市場營銷精細(xì)化管理全案

內(nèi)容概要

　
《市場營銷精細(xì)化管理全案（第2版）》從市場營銷部門的崗位設(shè)置出發(fā)，通過流程、制度、方案、文案“四位一體”的整合，細(xì)化了營銷調(diào)研、營銷計劃管理、營銷策劃、產(chǎn)品上市管理、廣告執(zhí)行、促銷管理、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、客戶關(guān)系管理、大客戶管理、渠道管理、營銷人員管理共12大工作事項，可以幫助企業(yè)對市場營銷工作進(jìn)行精細(xì)化管理，具有很強(qiáng)的操作性。
　
《市場營銷精細(xì)化管理全案（第2版）》適用于企業(yè)市場營銷管理人員、市場營銷一線人員，以及市場營銷培訓(xùn)師、咨詢師和高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀、使用。

書籍目錄

第1章　市場營銷職能機(jī)構(gòu)設(shè)置精細(xì)化管理　
1.1　市場營銷各職能部門崗位設(shè)置　
1.1.1　市場部崗位設(shè)置　
1.1.2　銷售部崗位設(shè)置　
1.1.3　企劃部崗位設(shè)置　
1.1.4　促銷部崗位設(shè)置　
1.1.5　客服部崗位設(shè)置　
1.1.6　廣告部崗位設(shè)置　
1.1.7　品牌部崗位設(shè)置　
1.1.8　大客戶部崗位設(shè)置　
1.1.9　區(qū)域市場部崗位設(shè)置　
1.1.10　網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位設(shè)置　
1.1.11　電話銷售部崗位設(shè)置　
1.1.12　銷售分公司崗位設(shè)置　
1.1.13　銷售辦事處崗位設(shè)置　
1.2　各職能部門經(jīng)理級別崗位職責(zé)　
1.2.1　市場部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.2　銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.3　企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.4　促銷部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.5　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.6　廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.7　品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.8　大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.9　區(qū)域市場部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.10　網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.11　電話銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.12　銷售分公司經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.13　銷售辦事處主任崗位職責(zé)　
1.3　各職能部門主管級別崗位職責(zé)　
1.3.1　市場調(diào)研主管崗位職責(zé)　
1.3.2　市場策劃主管崗位職責(zé)　
1.3.3　市場拓展主管崗位職責(zé)　
1.3.4　市場公關(guān)主管崗位職責(zé)　
1.3.5　促銷推廣主管崗位職責(zé)　
1.3.6　促銷培訓(xùn)主管崗位職責(zé)　
1.3.7　促銷督導(dǎo)主管崗位職責(zé)　
1.3.8　客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)　
1.3.9　客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)　
1.3.10　客戶投訴主管崗位職責(zé)　
1.3.11　售后服務(wù)主管崗位職責(zé)　
1.3.12　大客戶主管崗位職責(zé)　
1.3.13　客戶信息主管崗位職責(zé)　
1.3.14　呼叫中心主管崗位職責(zé)　
1.3.15　品牌策劃主管崗位職責(zé)　
1.3.16　品牌運營主管崗位職責(zé)　
1.3.17　電子商務(wù)主管崗位職責(zé)　
1.3.18　電話銷售主管崗位職責(zé)　
1.3.19　銷售內(nèi)勤主管崗位職責(zé)　
1.3.20　銷售主管崗位職責(zé)　
1.3.21　產(chǎn)品主管崗位職責(zé)　
1.3.22　媒介主管崗位職責(zé)　
1.3.23　創(chuàng)意主管崗位職責(zé)　
1.3.24　渠道主管崗位職責(zé)　
1.4　各職能部門專員級別崗位職責(zé)　
1.4.1　商務(wù)助理崗位職責(zé)　
1.4.2　銷售專員崗位職責(zé)　
1.4.3　市場調(diào)研專員崗位職責(zé)　
1.4.4　市場公關(guān)專員崗位職責(zé)　
1.4.5　促銷專員崗位職責(zé)　
1.4.6　渠道專員崗位職責(zé)　
1.4.7　文案專員崗位職責(zé)　
1.4.8　銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)　
1.5　市場營銷各職能部門績效指標(biāo)　
1.5.1　市場部績效指標(biāo)　
1.5.2　銷售部績效指標(biāo)　
1.5.3　企劃部績效指標(biāo)　
1.5.4　促銷部績效指標(biāo)　
1.5.5　客服部績效指標(biāo)　
1.5.6　廣告部績效指標(biāo)　
1.5.7　品牌部績效指標(biāo)　
1.5.8　大客戶部績效指標(biāo)　
1.5.9　區(qū)域市場部績效指標(biāo)　
1.5.10　網(wǎng)絡(luò)營銷部績效指標(biāo)　
1.5.11　電話營銷部績效指標(biāo)　
1.5.12　銷售分公司績效指標(biāo)　
1.6　市場營銷各職能部門管理制度　
1.6.1　市場部管理制度　
1.6.2　銷售部管理制度　
1.6.3　企劃部管理制度　
1.7　市場營銷各職能部門管理文案　
1.7.1　市場部工作計劃　
1.7.2　市場部工作總結(jié)　
1.7.3　銷售部工作計劃　
1.7.4　銷售部工作總結(jié)　
第2章　營銷調(diào)研精細(xì)化管理　
2.1　營銷調(diào)研業(yè)務(wù)流程　
2.1.1　調(diào)研方案設(shè)計流程　
2.1.2　調(diào)研問卷設(shè)計流程　
2.1.3　調(diào)研結(jié)果使用流程　
2.1.4　案頭調(diào)研工作流程　
2.1.5　調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程　
2.2　營銷調(diào)研工作制度　
2.2.1　市場調(diào)研管理制度　
2.2.2　調(diào)研實施管理辦法　
2.2.3　市場調(diào)研信息管理規(guī)定　
2.2.4　競爭對手調(diào)研管理辦法　
2.2.5　營銷調(diào)研人員操作規(guī)范　
2.3　營銷調(diào)研工作方案　
2.3.1　產(chǎn)品市場需求調(diào)研方案　
2.3.2　新產(chǎn)品上市市場調(diào)研方案　
2.4　調(diào)研問卷范本　
2.4.1　品牌認(rèn)知度調(diào)研問卷　
2.4.2　產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研問卷　
2.4.3　出版行業(yè)市場調(diào)研問卷　
2.4.4　食品行業(yè)消費者調(diào)研問卷　
2.4.5　服裝行業(yè)市場調(diào)研問卷　
2.4.6　家電行業(yè)消費調(diào)研問卷　
2.4.7　電子行業(yè)市場調(diào)研問卷　
2.4.8　玩具行業(yè)市場調(diào)研問卷　
2.4.9　快遞行業(yè)市場調(diào)研問卷　
2.4.10　旅游服務(wù)行業(yè)調(diào)研問卷　
2.4.11　家政服務(wù)市場調(diào)研問卷　
2.4.12　日用化工行業(yè)市場調(diào)研問卷　
2.4.13　特許經(jīng)營渠道客戶調(diào)研問卷　
2.4.14　地產(chǎn)項目開發(fā)市場調(diào)研問卷　
2.5　調(diào)研報告大綱　
2.5.1　產(chǎn)品目標(biāo)市場調(diào)研報告大綱　
2.5.2　產(chǎn)品銷售渠道調(diào)研報告大綱　
2.5.3　服裝行業(yè)市場調(diào)研報告大綱　
2.5.4　房地產(chǎn)項目市場調(diào)研報告大綱　
2.5.5　嬰幼兒用品行業(yè)市場分析報告大綱　
第3章　營銷計劃精細(xì)化管理　
3.1　營銷計劃業(yè)務(wù)流程　
3.1.1　營銷戰(zhàn)略管理流程　
3.1.2　市場預(yù)測工作流程　
3.1.3　銷售預(yù)測工作流程　
3.1.4　營銷計劃編制流程　
3.1.5　營銷計劃調(diào)整流程　
3.1.6　營銷策略制定流程　
3.1.7　銷售費用預(yù)算流程　
3.1.8　零基預(yù)算法預(yù)算流程　
3.1.9　營銷環(huán)境機(jī)會評價流程　
3.1.10　階段性市場政策制定流程　
3.2　營銷計劃工作制度　
3.2.1　營銷計劃管理制度　
3.2.2　營銷計劃制訂規(guī)定　
3.2.3　銷售預(yù)算管理制度　
3.3　營銷計劃方案設(shè)計　
3.3.1　公司年度營銷計劃書　
3.3.2　公司年度銷售計劃書　
3.3.3　分公司年銷售計劃書　
3.3.4　產(chǎn)品年度營銷計劃書　
3.3.5　產(chǎn)品月度營銷計劃書　
3.3.6　超市月度營銷計劃書　
3.3.7　產(chǎn)品區(qū)域營銷計劃書　
3.3.8　渠道銷售工作計劃書　
第4章　營銷策劃精細(xì)化管理　
4.1　營銷策劃業(yè)務(wù)流程　
4.1.1　營銷策劃管理流程　
4.1.2　市場重新定位流程　
4.1.3　產(chǎn)品定價企劃流程　
4.1.4　產(chǎn)品價格調(diào)整流程　
4.1.5　品牌定位工作流程　
4.1.6　品牌管理工作流程　
4.1.7　品牌延伸工作流程　
4.1.8　公關(guān)活動策劃流程　
4.1.9　廣告策劃管理流程　
4.1.10　網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程　
4.2　營銷策劃工作制度　
4.2.1　產(chǎn)品定價管理辦法　
4.2.2　產(chǎn)品價格調(diào)整制度　
4.2.3　產(chǎn)品品牌管理辦法　
4.2.4　危機(jī)公關(guān)管理辦法　
4.2.5　廣告策劃管理辦法　
4.3　營銷策劃方案設(shè)計　
4.3.1　產(chǎn)品營銷策劃方案　
4.3.2　服務(wù)營銷策劃方案　
4.3.3　項目營銷策劃方案　
4.3.4　市場營銷推廣方案　
4.4　價格策劃方案設(shè)計　
4.4.1　產(chǎn)品定價方案范本　
4.4.2　項目定價方案范本　
4.4.3　產(chǎn)品調(diào)價方案范本　
4.5　品牌策劃方案設(shè)計　
4.5.1　品牌策劃推廣方案　
4.5.2　產(chǎn)品品牌建設(shè)方案　
4.5.3　品牌戰(zhàn)略規(guī)劃方案　
4.5.4　品牌重塑實施方案　
4.5.5　品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略方案　
4.6　公關(guān)策劃方案設(shè)計　
4.6.1　危機(jī)公關(guān)處理方案　
4.6.2　新聞發(fā)布會實施方案　
4.7　廣告策劃方案設(shè)計　
4.7.1　廣告策劃案腳本設(shè)計方案　
4.7.2　平面廣告策劃案設(shè)計方案　
4.7.3　影視廣告策劃案設(shè)計方案　
第5章　產(chǎn)品上市精細(xì)化管理　
5.1　產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)流程　
5.1.1　新產(chǎn)品目標(biāo)市場選擇流程　
5.1.2　新產(chǎn)品市場定位工作流程　
5.1.3　新產(chǎn)品上市計劃制訂流程　
5.1.4　新產(chǎn)品包裝決策工作流程　
5.1.5　新產(chǎn)品上市定價管理流程　
5.1.6　新產(chǎn)品上市管理流程　
5.2　新產(chǎn)品上市工作制度　
5.2.1　市場細(xì)分管理規(guī)定　
5.2.2　目標(biāo)市場選擇規(guī)范　
5.2.3　市場定位管理細(xì)則　
5.2.4　產(chǎn)品組合管理辦法　
5.2.5　產(chǎn)品包裝管理辦法　
5.2.6　新產(chǎn)品定位管理辦法　
5.2.7　新產(chǎn)品定價管理辦法　
5.2.8　新產(chǎn)品上市管理制度　
5.3　新產(chǎn)品上市設(shè)計方案　
5.3.1　目標(biāo)市場選擇方案　
5.3.2　市場定位策劃方案　
5.3.3　產(chǎn)品組合方案范本　
5.3.4　產(chǎn)品生命周期組合方案　
5.3.5　新產(chǎn)品定價指導(dǎo)方案　
5.3.6　新產(chǎn)品上市定價方案　
5.3.7　新產(chǎn)品上市策劃方案　
5.3.8　新產(chǎn)品上市推廣方案　
5.3.9　新產(chǎn)品上市發(fā)布會策劃方案　
第6章　廣告執(zhí)行精細(xì)化管理　
6.1　營銷廣告執(zhí)行流程　
6.1.1　廣告媒介選擇流程　
6.1.2　廣告費用預(yù)算流程　
6.1.3　廣告合同簽訂流程　
6.1.4　廣告合同執(zhí)行流程　
6.1.5　廣告創(chuàng)意表現(xiàn)流程　
6.1.6　影視廣告制作流程　
6.1.7　廣告效果評估流程　
6.1.8　廣告宣傳品制作流程　
6.2　營銷廣告執(zhí)行制度　
6.2.1　廣告宣傳管理制度　
6.2.2　廣告費用管理制度　
6.3　廣告執(zhí)行管理方案　
6.3.1　廣告計劃書編寫方案　
6.3.2　廣告發(fā)布委托合同設(shè)計　
6.3.3　廣告整體代理協(xié)議設(shè)計　
6.3.4　廣告效果調(diào)查評估方案　
6.3.5　網(wǎng)絡(luò)廣告投放方案　
第7章　促銷精細(xì)化管理　
7.1　促銷業(yè)務(wù)流程　
7.1.1　年度促銷計劃流程　
7.1.2　促銷方案制定流程　
7.1.3　年度促銷預(yù)算流程　
7.1.4　促銷計劃執(zhí)行流程　
7.1.5　人力促銷管理流程　
7.1.6　促銷效果評估流程　
7.2　促銷工作制度　
7.2.1　促銷活動管理規(guī)定　
7.2.2　促銷現(xiàn)場管理細(xì)則　
7.2.3　促銷人員管理規(guī)定　
7.3　促銷方案設(shè)計　
7.3.1　產(chǎn)品年度促銷方案　
7.3.2　消費者年度促銷計劃　
7.3.3　經(jīng)銷商年度促銷計劃　
7.3.4　賣場節(jié)假日促銷方案　
7.3.5　節(jié)假日抽獎促銷方案　
7.3.6　產(chǎn)品周末促銷方案　
7.3.7　應(yīng)節(jié)產(chǎn)品促銷方案　
7.3.8　應(yīng)季產(chǎn)品促銷方案　
第8章　銷售精細(xì)化管理　
8.1　銷售業(yè)務(wù)流程　
8.1.1　營銷控制管理流程　
8.1.2　區(qū)域市場構(gòu)建流程　
8.1.3　區(qū)域市場管理流程　
8.1.4　直營店管理工作流程　
8.1.5　電話銷售工作流程　
8.1.6　訂貨工作管理流程　
8.1.7　發(fā)貨工作管理流程　
8.1.8　調(diào)貨工作管理流程　
8.1.9　退貨工作管理流程　
8.1.10　銷售合同管理流程　
8.1.11　銷售費用管理流程　
8.1.12　費用預(yù)算控制流程　
8.1.13　銷售回款管理流程　
8.1.14　預(yù)付款項結(jié)算流程　
8.1.15　問題賬款處理流程　
8.1.16　銷售信息收集工作流程　
8.1.17　銷售信息分析工作流程　
8.1.18　銷售信息保密管理流程　
8.2　銷售工作制度　
8.2.1　區(qū)域市場管理辦法　
8.2.2　電話銷售管理制度　
8.2.3　發(fā)貨管理實施細(xì)則　
8.2.4　銷售回款管理制度　
8.2.5　銷售費用控制細(xì)則　
8.3　銷售方案設(shè)計　
8.3.1　區(qū)域市場籌建方案　
8.3.2　銷售回款管理方案　
8.3.3　銷售回款催收方案　
8.4　銷售合同范本　
8.4.1　商品銷售合同樣例　
8.4.2　軟件銷售合同樣例　
8.4.3　設(shè)備銷售合同樣例　
8.4.4　代理銷售合同樣例　
8.4.5　連鎖加盟合同樣例　
8.4.6　直銷經(jīng)營合同樣例　
8.4.7　辦公設(shè)備銷售合同樣例　
8.4.8　家電代理銷售協(xié)議樣例　
第9章　網(wǎng)絡(luò)營銷精細(xì)化管理　
9.1　網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)流程　
9.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷管理流程　
9.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷策劃流程　
9.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷推廣流程　
9.1.4　網(wǎng)絡(luò)營銷評估流程　
9.1.5　網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程　
9.1.6　微博危機(jī)事件排查流程　
9.2　網(wǎng)絡(luò)營銷工作制度　
9.2.1　網(wǎng)絡(luò)營銷策略管理制度　
9.2.2　網(wǎng)絡(luò)營銷實施管理制度　
9.2.3　微博營銷運營管理制度　
9.2.4　網(wǎng)絡(luò)推廣實施管理規(guī)定　
9.2.5　網(wǎng)絡(luò)營銷評估管理制度　
9.2.6　網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳管理制度　
9.3　網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計　
9.3.1　網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案　
9.3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷品牌建設(shè)方案　
9.3.3　產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案　
第10章　客戶關(guān)系精細(xì)化管理　
10.1　客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程　
10.1.1　客戶接待工作流程　
10.1.2　客戶開發(fā)工作流程　
10.1.3　客戶關(guān)系維護(hù)流程　
10.1.4　客戶投訴處理流程　
10.1.5　客戶回訪工作流程　
10.2　客戶關(guān)系工作制度　
10.2.1　客戶開發(fā)管理制度　
10.2.2　客戶關(guān)系管理辦法　
10.2.3　客戶信息管理制度　
10.2.4　售后服務(wù)管理辦法　
10.2.5　客戶投訴處理規(guī)則　
10.3　客戶開發(fā)設(shè)計方案　
10.3.1　客戶開發(fā)通用方案　
10.3.2　團(tuán)購客戶開發(fā)方案　
10.4　客戶關(guān)系設(shè)計方案　
10.4.1　客戶參觀接待方案　
10.4.2　客戶接待費用方案　
10.4.3　客戶檔案管理方案　
10.4.4　客戶關(guān)系維護(hù)方案　
10.4.5　客戶投訴處理方案　
10.4.6　客戶評估管理方案　
10.4.7　客戶提案管理方案　
10.4.8　客戶滿意度評價方案　
10.4.9　客戶數(shù)據(jù)庫管理方案　
10.4.10　客戶當(dāng)面回訪管理方案　
10.4.11　客戶電話回訪管理方案　
第11章　大客戶精細(xì)化管理　
11.1　大客戶業(yè)務(wù)流程　
11.1.1　大客戶篩選流程　
11.1.2　大客戶拜訪流程　
11.1.3　大客戶建議處理流程　
11.1.4　大客戶級別變化流程　
11.1.5　大客戶資格審核流程　
11.2　大客戶工作制度　
11.2.1　大客戶綜合管理制度　
11.2.2　大客戶開發(fā)管理制度　
11.2.3　大客戶關(guān)系維護(hù)制度　
11.3　大客戶管理方案　
11.3.1　大客戶開發(fā)方案　
11.3.2　大客戶服務(wù)方案　
11.3.3　大客戶信用管理方案　
11.3.4　大客戶流失管理方案　
11.3.5　大客戶信息管理方案　
第12章　渠道精細(xì)化管理　
12.1　營銷渠道業(yè)務(wù)流程　
12.1.1　營銷渠道設(shè)計流程　
12.1.2　渠道控制管理流程　
12.1.3　渠道成員管理流程　
12.1.4　經(jīng)銷商開發(fā)工作流程　
12.1.5　經(jīng)銷商選擇審核流程　
12.1.6　經(jīng)銷商管理工作流程　
12.1.7　銷售渠道竄貨管控流程　
12.1.8　加盟商加盟管理工作流程　
12.2　營銷渠道工作制度　
12.2.1　渠道銷售管理規(guī)定　
12.2.2　連鎖加盟店管理制度　
12.3　營銷渠道方案設(shè)計　
12.3.1　分銷渠道策劃方案　
12.3.2　竄貨管理控制方案　
12.3.3　渠道招商會操作方案　
12.3.4　連鎖加盟店招募方案　
12.3.5　分銷商管理控制方案　
12.3.6　經(jīng)銷商年終獎勵方案　
12.3.7　分銷渠道信譽(yù)評價方案　
12.3.8　分銷渠道沖突解決方案　
12.3.9　分銷渠道竄貨預(yù)防方案　
第13章　營銷人員精細(xì)化管理　
13.1　營銷人員管理業(yè)務(wù)流程　
13.1.1　銷售人員培訓(xùn)管理流程　
13.1.2　銷售人員薪酬設(shè)計流程　
13.1.3　銷售人員考核管理流程　
13.2　營銷人員培訓(xùn)管理方案　
13.2.1　營銷人員培訓(xùn)計劃書　
13.2.2　市場部人員培訓(xùn)方案　
13.2.3　銷售人員培訓(xùn)實施方案　
13.2.4　汽車銷售人員培訓(xùn)方案　
13.2.5　服裝銷售人員培訓(xùn)方案　
13.2.6　酒店銷售人員培訓(xùn)方案　
13.2.7　廣告銷售人員培訓(xùn)方案　
13.2.8　電話銷售人員培訓(xùn)方案　
13.2.9　房產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)方案　
13.3　營銷人員績效管理方案　
13.3.1　營銷人員考核實施方案　
13.3.2　銷售人員績效考核方案　
13.3.3　市場調(diào)查人員考核方案　
13.3.4　房產(chǎn)銷售人員考核方案　
13.3.5　銷售團(tuán)隊考核實施方案　
13.4　銷售人員薪酬管理方案　
13.4.1　房產(chǎn)銷售人員薪酬設(shè)計方案　
13.4.2　銷售人員獎金管理方案　
13.4.3　銷售團(tuán)隊獎金實施方案

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