別說(shuō)你不懂客戶

內(nèi)容概要

　　很多銷售人員，尤其是一些剛?cè)胄械匿N售人員在銷售的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一些讓自己困惑的問(wèn)題，認(rèn)為自己的方法是符合常理的，但客戶的反應(yīng)卻不符合常理，這是為什么呢？　　《別說(shuō)你不懂客戶》以此作為切入點(diǎn)，對(duì)“為什么”進(jìn)行分析、解讀，最后解決問(wèn)題，解答銷售人員遇到的一些疑惑和難題，提高銷售技能，提升銷售業(yè)績(jī)。《別說(shuō)你不懂客戶》視角獨(dú)特，直擊銷售主題及銷售中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，能夠迅速、有效地為銷售人員答疑解惑。

作者簡(jiǎn)介

　　劉瑞軍，社會(huì)觀察者，暢銷書作者。曾任某汽車銷售公司銷售經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理，對(duì)如何做好上司“左右手”有深入的了解及獨(dú)特的體會(huì)。現(xiàn)任預(yù)言文化工作室主編，喜歡文字，喜歡用文字去分析論證表面背后的事實(shí)。曾著《不上當(dāng)心理學(xué)》、《你為什么總是錯(cuò)過(guò)》等暢銷書。

書籍目錄

第1章 宣傳很賣力，不見(jiàn)客戶來(lái)敲門
 第1節(jié) 不知道客戶在哪里
 第2節(jié) 名片發(fā)得多，客戶來(lái)得慢
 第3節(jié) 免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很方便，可是沒(méi)效果
 第4節(jié) 總是“抓”不到大客戶
 第5節(jié) 身份表明，客戶“不明”
 第6節(jié) 客戶總是“不需要”
 第7節(jié) 賣產(chǎn)品就要知產(chǎn)品
 第8節(jié) 敗軍之將，尤敢言勇
第2章 我們很主動(dòng)，走“近”客戶卻很難
 第1節(jié) 同事的工作效率總是那么高
 第2節(jié) 煮熟的鴨子，為何會(huì)飛？
 第3節(jié) 進(jìn)不了客戶的“大門”
 第4節(jié) 推遲或變更約見(jiàn)時(shí)間
 第5節(jié) 熱臉總是遇到冷屁股
 第6節(jié) “準(zhǔn)客戶”為何默然離開(kāi)
 第7節(jié) 為何被“踢皮球”
 第8節(jié) 讓客戶的眼睛更加“舒服”點(diǎn)
 第9節(jié) 贊美不光是說(shuō)好聽(tīng)的
 第10節(jié) “天然”條件是否在利用
 第11節(jié) 用真誠(chéng)對(duì)待客戶
第3章 溝通很積極，客戶反應(yīng)很“奇怪”
 第1節(jié) 客戶默不作聲
 第2節(jié) 客戶明知故問(wèn)
 第3節(jié) 客戶臉色突變
 第4節(jié) 客戶“口是心非”
 第5節(jié) 越熱情，客戶越遠(yuǎn)離
 第6節(jié) 客戶總是板著臉
 第7節(jié) 客戶似乎很煩躁
 第8節(jié) 有技術(shù)地說(shuō)“NO”
 第9節(jié) “能說(shuō)會(huì)道”不一定能打動(dòng)客戶
 第10節(jié) “不看好”的客戶為何會(huì)購(gòu)買
 第11節(jié) 急于談錢是很俗的
第4章 產(chǎn)品很不錯(cuò)，客戶眼中“問(wèn)題”多
 第1節(jié) 貶而不走
 第2節(jié) 夸而不買
 第3節(jié) 對(duì)產(chǎn)品吹毛求疵
 第4節(jié) 對(duì)質(zhì)量表示懷疑
 第5節(jié) 刨根問(wèn)底探細(xì)節(jié)
 第6節(jié) 請(qǐng)客戶親自體驗(yàn)
 第7節(jié) 你賣的不是產(chǎn)品，而是“心”
 第8節(jié) 做人要厚道，不要隨便承諾
第5章 價(jià)格很關(guān)鍵，你卻不知怎么報(bào)
 第1節(jié) 報(bào)高價(jià)，客戶笑而不答
 第2節(jié) 報(bào)低價(jià)，客戶面露驚異之情
 第3節(jié) 能高不中，能中不低，報(bào)價(jià)有法
 第4節(jié) 客戶的“離開(kāi)之勢(shì)”
 第5節(jié) 多次來(lái)訪，只為“價(jià)格”
 第6節(jié) 客戶要找經(jīng)理
 第7節(jié) 傳達(dá)漲價(jià)信息，對(duì)方無(wú)反應(yīng)
第6章 維護(hù)是根本，留住客戶很不“易”
 第1節(jié) 老客戶成為對(duì)手的新客戶
 第2節(jié) 同事的客戶與他成為了哥們
 第3節(jié) 客戶要請(qǐng)你喝喜酒
 第4節(jié) 客戶換了服務(wù)單位
 第5節(jié) 客戶把“客戶”介紹給了別人
 第6節(jié) 讓退貨成為購(gòu)買的理由
 第7節(jié) 傾聽(tīng)才是解決問(wèn)題的硬道理
 第8節(jié) 別讓爭(zhēng)辯斷了你的財(cái)路
 第9節(jié) 交易“結(jié)束”，防止突變

圖書封面

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