員工手冊(cè)編寫范本

內(nèi)容概要

　　本書從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，詳細(xì)介紹了員工手冊(cè)的編寫原則和方法，提供了銷售部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部四大部門的工作手冊(cè)范本，以及銷售類公司、IT類公司、科研院所、生產(chǎn)制造類公司、化工制藥公司、物流物業(yè)公司、建筑地產(chǎn)類公司、超市商場(chǎng)、客戶服務(wù)與政務(wù)服務(wù)中心九大類企事業(yè)單位的員工手冊(cè)范本。
　　本書適合企業(yè)人力資源管理人員、行政管理人員、咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)的師生閱讀使用。

作者簡(jiǎn)介

孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，知名人力資源管理實(shí)戰(zhàn)派學(xué)者、高級(jí)咨詢顧問、數(shù)位學(xué)習(xí)顧問。10年來一直從事企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)方面的研究與實(shí)踐、企業(yè)人力資源管理咨詢、E－LEARNING培訓(xùn)課件開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)教材與課件開發(fā)、大學(xué)管理課程課件開發(fā)、數(shù)位教學(xué)與學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)等工作。 李亞慧，女，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院副教授，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。主要研究方向?yàn)閯趧?dòng)經(jīng)濟(jì)和人力資源管理，近幾年在《中國(guó)人力資源開發(fā)》、《開發(fā)研究》、《生產(chǎn)力研究》、《科學(xué)管理研究》、《北方經(jīng)濟(jì)》、《經(jīng)濟(jì)論壇》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇。

書籍目錄

第一章　員工手冊(cè)的編寫　
　第一節(jié)　員工手冊(cè)的內(nèi)容和作用　
　　一、員工手冊(cè)的內(nèi)容　
　　二、員工手冊(cè)的框架體系　
　　三、員工手冊(cè)的作用　
　第二節(jié)　如何編寫員工手冊(cè)　
　　一、員工手冊(cè)的編寫原則　
　　二、員工手冊(cè)的編寫標(biāo)準(zhǔn)　
　　三、員工手冊(cè)的編寫流程　
　第三節(jié)　員工手冊(cè)的法律效力和使用　
　　一、員工手冊(cè)的法律效力　
　　二、員工手冊(cè)的使用和管理　
第二章　銷售部工作手冊(cè)　
　第一節(jié)　部門組織結(jié)構(gòu)　
　　一、部門組織結(jié)構(gòu)圖　
　　二、部門各崗位職責(zé)　
　第二節(jié)　管理辦法　
　　一、銷售人員行為規(guī)范　
　　二、銷售合同管理制度　
　　三、銷售回款獎(jiǎng)懲辦法　
　　四、備用金管理辦法　
　　五、客戶信息管理制度　
　　六、銷售提成管理制度　
第三章　生產(chǎn)部工作手冊(cè)　
　第一節(jié)　生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)　
　　一、部門組織結(jié)構(gòu)圖　
　　二、部門各崗位職責(zé)　
　第二節(jié)　控制程序　
　　一、生產(chǎn)計(jì)劃控制程序　
　　二、物料使用控制程序　
　　三、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制程序　
　　四、安全操作規(guī)程　
　　五、安全生產(chǎn)控制程序　
　　六、生產(chǎn)工序檢驗(yàn)控制程序　
　　七、生產(chǎn)設(shè)備管理控制程序　
　第三節(jié)　管理辦法　
　　一、物料領(lǐng)用制度　
　　二、生產(chǎn)調(diào)度管理規(guī)定　
　　三、現(xiàn)場(chǎng)不良品管理辦法　
　　四、文明生產(chǎn)管理規(guī)定　
　　五、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度　
第四章　質(zhì)量部工作手冊(cè)　
　第一節(jié)　部門組織結(jié)構(gòu)　
　　一、部門組織結(jié)構(gòu)圖　
　　二、部門各崗位職責(zé)　
　第二節(jié)　控制程序　
　　一、進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序　
　　二、制程檢驗(yàn)控制程序　
　　三、成品檢驗(yàn)規(guī)程　
　　四、不合格品控制程序　
　　五、糾正和預(yù)防措施控制程序　
　　六、質(zhì)量記錄控制程序　
　第三節(jié)　管理辦法　
　　一、質(zhì)量改進(jìn)管理辦法　
　　二、質(zhì)量改進(jìn)提案制度　
第五章　采購(gòu)部工作手冊(cè)　
　第一節(jié)　部門組織結(jié)構(gòu)　
　　一、部門組織結(jié)構(gòu)圖　
　　二、部門各崗位職責(zé)　
　第二節(jié)　控制程序　
　　一、物資采購(gòu)程序　
　　二、供應(yīng)商開發(fā)程序　
　第三節(jié)　管理辦法　
　　一、詢價(jià)作業(yè)規(guī)定　
　　二、采購(gòu)付款管理辦法　
　　三、采購(gòu)物資檢驗(yàn)制度　
　　四、供應(yīng)商管理辦法　
　　五、供應(yīng)商考核制度　
　　六、采購(gòu)招標(biāo)管理辦法　
　　七、采購(gòu)人員行為規(guī)范　
第六章　銷售類公司員工手冊(cè)　
　第一節(jié)　銷售公司員工手冊(cè)　
　　一、引言　
　　二、公司概況　
　　三、招聘與離職　
　　四、工資與福利　
　　五、日常行為規(guī)范　
　　六、考核與獎(jiǎng)懲　
　　七、解釋與執(zhí)行　
　第二節(jié)　售后服務(wù)中心員工手冊(cè)　
　　一、前言　
　　二、售后服務(wù)中心黃頁(yè)　
　　三、員工行為規(guī)范　
　　四、員工考勤制度　
　　五、工資與年終獎(jiǎng)制度　
　　六、員工獎(jiǎng)懲細(xì)則　
　　七、生效與解釋　
第七章　IT、科技類公司員工手冊(cè)　
　第一節(jié)　IT公司員工手冊(cè)　
　　一、封面　
　　二、前言　
　　三、正文　
　　四、結(jié)束語(yǔ)　
　第二節(jié)　科技公司員工手冊(cè)　
　　一、說明及友情提示　
　　二、公司概況　
　　三、人事管理制度　
　　四、行政管理制度　
　　五、財(cái)務(wù)管理制度　
　　六、解釋與生效　
第八章　科研院所、研發(fā)中心員工手冊(cè)　
　第一節(jié)　科研院所員工手冊(cè)　
　　一、科研院所概況　
　　二、所務(wù)公開　
　　三、考勤與休假　
　　四、人員管理　
　　五、科研管理　
　　六、保密管理　
　　七、員工承諾　
　第二節(jié)　研發(fā)中心員工手冊(cè)　
　　一、手冊(cè)前言　
　　二、研發(fā)中心概況　
　　三、機(jī)構(gòu)設(shè)置　
　　四、考勤制度　
　　五、休假規(guī)定　
　　六、考核與獎(jiǎng)懲　
　　七、附則　
第九章　生產(chǎn)制造類公司員工手冊(cè)　
　第一節(jié)　家電制造公司員工手冊(cè)　
　　一、歡迎辭　
　　二、公司概況　
　　三、勞動(dòng)關(guān)系管理　
　　四、日常行為規(guī)范　
　　五、員工行為準(zhǔn)則　
　　六、員工關(guān)系管理　
　　七、培訓(xùn)與考核　
　　八、薪資與福利　
　　九、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰　
　　十、生效與解釋　
　第二節(jié)　設(shè)備制造公司員工手冊(cè)　
　　一、手冊(cè)前言　
　　二、公司概況　
　　三、人事管理制度　
　　四、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰規(guī)定　
　　五、員工行為規(guī)范　
　　六、辦公規(guī)章制度　
　　七、生效與解釋　
第十章　化工、制藥類公司員工手冊(cè)　
　第一節(jié)　化工公司員工手冊(cè)　
　　一、封面　
　　二、公司簡(jiǎn)介　
　　三、組織結(jié)構(gòu)圖　
　　四、人力資源管理　
　　五、職業(yè)道德規(guī)范　
　　六、安全生產(chǎn)管理　
　　七、獎(jiǎng)懲規(guī)定　
　　八、生效與解釋　
　第二節(jié)　制藥公司員工手冊(cè)　
　　一、總則　
　　二、公司概況　
　　三、員工管理　
　　四、員工福利　
　　五、績(jī)效考核　
　　六、員工簽收　
第十一章　物流、物業(yè)類公司員工手冊(cè)　
　第一節(jié)　物流公司員工手冊(cè)　
　　一、手冊(cè)前言　
　　二、公司概況　
　　三、員工基本行為守則　
　　四、人力資源管理制度　
　　五、營(yíng)運(yùn)中心相關(guān)制度　
　　六、附則及簽收　
　第二節(jié)　物業(yè)公司員工手冊(cè)　
　　一、總經(jīng)理致辭與公司概況　
　　二、物業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范　
　　三、物業(yè)人員禮貌用語(yǔ)規(guī)范　
　　四、商戶住戶投訴處理規(guī)范　
　　五、物業(yè)人力資源管理制度　
　　六、物業(yè)公司安全管理規(guī)范　
　　七、解釋與修改　
第十二章　建筑、地產(chǎn)類公司員工手冊(cè)　
　第一節(jié)　建筑公司員工手冊(cè)　
　　一、寫在前面的話　
　　二、前言　
　　三、公司發(fā)展概況　
　　四、安全施工保護(hù)規(guī)范　
　　五、人力資源管理制度　
　　六、手冊(cè)的附則及簽閱　
　第二節(jié)　房地產(chǎn)公司員工手冊(cè)　
　　一、手冊(cè)說明及公司簡(jiǎn)介　
　　二、公司新員工入職指引　
　　三、人事與勞動(dòng)關(guān)系管理　
　　四、員工紀(jì)律與行為規(guī)范　
　　五、員工薪酬與福利規(guī)定　
　　六、績(jī)效考核與培訓(xùn)發(fā)展　
　　七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相關(guān)規(guī)定　
　　八、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定　
　　九、其他相關(guān)事宜及附則　
第十三章　超市、商場(chǎng)員工手冊(cè)　
　第一節(jié)　超市員工手冊(cè)　
　　一、企業(yè)概況　
　　二、員工守則　
　　三、禮儀規(guī)范　
　　四、工作態(tài)度　
　　五、服務(wù)規(guī)范　
　　六、人事關(guān)系　
　　七、現(xiàn)場(chǎng)管理　
　　八、防盜管理　
　　九、投訴管理　
　　十、安全管理　
　　十一、附則　
　第二節(jié)　商場(chǎng)員工手冊(cè)　
　　一、手冊(cè)說明及商場(chǎng)簡(jiǎn)介　
　　二、人力資源管理規(guī)定　
　　三、員工日常行為規(guī)范　
　　四、接待顧客的禮貌用語(yǔ)　
　　五、物料用品管理規(guī)定　
　　六、補(bǔ)充說明與手冊(cè)簽收　
第十四章　客戶服務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心員工手冊(cè)　
　第一節(jié)　客戶服務(wù)中心員工手冊(cè)　
　　一、前言　
　　二、中心概況　
　　三、員工行為守則　
　　四、考勤管理　
　　五、服務(wù)禮儀規(guī)范　
　　六、員工培訓(xùn)制度　
　　七、績(jī)效與薪酬　
　　八、執(zhí)行與解釋　
　第二節(jié)　政務(wù)服務(wù)中心員工手冊(cè)　
　　一、歡迎辭　
　　二、中心服務(wù)文化　
　　三、中心工作準(zhǔn)則　
　　四、分類崗位職責(zé)　
　　五、思想道德規(guī)范　
　　六、日常行為規(guī)范　
　　七、績(jī)效考核辦法　
　　八、安全消防制度　
　　九、解釋及簽收　
　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   2.人事調(diào)配 制訂年度用人計(jì)劃并向上級(jí)管理部門申報(bào)；接收應(yīng)屆畢業(yè)生；辦理人員調(diào)入、調(diào)出及內(nèi)部工作調(diào)動(dòng)手續(xù)；辦理臨時(shí)用工、退休和返聘手續(xù)等。 3.工資與保險(xiǎn)福利 制定工資和福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)資產(chǎn)財(cái)務(wù)處；按國(guó)家規(guī)定調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和晉升檔案工資；填報(bào)各類社會(huì)保險(xiǎn)報(bào)表，按期報(bào)至社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心；為各類合同制人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等。 4.人事信息統(tǒng)計(jì) 維護(hù)人事信息數(shù)據(jù)庫(kù)并按月上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 5.檔案管理 負(fù)責(zé)檔案材料的收集、整理、歸檔以及檔案的轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出；聯(lián)系教育部留學(xué)人員服務(wù)中心、××市人才交流服務(wù)中心等。 （二）流動(dòng)人員管理 1.人才引進(jìn) 博士后、客座研究人員、高級(jí)訪問學(xué)者的接收、聘用和考核等。 2.研究生招生 制訂研究生招生計(jì)劃，發(fā)布招生簡(jiǎn)章；組織進(jìn)行研究生招生考試及其命題、閱卷、錄取工作；維護(hù)研究生招生信息數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)研究生招生咨詢等。 3.研究生培養(yǎng) 制定研究生培養(yǎng)方案；組織研究生報(bào)到、注冊(cè)，并負(fù)責(zé)檔案接收、學(xué)籍管理、信息統(tǒng)計(jì)等工作；安排研究生選課、教學(xué)及考試；協(xié)調(diào)簽訂研究生研究助理協(xié)議，按月制作生活補(bǔ)貼發(fā)放表并報(bào)財(cái)務(wù)處；指導(dǎo)研究生論文答辯、學(xué)位授予和就業(yè)指導(dǎo)等。 4.研究生日常管理 負(fù)責(zé)研究生的年度考核、優(yōu)秀學(xué)生評(píng)選和申報(bào)；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)研究生會(huì)、研究生黨支部各項(xiàng)活動(dòng)等。 5.博士后管理 組織進(jìn)行博士后進(jìn)站、出站、檔案轉(zhuǎn)遞、落戶等工作；博士后日常工作考核；維護(hù)博士后人員信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)等。 五、科研管理 （一）科研人員職責(zé) 1.實(shí)習(xí)研究員 （1）在高級(jí)與中級(jí)研究人員的指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作，按計(jì)劃完成研究任務(wù)。 （2）任期不滿____年者，每年至少整理或?qū)懗鼋?jīng)所在單位負(fù)責(zé)人評(píng)審后認(rèn)可的專業(yè)調(diào)研報(bào)告、專業(yè)學(xué)術(shù)資料，且都在____萬(wàn)字以上。

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具體到每一類公司的手冊(cè)范本細(xì)化到每一類事項(xiàng)的制度設(shè)計(jì)4大部門工作手冊(cè)，9大類企事業(yè)單位員工手冊(cè)范本

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