)銷人員測(cè)評(píng)模型
5.5.2 生產(chǎn)人員測(cè)評(píng)模型
5.5.3 財(cái)務(wù)人員測(cè)評(píng)模型
5.5.4 技術(shù)人員測(cè)評(píng)模型
5.5.5 高層管理人員測(cè)評(píng)模型
5.5.6 中層管理人員測(cè)評(píng)模型
5.5.7 基層管理人員測(cè)評(píng)模型
5.6 人才測(cè)評(píng)管理表單設(shè)計(jì)
5.6.1 測(cè)評(píng)技術(shù)匯總表
5.6.2 人格測(cè)評(píng)方法一覽表
5.6.3 韋克斯勒成人智力量表
5.7 人才測(cè)評(píng)管理方案設(shè)計(jì)
5.7.1 副總經(jīng)理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
5.7.2 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
5.7.3 生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
5.7.4 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力測(cè)評(píng)方案
5.7.5 基于招聘的銷售經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
第6章 職業(yè)生涯規(guī)劃體系
6.1 職業(yè)生涯規(guī)劃體系設(shè)計(jì)
6.1.1 職業(yè)生涯規(guī)劃體系設(shè)計(jì)維度
6.1.2 職業(yè)生涯規(guī)劃體系設(shè)計(jì)要素
6.2 職業(yè)生涯規(guī)劃崗位設(shè)計(jì)
6.2.1 職業(yè)生涯規(guī)劃主管崗位職責(zé)
6.2.2 職業(yè)規(guī)劃師崗位職責(zé)
6.3 職業(yè)生涯規(guī)劃制度設(shè)計(jì)
6.3.1 職業(yè)生涯規(guī)劃管理制度
6.3.2 職業(yè)發(fā)展通道管理制度
6.4 職業(yè)生涯規(guī)劃流程設(shè)計(jì)
6.4.1 職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程
6.4.2 職業(yè)生涯年度評(píng)審流程
6.5 職業(yè)生涯規(guī)劃工具設(shè)計(jì)
6.5.1 營(yíng)銷類人員職業(yè)發(fā)展模型
6.5.2 生產(chǎn)類人員職業(yè)發(fā)展模型
6.5.3 財(cái)務(wù)類人員職業(yè)發(fā)展模型
6.5.4 技術(shù)類人員職業(yè)發(fā)展模型
6.6 職業(yè)生涯規(guī)劃表單設(shè)計(jì)
6.6.1 員工職業(yè)生涯規(guī)劃表
6.6.2 職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表
6.6.3 員工能力開發(fā)需求表
6.6.4 職業(yè)生涯年度評(píng)審會(huì)談表
6.7 職業(yè)生涯規(guī)劃方案設(shè)計(jì)
6.7.1 某公司職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施方案
6.7.2 某外資企業(yè)職業(yè)發(fā)展管理方案
第7章 培訓(xùn)與開發(fā)管理體系
7.1 培訓(xùn)與開發(fā)管理體系設(shè)計(jì)
7.1.1 培訓(xùn)與開發(fā)管理體系設(shè)計(jì)維度
7.1.2 培訓(xùn)與開發(fā)管理體系設(shè)計(jì)要素
7.2 培訓(xùn)與開發(fā)管理崗位設(shè)計(jì)
7.2.1 培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
7.2.2 培訓(xùn)專員崗位職責(zé)
7.3 培訓(xùn)與開發(fā)管理制度設(shè)計(jì)
7.3.1 在職人員培訓(xùn)制度
7.3.2 外派員工培訓(xùn)制度
7.3.3 培訓(xùn)外包管理制度
7.3.4 銷售人員培訓(xùn)制度
7.4 培訓(xùn)與開發(fā)管理流程設(shè)計(jì)
7.4.1 培訓(xùn)需求調(diào)查流程
7.4.2 培訓(xùn)課程開發(fā)流程
7.4.3 員工培訓(xùn)管理流程
7.4.4 培訓(xùn)實(shí)施管理流程
7.5 培訓(xùn)與開發(fā)管理工具設(shè)計(jì)
7.5.1 培訓(xùn)課程開發(fā)模型
7.5.2 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)模型
7.5.3 培訓(xùn)課程運(yùn)營(yíng)評(píng)估模型
7.5.4 E-learning課程建設(shè)模型
7.6 培訓(xùn)與開發(fā)管理表單設(shè)計(jì)
7.6.1 新員工培訓(xùn)計(jì)劃表
7.6.2 新員工培訓(xùn)評(píng)定表
7.6.3 員工培訓(xùn)申請(qǐng)表
7.6.4 員工培訓(xùn)檔案表
7.6.5 員工培訓(xùn)評(píng)估表
7.7 培訓(xùn)與開發(fā)管理方案設(shè)計(jì)
7.7.1 新進(jìn)員工培訓(xùn)方案
7.7.2 在職員工培訓(xùn)方案
7.7.3 外派員工培訓(xùn)方案
第8章 薪酬管理體系
8.1 薪酬管理體系設(shè)計(jì)
8.1.1 薪酬管理體系設(shè)計(jì)維度
8.1.2 薪酬管理體系設(shè)計(jì)要素
8.2 薪資管理崗位設(shè)計(jì)
8.2.1 薪資主管崗位職責(zé)
8.2.2 薪資專員崗位職責(zé)
8.3 薪酬管理制度設(shè)計(jì)
8.3.1 員工薪酬管理制度
8.3.2 員工福利管理制度
8.3.3 員工獎(jiǎng)金管理制度
8.4 薪酬管理流程設(shè)計(jì)
8.4.1 薪酬體系設(shè)計(jì)流程
8.4.2 薪酬調(diào)查管理流程
8.4.3 提薪審核管理流程
8.4.4 員工撫恤管理流程
8.4.5 員工保健管理流程
8.5 薪酬管理工具設(shè)計(jì)
8.5.1 工資體系設(shè)計(jì)模型
8.5.2 獎(jiǎng)金福利設(shè)計(jì)模型
8.5.3 津貼設(shè)計(jì)模型
8.6 薪酬管理表單設(shè)計(jì)
8.6.1 員工工資匯總表
8.6.2 員工調(diào)薪登記表
8.6.3 員工獎(jiǎng)金核定表
8.7 薪酬管理方案設(shè)計(jì)
8.7.1 生產(chǎn)人員薪酬設(shè)計(jì)方案
8.7.2 銷售人員薪酬設(shè)計(jì)方案
8.7.3 技術(shù)研發(fā)人員薪酬設(shè)計(jì)方案
第9章 績(jī)效管理體系
9.1 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
9.1.1 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)維度
9.1.2 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要素
9.2 績(jī)效管理崗位設(shè)計(jì)
9.2.1 績(jī)效主管崗位職責(zé)
9.2.2 績(jī)效專員崗位職責(zé)
9.3 績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)
9.3.1 員工績(jī)效考核管理制度
9.3.2 績(jī)效評(píng)議、公示、申訴管理制度
9.4 績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)
9.4.1 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程
9.4.2 績(jī)效考核管理流程
9.4.3 績(jī)效考核申訴流程
9.5 績(jī)效管理工具設(shè)計(jì)
9.5.1 目標(biāo)管理考核模型
9.5.2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)模型
9.5.3 平衡計(jì)分卡模型
9.5.4 360度考核模型
9.6 績(jī)效管理表單設(shè)計(jì)
9.6.1 員工月度考核表
9.6.2 員工年終考核表
9.6.3 員工績(jī)效改進(jìn)表
9.7 績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)
9.7.1 銷售人員績(jī)效考核方案
9.7.2 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案
9.7.3 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案
9.7.4 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案
第10章 人事事務(wù)管理體系
10.1 人事事務(wù)管理體系設(shè)計(jì)
10.1.1 人事事務(wù)管理體系設(shè)計(jì)維度
10.1.2 人事事務(wù)管理體系設(shè)計(jì)要素
10.2 人事事務(wù)管理崗位設(shè)計(jì)
10.2.1 人事事務(wù)主管崗位職責(zé)
10.2.2 人事事務(wù)專員崗位職責(zé)
10.3 人事事務(wù)管理制度設(shè)計(jì)
10.3.1 員工出差管理制度
10.3.2 員工調(diào)任管理制度
10.3.3 員工離職管理制度
10.3.4 人事檔案管理制度
10.4 人事事務(wù)管理流程設(shè)計(jì)
10.4.1 員工晉升管理流程
10.4.2 員工辭職管理流程
10.5 人事事務(wù)管理工具設(shè)計(jì)
10.5.1 員工晉升通道模型
10.5.2 員工晉升評(píng)估模型
10.6 人事事務(wù)管理表單設(shè)計(jì)
10.6.1 員工出差申請(qǐng)表
10.6.2 員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表
10.6.3 員工離職申請(qǐng)表
10.6.4 員工離職面談表
10.6.5 員工離職結(jié)算表
10.6.6 人事檔案管理表
10.7 人事事務(wù)管理方案設(shè)計(jì)
10.7.1 優(yōu)秀員工評(píng)選方案
10.7.2 員工手冊(cè)編制方案
第11章 勞動(dòng)關(guān)系管理體系
11.1 勞動(dòng)關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)
11.1.1 勞動(dòng)關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)維度
11.1.2 勞動(dòng)關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)要素
11.2 勞動(dòng)關(guān)系管理崗位設(shè)計(jì)
11.2.1 勞動(dòng)關(guān)系主管崗位職責(zé)
11.2.2 勞動(dòng)關(guān)系專員崗位職責(zé)
11.3 勞動(dòng)關(guān)系管理制度設(shè)計(jì)
11.3.1 勞動(dòng)合同管理制度
11.3.2 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度
11.4 勞動(dòng)關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)
11.4.1 勞動(dòng)合同管理流程
11.4.2 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程
11.4.3 員工檔案信息建立流程
11.4.4 員工檔案信息查閱流程
11.5 勞動(dòng)關(guān)系管理工具設(shè)計(jì)
11.5.1 人事外包決策模型
11.5.2 勞務(wù)派遣工作模型
11.5.3 企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)工作模型
11.5.4 職業(yè)安全事故分析模型
11.6 勞動(dòng)關(guān)系管理表單設(shè)計(jì)
11.6.1 解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)表
11.6.2 勞動(dòng)合同順延登記表
11.7 勞動(dòng)關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)
11.7.1 勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防方案
11.7.2 員工滿意度調(diào)查方案
第12章 企業(yè)文化建設(shè)體系
12.1 企業(yè)文化建設(shè)體系設(shè)計(jì)
12.1.1 企業(yè)文化建設(shè)體系設(shè)計(jì)維度
12.1.2 企業(yè)文化建設(shè)體系設(shè)計(jì)要素
12.2 企業(yè)文化建設(shè)崗位設(shè)計(jì)
12.2.1 企業(yè)文化建設(shè)主管崗位職責(zé)
12.2.2 企業(yè)文化專員崗位職責(zé)
12.3 企業(yè)文化建設(shè)制度設(shè)計(jì)
12.3.1 企業(yè)文化建設(shè)管理制度
12.3.2 企業(yè)文化活動(dòng)管理辦法
12.4 企業(yè)文化建設(shè)流程設(shè)計(jì)
12.4.1 企業(yè)文化建設(shè)管理流程
12.4.2 企業(yè)文化宣傳管理流程
12.4.3 企業(yè)活動(dòng)組織管理流程
12.5 企業(yè)文化建設(shè)工具設(shè)計(jì)
12.5.1 GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析模型
12.5.2 丹尼森組織文化分析模型
12.5.3 企業(yè)文化模式的改進(jìn)模型
12.6 企業(yè)文化建設(shè)表單設(shè)計(jì)
12.6.1 企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷
12.6.2 丹尼森組織文化分析調(diào)查問卷
12.6.3 企業(yè)文化常用測(cè)評(píng)工具一覽表
12.7 企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計(jì)
12.7.1 企業(yè)文化宣傳方案
12.7.2 年會(huì)活動(dòng)策劃方案
12.7.3 籃球比賽組織方案
第13章 人力資源管理問題分析與解決工具
13.1 問題分析工具設(shè)計(jì)
13.1.1 SWOT分析法
13.1.2 魚骨圖分析法
13.1.3 橫向思維法
13.1.4 是-非矩陣法
13.1.5 系統(tǒng)思考法
13.2 問題解決工具設(shè)計(jì)
13.2.1 PDCA循環(huán)法
13.2.2 業(yè)務(wù)流程再造
13.2.3 六變革法
13.2.4 戰(zhàn)略聯(lián)盟
13.2.5 業(yè)務(wù)外包
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè): 插圖: 第12條外部招聘 外部招聘的方式主要有通過招聘媒體(報(bào)紙、電視、電臺(tái)等)發(fā)布招聘信息、參加人才招聘會(huì)、通過職業(yè)介紹所介紹等。 第4章人員甄選 第13條簡(jiǎn)歷的篩選 招聘信息發(fā)布后,公司會(huì)收到大量應(yīng)聘人員的相關(guān)資料,人力資源部工作人員對(duì)收集到的相關(guān)資料進(jìn)行初步審核,對(duì)初步挑選出的合格應(yīng)聘者,以電話或信函的方式(面試通知書)告知他們前來公司參加下一環(huán)節(jié)的甄選。 第14條筆試 根據(jù)招聘情況的實(shí)際需要,可在面試之前對(duì)應(yīng)聘者先進(jìn)行筆試,筆試的內(nèi)容一般包括以下內(nèi)容。 (1)一般智力測(cè)驗(yàn)。 (2)專業(yè)知識(shí)技能。 (3)領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)(適用于管理人員)。 (4)綜合能力測(cè)驗(yàn)。 (5)個(gè)性特征測(cè)驗(yàn)。 第15條面試 面試一般分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié),根據(jù)招聘職位的不同,有時(shí)也會(huì)有第三輪甚至第四輪面試的環(huán)節(jié),這種情況一般適用于公司中高層管理人員的招聘或公司所需特殊人才的招聘。 1.初試 主要是對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、基本專業(yè)技能、價(jià)值取向等方面作出基本判斷。 2.復(fù)試 根據(jù)第一輪面試的結(jié)果,人力資源部安排符合空缺職位要求的應(yīng)聘者參加復(fù)試。復(fù)試主要是對(duì)應(yīng)聘者與崗位的契合度進(jìn)行考察,如應(yīng)聘者對(duì)崗位所需技能的掌握程度、勝任該崗位所需具備的綜合能力等。 第5章背景調(diào)查 第16條定義 背景調(diào)查是指招聘公司就應(yīng)聘者與工作有關(guān)的一些背景信息進(jìn)行查證,以進(jìn)一步確定應(yīng)聘者的任職資格。 第17條調(diào)查內(nèi)容 經(jīng)公司甄選合格的人員,公司在決定錄用之前,可視情況對(duì)其作相關(guān)的背景調(diào)查,調(diào)查的主要內(nèi)容包括員工學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、綜合素質(zhì)等,這樣可以在一定程度上降低公司的用人風(fēng)險(xiǎn)。 第6章人員錄用 第18條員工錄用通知 通過筆試、面試環(huán)節(jié)的選拔,對(duì)經(jīng)公司考核合格的應(yīng)聘人員,人力資源部在作出錄用決策后的個(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)出錄用通知(員工錄用通知書如下);對(duì)未被公司錄用的人員,人力資源部也應(yīng)禮貌地以電話、郵件或者信函的形式告知對(duì)方結(jié)果。
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