管好員工就靠這幾招

內(nèi)容概要

　　管人、管物和管事是企業(yè)管理的三大課題，其中以管人為最難、最復(fù)雜?！豆芎脝T工就靠這幾招》從管理員工的基本招數(shù)、樹立權(quán)威的絕招、關(guān)心員工的絕招、批評(píng)員工的絕招、給員工授權(quán)的絕招、考核員工的絕招、管理特殊員工的絕招等多個(gè)方面介紹了員工管理的實(shí)用方法，旨在幫助管理者提高管人的能力和水平，更好地駕馭人才，提高企業(yè)的工作效率和工作業(yè)績(jī)，是企業(yè)管理者管理企業(yè)的必讀必備圖書。

書籍目錄

第一章　管理員工的基本招數(shù)
1. 好的管理來(lái)自好的制度　
2. 執(zhí)行制度是最重要的制度　
3. 樹立正確的行為準(zhǔn)則　
4. 管住自己才能管好員工　
5. 影響力比權(quán)力更可靠　
6. 尊重人是管好人的基礎(chǔ)　
7. 把了解員工當(dāng)大事來(lái)抓　
8. 絕對(duì)不能開(kāi)空頭支票　
9. 關(guān)鍵時(shí)刻為員工做主　
10. 因人而異量才而用　
11. 推掉功勞攬來(lái)過(guò)錯(cuò)　
12. 打一巴掌給個(gè)甜棗　
13. 一定要健全組織形式　
第二章　樹立權(quán)威的絕招
1. 讓自己看起來(lái)“深不可測(cè)”　
2. 主動(dòng)出手?jǐn)[平一些難題　
3. 一定要給員工留面子　
4. 做一個(gè)幽默的管理者　
5. 有權(quán)力但不能玩權(quán)術(shù)　
6. 學(xué)會(huì)“扮神秘”和“吊胃口”　
7. 什么時(shí)候都要顯得從容不迫　
8. 一定要保留自己的底牌　
9. 學(xué)會(huì)在言行舉止中展現(xiàn)精明強(qiáng)干　
10. 想辦法練成自己的絕活　
11. 不能讓員工抓住小辮子　
第三章　關(guān)心員工的絕招
1. 把員工的疾苦放在心上　
2. 了解員工的真實(shí)需求　
3. 常和員工進(jìn)行交流　
4. 一定要為員工謀福利　
5. 當(dāng)好“家長(zhǎng)”角色　
6. 常給員工以驚喜　
7. 員工家的事沒(méi)小事　
8. 常去員工家看看　
9. 對(duì)年長(zhǎng)員工要尊重　
10. 與員工共享榮耀　
11. 記住員工的名字　
12. 解決員工的后顧之憂　
13. 與員工同甘共苦　
第四章　批評(píng)員工的絕招
1. 先要學(xué)會(huì)自我批評(píng)　
2. 批評(píng)一定要講藝術(shù)　
3. 誘導(dǎo)要比強(qiáng)迫好　
4. 命令員工的七要素　
5. 黑臉白臉都要唱　
6. 先禮后兵的技巧　
7. 用紀(jì)律約束員工　
8. 賞罰絕對(duì)要分明　
9. 以理服人勝于用權(quán)壓人　
10. 給員工留條出路　
第五章　員工日常管理中的絕招
1. 讓員工感到自己很重要　
2. 工作標(biāo)準(zhǔn)要透明　
3. 給員工分配工作的技巧　
4. 要嚴(yán)明工作紀(jì)律　
5. 對(duì)員工不要苛求完美　
6. 提倡節(jié)儉反對(duì)奢侈　
7. 行動(dòng)勝過(guò)一切說(shuō)教　
8. 營(yíng)造和諧的工作氛圍　
9. 讓員工的人格與工作相匹配　
10. 開(kāi)會(huì)就一定要解決問(wèn)題　
第六章　給員工授權(quán)的絕招
1. 管得少就是管得好　
2. 不要死抓權(quán)力不放　
3. 授權(quán)給員工的四種技巧　
4. 讓員工自己做決定　
5. 授權(quán)的基本原則　
6. 授權(quán)的幾大要點(diǎn)　
7. 授權(quán)要有計(jì)劃性　
8. 授權(quán)要把握好時(shí)機(jī)　
9. 掌握好授權(quán)與控權(quán)的分寸　
10. 下放權(quán)力要找對(duì)人　
第七章　與員工溝通的絕招
1. 以平等的心態(tài)與員工相處　
2. 與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x　
3. 認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議　
4. 給員工留一點(diǎn)私人空間　
5. 平靜對(duì)待背后的議論　
6. 寬容地對(duì)待偏見(jiàn)　
7. 鼓勵(lì)相反的意見(jiàn)　
8. 讓員工了解實(shí)情　
9. 理解比什么都重要　
10. 必須掌握的說(shuō)話技巧　
11. 必須掌握的傾聽(tīng)技巧　
第八章　激勵(lì)員工的絕招
1. 建立有效的激勵(lì)機(jī)制　
2. 激勵(lì)員工的13條法則　
3. 激勵(lì)青年員工的方法　
4. 巧用“高帽子”拉近距離　
5. 員工超越自己并不可怕　
6. 稱贊也要把握分寸　
7. 潑冷水也是一種激勵(lì)　
8. 激發(fā)員工的主人翁意識(shí)　
9. 把期望值設(shè)得高一些　
10. 建立有效的獎(jiǎng)金計(jì)劃　
11. 應(yīng)付員工加薪要求的辦法　
第九章　評(píng)價(jià)員工工作的絕招
1. 掌握正確的評(píng)價(jià)方法　
2. 及時(shí)肯定員工的價(jià)值　
3. 千萬(wàn)不能感情用事　
4. 贊揚(yáng)是最好的評(píng)價(jià)　
5. 了解情況再下結(jié)論　
6. 評(píng)價(jià)員工要有針對(duì)性　
7. 不以成敗論英雄　
8. 小人物也值得關(guān)注　
第十章　考核員工的絕招
1. 考核員工的基本原則　
2. 考核員工品德的方法　
3. 考核員工業(yè)績(jī)的方法　
4. 考核員工能力的方法　
5. 考核員工態(tài)度的方法　
6. 考核員工要實(shí)事求是　
7. 考核標(biāo)準(zhǔn)要切合實(shí)際　
8. 正確選擇考核時(shí)間　
第十一章　搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的絕招
1. 團(tuán)隊(duì)利益不能高于一切　
2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能搞“內(nèi)訌”　
3. 切忌團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟　
4. 讓團(tuán)隊(duì)成員保持個(gè)性　
5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法　
6. 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物　
7. 鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣　
8. 提高員工的自信心　
9. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力　
10. 給員工創(chuàng)造發(fā)揮的空間　
第十二章　解決員工沖突的絕招
1. 令出多門就會(huì)有沖突　
2. 解決員工沖突的六種方法　
3. 處理員工不滿情緒的步驟　
4. 及時(shí)處理員工的抱怨　
5. 不讓員工積累不滿　
6. 處理好員工之間的矛盾　
7. 解決管理者與員工之間的沖突　
8. 絕不允許另立山頭　
第十三章　處理員工去留問(wèn)題的絕招
1. 員工“跳槽”時(shí)的對(duì)策　
2. 員工“跳槽”后的措施　
3. 挽留優(yōu)秀員工的原則　
4. 解雇員工的方法　
5. 解雇面談的技巧　
6. 解雇員工也有藝術(shù)　
7. 建立人才約束機(jī)制　
8. 絕不能留的幾種人　
第十四章　管理特殊員工的絕招
1. 管理老年員工的絕招　
2. 管理年輕員工的絕招　
3. 管理有背景員工的絕招　
4. 管理酗酒員工的絕招　
5. 管理缺勤員工的絕招　
6. 管理斤斤計(jì)較員工的絕招　
7. 管理嫉妒心強(qiáng)員工的絕招　
8. 管理犯過(guò)錯(cuò)誤員工的絕招　
9. 管理有個(gè)性員工的絕招　
10. 管理阿諛?lè)畛袉T工的絕招　
11. 管理“老上級(jí)”的絕招　
12. 管理員工中小人的絕招　

章節(jié)摘錄

　　舒爾茨則指出了制度的功能和提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑：降低交易成本；為經(jīng) 濟(jì)提供服務(wù)（像公共產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)與分配）；為合作創(chuàng)造條件；提供激勵(lì) 機(jī)制；外部利益內(nèi)部化；抑制人的機(jī)會(huì)主義行為等。概言之，制度提供刺激，提供有效信息，使預(yù)期成為可能。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的制度能夠便利獲得所需 的資產(chǎn)要素及其合理配置與積極性；消除各種阻礙資產(chǎn)轉(zhuǎn)換的因素，如信息 不完全、交易的機(jī)會(huì)主義傾向等，降低轉(zhuǎn)換成本；加快各種資產(chǎn)要素的運(yùn)營(yíng) 與轉(zhuǎn)換的速度，提高轉(zhuǎn)換效率，最終提高國(guó)家或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。制度的競(jìng)爭(zhēng)力決定了整體競(jìng)爭(zhēng)力源于制度決定行為。制度決定行為，這是很早以前一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家已經(jīng)提出的觀點(diǎn)。從他們對(duì) 制度的解釋中，就可以清楚地看到這一點(diǎn)。早期的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家康芒斯將制 度定義為“集體行動(dòng)控制個(gè)人行動(dòng)”（集體行動(dòng)包括無(wú)組織的習(xí)俗、有組織 的機(jī)構(gòu)以及國(guó)家，它們對(duì)個(gè)體行動(dòng)的控制是通過(guò)利益誘導(dǎo)和禁例的方式進(jìn)行 的），就是說(shuō)，制度可以通過(guò)誘導(dǎo)或禁止決定個(gè)人行為。舒爾茨、科斯等認(rèn) 為，制度是行為規(guī)則，它們涉及社會(huì)、政治及經(jīng)濟(jì)行為。諾斯在他的《制度、制度變遷與經(jīng)濟(jì)績(jī)效》一書中認(rèn)為，制度“是一個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，或者，更規(guī)范地說(shuō)，是人為設(shè)計(jì)的約束，用于界定人與人之間的交往”。制度決定行為，會(huì)出現(xiàn)兩種可能：其一，好制度就可以導(dǎo)致好行為并產(chǎn) 生好結(jié)果：其二，不好的制度就會(huì)導(dǎo)致不好的行為并產(chǎn)生不好的結(jié)果。換言 之，就是制度決定競(jìng)爭(zhēng)力，制度決定成敗。從表面上來(lái)看，企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，還有更多的 人說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)歸根結(jié)底還是制度的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樵诋a(chǎn)品及服務(wù)背后，是一組利益相關(guān)者，人才的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是人才的數(shù)量、人才的質(zhì)量，更重 要的是人才的制度和機(jī)制，這樣才能有效地吸引和凝聚人才。為什么有的企業(yè)的員工三米之外就會(huì)對(duì)你微笑？不是因?yàn)樗膯T工素質(zhì) 天生比你的員工素質(zhì)更高，而是這個(gè)企業(yè)的制度比你的制度更能使員工微笑。那么，我們有什么辦法讓我們的股東、董事、供應(yīng)商、客戶、管理層、員工更能微笑呢？指望一切自動(dòng)自發(fā)？自動(dòng)自發(fā)的前提和基礎(chǔ)就是制度。優(yōu)秀的制度必將創(chuàng)造卓越的成就。社會(huì)的發(fā)展是這樣，企業(yè)也是一樣，要生存、要發(fā)展，都離不開(kāi)好的制度。制度的競(jìng)爭(zhēng)力決定了整體競(jìng)爭(zhēng)力，整 體的競(jìng)爭(zhēng)力決定了你是否一馬當(dāng)先?！疤煜录姅_，必合于律呂。”制度決定一個(gè)組織的興衰與成敗，也決定 一個(gè)組織發(fā)展的高度與跨度。如果說(shuō)管理是樹木，那么制度就是滋養(yǎng)樹木的 土壤。只有肥沃的土壤，才會(huì)培育茂盛的植物；只有健全完善的制度，才能 有規(guī)范有效地管理，所以說(shuō)建規(guī)立制是第一要義，最好的管理來(lái)自最好的制 度。制度在《辭?！分薪忉尀椤耙蟪蓡T共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī) 程或行動(dòng)準(zhǔn)則?！敝贫瓤勺鳛橐环N規(guī)范人行為的方法，具有剛性，是一定范 圍內(nèi)和特定時(shí)間里每個(gè)人都要遵守的。它具有強(qiáng)制性、工具性和時(shí)效性。不 能否認(rèn)，制度絕對(duì)是管好員工常勝不衰的法寶。然而，有制度是一回事，按 不按制度辦事卻是另一回事。很多管理者善于制定制度，卻不善于執(zhí)行制度。有些管理者一旦有了權(quán) 力就把制度當(dāng)成兒戲，任意踐踏制度。假如你在法國(guó)城市的小路上走，你會(huì) 經(jīng)?？吹铰房诹⒅呐谱由蠈懼澳銢](méi)有特權(quán)”這幾個(gè)宇，這是在告訴開(kāi)車 者，不管你開(kāi)什么車，或是為誰(shuí)開(kāi)車，都不能逆行、不能闖紅燈，總之不允 許的事就不能做。在我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，衛(wèi)國(guó)有個(gè)君主叫衛(wèi)嗣君，在他當(dāng)政期間，有一個(gè)小臣 犯了罪，跑到了魏國(guó)，并憑借自己的醫(yī)術(shù)，治好了魏襄王王后疆久治不愈的 大病，所以很得魏襄王的寵幸。后來(lái)衛(wèi)嗣君知道了他的行蹤，就派人帶了很 多錢去魏國(guó)，希望能把那個(gè)犯罪的小臣買回來(lái)，但是魏襄王堅(jiān)決不同意。前 后去了五次都沒(méi)能成功。最后衛(wèi)嗣君決定拿出一座小城邑去換小臣。起初群臣見(jiàn)衛(wèi)嗣君拿錢買人還以為是意氣用事，都不太在意，現(xiàn)在見(jiàn)他 真要拿一個(gè)城邑去換一個(gè)人，大家都坐不住了，紛紛向衛(wèi)嗣君進(jìn)諫道：“用 一個(gè)城邑?fù)Q一個(gè)小臣，這不太明智吧。”衛(wèi)嗣君聽(tīng)了微微搖搖頭，說(shuō)道：“這就不是你們所能理解的了，我當(dāng) 然知道一個(gè)城邑?fù)Q一個(gè)人不劃算，但這件事關(guān)系到我國(guó)的王法問(wèn)題。你們要 明白，違犯王法是原則問(wèn)題，再小也是大問(wèn)題。有法不依，該判的不判，犯 了罪也照樣逍遙法外，那我還怎么治國(guó)？再多十個(gè)城邑也沒(méi)用。如果有法必 依，違法必究，那么失去十個(gè)城邑也是值得的?！辈痪茫@番話傳到了魏襄王耳朵里，魏襄王沉思片刻，自言自語(yǔ)道：“一個(gè)國(guó)君想依法治國(guó)，我卻與他作對(duì)，這不太好吧。我不也想把魏國(guó)治理好 嗎？”于是下令將那個(gè)犯罪的小臣無(wú)條件地送回衛(wèi)國(guó)，交由衛(wèi)嗣君依法處置。按制度執(zhí)行是組織文化的核心成分。沒(méi)有這一點(diǎn)，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè) 管理的最大黑洞是有制度卻不按制度辦事，執(zhí)行制度是一切企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的 關(guān)鍵。東北有家大型企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換 成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方 就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè) 就扭虧為盈了。在這里，日本人的絕招就是按制度無(wú)條件執(zhí)行。P3-5

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