員工培訓(xùn)管理實務(wù)手冊

內(nèi)容概要

　　本書從企業(yè)的培訓(xùn)需求分析出發(fā)，按照不同級別、不同崗位以及不同的培訓(xùn)方式詳細敘述了企業(yè)應(yīng)該如何開展自己的培訓(xùn)工作，是一本關(guān)于培訓(xùn)方案設(shè)計和培訓(xùn)實施管理的實用工具書。作者在書中介紹了新員工培訓(xùn)方案設(shè)計，銷售人員、技術(shù)人員、企業(yè)生產(chǎn)人員、企業(yè)管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計，脫崗與外派培訓(xùn)方案設(shè)計和三種特殊培訓(xùn)方式的應(yīng)用等內(nèi)容。
　　本書適合人力資源管理人員、行政管理人員，企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)的師生閱讀、使用。

作者簡介

孫宗虎，人力資源管理專家，暢銷圖書《績效考核量化管理全案》、《人力資源管理職位工作手冊》作者

書籍目錄

第一章　員工培訓(xùn)需求分析　
　第一節(jié)　員工培訓(xùn)需求的細分　
　　一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因　
　　二、員工培訓(xùn)需求的分類　
　　三、培訓(xùn)需求分析三層面　
　第二節(jié)　員工培訓(xùn)需求調(diào)查方法　
　　一、面談法　
　　二、觀察法　
　　三、小組討論法　
　　四、問卷調(diào)查法　
　第三節(jié)　員工培訓(xùn)需求的確認　
　　一、培訓(xùn)需求確認的方法　
　　二、培訓(xùn)需求分析報告的要點　
　　三、培訓(xùn)需求分析報告的實例　
第二章　員工培訓(xùn)計劃制訂　
　第一節(jié)　年度培訓(xùn)計劃　
　　一、年度培訓(xùn)計劃的制訂原則　
　　二、年度培訓(xùn)計劃的制訂流程　
　　三、年度培訓(xùn)計劃的主要模塊　
　　四、年度培訓(xùn)計劃的具體內(nèi)容　
　　五、年度培訓(xùn)計劃的確定方式　
　　六、年度培訓(xùn)計劃的制訂工具　
　第二節(jié)　部門培訓(xùn)計劃　
　　一、部門培訓(xùn)計劃的制訂要點　
　　二、部門培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容　
　　三、部門培訓(xùn)計劃的制訂工具　
　第三節(jié)　培訓(xùn)支援計劃　
　　一、培訓(xùn)支援計劃的含義　
　　二、培訓(xùn)支援計劃的內(nèi)容　
　　三、培訓(xùn)支援計劃的制訂　
第三章　員工培訓(xùn)實施與評估　
　第一節(jié)　員工培訓(xùn)活動的實施　
　　一、培訓(xùn)時間的確定　
　　二、培訓(xùn)場所的選擇　
　　三、培訓(xùn)課程的設(shè)置　
　　四、培訓(xùn)講師的確定　
　　五、培訓(xùn)方法的選擇　
　　六、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備　
　　七、培訓(xùn)規(guī)定與紀律　
　第二節(jié)　員工培訓(xùn)效果的評估　
　　一、培訓(xùn)效果評估內(nèi)容　
　　二、培訓(xùn)效果評估模型　
　　三、培訓(xùn)效果評估流程　
　　四、培訓(xùn)效果評估工具　
第四章　新員工入職培訓(xùn)　
　第一節(jié)　新員工入職培訓(xùn)需求分析　
　　一、新員工入職培訓(xùn)需求分析　
　　二、新員工入職培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　新員工入職培訓(xùn)實施　
　　一、確定培訓(xùn)內(nèi)容　
　　二、確定培訓(xùn)講師　
　　三、選擇培訓(xùn)方法　
　　四、培訓(xùn)實施管理　
　第三節(jié)　新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計　
　　一、新員工入職培訓(xùn)通用方案設(shè)計　
　　二、不同行業(yè)各部門新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計　
　第四節(jié)　新員工入職培訓(xùn)評估　
　　一、入職培訓(xùn)的評估內(nèi)容　
　　二、入職培訓(xùn)的評估方法　
　　三、撰寫入職培訓(xùn)評估報告　
　第五節(jié)　新員工入職培訓(xùn)制度　
　　一、新員工入職培訓(xùn)管理準(zhǔn)則　
　　二、新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)范　
第五章　銷售人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　銷售人員培訓(xùn)需求分析　
　　一、銷售人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、銷售人員培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　一、明確銷售人員培訓(xùn)目標(biāo)　
　　二、設(shè)置銷售人員培訓(xùn)課程　
　第三節(jié)　銷售人員培訓(xùn)實施　
　　一、確定培訓(xùn)時間、地點　
　　二、培訓(xùn)師的選擇　
　　三、培訓(xùn)方式選擇　
　　四、制訂培訓(xùn)實施計劃　
　　五、培訓(xùn)的實施與監(jiān)控　
　第四節(jié)　銷售人員培訓(xùn)評估　
　　一、銷售人員培訓(xùn)評估的內(nèi)容　
　　二、銷售人員培訓(xùn)評估的方法　
　　三、銷售人員培訓(xùn)評估報告　
　第五節(jié)　銷售人員培訓(xùn)制度　
　　一、銷售人員培訓(xùn)管理制度　
　　二、銷售人員禮儀培訓(xùn)守則　
第六章　技術(shù)人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析　
　　一、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　一、明確技術(shù)人員培訓(xùn)目標(biāo)　
　　二、設(shè)置技術(shù)人員培訓(xùn)課程　
　第三節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)實施　
　　一、制訂培訓(xùn)計劃　
　　二、發(fā)布培訓(xùn)通知　
　　三、培訓(xùn)的實施　
　　四、培訓(xùn)的評估與反饋　
　第四節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)評估　
　　一、確定技術(shù)人員培訓(xùn)評估內(nèi)容　
　　二、選擇技術(shù)人員培訓(xùn)評估方法　
　　三、撰寫技術(shù)人員培訓(xùn)評估報告　
　第五節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)制度　
　　一、技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度　
　　二、技術(shù)人員培訓(xùn)合同　
　　三、技術(shù)人員保密協(xié)議　
第七章　企業(yè)生產(chǎn)人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析　
　　一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　一、明確生產(chǎn)人員培訓(xùn)目標(biāo)　
　　二、設(shè)置生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程　
　第三節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)實施　
　　一、制訂培訓(xùn)計劃　
　　二、實施培訓(xùn)計劃　
　　三、培訓(xùn)信息反饋　
　第四節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估　
　　一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估的內(nèi)容　
　　二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估的方法　
　第五節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度　
　　一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理制度　
　　二、生產(chǎn)人員安全培訓(xùn)制度　
第八章　企業(yè)管理人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)　
　　一、基層管理人員培訓(xùn)需求分析　
　　二、基層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　三、基層管理人員培訓(xùn)評估　
　第二節(jié)　企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)　
　　一、中層管理人員培訓(xùn)需求分析　
　　二、中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容　
　　三、中層管理人員培訓(xùn)方法　
　　四、中層管理人員培訓(xùn)評估工具　
　　五、銷售部經(jīng)理培訓(xùn)實施方案　
　第三節(jié)　企業(yè)高層管理者培訓(xùn)　
　　一、培訓(xùn)對象　
　　二、高層管理人員培訓(xùn)需求分析　
　　三、高層管理人員培訓(xùn)課程　
　　四、高層管理人員培訓(xùn)方法　
　第四節(jié)　企業(yè)管理人員培訓(xùn)制度　
　　一、企業(yè)基層管理人員能力提升培訓(xùn)管理制度　
　　二、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)管理制度　
　　三、企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)管理制度　
第九章　脫崗培訓(xùn)與外派培訓(xùn)　
　第一節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)需求分析　
　　一、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備　
　　一、脫崗培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備　
　　二、外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備　
　第三節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)監(jiān)控與效果評估　
　　一、脫崗與外派培訓(xùn)的監(jiān)控　
　　二、脫崗與外派培訓(xùn)的評估內(nèi)容與方法　
　　三、撰寫脫崗與外派培訓(xùn)評估報告　
　　四、跟蹤脫崗與外派培訓(xùn)的內(nèi)化　
　第四節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)管理制度　
　　一、脫崗與外派培訓(xùn)管理制度　
　　二、海外留學(xué)細則　
　　三、培訓(xùn)協(xié)議　
第十章　拓展訓(xùn)練與沙盤模擬　
　第一節(jié)　拓展訓(xùn)練　
　　一、拓展訓(xùn)練的概述　
　　二、拓展訓(xùn)練的形式　
　　三、拓展訓(xùn)練的實施　
　　四、拓展訓(xùn)練的評估　
　　五、拓展訓(xùn)練實施方案　
　第二節(jié)　沙盤模擬培訓(xùn)　
　　一、沙盤模擬培訓(xùn)的起源　
　　二、沙盤模擬培訓(xùn)的概念　
　　三、沙盤模擬培訓(xùn)的特點　
　　四、沙盤模擬培訓(xùn)在我國的發(fā)展　
　　五、沙盤模擬培訓(xùn)的實施與評估　
第十一章　E化培訓(xùn)　
　第一節(jié)　E-Learning簡介　
　　一、E-Learning的概念　
　　二、E-Learning的發(fā)展歷程　
　　三、E-Learning的體系構(gòu)成　
　　四、E-Learning的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)　
　第二節(jié)　E-Learning培訓(xùn)體系建設(shè)　
　　一、E-Learning培訓(xùn)體系建設(shè)的主要原則　
　　二、E-Learning技術(shù)體系建設(shè)　
　　三、E-Learning內(nèi)容體系建設(shè)　
　　四、E-Learning運營體系建設(shè)　
　第三節(jié)　E-Learning培訓(xùn)課程開發(fā)　
　　一、E-Learning培訓(xùn)課程體系設(shè)計　
　　二、E-Learning培訓(xùn)課程內(nèi)容開發(fā)　
　　三、E-Learning培訓(xùn)課件設(shè)計制作　
　第四節(jié)　E-Learning培訓(xùn)實施與評估　
　　一、E-Learning培訓(xùn)實施的制約因素　
　　二、E-Learning培訓(xùn)實施的具體步驟　
　　三、E-Learning培訓(xùn)實施的誤區(qū)　
　　四、E-Learning運營評估的內(nèi)容　
　第五節(jié)　E-Learning培訓(xùn)管理制度　
　　一、E-Learning課程運行管理辦法　
　　二、E-Learning課程外購管理辦法　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   3.產(chǎn)品的性能、包裝及價格，產(chǎn)品銷售情況，市場上同類產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的情況。 4.新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項。 5.企業(yè)規(guī)章制度、紀律、道德規(guī)范、禮儀規(guī)范要求。 第10條實施總部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價，并將評價結(jié)果提供給該員工未來的技術(shù)技能培訓(xùn)、實地培訓(xùn)的負責(zé)人，以便他們針對各個員工的弱點開展有側(cè)重點的培訓(xùn)。 第11條分支機構(gòu)的培訓(xùn)重點在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實際工作需要的技能，應(yīng)在以下四大方面加強新員工培訓(xùn)。 1.掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容、每天的例行工作及突發(fā)性工作。 2.未來工作中可能會用到的技能技巧，如時間管理技巧、人際關(guān)系溝通技巧等。 3.掌握與其他職能部門的協(xié)調(diào)與配合，培養(yǎng)團隊精神。 4.態(tài)度與信念：對工作樂觀、積極的態(tài)度，對企業(yè)、部門充滿信心，對客戶真誠服務(wù)的信念。 第12條分支機構(gòu)培訓(xùn)的負責(zé)人必須是新員工未來的主管和實地培訓(xùn)的負責(zé)人，同時必須具有豐富的工作經(jīng)驗和規(guī)范的技術(shù)，以免誤導(dǎo)新員工。 第13條分支機構(gòu)的培訓(xùn)可與實地培訓(xùn)結(jié)合進行。 第14條實地培訓(xùn)時可算作實習(xí)期，新員工可在一位資深員工的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。 第15條實地培訓(xùn)時，指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)，待新員工完成后再告知應(yīng)改進的地方；這種方式有利于新員工加深印象、加快進步。 第16條實地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負責(zé)任的態(tài)度，將新員工錄用后的績效與部門績效掛鉤；凡擔(dān)任實地培訓(xùn)指導(dǎo)人員的，企業(yè)一律給予一定程度的獎勵，從而提高他們的積極性和責(zé)任心。 第17條對于以上三個階段的培訓(xùn)，可以根據(jù)需要和具體情況交叉安排。 第18條對調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時職工、兼職人員的培訓(xùn)，側(cè)重在工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)的內(nèi)容。 第19條對調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時職工、兼職人員的培訓(xùn)，除上述一般性基本實務(wù)內(nèi)容外，還包括職業(yè)精神、信念、恪守規(guī)章守則、職業(yè)操守教育、勵志類教育等。 第20條凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準(zhǔn)假或免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)規(guī)避或不參加培訓(xùn)，否則按照公司相關(guān)規(guī)定進行懲處。 第3章新員工入職培訓(xùn)實施的規(guī)定 第21條關(guān)于入職培訓(xùn)實施者的規(guī)定。 1.企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)參與新員工人職培訓(xùn)，并負責(zé)部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。 2.培訓(xùn)計劃編制和組織實施由人力資源部門和培訓(xùn)部門全權(quán)負責(zé)。 3.企業(yè)及部門全體員工尤其是相關(guān)部門的骨干都有責(zé)任協(xié)助做好入職培訓(xùn)工作。 第22條為便于組織培訓(xùn)，可根據(jù)學(xué)員學(xué)歷把他們分成不同的班或組，并指定一名班長或組長。

編輯推薦

《弗布克人力資源管理操作實務(wù)系列:員工培訓(xùn)管理實務(wù)手冊(第3版)》編輯推薦：員工培訓(xùn)到底應(yīng)該培訓(xùn)哪些員工，培訓(xùn)課程如何設(shè)置，培訓(xùn)講師如何挑選，培訓(xùn)時間如何安排？培訓(xùn)通知、培訓(xùn)預(yù)算申請、培訓(xùn)合同等文書如何制作更專業(yè)、更規(guī)范？培訓(xùn)管理真有這么瑣碎？領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑：培訓(xùn)花了那么多錢，效果在哪？員工消極：工作這么忙，哪有時間參加培訓(xùn)？培訓(xùn)管理果真如此無奈！《弗布克人力資源管理操作實務(wù)系列:員工培訓(xùn)管理實務(wù)手冊(第3版)》告訴您：培訓(xùn)工作完全能做到井井有條、有聲有色、省錢有效、皆大歡喜！是員工培訓(xùn)管理最佳操作指南?！陡ゲ伎巳肆Y源管理操作實務(wù)系列:員工培訓(xùn)管理實務(wù)手冊(第3版)》第1、2版暢銷6年，幫助數(shù)十萬人力資源管理人員尤其是培訓(xùn)專員更好地提升培訓(xùn)管理。本次改版結(jié)合歷年市場調(diào)研成果、讀者意見反饋和人力資源管理最新發(fā)展動向，從內(nèi)容到形式，都更實用、更完善。

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