中小企業(yè)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)全案

內(nèi)容概要

　　《弗布克中小企業(yè)精細(xì)化設(shè)計(jì)全案系列：中小企業(yè)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)全案》從如何設(shè)計(jì)流程、如何管理流程、中小企業(yè)流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)與突破點(diǎn)等角度入手，對中小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、市場管理、銷售管理、倉儲(chǔ)物流管理、客戶服務(wù)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、人力資源管理、行政后勤管理、國際貿(mào)易管理13大職能事項(xiàng)的流程進(jìn)行了精細(xì)化設(shè)計(jì)，給出了各類流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)、需規(guī)避的問題和流程體系構(gòu)建方法，提供了262個(gè)可操作的流程范例，并配以相應(yīng)的制度、文案、表單等，大大增強(qiáng)了流程的操作性?！　　陡ゲ伎酥行∑髽I(yè)精細(xì)化設(shè)計(jì)全案系列：中小企業(yè)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)全案》適合中小企業(yè)的中高層管理人員、企業(yè)人力資源管理工作人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)咨詢師閱讀、使用。

作者簡介

　　孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，高級咨詢顧問，制度、職責(zé)、流程設(shè)計(jì)師，精細(xì)化管理設(shè)計(jì)師。12年來一直從事企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)方面的咨詢與實(shí)踐、E-LEARNING培訓(xùn)課件開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與課件開發(fā)、企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)與運(yùn)營設(shè)計(jì)等工作。
　　趙紅梅，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院副院長，管理學(xué)博士，先后就讀于內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營與運(yùn)作管理。

書籍目錄

第1章 如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)
　1.1 什么是流程
　1.2 什么是流程管理
　1.3 流程體系構(gòu)建程序
　1.4 單一流程設(shè)計(jì)程序
　1.5 流程實(shí)施與檢查
　1.6 流程診斷與優(yōu)化
　1.7 企業(yè)流程再造工程
　1.8 流程配套工具設(shè)計(jì)
第2章 中小企業(yè)管理流程設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
　2.1 中小企業(yè)流程管理工作分析
　2.2 中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)
　2.3 中小企業(yè)關(guān)鍵流程分析與設(shè)計(jì)
　2.4 中小企業(yè)問題分析與流程再造
第3章 中小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　3.2 戰(zhàn)略規(guī)劃過程流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　3.3 職能戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　3.4 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第4章 中小企業(yè)技術(shù)研發(fā)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　4.1 技術(shù)研發(fā)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　4.2 技術(shù)研發(fā)決策流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　4.3 技術(shù)研發(fā)實(shí)施流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　4.4 測試評價(jià)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　4.5 研發(fā)成果管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　4.6 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第5章 中小企業(yè)采購管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　5.1 采購管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　5.2 采購計(jì)劃和預(yù)算流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　5.3 采購談判和驗(yàn)收流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　5.4 采購結(jié)算與成本控制流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　5.5 供應(yīng)商管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　5.6 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第6章 中小企業(yè)生產(chǎn)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　6.1 生產(chǎn)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　6.2 生產(chǎn)計(jì)劃管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　6.3 生產(chǎn)過程管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　6.4 設(shè)備管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　6.5 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第7章 中小企業(yè)質(zhì)量管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　7.1 質(zhì)量管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　7.2 質(zhì)量檢驗(yàn)流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　7.3 質(zhì)量改進(jìn)流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　7.4 質(zhì)量體系流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　7.5 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第8章 中小企業(yè)市場管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　8.1 市場管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　8.2 市場調(diào)研流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　8.3 市場拓展流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　8.4 廣告投放流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　8.5 品牌管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　8.6 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第9章 中小企業(yè)銷售管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　9.1 銷售管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　9.2 銷售計(jì)劃與預(yù)算流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　9.3 渠道管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　9.4 產(chǎn)品促銷流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　9.5 銷售業(yè)務(wù)流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　9.6 銷售財(cái)務(wù)流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　9.7 銷售分析流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　9.8 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第10章 中小企業(yè)倉儲(chǔ)物流管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　10.1 倉儲(chǔ)物流管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　10.2 物資入庫管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　10.3 物資在庫管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　10.4 物資出庫管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　10.5 物資配送管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　10.6 中轉(zhuǎn)倉管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　10.7 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第11章 中小企業(yè)客戶服務(wù)流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　11.1 客戶服務(wù)流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　11.2 客戶開發(fā)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　11.3 客戶維護(hù)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　11.4 客戶信用管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　11.5 大客戶服務(wù)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　 11.6 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第12章 中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　12.1 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　12.2 財(cái)務(wù)預(yù)算管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　12.3 會(huì)計(jì)賬務(wù)處理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　12.4 成本費(fèi)用控制流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　12.5 資產(chǎn)存貨管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　12.6 資金運(yùn)營管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　12.7 財(cái)務(wù)分析與報(bào)告流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　12.8 稅務(wù)籌劃與管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　12.9 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第13章 中小企業(yè)人力資源管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　13.1 人力資源管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　13.2 人力資源規(guī)劃流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　13.3 招聘面試流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　13.4 培訓(xùn)發(fā)展流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　13.5 績效薪酬管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　13.6 日常人事事務(wù)流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　13.7 文化建設(shè)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　13.8 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第14章 中小企業(yè)行政后勤管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.1 行政管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法
　14.2 行政事務(wù)處理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.3 行政費(fèi)用管控流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.4 文書檔案管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.5 辦公用品管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.6 會(huì)務(wù)組織管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.7 公關(guān)事務(wù)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.8 合同法務(wù)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.9 日常事務(wù)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.10 后勤服務(wù)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.11 安全保衛(wèi)管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　14.12 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)
第15章 中小企業(yè)國際貿(mào)易管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　15.1 國際貿(mào)易管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)方法、
　15.2 國際貿(mào)易管理流程精細(xì)化設(shè)計(jì)
　15.3 流程配套工具精細(xì)化設(shè)計(jì)

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