我的第一本漫畫銷售書

內(nèi)容概要

　　《我的第一本漫畫銷售書——銷售中的讀心術(shù)》通過妙趣橫生的漫畫展示了客戶在購買過程中的微妙心理，全面闡述了客戶的性格類型，并對一般客戶所具有的心理效應(yīng)、心理定律、心理弱點(diǎn)等進(jìn)行了集中講解，為銷售人員順利成交提供了指導(dǎo)。
　　《我的第一本漫畫銷售書——銷售中的讀心術(shù)》適合各行業(yè)一線銷售人員及銷售管理人員閱讀，也可供培訓(xùn)師開發(fā)銷售培訓(xùn)教材時參考使用。

書籍目錄

第一章　察言觀色——快速了解你的客戶　1
　從外貌透視客戶　3
　客戶的穿著打扮　8
　客戶的面部表情　12
　眼睛，心靈之窗　16
　小動作，大信息　20
　每個細(xì)節(jié)都有文章　24
　客戶的辦公室布置　28
第二章　千人千面——不同性格客戶應(yīng)對法　33
　斤斤計較型客戶——對價格很敏感　35
　暴躁沖動型客戶——容易感情用事　39
　愛慕虛榮型客戶——面子壓倒一切　43
　自命不凡型客戶——覺得自己高人一等　47
　爭強(qiáng)好辯型客戶——喜歡爭辯和唱反調(diào)　51
　世故老練型客戶——善于隱藏，精于算計　55
　冷靜理智型客戶——冷眼旁觀，理性判斷　59
　優(yōu)柔寡斷型客戶——患得患失，難以決斷　63
　沉默寡言型客戶——不茍言笑，不輕易講話　68
第三章　金規(guī)玉律——不可不知的心理定律　73
　三秒定律：陌生客戶的耐心只有三秒　75
　破窗定律：環(huán)境能給客戶以暗示　79
　情緒定律：客戶的心情影響評價　83
　互惠定律：滴水之恩當(dāng)涌泉相報　87
　250定律：一個客戶身后有250個潛在客戶　91
　二選一定律：引導(dǎo)客戶的思維　96
　貝勃定律：把握刺激的方式　100
　成見定律：第一印象影響深遠(yuǎn)　103
　欲揚(yáng)先抑定律：降低客戶的期望值　106
　瑕不掩瑜定律：適當(dāng)暴露產(chǎn)品缺陷　110
　三人成虎定律：多重復(fù)幾次客戶就會相信　113
第四章　知己知彼——把脈客戶消費(fèi)心理　117
　客戶更看重產(chǎn)品利益　119
　“推銷”等于“欺騙”　123
　嫌貨才是買貨人　127
　多數(shù)人都是懷舊的　131
　客戶追求物美價廉　134
　客戶異議有真有假　138
　客戶更相信真憑實(shí)據(jù)　141
　愿為“心頭好”出高價　145
　客戶并未意識到自己的潛在需求　149
　權(quán)威效應(yīng)：喜歡跟著“專家”走　153
第五章　抓住芳心——讓客戶“愛”上你　157
　消除客戶的陌生感　159
　卸下客戶心理防備　162
　找到共同語言　165
　用專業(yè)征服客戶　169
　價值百萬的微笑　172
　真誠地贊美客戶　175
　把客戶當(dāng)成朋友　178
　牢記客戶的名字　182
　幽默營造輕松氛圍　185
　讓客戶享受VIP待遇　189
　暈輪效應(yīng)：讓客戶愛屋及烏　192
　焦點(diǎn)效應(yīng)：客戶喜歡成為主角　195
第六章　攻其不備——每個客戶都有軟肋　199
　獵奇心理　201
　沖動心理　205
　稀缺心理　210
　好面子心理　213
　怕失去心理　217
　從眾心理　220
　占便宜心理　224
　逆反心理　227
　競爭心理　231
　攀比心理　234
第七章　循循善誘——促成交易的心理策略　237
　分清客戶的購買角色　239
　客戶都愛聽故事　242
　引導(dǎo)客戶說“是”　245
　讓客戶覺得他贏了　249
　以“試用”給客戶減壓　254
　客戶發(fā)出的購買信號　257
　配套效應(yīng)：附加銷售的技巧　261
　不要急于成交　264
　有對比才有優(yōu)劣　267
　“激”客戶一下　270
　用沉默施加壓力　274

編輯推薦

破譯客戶心理密碼，巧妙應(yīng)對快速成交！看完70幅漫畫，掌握讓你業(yè)績倍增的銷售讀心術(shù)！7個察言觀色識人術(shù)9類不同的客戶性格11條必知的心理定律10項客戶消費(fèi)的心理12則抓住芳心的秘訣10處客戶的心理弱點(diǎn)11種促成交易誘導(dǎo)術(shù)

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