物流管理職位工作手冊

內容概要

　　《物流管理職位工作手冊(第3版)》從工作目標、工作事項描述、工作細化執(zhí)行三個層面對物流管理的各項工作，包括物流管理組織設計、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理、物流業(yè)務管理、配送管理、運輸管理、倉儲管理、物流信息管理、物流成本管理、國際物流管理共9項內容進行了詳述。
　　“工作目標+工作模板+工具表單+工作流程”構成了本書的四大板塊，書中相關流程詳細準確，步驟清晰，將物流管理的各個階段與各部門的工作管理結合起來，充分體現了本書實務性、操作性、工具性的特色。
　　《物流管理職位工作手冊(第3版)》適合企業(yè)物流管理人員、中高層管理人員、咨詢及企業(yè)培訓人員、相關專家學者使用。

書籍目錄

第一章 物流管理各崗位職責描述
第一節(jié) 物流管理各部門工作目標與職能
一、物流管理各部門工作目標
（一）總經辦工作目標
（二）業(yè)務部工作目標
（三）配送部工作目標
（四）運輸部工作目標
（五）倉儲部工作目標
（六）信息管理部工作目標
（七）國際貨代部工作目標
二、物流管理各部門職能分解
（一）總經辦職能
（二）業(yè)務部職能
（三）配送部職能
（四）運輸部職能
（五）倉儲部職能
（六）信息管理部職能
（七）國際貨代部職能
第二節(jié) 物流管理各崗位工作職責
一、總經辦
（一）總經理
（二）總經理助理
二、業(yè)務部
（一）業(yè)務經理
（二）業(yè)務主管
（三）客服主管
（四）業(yè)務專員
（五）客服專員
三、配送部
（一）配送經理
（二）配送主管
（三）理貨主管
（四）配貨員
（五）理貨員
（六）揀貨員
（七）包裝員
（八）送貨員
四、運輸部
（一）運輸經理
（二）運輸主管
（三）調度主管
（四）汽運專員
（五）航空運輸專員
（六）鐵路運輸專員
（七）調度員
（八）駕駛員
（九）押運員
五、倉儲部
（一）倉儲經理
（二）倉儲主管
（三）裝卸主管
（四）倉庫管理員
（五）貨物保管員
（六）叉車司機
（七）裝卸工
六、信息管理部
（一）信息經理
（二）信息主管
（三）系統(tǒng)工程師
七、國際貨代部
（一）國際貨代經理
（二）業(yè)務主管
（三）操作員
（四）報關員
（五）報檢員
第二章 物流管理組織設計
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、組織管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）物流組織結構設計
（二）物流管理制度建設
第二節(jié) 物流企業(yè)組織管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）物流企業(yè)組織的基本類型
（二）物流企業(yè)組織結構設計的步驟
（三）影響物流企業(yè)組織設計的因素
（四）物流從業(yè)人員的素質要求
二、物流企業(yè)組織管理工作模板
（一）不同規(guī)模的物流企業(yè)組織結構設計模板
（二）不同主營業(yè)務的物流企業(yè)組織設計模板
（三）物流企業(yè)綜合管理制度模板
三、物流企業(yè)組織管理工具表單
（一）人員招聘計劃表
（二）人員增補申請表
（三）管理人才儲備表
第三節(jié) 企業(yè)物流組織管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）企業(yè)物流組織的基本類型
（二）企業(yè)物流組織的設計原則
二、企業(yè)物流組織管理工作模板
（一）不同規(guī)模企業(yè)的物流組織結構設計模板
（二）不同類型企業(yè)的物流組織結構設計模板
第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）物流市場調研、分析與預測
（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理
第二節(jié) 物流市場調研、分析與預測細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）物流調研的分類
（二）物流調研的內容
（三）物流調研的方法
（四）物流調研報告的內容
（五）物流需求分析的內容
（六）物流市場預測的方法
二、物流市場調研、分析與預測工作模板
（一）運輸市場狀況調研方案模板
（二）物流配送需求調研報告模板
三、物流市場調研、分析與預測工具表單
（一）物流市場調查實施計劃表
（二）競爭對手市場情況調查表
（三）物流市場需求預測調整表
（四）物流項目開拓調查分析表
（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表
四、物流市場調研、分析與預測工作流程
（一）物流市場調研工作流程
（二）物流市場預測工作流程
第三節(jié) 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）物流系統(tǒng)規(guī)劃的內容
（二）物流中心規(guī)劃的內容
（三）物流計劃體系的內容
二、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作模板
（一）物流發(fā)展戰(zhàn)略模板
（二）物流計劃管理規(guī)定模板
三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單
（一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表
（二）6W2H 工作計劃分析表
（三）部門月份重點工作計劃表
（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表
（五）物流工作計劃商討通知書
（六）物流運輸計劃及進度反饋表
四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程
（一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程
（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設計工作流程
（三）物流中心布局設計工作流程
（四）物流計劃制訂管理工作流程
第四章 物流業(yè)務管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、物流業(yè)務管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）物流業(yè)務管理
（二）客戶服務管理
第二節(jié) 物流業(yè)務管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）物流企業(yè)市場營銷的特點
（二）物流企業(yè)業(yè)務管理的過程
（三）物流企業(yè)項目管理的內容
（四）物流業(yè)務項目投標的步驟
二、物流業(yè)務管理工作模板
（一）業(yè)務部管理制度模板
（二）物流解決方案模板
三、物流業(yè)務管理工具表單
（一）目標客戶調查表
（二）開發(fā)客戶分析表
（三）物流項目建議表
（四）物流合同評審表
（五）物流項目進展表
（六）業(yè)務質量跟蹤表
（七）項目可行性報告表
四、物流業(yè)務管理工作流程
（一）客戶調研工作流程
（二）客戶開發(fā)工作流程
第三節(jié) 客戶服務管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）物流企業(yè)客戶的要求
（二）客戶關系管理的內容
（三）客戶關系管理的流程
二、客戶服務管理工作模板
（一）客戶服務管理制度模板
（二）大客戶服務管理規(guī)定模板
三、客戶服務管理工具表單
（一）客戶滿意度調查表
（二）客戶滿意度分析表
（三）客戶投訴記錄表
（四）投訴處理報告表
四、客戶服務管理工作流程
（一）客戶服務管理工作流程
（二）客戶投訴處理工作流程
第五章 配送管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、配送管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）流通加工管理
（二）配送業(yè)務管理
第二節(jié) 流通加工管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）流通加工的概念
（二）流通加工的形式
（三）流通加工的作用
（四）流通加工示例
二、流通加工管理工作模板
（一）流通加工管理制度模板
（二）貨物包裝管理制度模板
三、流通加工管理工具表單
（一）流通加工信息表
（二）貨物包裝明細單
（三）貨物包裝檢查表
四、流通加工管理工作流程
（一）貨物包裝作業(yè)流程
（二）流通加工管理工作流程
第三節(jié) 配送業(yè)務管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）配送的功能要素
（二）物流配送的模式
（三）配送管理的內容
（四）配送中心的功能
二、配送業(yè)務管理工作模板
（一）配送中心管理制度模板
（二）配送技術控制準則模板
（三）備貨理貨管理制度模板
（四）貨物運單填寫準則模板
三、配送業(yè)務管理工具表單
（一）配送計劃表
（二）配送訂貨單
（三）貨物調運單
（四）成品交運單
（五）備貨驗收單
（六）揀貨單
（七）配送效率調查表
四、配送業(yè)務管理工作流程
（一）備貨作業(yè)管理工作流程
（二）貨物分揀作業(yè)管理流程
（三）配送作業(yè)管理工作流程
（四）客戶拒收管理工作流程
（五）配送中心籌劃準備工作流程
第六章 運輸管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、運輸管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）運輸管理
（二）車輛管理
第二節(jié) 運輸管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）運輸管理的內容
（二）運輸管理的功能
（三）運輸方式選擇標準
（四）運輸渠道選擇標準
（五）運輸過程合理化管理
二、運輸管理工作模板
（一）運輸規(guī)劃管理制度模板
（二）零擔運輸管理制度模板
（三）貨物運輸合同模板
三、運輸管理工具表單
（一）貨物運輸通知單
（二）汽車貨物運輸單
（三）交運貨物清單表
（四）貨物運輸記錄表
（五）貨物運輸月報表
（六）空運托運單
（七）航空貨運單
四、運輸管理工作流程
（一）貨物發(fā)運工作流程
（二）貨物中轉工作流程
（三）運輸調度工作流程
（四）零擔貨物運輸作業(yè)流程
第三節(jié) 車輛管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）車輛管理的內容
（二）車輛保養(yǎng)的內容
二、運輸管理工作模板
（一）運輸車隊運營管理制度模板
（二）運輸車輛維修保養(yǎng)制度模板
三、運輸管理工具表單
（一）車輛購置申請表
（二）車輛使用申請表
（三）運輸派車通知單
（四）車輛調度登記表
（五）車輛事故報告表
（六）車輛保養(yǎng)維修記錄表
四、運輸管理工作流程
（一）運輸車輛購置工作流程
（二）運輸車輛維修工作流程
第七章 倉儲管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、倉儲管理工作目標
二、達成目標的六個工作事項
（一）入庫管理
（二）倉儲保管管理
（三）出庫管理
（四）退貨管理
（五）庫存管理
（六）裝卸搬運管理
第二節(jié) 入庫管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）入庫準備工作的內容
（二）入庫管理工作的內容
（三）影響入庫管理的因素
二、入庫管理工作模板
（一）貨物入庫管理制度模板
（二）貨物驗收管理規(guī)定模板
三、入庫管理工具表單
（一）貨物檢驗單
（二）貨物拒收單
（三）貨物入庫單
（四）進貨日報表
（五）貨物資料卡
四、入庫管理工作流程
第三節(jié) 倉儲保管細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）倉庫布局管理的內容
（二）倉儲保管的基本技術
（三）倉儲保管作業(yè)活動的內容
（四）盤點作業(yè)的基本內容
（五）倉儲工具管理的內容
二、倉儲保管工作模板
（一）倉庫規(guī)劃管理規(guī)定模板
（二）倉儲保管管理制度模板
（三）倉庫管理工作規(guī)范模板
（四）倉儲盤點管理制度模板
（五）倉儲保管合同模板
三、倉儲保管工具表單
（一）倉庫分布明細表
（二）倉庫貨物保管表
（三）保管貨物資料卡
（四）貨物移倉申請表
（五）倉庫貨物盤點卡
（六）倉庫盤點記錄表
（七）盤點盈虧匯總表
（八）庫房溫濕度記錄表
四、倉儲保管工作流程
（一）倉儲保管管理工作流程
（二）盤點工作管理工作流程
第四節(jié) 出庫管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）貨物出庫的基本要求
（二）貨物出庫的方式選擇
（三）貨物出庫的工作程序
（四）貨物出庫的異常處理
二、出庫管理工作模板
（一）倉庫貨物出庫規(guī)定模板
（二）倉庫出貨管理規(guī)定模板
三、出庫管理工具表單
（一）發(fā)貨通知單
（二）貨物出庫單
（三）發(fā)貨日報表
（四）發(fā)貨月報表
四、出庫管理工作流程
（一）貨物出庫操作工作流程
（二）自動倉庫出庫工作流程
第五節(jié) 退貨管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）貨物退貨的原因
（二）退貨處理注意事項
（三）倉庫退貨的處理方法
二、退貨管理工作模板
（一）退貨管理制度模板
（二）倉庫退貨處理辦法模板
三、退貨管理工具表單
（一）貨物退貨單
（二）退貨繳庫單
（三）退貨報告單
四、退貨管理工作流程
（一）貨物退貨管理工作流程
（二）成品退貨管理工作流程
第六節(jié) 庫存管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）庫存控制的主要方法
（二）庫存控制管理的要點
（三）兩種庫存訂貨管理方式的比較
二、庫存管理工作模板
（一）庫存控制管理制度模板
（二）庫存成本控制細則模板
三、庫存管理工具表單
（一）庫存月報表
（二）庫存狀態(tài)表
（三）庫存控制表
（四）庫存貨物評估明細表
（五）積壓變質貨物處理表
（六）呆滯貨物處理匯總表
四、庫存管理工作流程
（一）庫存管理作業(yè)流程
（二）呆廢貨物處理作業(yè)流程
第七節(jié) 裝卸搬運管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）裝卸搬運管理的內容
（二）裝卸搬運管理的合理化措施
（三）常見的裝卸搬運方法說明
二、裝卸搬運管理工作模板
（一）裝卸搬運作業(yè)管理制度模板
（二）裝卸搬運機具管理制度模板
（三）裝卸搬運人員工作守則模板
（四）裝卸搬運作業(yè)安全管理制度模板
三、裝卸搬運管理工具表單
（一）裝卸搬運費用列表
（二）貨物中轉裝卸記錄表
四、裝卸搬運管理工作流程
（一）貨物中轉裝卸搬運工作流程
（二）貨物倉儲裝卸搬運工作流程
第八章 物流信息管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、物流信息管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）物流信息及信息系統(tǒng)管理
（二）電子商務下的物流業(yè)務管理
第二節(jié) 物流信息管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）物流信息系統(tǒng)構造
（二）物流信息系統(tǒng)開發(fā)步驟
（三）物流信息系統(tǒng)的業(yè)務流程
二、物流信息管理工作模板
（一）物流信息管理制度模板
（二）物流信息系統(tǒng)管理制度模板
（三）物流信息系統(tǒng)安全管理制度模板
三、物流信息管理工具表單
（一）物流信息自檢表
（二）系統(tǒng)周期文檔編制表
（三）信息系統(tǒng)維護記錄表
（四）信息系統(tǒng)故障記錄表
（五）信息系統(tǒng)運用效果分析表
四、物流信息管理工作流程
（一）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程
（二）物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程
（三）物流信息系統(tǒng)運行管理工作流程
（四）外包物流信息系統(tǒng)構建工作流程
第三節(jié) 電子商務下的物流管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）電子商務下的物流特點
（二）電子商務下的物流管理的內容
二、電子商務下的物流管理工作模板
（一）電子訂單管理制度模板
（二）電子商務物流管理制度模板
三、電子商務下的物流管理工具表單
（一）電子商務訂貨單
（二）電子商務物流檢查表
（三）電子商務綜合評價表
四、電子商務下的物流管理工作流程
（一）電子訂單處理工作流程
（二）電子商務下的物流工作流程
第九章 物流成本管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、物流成本管理工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）物流成本預算管理
（二）物流成本核算管理
（三）物流成本控制管理
第二節(jié) 物流成本管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）物流成本組成結構
（二）物流成本核算方法
（三）物流成本控制內容
（四）降低物流成本的方法
二、物流成本管理工作模板
（一）物流成本預算編制辦法模板
（二）物流成本核算管理辦法模板
（三）物流成本控制管理制度模板
（四）物流項目成本控制制度模板
（五）貨物運輸成本控制辦法模板
（六）貨物配送成本控制辦法模板
三、物流成本管理工具表單
（一）物流成本預算表
（二）ABC物流成本預算表
（三）運輸車輛費用預算表
（四）物流儲存成本分析表
（五）物流運輸成本分析表
（六）形態(tài)別物流成本控制計算表
（七）機能別物流成本控制計算表
（八）物流成本降低方法分析表
四、物流成本管理工作流程
（一）物流成本管理工作流程
（二）成本預算控制工作流程
（三）物流成本核算工作流程
第十章 國際物流管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、國際物流管理工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）開發(fā)國際物流業(yè)務
（二）國際物流客戶服務
（三）國際物流風險管理
第二節(jié) 國際物流管理細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）國際物流系統(tǒng)的類型
（二）國際物流系統(tǒng)的構成
（三）國際物流的運作模式
二、國際物流管理工作模板
（一）國際海運業(yè)務管理規(guī)定模板
（二）貨物商檢管理制度模板
（三）貨物報關管理制度模板
（四）國際貨運代理協(xié)議模板
三、國際物流管理工具表單
（一）海運托運單
（二）海運裝箱單
（三）海運收貨單
（四）海運提貨單
（五）進口貨物報檢單
（六）進口貨物報關單
（七）出口貨物報檢單
（八）出口貨物報關單
（九）國際貨運保險單
四、國際物流管理工作流程
（一）進出口貨物報關管理工作流程
（二）進出口貨物商檢管理工作流程
（三）國際運輸保險辦理工作流程
……

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   第一章總則 第一條目的 為提高公司的工作效率，合理有效地調度配制公司資源，實行目標管理，進一步落實目標責任制，提高管理決策的科學性及員工工作評價的可操作性，特制定本規(guī)定。 第二條適用范圍 本規(guī)定實施方法與實施細節(jié)適用于公司所有部門工作計劃的管理。 第三條管理職責 1.總經理。 （1）負責審定本規(guī)定，檢查和監(jiān)督本規(guī)定執(zhí)行。 （2）負責提出公司的長遠規(guī)劃（討論稿）、三年短期經營計劃、年度經營計劃和季度計劃，并向董事會解釋說明、報告各種計劃的實施情況。 （3）負責各部門工作計劃的審定與批準。 （4）負責部門與部門之間的工作協(xié)調，監(jiān)督與檢查工作計劃實施，并對未完成的工作計劃提出或征求解決辦法和意見。 （5）負責對各部門工作計劃及工作的完成質量進行評定，并提出相應的激勵措施，以及對相關文件的審批。 2.各部門經理。 （1）負責本部門工作計劃的制訂與審核。 （2）負責向本部門各組成員下達和解釋公司的年度計劃、季度計劃、月度計劃。 （3）負責檢查和監(jiān)督本部門工作計劃的實施。 （4）負責本部門對其他部門工作計劃的調度與監(jiān)督。 （5）負責向總經理報告本部門對公司年度計劃、季度計劃、月度計劃的實施情況，接受總經理對未完成的年度計劃、季度計劃、月度計劃的質詢，并提出相應的解決辦法。 （6）負責對本部門科室和員工工作計劃完成質量進行評定，并提出相應的激勵措施供總經理參考。 第二章物流工作計劃制訂 第四條年度工作計劃編制 1.每年12月由總經辦根據公司發(fā)展規(guī)劃編制下一年度工作計劃，各部門據以制訂本部門下一年度工作計劃。各部門年度工作計劃由總經理批準、總經辦備案。 2.具體年度工作計劃（含半年度總結）的具體要求由總經辦另行通知。

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