市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理職位工作手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)從工作目標(biāo)、工作事項(xiàng)描述、工作細(xì)化執(zhí)行三個(gè)層面，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的各項(xiàng)工作，包括營(yíng)銷(xiāo)組織管理、市場(chǎng)調(diào)研管理、營(yíng)銷(xiāo)決策與計(jì)劃、市場(chǎng)細(xì)分與定位、產(chǎn)品與品牌管理、產(chǎn)品定價(jià)與調(diào)價(jià)、廣告與公關(guān)管理、產(chǎn)品促銷(xiāo)與推廣、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)控制、客戶服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、營(yíng)銷(xiāo)控制共13項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳述。
　　“工作目標(biāo)＋工作模板＋工具表單＋工作流程”構(gòu)成了本書(shū)的四大板塊，實(shí)務(wù)性、操作性、工具性是本書(shū)的一大特色。
　　本書(shū)適合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員、企業(yè)中高層管理人員、咨詢及企業(yè)培訓(xùn)人員、相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者閱讀和使用。

書(shū)籍目錄

第一章　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)描述　
第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職能、工作目標(biāo)與職責(zé)　
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職能　
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作目標(biāo)　
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職責(zé)　
第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作職責(zé)　
一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)　
二、市場(chǎng)經(jīng)理　
三、銷(xiāo)售經(jīng)理　
四、客服經(jīng)理　
五、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理　
六、市場(chǎng)策劃主管　
七、公共關(guān)系主管　
八、促銷(xiāo)主管　
九、銷(xiāo)售主管　
十、客戶關(guān)系主管　
十一、市場(chǎng)調(diào)研員　
十二、市場(chǎng)策劃員　
十三、促銷(xiāo)專(zhuān)員　
十四、銷(xiāo)售專(zhuān)員　
第二章　營(yíng)銷(xiāo)組織管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、營(yíng)銷(xiāo)組織管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
(二)營(yíng)銷(xiāo)管理制度設(shè)計(jì)　
第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織管理細(xì)化執(zhí)行　
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織管理工作知識(shí)　
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的性質(zhì)　
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的構(gòu)成要素　
(三)構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)考慮的因素　
(四)構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)遵循的原則　
(五)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與其他部門(mén)的關(guān)系　
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織管理工作模板　
(一)職能型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織模板　
(二)區(qū)域型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織模板　
(三)產(chǎn)品型(或品牌型)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織模板　
(四)客戶型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織模板　
(五)大客戶型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織模板　
(六)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理制度模板　
(七)企業(yè)銷(xiāo)售管理制度設(shè)計(jì)模板　
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理工具表單　
(一)銷(xiāo)售系統(tǒng)確定計(jì)劃表　
(二)地區(qū)銷(xiāo)售人員配備表　
第三章　市場(chǎng)調(diào)研管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、市場(chǎng)調(diào)研工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)調(diào)研工作規(guī)劃　
(二)調(diào)研工作實(shí)施　
(三)研究分析　
(四)市場(chǎng)預(yù)測(cè)　
第二節(jié)　市場(chǎng)調(diào)研管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、市場(chǎng)調(diào)研管理工作知識(shí)　
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容　
(二)市場(chǎng)調(diào)研的工作方法　
(三)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)格式　
二、市場(chǎng)調(diào)研管理工作模板　
(一)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)程模板　
(二)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告模板　
三、市場(chǎng)調(diào)研管理工具表單　
(一)市場(chǎng)總?cè)萘空{(diào)查估計(jì)表　
(二)市場(chǎng)絕對(duì)占有率分析表　
(三)市場(chǎng)相對(duì)占有率分析表　
(四)新商品銷(xiāo)路調(diào)查分析表　
(五)經(jīng)銷(xiāo)商信用程度調(diào)查表　
(六)營(yíng)銷(xiāo)管理工作調(diào)查表　
(七)銷(xiāo)售管理工作調(diào)查表　
(八)競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)調(diào)查表　
四、市場(chǎng)調(diào)研管理工作流程　
(一)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研管理流程　
(二)實(shí)地調(diào)研實(shí)施流程　
(三)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程　
第三節(jié)　市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理工作知識(shí)　
(一)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的過(guò)程　
(二)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法　
二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作模板　
三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工具表單　
(一)年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表　
(二)未來(lái)三年銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表　
四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程　
(一)市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程　
(二)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工作流程　
第四章　營(yíng)銷(xiāo)決策與計(jì)劃　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、營(yíng)銷(xiāo)決策與計(jì)劃工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃　
(二)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)決策　
(三)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理　
第二節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)決策管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營(yíng)銷(xiāo)決策管理工作知識(shí)　
(一)影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的環(huán)境因素　
(二)制定銷(xiāo)售策略需考慮的問(wèn)題　
(三)市場(chǎng)決策的工作方法　
(四)市場(chǎng)決策方案的內(nèi)容　
二、市場(chǎng)決策工作模板　
(一)確定型決策報(bào)告模板　
(二)未確定型決策報(bào)告模板　
三、市場(chǎng)決策管理工作流程　
(一)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)評(píng)估流程　
(二)市場(chǎng)決策工作流程　
第三節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理工作知識(shí)　
(一)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要內(nèi)容　
(二)影響營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行的因素　
二、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理工作模板　
(一)銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度模板　
(二)企業(yè)年度銷(xiāo)售計(jì)劃模板　
三、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理工具表單　
(一)企業(yè)年銷(xiāo)售目標(biāo)預(yù)測(cè)表　
(二)月別商品銷(xiāo)售額計(jì)劃表　
(三)單位/客戶別銷(xiāo)售計(jì)劃表　
(四)產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃表　
(五)按人員細(xì)分的銷(xiāo)售目標(biāo)表　
(六)按時(shí)間、損益和產(chǎn)品細(xì)分的銷(xiāo)售目標(biāo)表　
(七)按時(shí)間、區(qū)域和產(chǎn)品細(xì)分的銷(xiāo)售目標(biāo)表　
(八)按時(shí)間、部門(mén)和產(chǎn)品細(xì)分的銷(xiāo)售目標(biāo)表　
四、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理工作流程　
(一)營(yíng)銷(xiāo)策略制定流程　
(二)銷(xiāo)售計(jì)劃制訂流程　
第四節(jié)　銷(xiāo)售預(yù)算管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷(xiāo)售預(yù)算管理工作知識(shí)　
(一)銷(xiāo)售預(yù)算的內(nèi)容　
(二)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的方法　
二、銷(xiāo)售預(yù)算管理工作模板　
三、銷(xiāo)售預(yù)算管理工具表單　
(一)銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算表　
(二)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算表　
四、銷(xiāo)售預(yù)算管理工作流程　
(一)銷(xiāo)售預(yù)算編制管理流程　
(二)零基預(yù)算法預(yù)算編制流程　
第五章　市場(chǎng)細(xì)分與定位　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、市場(chǎng)細(xì)分與定位工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇　
(二)市場(chǎng)定位　
第二節(jié)　市場(chǎng)細(xì)分管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、市場(chǎng)細(xì)分管理工作知識(shí)　
(一)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)　
(二)市場(chǎng)細(xì)分的方法　
二、市場(chǎng)細(xì)分管理工作模板　
三、市場(chǎng)細(xì)分管理工具表單　
(一)競(jìng)爭(zhēng)分析作業(yè)表　
(二)機(jī)會(huì)分析作業(yè)表　
(三)市場(chǎng)細(xì)分作業(yè)表　
四、市場(chǎng)細(xì)分管理工作流程　
第三節(jié)　目標(biāo)市場(chǎng)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、目標(biāo)市場(chǎng)管理工作知識(shí)　
(一)確定目標(biāo)市場(chǎng)的方式　
(二)選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)考慮的因素　
二、目標(biāo)市場(chǎng)管理工作模板　
三、目標(biāo)市場(chǎng)管理工具表單　
(一)目標(biāo)市場(chǎng)特征調(diào)查分析表　
(二)目標(biāo)市場(chǎng)需求滿足程度分析表　
四、目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作流程　
第四節(jié)　市場(chǎng)定位管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、市場(chǎng)定位管理工作知識(shí)　
(一)市場(chǎng)定位的方法　
(二)市場(chǎng)定位的類(lèi)型　
二、市場(chǎng)定位管理工作模板　
三、市場(chǎng)定位管理工具表單　
(一)市場(chǎng)定位機(jī)會(huì)分析作業(yè)表　
(二)市場(chǎng)定位產(chǎn)品差異分析表　
四、市場(chǎng)定位管理工作流程　
(一)市場(chǎng)定位工作流程　
(二)市場(chǎng)再定位工作流程　
第六章　產(chǎn)品與品牌管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、產(chǎn)品與品牌管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)產(chǎn)品管理　
(二)品牌管理　
(三)包裝管理　
第二節(jié)　產(chǎn)品管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、產(chǎn)品管理工作知識(shí)　
(一)產(chǎn)品差別化指標(biāo)　
(二)產(chǎn)品組合策略　
(三)企業(yè)可選擇的組合策略　
二、產(chǎn)品管理工作模板　
(一)產(chǎn)品管理辦法模板　
(二)產(chǎn)品賬務(wù)作業(yè)管理細(xì)則模板　
三、產(chǎn)品管理工具表單　
(一)產(chǎn)品決策作業(yè)表　
(二)產(chǎn)品市場(chǎng)分析表　
第三節(jié)　品牌管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、品牌管理工作知識(shí)　
(一)品牌戰(zhàn)略的類(lèi)別　
(二)品牌管理的內(nèi)容　
(三)品牌建設(shè)工作事項(xiàng)　
二、品牌管理工作模板　
(一)企業(yè)商標(biāo)管理辦法模板　
(二)企業(yè)品牌管理規(guī)定模板　
三、品牌管理工具表單　
(一)品牌形象分析表　
(二)產(chǎn)品品牌評(píng)估表　
(三)品牌維護(hù)計(jì)劃表　
(四)品牌生命力調(diào)查表　
四、品牌管理工作流程　
(一)品牌定位流程　
(二)品牌管理流程　
第四節(jié)　包裝管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、包裝管理工作知識(shí)　
(一)包裝設(shè)計(jì)的要求　
(二)產(chǎn)品包裝的策略　
二、包裝管理工作模板　
三、包裝管理工具表單　
(一)包裝使用表　
(二)產(chǎn)品包裝表　
第五節(jié)　新產(chǎn)品上市管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、新產(chǎn)品上市管理工作知識(shí)　
(一)新產(chǎn)品上市工作內(nèi)容　
(二)新產(chǎn)品上市定位方法　
(三)新產(chǎn)品上市工作程序　
二、新產(chǎn)品上市管理工作模板　
三、新產(chǎn)品上市管理工具表單　
(一)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃表　
(二)新產(chǎn)品定位差異分析表　
四、新產(chǎn)品上市管理工作流程　
(一)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程　
(二)新產(chǎn)品上市管理流程　
第七章　產(chǎn)品定價(jià)與調(diào)價(jià)　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、定價(jià)與調(diào)價(jià)管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)價(jià)格體系的構(gòu)建　
(二)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整管理　
第二節(jié)　定價(jià)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、定價(jià)管理工作知識(shí)　
(一)定價(jià)目標(biāo)的選擇　
(二)定價(jià)應(yīng)考慮因素　
(三)定價(jià)策略的選擇　
(四)產(chǎn)品定價(jià)的方式　
二、定價(jià)管理工作模板　
三、定價(jià)管理工具表單　
(一)價(jià)格決策作業(yè)表　
(二)競(jìng)品價(jià)格調(diào)查表　
(三)產(chǎn)品成本估價(jià)單　
(四)產(chǎn)品定價(jià)分析表　
四、定價(jià)管理工作流程　
第三節(jié)　調(diào)價(jià)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、調(diào)價(jià)管理工作知識(shí)　
(一)調(diào)價(jià)策略的選擇　
(二)價(jià)格調(diào)整的步驟　
二、調(diào)價(jià)管理工作模板　
三、調(diào)價(jià)管理工具表單　
(一)產(chǎn)品降價(jià)申請(qǐng)表　
(二)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)記錄表　
(三)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)分析表　
四、調(diào)價(jià)管理工作流程　
第八章　廣告與公關(guān)管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、廣告與公關(guān)管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)廣告策劃與投放　
(二)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系管理　
第二節(jié)　廣告管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、廣告管理工作知識(shí)　
(一)廣告決策的過(guò)程　
(二)廣告媒體組合策略　
(三)廣告效果測(cè)定內(nèi)容　
二、廣告管理工作模板　
(一)廣告宣傳管理規(guī)定模板　
(二)戶外廣告管理細(xì)則模板　
(三)廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)定模板　
三、廣告管理工具表單　
(一)廣告費(fèi)用預(yù)算表　
(二)廣告預(yù)算分配表　
(三)廣告媒介評(píng)價(jià)表　
(四)廣告費(fèi)用月度報(bào)告單　
(五)廣告效果測(cè)試評(píng)價(jià)表　
四、廣告管理工作流程　
(一)廣告策劃工作流程　
(二)廣告預(yù)算編制流程　
(三)廣告媒體選擇流程　
第三節(jié)　公關(guān)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、公關(guān)管理工作知識(shí)　
(一)公共關(guān)系的宣傳手段　
(二)公共關(guān)系的促進(jìn)形式　
二、公關(guān)管理工作模板　
(一)公關(guān)事務(wù)管理規(guī)定模板　
(二)對(duì)外公關(guān)宣傳制度模板　
三、公關(guān)管理工作流程　
(一)公關(guān)活動(dòng)策劃流程　
(二)公共關(guān)系管理流程　
第九章　產(chǎn)品促銷(xiāo)與推廣　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、促銷(xiāo)與推廣管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)促銷(xiāo)工作規(guī)劃　
(二)促銷(xiāo)實(shí)施與評(píng)估　
(三)人員推銷(xiāo)的實(shí)施　
第二節(jié)　促銷(xiāo)決策管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、促銷(xiāo)決策管理工作知識(shí)　
(一)促銷(xiāo)的主要方式　
(二)促銷(xiāo)預(yù)算的方法　
(三)促銷(xiāo)決策實(shí)施的步驟　
二、促銷(xiāo)決策管理工作模板　
(一)促銷(xiāo)工作管理制度模板　
(二)促銷(xiāo)計(jì)劃制訂指導(dǎo)書(shū)模板　
三、促銷(xiāo)決策管理工具表單　
(一)促銷(xiāo)工作計(jì)劃表　
(二)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)　
(三)促銷(xiāo)決策作業(yè)表　
(四)促銷(xiāo)成本分析表　
(五)重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)店促銷(xiāo)方案表　
(六)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行方案?jìng)鏖啽怼?br />四、促銷(xiāo)計(jì)劃決策工作流程　
第三節(jié)　促銷(xiāo)活動(dòng)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、促銷(xiāo)活動(dòng)管理工作知識(shí)　
(一)促銷(xiāo)活動(dòng)的種類(lèi)　
(二)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展時(shí)機(jī)　
二、促銷(xiāo)活動(dòng)管理工作模板　
三、促銷(xiāo)活動(dòng)管理工具表單　
(一)贈(zèng)品領(lǐng)取登記表　
(二)贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表　
(三)門(mén)店贈(zèng)品回收表　
(四)促銷(xiāo)活動(dòng)效果反饋表　
四、促銷(xiāo)活動(dòng)管理工作流程　
第四節(jié)　人員推銷(xiāo)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、人員推銷(xiāo)管理工作知識(shí)　
(一)人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)　
(二)人員推銷(xiāo)的形式　
(三)推銷(xiāo)人員的任務(wù)　
(四)推銷(xiāo)人員的工作步驟　
二、人員推銷(xiāo)管理工作模板　
(一)促銷(xiāo)員管理規(guī)定模板　
(二)直銷(xiāo)員管理規(guī)定模板　
三、人員推銷(xiāo)管理工具表單　
(一)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)記錄表　
(二)推銷(xiāo)人員日?qǐng)?bào)表　
四、人員推銷(xiāo)管理工作流程　
(一)人員推銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)流程　
(二)人員有效推銷(xiāo)工作流程　
第十章　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)控制　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)控制工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的五個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)客戶開(kāi)發(fā)及過(guò)程管理　
(二)銷(xiāo)售合同管理　
(三)銷(xiāo)售回款管理　
(四)銷(xiāo)售費(fèi)用與提成管理　
(五)銷(xiāo)售考核管理　
第二節(jié)　客戶開(kāi)發(fā)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、客戶開(kāi)發(fā)管理工作模板　
(一)客戶開(kāi)發(fā)管理制度模板　
(二)客戶開(kāi)發(fā)建議管理制度模板　
二、客戶開(kāi)發(fā)管理工具表單　
(一)周行動(dòng)計(jì)劃表　
(二)客戶訪問(wèn)步驟表　
(三)客戶開(kāi)發(fā)記錄表　
(四)重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃表　
(五)客戶訪問(wèn)實(shí)情日?qǐng)?bào)表　
(六)銷(xiāo)售效率分析報(bào)告表　
三、客戶開(kāi)發(fā)管理工作流程　
(一)大客戶開(kāi)發(fā)工作流程　
(二)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)管理流程　
(三)客戶拜訪管理工作流程　
第三節(jié)　銷(xiāo)售合同管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷(xiāo)售合同管理工作模板　
(一)銷(xiāo)售合同管理制度模板　
(二)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同模板　
二、銷(xiāo)售合同管理工具表單　
(一)銷(xiāo)售合同評(píng)審表　
(二)銷(xiāo)售合同審批表　
(三)銷(xiāo)售合同履行跟蹤表　
(四)銷(xiāo)售合同修訂表　
三、銷(xiāo)售合同管理工作流程　
第四節(jié)　銷(xiāo)售回款管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷(xiāo)售回款管理工作模板　
(一)貨款回收管理辦法模板　
(二)催款通知書(shū)模板　
二、銷(xiāo)售回款管理工具表單　
(一)回款計(jì)劃書(shū)　
(二)收款通知單　
(三)回款明細(xì)統(tǒng)計(jì)表　
(四)客戶回款月報(bào)表　
(五)貨款回收分析表　
(六)應(yīng)收賬款年度分析表　
三、銷(xiāo)售回款管理工作流程　
(一)銷(xiāo)售回款工作流程　
(二)預(yù)付款結(jié)算流程　
(三)問(wèn)題賬款處理流程　
第五節(jié)　銷(xiāo)售費(fèi)用管控工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷(xiāo)售費(fèi)用管控工作模板　
(一)銷(xiāo)售費(fèi)用控制細(xì)則模板　
(二)銷(xiāo)售費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管控辦法模板　
二、銷(xiāo)售費(fèi)用管控工具表單　
(一)銷(xiāo)售費(fèi)用分析表　
(二)銷(xiāo)售費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單　
(三)銷(xiāo)售費(fèi)用控制方式匯總表　
三、銷(xiāo)售費(fèi)用管控工作流程　
(一)銷(xiāo)售費(fèi)用管理工作流程　
(二)銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算管理流程　
第六節(jié)　銷(xiāo)售提成管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷(xiāo)售提成管理工作模板　
二、銷(xiāo)售提成管理工具表單　
(一)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表　
(二)銷(xiāo)售提成申請(qǐng)表　
三、銷(xiāo)售提成管理工作流程　
第七節(jié)　銷(xiāo)售考核管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、銷(xiāo)售考核管理工作模板　
(一)銷(xiāo)售考核管理制度模板　
(二)銷(xiāo)售人員考核方案模板　
二、銷(xiāo)售考核管理工具表單　
(一)銷(xiāo)售經(jīng)理月度考核表　
(二)市場(chǎng)主管月度考核表　
(三)客戶主管月度考核表　
(四)區(qū)域經(jīng)理月度考核表　
三、銷(xiāo)售考核管理工作流程　
(一)銷(xiāo)售人員考核流程　
(二)促銷(xiāo)獎(jiǎng)懲工作流程　
第十一章　客戶服務(wù)管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、客戶服務(wù)管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的四個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)客戶信息管理　
(二)貨物的發(fā)、存、送管理　
(三)客戶關(guān)系維護(hù)　
(四)客戶投訴管理　
第二節(jié)　訂貨管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、訂貨管理工作模板　
(一)訂貨管理規(guī)定模板　
(二)訂貨合同模板　
二、訂貨管理工具表單　
(一)訂貨單　
(二)訂貨明細(xì)表　
(三)訂貨登記表　
(四)訂貨統(tǒng)計(jì)表　
三、訂貨管理工作流程　
第三節(jié)　發(fā)貨管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、發(fā)貨管理工作模板　
(一)企業(yè)發(fā)貨管理規(guī)定模板　
(二)銷(xiāo)售線路管理制度模板　
二、發(fā)貨管理工具表單　
(一)商品發(fā)貨單　
(二)發(fā)貨明細(xì)表　
(三)發(fā)貨月報(bào)表　
(四)發(fā)貨匯總表　
(五)退貨申請(qǐng)單　
三、發(fā)貨管理工作流程　
(一)發(fā)貨工作流程　
(二)調(diào)貨工作流程　
(三)退貨工作流程　
第四節(jié)　客戶管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、客戶管理工作知識(shí)　
(一)客戶管理的內(nèi)容　
(二)客戶管理的原則　
(三)客戶管理的工具　
(四)客戶分析的方法　
二、客戶管理工作模板　
(一)客戶服務(wù)管理辦法模板　
(二)客戶信息管理制度模板　
(三)客戶提案處理辦法模板　
(四)客戶投訴處理規(guī)則模板　
三、客戶管理工具表單　
(一)客戶資料表　
(二)客戶信用評(píng)定表　
(三)信用額度變更表　
(四)客戶投訴記錄卡　
(五)投訴處理報(bào)告單　
(六)客戶投訴登記追蹤表　
四、客戶管理工作流程　
(一)客戶管理分析流程　
(二)客戶訪問(wèn)工作流程　
(三)客戶接待工作流程　
(四)客戶投訴處理流程　
(五)全程信用管理流程　
(六)售后服務(wù)管理流程　
第十二章　營(yíng)銷(xiāo)渠道管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)　
(二)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)　
(三)營(yíng)銷(xiāo)渠道控制　
第二節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)渠道管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理工作知識(shí)　
(一)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能　
(二)影響營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇因素　
(三)營(yíng)銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度和寬度　
二、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理工作模板　
(一)經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議書(shū)模板　
(二)代理商管理制度模板　
(三)連鎖加盟管理制度模板　
(四)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)管理辦法模板　
(五)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議策劃方案模板　
三、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理工具表單　
(一)代理商申請(qǐng)表　
(二)經(jīng)銷(xiāo)商資料卡　
(三)營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)規(guī)劃表　
(四)渠道成員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表　
四、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理工作流程　
(一)營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)流程　
(二)渠道成員管理流程　
第十三章　營(yíng)銷(xiāo)信息管理　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理的工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)營(yíng)銷(xiāo)信息管理　
(二)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理　
第二節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理工作知識(shí)　
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)組成　
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)功能　
二、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理工作模板　
(一)客戶情報(bào)匯報(bào)管理辦法模板　
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理制度模板　
三、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理工具表單　
(一)市場(chǎng)信息報(bào)告表　
(二)店鋪情報(bào)匯總表　
(三)企業(yè)信息來(lái)源分析表　
(四)負(fù)面情報(bào)分析改善表　
(五)營(yíng)業(yè)狀況情報(bào)報(bào)告書(shū)　
四、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理工作流程　
(一)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)建立流程　
(二)市場(chǎng)信息傳遞管理流程　
第十四章　營(yíng)銷(xiāo)控制　
第一節(jié)　工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述　
一、營(yíng)銷(xiāo)控制的工作目標(biāo)　
二、達(dá)成目標(biāo)的五個(gè)工作事項(xiàng)　
(一)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略控制　
(二)年度計(jì)劃控制　
(三)盈利能力控制　
(四)營(yíng)銷(xiāo)效率控制　
(五)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)管理　
第二節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)控制管理工作細(xì)化執(zhí)行　
一、營(yíng)銷(xiāo)控制管理工作知識(shí)　
(一)營(yíng)銷(xiāo)控制的類(lèi)型　
(二)營(yíng)銷(xiāo)控制的措施　
二、營(yíng)銷(xiāo)控制管理工作模板　
(一)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制方案模板　
(二)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)方案大綱模板　
三、營(yíng)銷(xiāo)控制管理工具表單　
(一)營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)價(jià)表　
(二)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)記錄表　
(三)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)報(bào)告書(shū)　
四、營(yíng)銷(xiāo)控制管理工作流程　
(一)營(yíng)銷(xiāo)控制工作流程　
(二)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)工作流程　

編輯推薦

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)操經(jīng)典《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理職位工作手冊(cè)》重新升級(jí)人與事的完美結(jié)合做什么與怎么做的解決方案職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程執(zhí)行有力：精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上提供工具：為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具三個(gè)層面、三種形式提供全方位的實(shí)務(wù)工具和解決方案本版比起第二版,有很大的改進(jìn),特別是在內(nèi)容表現(xiàn)形式上，更突出了圖形和表格，量化了工作事項(xiàng)，簡(jiǎn)化和美化了工作知識(shí)，更加方便閱讀和使用. 本版重新梳理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)，增加了諸多事項(xiàng)的工作流程，更新了部分制度模板、工具表單等，從而使得內(nèi)容更加全面和詳細(xì)。

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