行政管理職位工作手冊

內容概要

　　本書從工作目標、工作事項描述、工作細化執(zhí)行三個層面，對行政管理的各項工作，包括辦公事務管理、網絡信息管理、文書檔案資料管理、員工提案管理、行政人事管理、財產物資管理、車輛司機管理、安全保障管理、后勤服務管理以及法律服務管理共十項內容進行了詳述。
　　“工作目標+工作模板+工具表單+工作流程”構成了《行政管理職位工作手冊(第3版)》的四大板塊，實務性、操作性、工具性是本書的一大特色。
　　《行政管理職位工作手冊(第3版)》適合行政管理人員、企業(yè)中高層管理人員、咨詢師及企業(yè)培訓人員使用，也可作為開設文秘、行政管理以及辦公自動化課程的大中專院校的教材。

書籍目錄

第一章 行政部職責描述
第一節(jié) 行政部職能、工作目標與職責
一、行政部職能
二、行政部工作目標
三、行政部工作職責
第二節(jié) 行政部各崗位工作職責
一、行政總監(jiān)
二、行政部經理
三、行政事務主管
四、總務后勤主管
五、法律事務主管
六、行政秘書
七、檔案管理員
第二章 行政部組織管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、行政部組織管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）行政部組織結構設計
（二）行政管理規(guī)章制度建設
第二節(jié) 行政部組織管理工作細化執(zhí)行
一、行政部組織管理知識準備
（一）行政組織結構設計內容
（二）行政辦公工作程序設計
二、行政部組織管理工作模板
（一）行政部組織結構設計實例模板
（二）行政部組織結構設計制度模板
（三）行政事務管理規(guī)章制度建設模板
三、行政部組織管理工具表單
（一）行政部組織結構與責權表
（二）行政辦公工作一覽表
（三）行政辦公職位規(guī)范表
第三章 辦公事務管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、辦公事務管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）辦公費用管理
（二）公關接待管理
（三）會議事務管理
（四）印章與證照管理
第二節(jié) 辦公費用管理工作事項細化執(zhí)行
一、辦公費用管理知識準備
（一）辦公費用構成
（二）辦公費用管理內容
二、辦公費用管理工作模板
（一）辦公費用報銷規(guī)定模板
（二）接待費用管理細則模板
三、辦公費用管理工具表單
（一）辦公費用計劃表
（二）辦公費用申請單
（三）通信費用報銷單
（四）外勤費用報銷單
（五）車輛費用報銷單
（六）招待費用報銷單
四、辦公費用管理工作流程
（一）辦公費用預算工作流程
（二）辦公費用使用工作流程
（三）辦公費用控制工作流程
（四）接待費用管理工作流程
（五）出差費用管理工作流程
第三節(jié) 公關接待管理工作細化執(zhí)行
一、公關接待管理知識準備
（一）應接電話
（二）來訪接待
（三）外出訪問
（四）企業(yè)宣傳
二、公關接待管理工作模板
（一）公司參觀接待管理辦法模板
（二）媒體管理實施細則模板
三、公關接待管理工具表單
（一）公務聯(lián)系單
（二）參觀許可證
（三）接待用餐申請表
（四）公關工作計劃表
四、公關接待管理工作流程
（一）參觀接待工作流程
（二）公共關系管理流程
（三）公關媒體接待流程
（四）新聞發(fā)布管理流程
（五）危機公關處理流程
第四節(jié) 會議管理工作細化執(zhí)行
一、會議管理知識準備
（一）會議類型劃分
（二）會議管理內容
二、會議管理工作模板
（一）會議管理制度模板
（二）會議室管理規(guī)定模板
三、會議管理工具表單
（一）會議記錄表
（二）年度會議計劃表
（三）會議審核項目表
（四）決議事項確認表
（五）決議事項實施表
（六）會議室使用申請表
四、會議管理工作流程
（一）會議過程管理工作流程
（二）會議善后管理工作流程
第五節(jié) 印章與證照管理工作細化執(zhí)行
一、印章與證照管理知識準備
（一）印章的定義、種類及作用
（二）證照的定義、種類及作用
二、印章與證照管理工作模板
（一）印章管理制度模板
（二）印章使用管理規(guī)定模板
（三）證照規(guī)范管理規(guī)定模板
三、印章管理工具表單
（一）印章使用登記表
（二）印章使用審批表
（三）印章使用申請單
（四）印章管理登記表
（五）印章使用范圍表
（六）證照使用申請表
（七）證照借用申請表
四、印章與證照工作流程
（一）印章使用管理流程
（二）證照管理工作流程
第四章 網絡信息管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、網絡信息管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）計算機網絡管理
（二）信息管理
第二節(jié) 計算機網絡管理工作細化執(zhí)行
一、計算機網絡管理知識準備
（一）局域網相關知識
（二）網絡維護相關知識
二、計算機網絡管理工作模板
（一）計算機維護管理制度模板
（二）計算機網絡管理規(guī)定模板
（三）計算機機房管理辦法模板
（四）計算機及網絡設備管理制度模板
三、計算機網絡管理工具表單
（一）計算機故障維修記錄卡
（二）計算機網絡報修登記表
（三）計算機網絡設備檔案表
四、計算機網絡管理工作流程
（一）計算機網絡設備購置管理流程
（二）計算機網絡設備維修工作流程
第三節(jié) 信息管理工作細化執(zhí)行
一、信息管理知識準備
（一）信息管理要求
（二）信息管理內容
二、信息管理工作模板
（一）信息管理制度模板
（二）信息統(tǒng)計規(guī)程模板
（三）保密管理制度模板
三、信息管理工作流程
（一）系統(tǒng)重大故障處理工作流程
（二）機房出入證辦理工作流程
第五章 文書檔案資料管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、文書檔案資料管理的工作目標
二、達成工作目標的四個工作事項
（一）文書管理
（二）檔案管理
（三）信件管理
（四）資料管理
第二節(jié) 文書管理工作事項細化執(zhí)行
一、文書管理工作知識準備
（一）企業(yè)文書的分類
（二）公文的一般格式
（三）公文的處理程序
二、文書管理工作模板
（一）會議通知模板
（二）會議紀要模板
（三）公文管理制度模板
三、文書管理工具表單
（一）發(fā)文登記表
（二）收文登記表
（三）公文傳遞單
（四）公文會簽單
四、文書管理工作流程
（一）收文工作流程
（二）發(fā)文工作流程
（三）文書會簽流程
第三節(jié) 檔案管理工作事項細化執(zhí)行
一、檔案管理工作知識準備
（一）檔案管理的內容
（二）檔案管理的原則
二、檔案管理工作模板
三、檔案管理工具表單
（一）檔案索引表
（二）檔案明細表
（三）檔案調閱單
四、檔案管理工作流程
（一）資料管理工作流程
（二）資料歸檔工作流程
（三）檔案借閱工作流程
（四）檔案保密工作流程
（五）音像檔案工作流程
第四節(jié) 信件管理工作事項細化執(zhí)行
一、信件管理工作知識準備
（一）信件的種類
（二）信件與便函的寫作步驟
二、信件管理工作模板
（一）慶賀分店開業(yè)函模板
（二）公司信件管理制度模板
（三）郵件、函、電收發(fā)規(guī)定模板
三、信件管理工具表單
（一）信件接收登記表
（二）外發(fā)信件登記表
四、信件管理工作流程
（一）收信工作流程
（二）回信工作流程
第五節(jié) 資料管理工作事項細化執(zhí)行
一、資料管理工作模板
（一）圖書管理制度模板
（二）內部刊物管理制度模板
（三）音像資料管理制度模板
二、資料管理工具表單
（一）圖書借閱卡
（二）借閱登記表
（三）資料丟失報告單
（四）音像材料送審表
三、資料管理工作流程
（一）技術資料保密工作流程
（二）辦公文件管理工作流程
（三）圖書報刊管理工作流程
（四）音像資料管理工作流程
（五）文件借閱管理工作流程
（六）資料銷毀管理工作流程
第六章 員工提案管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、員工提案管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）制定提案管理規(guī)范
（二）收集和評估提案
（三）及時應用提案成果
（四）完善提案管理規(guī)范
第二節(jié) 員工提案管理工作細化執(zhí)行
一、員工提案管理知識準備
二、員工提案管理工作模板
（一）員工提案管理制度模板
（二）會議提案管理辦法模板
三、員工提案管理工具表單
（一）項目提案表
（二）會議提案表
（三）提案記錄表
（四）員工提案匯總表
（五）優(yōu)秀提案審核基準表
（六）提案實施成果評分表
（七）員工提案改善評分表
四、員工提案管理工作流程
（一）員工提案管理工作流程
（二）員工提案制定落實流程
（三）提案成果鞏固管理流程
第七章 行政人事管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、行政人事管理的兩個目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）員工招聘管理
（二）員工培訓管理
（三）員工日常管理
（四）員工出差管理
第二節(jié) 招聘工作事項細化執(zhí)行
一、招聘工作知識準備
（一）招聘計劃的內容
（二）招聘渠道的選擇
二、招聘管理工作模板
（一）員工錄用管理制度模板
（二）辦公人員招聘管理規(guī)定模板
三、招聘管理工具表單
（一）應聘人員登記表
（二）面試成績評定表
四、招聘管理工作流程
（一）招聘管理工作流程
（二）員工試用工作流程
第三節(jié) 培訓工作事項細化執(zhí)行
一、培訓工作知識準備
（一）培訓需求分析
（二）培訓方式選擇
（三）培訓評估管理
二、培訓管理工作模板
（一）培訓評估報告模板
（二）員工培訓管理制度模板
三、培訓管理工具表單
（一）員工培訓申請表
（二）培訓實施計劃表
（三）培訓費用預算表
（四）培訓反饋意見表
四、培訓管理工作流程
（一）培訓計劃制訂流程
（二）培訓管理工作流程
第四節(jié) 員工日常管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工日常管理工作模板
（一）員工紀律管理制度模板
（二）員工考勤管理制度模板
二、員工日常管理工具表單
（一）員工考勤統(tǒng)計表
（二）員工請假申請單
三、員工日常管理工作流程
（一）員工節(jié)假日管理工作流程
（二）員工考勤管理工作流程
（三）員工獎懲管理工作流程
第五節(jié) 出差管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工出差管理制度模板
（一）員工出差管理制度模板
（二）員工差旅費管理辦法模板
二、員工出差管理工具表單
（一）員工出差計劃申請表
（二）員工差旅費報銷清單
（三）員工差旅費支付明細表
三、員工出差管理工作流程
（一）員工出差管理工作流程
（二）票務管理工作流程
第八章 財產物資管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、財產物資管理的工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）固定資產管理
（二）辦公用品管理
第二節(jié) 財產物資管理工作事項細化執(zhí)行
一、財產物資管理知識準備
（一）財產物資管理任務
（二）財產物資管理原則
（三）財產物資管理要點
二、財產物資管理工作模板
（一）財產物資管理制度模板
（二）財產物資采購制度模板
三、財產物資管理工具表單
（一）物料移交清冊
（二）物資保管清單
（三）物料使用轉移登記卡
第三節(jié) 固定資產管理工作事項細化執(zhí)行
一、固定資產管理工作模板
（一）固定資產管理制度模板
（二）基建工程管理制度模板
（三）公司住宅管理規(guī)定模板
二、固定資產管理工具表單
（一）固定資產登記表
（二）固定資產移交清單
（三）固定資產保管記錄卡
三、固定資產管理工作流程
（一）固定資產管理流程
（二）固定資產盤點流程
第四節(jié) 辦公用品管理工作事項細化執(zhí)行
一、辦公用品管理工作模板
（一）辦公用品管理規(guī)定模板
（二）辦公設備管理規(guī)定模板
二、辦公用品管理工具表單
（一）辦公用品請購單
（二）辦公用品一覽表
（三）辦公用品登記表
（四）辦公用品領用表
（五）辦公用品盤點單
（六）辦公用品耗用統(tǒng)計表
（七）辦公設備報修申請表
（八）辦公設備檢修記錄表
三、辦公用品管理工作流程
（一）辦公用品購買工作流程
（二）辦公用品領用工作流程
（三）辦公設備購買工作流程
（四）辦公設備維護工作流程
第九章 車輛司機管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、車輛司機管理工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）車輛日常管理
（二）車輛調度和使用
（三）車輛安全管理
（四）司機日常管理
第二節(jié) 車輛司機管理工作事項細化執(zhí)行
一、車輛司機管理工作模板
（一）車輛管理制度模板
（二）司機管理制度模板
（三）車輛肇事處理辦法模板
（四）出車前車輛檢查制度模板
（五）車輛交通安全責任制模板
二、車輛司機管理工具表單
（一）車輛使用登記表
（二）車輛使用申請單
（三）車輛調度派車單
（四）車輛日常檢查表
（五）車輛故障請修單
（六）車輛保養(yǎng)記錄表
（七）車輛交通事故處理單
（八）交通事故現(xiàn)場記錄表
（九）司機績效考核表
三、車輛司機管理工作流程
（一）車輛調度工作流程
（二）車輛肇事處理流程
（三）司機出車管理流程
第十章 安全保障管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、安全保障管理的工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）勞動安全管理
（二）安全保衛(wèi)管理
（三）消防安全管理
第二節(jié) 勞動安全管理工作事項細化執(zhí)行
一、勞動安全管理工作知識準備
（一）勞動安全管理的工作原則
（二）勞動安全管理的工作內容
（三）構成勞動安全隱患的因素
二、勞動安全管理工作模板
（一）勞動安全管理制度模板
（二）勞動安全獎懲制度模板
三、勞動安全工具表單
（一）安全工作日報表
（二）安全檢查報告書
（三）安全整改通知書
（四）意外事故報告單
（五）安全事故報告書
四、勞動安全管理工作流程
（一）班組勞動安全工作流程
（二）安全檢查管理工作流程
第三節(jié) 安全保衛(wèi)管理工作事項細化執(zhí)行
一、安全保衛(wèi)管理工作模板
（一）治安管理制度模板
（二）出入管理制度模板
（三）值班管理制度模板
二、安全保衛(wèi)工作工具表單
（一）保安工作日志
（二）來賓出入登記表
（三）員工外出登記表
（四）物品出廠放行單
（五）貨品進廠聯(lián)絡單
（六）值班人員安排表
（七）值班工作記錄表
三、安全保衛(wèi)管理工作流程
（一）出入管理工作流程
（二）治安保衛(wèi)管理工作流程
第四節(jié) 消防安全管理工作事項細化執(zhí)行
一、消防安全管理工作知識準備
（一）消防隱患因素
（二）消防設施和器材的配備
二、消防安全管理工作模板
（一）消防安全管理制度模板
（二）消防安全責任制度模板
三、消防安全管理工具表單
（一）消防器械檢查記錄表
（二）消防設備檢修報告表
四、消防安全管理工作流程
第五節(jié) 突發(fā)事故處理工作事項細化執(zhí)行
一、突發(fā)事故處理制度模板
（一）突發(fā)事件處理制度模板
（二）火災緊急處理方案模板
二、突發(fā)事故處理工具表單
（一）災害報告書
（二）突發(fā)事故報告表
（三）事故統(tǒng)計匯總表
（四）賠償處理調查報告表
三、突發(fā)事故處理工作流程
（一）突發(fā)事件處理工作流程
（二）傷亡事故處理工作流程
第十一章 后勤服務管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、后勤服務管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）員工宿舍管理
（二）員工餐廳管理
（三）環(huán)衛(wèi)綠化管理
（四）其他后勤服務管理
第二節(jié) 員工宿舍管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工宿舍管理工作知識準備
（一）宿舍的分類
（二）宿舍管理內容
二、員工宿舍管理工作模板
（一）員工宿舍管理制度模板
（二）宿舍維修管理規(guī)定模板
三、員工宿舍管理工具表單
（一）員工住宿申請單
（二）員工宿舍登記表
（三）住宿人員資料卡
（四）宿舍物品領用表
（五）宿舍檢查登記表
（六）宿舍管理員值班日報表
四、員工宿舍管理工作流程
第三節(jié) 員工餐廳管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工餐廳管理工作知識準備
（一）員工餐廳管理的內容
（二）員工餐廳管理特點與原則
二、員工餐廳管理工作模板
（一）員工餐廳管理制度模板
（二）員工就餐管理制度模板
（三）工作餐卡管理制度模板
三、員工餐廳管理工具表單
（一）廚房排班表
（二）餐廳衛(wèi)生檢查表
（三）餐廳衛(wèi)生考核表
四、員工餐廳管理工作流程
（一）員工餐廳制度建設流程
（二）員工餐廳計劃管理流程
（三）員工餐廳原材料管理流程
（四）員工餐廳銷售管理流程
（五）員工餐廳外包管理工作流程
第四節(jié) 環(huán)衛(wèi)綠化管理工作事項細化執(zhí)行
一、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作知識準備
（一）環(huán)衛(wèi)綠化管理內容
（二）環(huán)境綠化工作作用
二、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作模板
（一）衛(wèi)生管理制度模板
（二）綠化管理制度模板
三、環(huán)衛(wèi)綠化管理工具表單
（一）清潔工作安排表
（二）衛(wèi)生狀況檢查表
（三）綠化責任區(qū)劃分表
（四）綠化項目計劃表
（五）綠化質量巡查表
四、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作流程
（一）衛(wèi)生管理工作流程
（二）綠化管理工作流程
（三）衛(wèi)生獎懲工作流程
第五節(jié) 其他后勤服務管理工作事項細化執(zhí)行
一、其他后勤服務管理工作模板
（一）俱樂部管理制度模板
（二）企業(yè)醫(yī)務室管理制度模板
（三）企業(yè)文化中心管理制度模板
二、俱樂部管理工具表單
（一）員工病假單
（二）員工體檢表
（三）工傷醫(yī)藥申請表
第十二章 法律服務管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、法律服務管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）法律體系建設
（二）各類合同管理
（三）涉法事務處理
（四）提供決策支持
第二節(jié) 法律服務管理工作事項細化執(zhí)行
一、法律服務工作知識準備
（一）貫徹法律意識
（二）需了解的法律法規(guī)
（三）常用法律文書寫作知識
二、法律服務管理工作模板
（一）起訴狀模板
（二）授權委托書模板
（三）法律事務管理辦法模板
三、法律服務管理工作流程
（一）法律服務管理工作流程
（二）法律事務處理工作流程
（三）合同評審管理工作流程
（四）合同糾紛處理工作流程
（五）知識產權管理工作流程
（六）員工違法行為處理流程
……

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   第七條本辦法所指的接待既包括參觀者的招待，也包括出于各種目的而進行的專門接待。第八條接待按對象、目的以及場合將接待工作分為以下三檔。 A檔：特別重要和重大的接待，貴賓參觀自動歸于A檔。 B檔：比較重要和重大的接待，團體接待多屬此檔。 C檔：一般的接待。 第九條接待場所根據接待檔次確定，分為“高”、“中”、“低”三類。 1.高（適用A檔接待規(guī)格），主要指高級的飯店、餐館、美食中心。 2.中（適用B檔接待規(guī)格），略低于“高”檔水平的中、高檔餐館。 3.低（適用C檔接待規(guī)格），主要指中、低檔大眾用餐場所。 第十條如果貴賓來我公司參觀，按公司規(guī)定以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待，并由公司領導陪同或由相關部門經理陪同。 第十一條如是團體參觀或業(yè)務參觀，則以煙茶招待，由行政部或有關業(yè)務部門派專員陪同。 第十二條接待人員不得私自設定接待級別，不得超支進行接待，否則要予以罰款。 第四章附則 第十三條本辦法如有未盡事宜，需由行政部進行修正后，報總經理審批。 第十四條本辦法自總經理審批通過后公布施行。 （二）媒體管理實施細則模板 媒體管琿實施細則 媒體管理實施細則 第一章總則 第一條 目的 為加強同各類媒體的聯(lián)系和合作，加大公司的宣傳力度，避免公司不良報道的出現(xiàn)，特制定本細則。 第二條責任主體 本公司所有對外媒體聯(lián)絡工作由行政部負責實施，其他部門嚴禁在未經批準的情況下同媒體就公司事宜進行接觸。 第三條媒體管理原則 媒體管理原則需要遵循五個原則，具體內容如下表所示。 第二章媒體管理 第四條公司舉辦重要活動，應邀請新聞媒體有關人士參加，為他們提供采訪、報道的機會。 第五條公關人員要有豐富的想象力和較高的敏感度，以協(xié)助公司決策層制造新聞事件，并及時聯(lián)系合作媒體進行宣傳報道。 第六條公關人員提供給媒體的新聞應做到標題簡短、醒目，避免使用過多的專業(yè)術語及省略語，以增強稿件的可讀性。 第七條新聞稿要首先說明重要內容。對于記者的提問，公關人員要首先宣布最有新聞價值的內容，然后列舉支持這些內容的具體例子或者證據。 第八條與媒體記者談話應謹慎并注意保持氣氛，要理解新聞記者所處的地位及職業(yè)習慣。 第九條如果媒體記者問的是直截了當?shù)膯栴}，回答方式應根據問題的性質進行選擇，一般情況下也應該是直截了當?shù)幕卮稹?/pre>




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