鐵腕管理

前言

管人是個(gè)千古不變的話題，如何把人管好，人們研究了幾千年，即使在今天西方管理中拿出了“人才測評”、“業(yè)績考核”、“關(guān)鍵指標(biāo)分析”等一系列的措施和手段，也仍然難以解決一個(gè)“人心換人心”的問題。在中國的傳統(tǒng)文化中，儒家強(qiáng)調(diào)賢明的君主一定要對人的品行了如指掌，要遍尋天下名流，關(guān)注他們的名聲：又要在使用中考察他們的行為，知道他們的優(yōu)劣所在。而法家以韓非為代表，則強(qiáng)調(diào)君主要集“法”、  “勢”、“術(shù)”用于一身，完全具有駕馭臣下的能力，對奸臣尤其要酷罰。可以說，古今中外在管人、用人、君臣交往問題上已經(jīng)形成了無數(shù)的學(xué)派和五花八門的“謀略”。    管理員工的方法多種多樣，可以按書本上的操作，也可以按自己的方法去操作。管人是一件非常復(fù)雜的事情，并沒有什么定式，因?yàn)槿诵牟灰?，招?shù)也就不一。無論是書本上的還是你自己的方法，根本的一個(gè)目的就在于能夠管住人，而被管的人卻又沒有怨氣，這才是管人的最高境界。誰都知道管理出效益，而管理的關(guān)鍵是管理員工，管好員工才會(huì)出更高的效益。管理者未必是全才通才，但有一種才能是不可或缺的，那就是身為管理者，必須自己先要有胸懷、視野，尤其是自省的魄力和容人的度量以及管人御人之術(shù)。楚漢相爭時(shí)，就個(gè)人素質(zhì)而言，項(xiàng)羽可能更勝一籌。項(xiàng)羽勇猛過人，在戰(zhàn)場上可謂“戰(zhàn)神”一般的存在。而劉邦出身鄉(xiāng)野，文不如張良，武不如韓信，為家守財(cái)不如蕭何。然而，劉邦卻擅于“管人”，使手下三位天才一般的人物均為其效力，最終以弱擊強(qiáng)并取得勝利。而項(xiàng)羽“管人”無方，致使人才流失嚴(yán)重，落得個(gè)“烏江自刎”的結(jié)局。    管理員工有沒有絕招，可謂仁者見仁，智者見智：傳統(tǒng)的管理者大多采用高壓的方式管理員工，認(rèn)為當(dāng)“頭兒”就得有當(dāng)“頭兒”的樣，就得對員工頤指氣使，吆五喝六，指揮手下的員工，否則就失去了當(dāng)“頭兒”的樂趣。其實(shí)，這種高壓式的管理方法，隨著時(shí)代的進(jìn)步早已被淘汰了。現(xiàn)代管理者在管理員工的過程中更注重加入一些人性的東西，更講究招法和藝術(shù)。現(xiàn)代管理者掌握高超的管人技巧至關(guān)重要。管理者不僅要學(xué)會(huì)以情感人、以理服人、以法治人的管理員工的基本招術(shù)，更要學(xué)會(huì)因人制宜、因時(shí)制宜、因事制宜的靈活方法。這便是管理員工的藝術(shù)、管理員工的絕招，也是高明的管理者與普通管理者的最大區(qū)別所在。    美國人斯蒂芬·P．羅賓斯寫了一本書叫《管人的真理》，據(jù)說十分暢銷，然而那是美國人寫給美國的管理者看的；而這本《管好員工就靠這幾招》是中國人寫給中國的管理者看的，它更符合中國企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況，更具可操作性。    企業(yè)中只有兩種人，一種是管理者，一種是被管理者。企業(yè)的興衰，歸根結(jié)底就看這兩者之間的關(guān)系如何。企業(yè)的問題，說到底都是人的問題，一個(gè)管理者如何去管住手下的員工，而被管的員工又心服口服，這里面大有學(xué)問。    管人既有真理，也有絕招。不過，真理也好，絕招也罷，實(shí)用就好。    作者

內(nèi)容概要

　　“人心渙散、隊(duì)伍不好帶”是很多管理者面臨的難題之一，《鐵腕管理：砸出業(yè)績的15種方法》講述的鐵腕管理方式旨在幫助管理者破解這一難題。書中介紹了建立規(guī)范、貫徹指令、加強(qiáng)考核、監(jiān)督防范等“硬”管理的方式，幫助管理者樹立管理權(quán)威，同時(shí)介紹了合理施壓、賞罰適度等“軟”管理的方式，幫助管理者激發(fā)下屬的熱情，使其自動(dòng)自發(fā)地工作。?
　　《鐵腕管理：砸出業(yè)績的15種方法》講述的鐵腕管理的各種方法始終圍繞著提升企業(yè)業(yè)績這條主線展開，運(yùn)用本書的管理思想，管理者可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最終帶來企業(yè)業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升。
　　《鐵腕管理：砸出業(yè)績的15種方法》適合企業(yè)管理者，特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)的管理者閱讀。

書籍目錄

一、建章立制：用鐵的紀(jì)律確保全員步調(diào)一致
1. 用制度打開管理之門　
2. 鐵的紀(jì)律造就鐵的團(tuán)隊(duì)　
3. 設(shè)計(jì)制度的七個(gè)原則　
4. 制度要與人的利益相關(guān)聯(lián)　
5. 確保各項(xiàng)制度的完整性　
6. 找出現(xiàn)有制度的不足　
7. 讓規(guī)章制度深入人心　
8. 執(zhí)行制度比制度更重要　
二、令出如山：不能讓自己的命令打任何折扣
1. 命令必須遵循“無折扣法則”　
2. 使下屬養(yǎng)成服從命令的習(xí)慣　
3. 下達(dá)命令前做必要的構(gòu)思　
4. 確保命令是清楚明確的　
5. 讓員工完全理解你的命令　
6. 下命令時(shí)盡量做到因人而異　
7. 不該命令時(shí)不能隨便下令　
三、督促跟進(jìn)：別指望人人都能做到自動(dòng)自發(fā)
1. 監(jiān)督是制度執(zhí)行的保障　
2. 用監(jiān)督保證命令的實(shí)施　
3. 成為關(guān)注執(zhí)行的“檢查官”　
4. 檢查工作的三種主要方式　
5. 督促和跟進(jìn)的六種有效方法　
6. 讓員工把工作詳細(xì)記錄下來　
7. 經(jīng)常評定員工的時(shí)間消費(fèi)情況　
8. 如何正確利用電子監(jiān)控系統(tǒng)　
四、強(qiáng)力考核：沒有考核，就沒有強(qiáng)硬的管理
1. 考核是實(shí)施管理的有力工具　
2. 員工考核必須以制度為保障　
3. 設(shè)計(jì)合理有效的考核指標(biāo)　
4. 把握好考核的原則和尺度　
5. 主考官是使考核有效的保證　
6. 多角度、多渠道地進(jìn)行考核　
7. 積極防止考核中的偏差　
8. 正確對待現(xiàn)代流行的考核方法　
五、合理施壓：油無壓力不出，人無壓力不進(jìn)
1. 壓力能有效激發(fā)人的潛能　
2. 增加工作量，讓員工忙起來　
3. 經(jīng)常不斷地向下屬提要求　
4. 以緊盯的方式給員工緊迫感　
5. 使員工有大難臨頭的危機(jī)感　
6. 確保壓力保持在合理范圍內(nèi)　
7. 把“推力”和“拉力”結(jié)合起來　
六、優(yōu)勝劣汰：活力與能力往往是淘汰出來的
1. 適者生存是永恒不變的法則　
2. 通過競爭機(jī)制發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才　
3. 沒有競爭就出不了一流的成果　
4. 設(shè)法強(qiáng)化員工的榮辱意識(shí)　
5. 有意地為員工找個(gè)競爭對手　
6. 合理運(yùn)用“末位淘汰制”　
7. 防止惡性競爭、引導(dǎo)良性競爭　
七、批評有方：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)呐u鞭策下屬成長
1. 批評是一種必要的管理手段　
2. 必要時(shí)采取“斥罵管理術(shù)”　
3. 注意選擇合適的批評方式　
4. 力爭把批評做到恰到好處　
5. 開展批評要因人而異　
6. “夾心餅”批評法的妙用　
八、嚴(yán)懲不貸：對敢越雷池者要給予嚴(yán)厲懲罰
1. 必須擁有懲罰的勇氣和魄力　
2. 充分認(rèn)識(shí)懲罰的積極作用　
3. 把握好懲罰的原則與方法　
4. 對違規(guī)的有功者也不能留情　
5. 必要時(shí)拋棄法不責(zé)眾的觀念　
6. 該解雇時(shí)就不能猶豫不決　
7. 不能對員工進(jìn)行處罰的情形　
九、論功行賞：把重獎(jiǎng)和嚴(yán)罰有機(jī)地結(jié)合起來
1. 鐵腕管理絕不是只罰不獎(jiǎng)　
2. 一手罰一手賞，兩手都要硬　
3. 提供比競爭對手更優(yōu)厚的待遇　
4. 打破薪酬與職位的對應(yīng)關(guān)系　
5. 對額外貢獻(xiàn)給予的額外酬勞　
6. 獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)不能“普施甘霖”　
7. 獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容一定要明確、公開　
8. 獎(jiǎng)勵(lì)必須緊緊圍繞目標(biāo)　
十、敲擊震懾：適時(shí)敲打以顯示管理者的威嚴(yán)
1. 建立威信必須從上任之時(shí)開始　
2. 以強(qiáng)有力的措施打開新局面　
3. 充分利用權(quán)力進(jìn)行旁敲側(cè)擊　
4. 對不聽話者的忍耐要有限度　
5. 根據(jù)下屬的性情施法威懾　
十一、以身作則：走得正行得端才能響當(dāng)當(dāng)硬邦邦
1. 對待承諾一定要“說一不二”　
2. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)最重要的是公正無私　
3. 不斷提升自己的“內(nèi)功”　
4. 喊破嗓子不如做出樣子　
5. 帶頭遵守各種規(guī)章制度　
6. 領(lǐng)導(dǎo)的效率就是眾人的效率　
7. 你們干不了的，讓我來　
十二、剛?cè)嵯酀?jì)：先硬還是先軟都只是一種手段
1. 嚴(yán)仁均衡是精深的管理方略　
2. 施展鐵腕也可以顯得很柔和　
3. 恩威并舉，可不失偏頗　
4. 擺起“黑”與“白”兩副面孔　
5. 把“火攻”與“水療”結(jié)合起來　
6. 既敢于“打”，又善于“揉”　
7. 是施恩還是施威要因人而異　
十三、從容不迫：時(shí)時(shí)保持沉穩(wěn)冷靜、鎮(zhèn)定自若
1. 冷靜是一種高超的管理藝術(shù)　
2. 感情用事會(huì)使自己敗得很慘　
3. 沉得住氣，才能發(fā)得了力　
4. 領(lǐng)導(dǎo)鎮(zhèn)定對穩(wěn)定人心至關(guān)重要　
5. 不要為一時(shí)一事的得失所拘　
6. 別讓不良情緒“冒”出來　
7. 平息不良情緒的5種方法　
十四、當(dāng)機(jī)立斷：猶豫不決必會(huì)讓自己陷入被動(dòng)
1. 決斷是鐵腕管理者最重要的特質(zhì)　
2. 做領(lǐng)導(dǎo)，一定要有自己的主張　
3. 主動(dòng)培養(yǎng)剛毅的性格品質(zhì)　
4. 果斷決策才能抓住良好的機(jī)遇　
5. 必要時(shí)要拿出力排眾議的魄力　
6. 為決斷力提供支撐的五種能力　
7. 在危機(jī)時(shí)刻更需要當(dāng)機(jī)立斷　
十五、未雨綢繆：把防范措施落實(shí)在問題發(fā)生前
1. 始終保持居安思危的心態(tài)　
2. 要有必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)　
3. 謹(jǐn)防對手的聲東擊西手段　
4. 防“內(nèi)患”是一門“長修課”　
5. 留心躲在暗處的奸猾小人　
6. 及早識(shí)破小人的險(xiǎn)惡之處　
7. 小心提防別有用心的跳槽者　
8. 避免員工對你懷恨在心　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   1.命令必須遵循“無折扣法則” 命令是領(lǐng)導(dǎo)對部下特定行動(dòng)的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系，隱含著強(qiáng)制性。 軍事作戰(zhàn)中，往往就是這種情形：士兵們只要聽到軍官的命令，就得馬上執(zhí)行，即使前面有刀有槍也要勇往直前。所謂軍令如山倒，沒有哪個(gè)士兵敢違抗軍官的命令。因?yàn)閼?zhàn)爭是非常緊張激烈的，絲毫的怠慢和延誤都會(huì)帶給整個(gè)軍隊(duì)?wèi)K遭覆滅的嚴(yán)重惡果。 在企業(yè)管理中，當(dāng)你為了集體利益而不得不損害你的某位屬下的私人利益時(shí)，你可以直截了當(dāng)?shù)孛钏?，以顯示出你的領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)。舉個(gè)例子說吧，你要求司機(jī)明天晚上務(wù)必把車子開到公司來送你去會(huì)談，而他卻打算請假參加一次晚會(huì)，在經(jīng)過你的勸說仍不能奏效時(shí)，你就應(yīng)該拿出領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)來，直接命令他：“明晚七點(diǎn)務(wù)必把車開到公司來。”這就是你解決問題最有效的方式——你為了顧全大局，不得不用的命令的方式。 當(dāng)你下達(dá)命令之后，可能還會(huì)有些人故意不聽號(hào)令，他們或許是性情乖戾的員工，或許是與你同期進(jìn)企業(yè)的同事，也可能是比你年長的員工。這時(shí)，不管是什么人，你都必須毫不猶豫地拿他開刀，否則有令不行將是常有的事！ 英國劍橋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授理查茲?肯特曾提出“無折扣法則”，這個(gè)法則指出：命令不是廉價(jià)的處理品，只要是命令就應(yīng)該讓執(zhí)行者觸目驚心，認(rèn)真對待，不得夭折。當(dāng)任何人都不知道誰應(yīng)負(fù)責(zé)的時(shí)候，責(zé)任等于零。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的命令得不到執(zhí)行，和沒有發(fā)布這個(gè)命令毫無分別；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的命令如果只被執(zhí)行一部分，效果也還是跟沒有發(fā)布這個(gè)命令無異。 在工作中，總有一些員工心懷叵測，在下命令時(shí)故意裝作不明不白。對付這些人，必須始終抱著一個(gè)原則：令出如山，不可動(dòng)搖！只有這樣，才能在下屬當(dāng)中建立起領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的絕對權(quán)威！ 當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)中，并非一切都很順利，有些時(shí)候也會(huì)遇到阻礙而無法達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。比如，沒有按命令達(dá)到預(yù)期的營業(yè)額，經(jīng)費(fèi)超出預(yù)算，拿不到預(yù)約的原料，無法在約定期限內(nèi)交貨，無法回收成本，等等。或許也聽過員工的埋怨“這很難辦呢！”“請?jiān)俣鄬捪迬滋??！薄拔乙呀?jīng)盡力了?！碧幚泶祟悊栴}的基本原則是，不可輕易地與員工妥協(xié)。雖然達(dá)到目標(biāo)并非易事，但是若每次皆延遲進(jìn)度，重新修正，最后任務(wù)的內(nèi)容就變得含糊不清。此時(shí)需要堅(jiān)定地重復(fù)你的命令，并大聲地激勵(lì)對方：“不要凈說些喪氣的話，努力去做！” 在這樣鼓勵(lì)與責(zé)備共存的話面前，大多數(shù)員工都會(huì)奉命行事，并在工作中發(fā)揮最大的潛力，讓命令真正地得到貫徹實(shí)施。對于那些拒不從令的員工，只能動(dòng)用“軍法”處置，記住，他們挑戰(zhàn)的不僅僅是命令，更是權(quán)威。 2.使下屬養(yǎng)成服從命令的習(xí)慣 在美國西點(diǎn)軍校里有 個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問話，只能有四種回答：“報(bào)告長官，是”“報(bào)告長官，不是”“報(bào)告長官，不知道”“報(bào)告長官，沒有任何借口”。除此之外，若非長官主動(dòng)詢問，不能多說一個(gè)字。 這四種回話，是美國西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員都應(yīng)想盡辦法去完成任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。

編輯推薦

思想理念創(chuàng)新性具體措施易操作硬管理方式樹立權(quán)威軟管理方式激發(fā)熱情用鐵腕管理提升業(yè)績企業(yè)管理者的必讀書

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