人員測評實(shí)務(wù)手冊

內(nèi)容概要

　　《人員測評實(shí)務(wù)手冊(第3版)》從企業(yè)人員素質(zhì)測評技術(shù)、測評實(shí)施管理出發(fā)，概括介紹了企業(yè)人員素質(zhì)測評的內(nèi)容和實(shí)施概況以及測評技術(shù)，詳細(xì)介紹了企業(yè)管理人員素質(zhì)測評、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評、技術(shù)人員素質(zhì)測評、質(zhì)量人員素質(zhì)測評、采購人員素質(zhì)測評及營銷人員素質(zhì)測評等內(nèi)容。
　　《人員測評實(shí)務(wù)手冊(第3版)》適合企業(yè)人力資源管理人員、行政管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

作者簡介

孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，知名人力資源管理實(shí)戰(zhàn)派學(xué)者，高級咨詢顧問、數(shù)位學(xué)習(xí)顧問。11年來一直從事企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)方面的研究與開發(fā)工作，在企業(yè)人力資源管理咨詢、企業(yè)E—learning培訓(xùn)課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)教材與課程開發(fā)、大學(xué)管理課程課件開發(fā)、數(shù)位教學(xué)與學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)等方面具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 莊俊巖，現(xiàn)任大連保稅區(qū)機(jī)關(guān)黨委副書記，經(jīng)濟(jì)師、管理學(xué)碩士，從事機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事編制管理工作多年，致力于政府部門人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)型研究。

書籍目錄

第一章 企業(yè)人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 人員素質(zhì)及人員素質(zhì)測評
　　一、人員素質(zhì)與測評
　　二、人員素質(zhì)測評的類型
　第二節(jié) 企業(yè)人員素質(zhì)測評實(shí)施
　　一、測評前期準(zhǔn)備
　　二、實(shí)施測評
　第三節(jié) 測評報(bào)告
　　一、統(tǒng)計(jì)測評數(shù)據(jù)
　　二、分析測評結(jié)果
　　三、形成測評報(bào)告
　　四、測評報(bào)告范例
第二章 人員素質(zhì)測評技術(shù)
　第一節(jié) 心理測試法
　　一、心理測試概述
　　二、智力測試
　　三、能力傾向測試
　　四、人格測試
　第二節(jié) 筆試法
　　一、筆試形式
　　二、筆試題編寫技巧
　第三節(jié) 面試法
　　一、準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試
　　二、實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試
　　三、評定結(jié)構(gòu)化面試結(jié)果
　第四節(jié) 書面信息分析法
　　一、推薦信分析法
　　二、個(gè)人履歷分析法
　　三、申請表分析法
　　四、個(gè)人檔案分析法
　第五節(jié) 評價(jià)中心技術(shù)
　　一、評價(jià)中心技術(shù)的實(shí)施流程
　　二、評價(jià)中心技術(shù)所使用的測評方法
　第六節(jié) 測評方法的選用
　　一、根據(jù)各種測評方法的特點(diǎn)來選擇
　　二、根據(jù)被測人員所在的部門來選擇
　　三、根據(jù)被測人員的職務(wù)層級來選擇
第三章 企業(yè)管理人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 管理人員素質(zhì)構(gòu)成
　　一、管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、構(gòu)建管理人員勝任素質(zhì)模型
　第二節(jié) 高層管理人員素質(zhì)測評
　　一、高層管理人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系
　　二、高層管理人員素質(zhì)測評方法
　　三、公文筐測試在選聘財(cái)務(wù)總監(jiān)中的應(yīng)用
　　四、某集團(tuán)全體副總經(jīng)理人員素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 中層管理人員素質(zhì)測評
　　一、中層管理人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系
　　二、中層管理人員素質(zhì)測評方法
　　三、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力測評方案
　　四、基于選聘目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測評方案
　第四節(jié) 基層管理人員素質(zhì)測評
　　一、基層管理人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系
　　二、基層管理人員素質(zhì)測評方法
　　三、生產(chǎn)班組長素質(zhì)測評方案
　　四、基層管理人員管理潛能測評方案
第四章 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、生產(chǎn)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素
　　三、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 工藝流程人員素質(zhì)測評
　　一、工藝流程人員工作分析
　　二、生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 倉儲人員素質(zhì)測評
　　一、倉儲人員工作分析
　　二、倉儲人員危機(jī)處理能力測評方案
　　三、倉儲人員實(shí)際操作技能測評方案
第五章 技術(shù)人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 技術(shù)人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、技術(shù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、技術(shù)人員素質(zhì)測評要素
　　三、技術(shù)人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 科研人員素質(zhì)測評
　　一、科研人員工作分析
　　二、面談法在技術(shù)研發(fā)工程師素質(zhì)測評中的應(yīng)用
　第三節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)人員素質(zhì)測評
　　一、產(chǎn)品開發(fā)人員工作分析
　　二、產(chǎn)品開發(fā)工程師素質(zhì)測評方案
第六章 質(zhì)量人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 質(zhì)量人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、質(zhì)量人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、質(zhì)量人員素質(zhì)測評要素
　　三、質(zhì)量人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 質(zhì)量控制人員素質(zhì)測評
　　一、質(zhì)量控制人員工作分析
　　二、質(zhì)量控制人員成就動(dòng)機(jī)測評方案
　第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)測評
　　一、質(zhì)量檢驗(yàn)人員工作分析
　　二、質(zhì)量檢驗(yàn)人員細(xì)節(jié)關(guān)注能力測評方案
第七章 采購人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 采購人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、采購人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、采購人員素質(zhì)測評要素
　　三、采購人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 供應(yīng)商管理人員素質(zhì)測評
　　一、供應(yīng)商管理人員工作分析
　　二、供應(yīng)商主管素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 采購結(jié)算人員素質(zhì)測評
　　一、采購結(jié)算人員工作分析
　　二、采購結(jié)算人員預(yù)期應(yīng)對能力測評方案
　第八章 營銷人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 營銷人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、營銷人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、營銷人員素質(zhì)測評要素
　　三、營銷人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 市場人員素質(zhì)測評
　　一、市場人員工作分析
　　二、品牌推廣人員素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 銷售人員素質(zhì)測評
　　一、銷售人員工作分析
　　二、基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測評方案
第九章 客服人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 客服人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、客服人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、客服人員素質(zhì)測評要素
　　三、客服人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 客戶關(guān)系人員素質(zhì)測評
　　一、客戶關(guān)系人員工作分析
　　二、客戶關(guān)系人員溝通能力測評方案
　　三、客戶關(guān)系人員人際交往能力測評方案
　第三節(jié) 售后服務(wù)人員素質(zhì)測評
　　一、售后服務(wù)人員工作分析
　　二、售后服務(wù)人員自控力測評方案
第十章 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、財(cái)務(wù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評指標(biāo)
　　三、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評
　　一、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員工作分析
　　二、會計(jì)人員素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 投資融資人員素質(zhì)測評
　　一、投資融資人員工作分析
　　二、投資融資人員素質(zhì)測評方案
第十一章 行政人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 行政人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、行政人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、行政人員素質(zhì)測評指標(biāo)
　　三、行政人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 行政事務(wù)人員素質(zhì)測評
　　一、行政事務(wù)人員工作分析
　　二、行政事務(wù)人員素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 總務(wù)后勤人員素質(zhì)測評
　　一、總務(wù)后勤人員工作分析
　　二、總務(wù)后勤人員素質(zhì)測評方案

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   第一章 企業(yè)人員素質(zhì)測評 第一節(jié) 人員素質(zhì)及人員素質(zhì)測評 一、人員素質(zhì)與測評 （一）人員素質(zhì)的含義 在人力資源管理領(lǐng)域，人員素質(zhì)是指組織內(nèi)的個(gè)人完成特定活動(dòng)和特定任務(wù)所必須具備的基本條件和基本特點(diǎn)，具體包括員工的生理與心理素質(zhì)、知識、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)、能力與技能素質(zhì)等。素質(zhì)是影響人們從事活動(dòng)的自身因素，它對人們的職業(yè)傾向、工作能力與潛力、工作成就及事業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。 （二）人員素質(zhì)的結(jié)構(gòu) 人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)即人員素質(zhì)的構(gòu)成，它包括構(gòu)成素質(zhì)的基本要素及各要素之間的層次關(guān)系。人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)可按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來劃分。 1.按人員素質(zhì)的內(nèi)在層次劃分 人員素質(zhì)是以人的遺傳和生理因素為基礎(chǔ)，并借助后天環(huán)境（自然環(huán)境、社會環(huán)境）影響而形成的。按其內(nèi)在層次可劃分為遺傳素質(zhì)、生成素質(zhì)和習(xí)得素質(zhì)。 2.按人員素質(zhì)測評的可操作性劃分 按人員素質(zhì)的內(nèi)在層次劃分揭示了素質(zhì)的內(nèi)在屬性，但在實(shí)際工作中不易操作。本著科學(xué)性和可操作性的原則，我們可將人員素質(zhì)劃分為生理與心理素質(zhì)、知識經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)、能力與技能素質(zhì)三大方面，這種劃分方法也為建立人員素質(zhì)測評的指標(biāo)體系提供了基本依據(jù)。 （1）生理與心理素質(zhì) 生理素質(zhì)是影響人們活動(dòng)方式、能力和效率的生理基礎(chǔ)，它包括體質(zhì)、體力和精力。體質(zhì)即身體的質(zhì)量，表現(xiàn)為人體的健康水平、抵抗疾病和適應(yīng)外界環(huán)境的能力；體力是指人們有效從事某項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)體能力；精力是指人們從事行為活動(dòng)的耐緊張程度和耐久力。 心理素質(zhì)是影響人們事業(yè)發(fā)展與成功的關(guān)鍵因素，它包括人格、智力、職業(yè)興趣及職業(yè)素養(yǎng)等。其中，人格是人們在認(rèn)知、情緒、意志等心理活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的心理特征，其具體體現(xiàn)在個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩個(gè)方面。 （2）知識經(jīng)驗(yàn)素質(zhì) 知識經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)是人們后天習(xí)得的直接及間接經(jīng)驗(yàn)的總和。根據(jù)知識素質(zhì)對人們生活和工作的影響程度不同，可將其區(qū)分為生活知識和工作知識。生活知識是指那些對人們的日常生活產(chǎn)生重要影響的知識；工作知識則包括那些對人們的工作產(chǎn)生重要影響的知識。

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