質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容概要

　　本書以流程圖和工作標(biāo)準(zhǔn)的形式介紹了企業(yè)質(zhì)量管理部門的各項(xiàng)工作流程，包括質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、進(jìn)料檢驗(yàn)與外協(xié)質(zhì)量管理、生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量管理、制程檢驗(yàn)管理、質(zhì)量控制管理、產(chǎn)品檢驗(yàn)管理、質(zhì)量信息與質(zhì)量改進(jìn)管理、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量成本管理、售后服務(wù)質(zhì)量管理、檢測儀器設(shè)備管理、外部檢驗(yàn)管理等13大事項(xiàng)的81個(gè)流程，流程步驟清晰，執(zhí)行主體明確，各個(gè)部門的具體工作任務(wù)一目了然，具有很強(qiáng)的可操作性。
　　本書適合企業(yè)中高層管理人員、質(zhì)量管理人員、質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)者、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T、高等院校管理專業(yè)師生閱讀、使用。

書籍目錄

第1章　流程與流程圖的繪制　
　1.1　流程與流程再造　
　1.1.1　什么是流程　
　1.1.2　什么是流程再造　
　1.1.3　流程設(shè)計(jì)或再造的基礎(chǔ)　
　1.1.4　流程管理對企業(yè)的意義　
　1.2　流程圖的繪制與管理　
　1.2.1　流程圖繪制原則　
　1.2.2　選擇“關(guān)鍵流程”　
　1.2.3　流程圖繪制方法　
　1.2.4　流程圖的管理與實(shí)施　
　
第2章　質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃管理　
　2.1　質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)　
　2.1.1　流程目的說明　
　2.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　2.2　質(zhì)量方針管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.2.1　質(zhì)量方針管理工作流程圖　
　2.2.2　質(zhì)量方針管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　2.3　質(zhì)量目標(biāo)制定工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.3.1　質(zhì)量目標(biāo)制定工作流程圖　
　2.3.2　質(zhì)量目標(biāo)制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　2.4　質(zhì)量目標(biāo)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.4.1　質(zhì)量目標(biāo)管理工作流程圖　
　2.4.2　質(zhì)量目標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　2.5　質(zhì)量計(jì)劃管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.5.1　質(zhì)量計(jì)劃管理工作流程圖　
　2.5.2　質(zhì)量計(jì)劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第3章　產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理　
　3.1　產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)　
　3.1.1　流程目的說明　
　3.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　3.2　產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.2.1　產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)管理工作流程圖　
　3.2.2　產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　3.3　工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.3.1　工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量管理工作流程圖　
　3.3.2　工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　3.4　工藝裝備質(zhì)量管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.4.1　工藝裝備質(zhì)量管理工作流程圖　
　3.4.2　工藝裝備質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　3.5　樣品試制工作管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.5.1　樣品試制工作管理流程圖　
　3.5.2　樣品試制工作管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　3.6　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.6.1　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管理流程圖　
　3.6.2　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.6.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　3.7　質(zhì)量攻關(guān)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.7.1　質(zhì)量攻關(guān)工作流程圖　
　3.7.2　質(zhì)量攻關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.7.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第4章　進(jìn)料檢驗(yàn)與外協(xié)質(zhì)量管理　
　4.1　進(jìn)料檢驗(yàn)與外協(xié)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)　
　4.1.1　流程目的說明　
　4.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　4.2　進(jìn)料檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.2.1　進(jìn)料檢驗(yàn)工作流程圖　
　4.2.2　進(jìn)料檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　4.3　進(jìn)料檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.3.1　進(jìn)料檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)工作流程圖　
　4.3.2　進(jìn)料檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　4.4　零部件樣件檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.4.1　零部件樣件檢驗(yàn)工作流程圖　
　4.4.2　零部件樣件檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　4.5　零部件理化檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.5.1　零部件理化檢驗(yàn)工作流程圖　
　4.5.2　零部件理化檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　4.6　外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.6.1　外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管工作流程圖　
　4.6.2　外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.6.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　4.7　外協(xié)商質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.7.1　外協(xié)商質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程圖　
　4.7.2　外協(xié)商質(zhì)量檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.7.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　4.8　外協(xié)質(zhì)量問題處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.8.1　外協(xié)質(zhì)量問題處理流程圖　
　4.8.2　外協(xié)質(zhì)量問題處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.8.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　4.9　供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.9.1　供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)工作流程圖　
　4.9.2　供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.9.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　4.10　供應(yīng)商評價(jià)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.10.1　供應(yīng)商評價(jià)工作流程圖　
　4.10.2　供應(yīng)商評價(jià)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.10.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第5章　生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量管理　
　5.1　生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)　
　5.1.1　流程目的說明　
　5.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　5.2　設(shè)備采購質(zhì)量評價(jià)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.2.1　設(shè)備采購質(zhì)量評價(jià)流程圖　
　5.2.2　設(shè)備采購質(zhì)量評價(jià)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　5.3　設(shè)備安裝質(zhì)量管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.3.1　設(shè)備安裝質(zhì)量管理流程圖　
　5.3.2　設(shè)備安裝質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　5.4　設(shè)備調(diào)試質(zhì)量管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.4.1　設(shè)備調(diào)試質(zhì)量管理流程圖　
　5.4.2　設(shè)備調(diào)試質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　5.5　設(shè)備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.5.1　設(shè)備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控流程圖　
　5.5.2　設(shè)備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　5.6　設(shè)備故障分析處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.6.1　設(shè)備故障分析處理流程圖　
　5.6.2　設(shè)備故障分析處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.6.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　5.7 設(shè)備點(diǎn)檢質(zhì)量管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.7.1　設(shè)備點(diǎn)檢質(zhì)量管理流程圖　
　5.7.2　設(shè)備點(diǎn)檢質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.7.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第6章　制程檢驗(yàn)管理　
　6.1　制程檢驗(yàn)管理流程設(shè)計(jì)　
　6.1.1　流程目的說明　
　6.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　6.2　制程質(zhì)量管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.2.1　制程質(zhì)量管理工作流程圖　
　6.2.2　制程質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　6.3　制程質(zhì)量分析工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.3.1　制程質(zhì)量分析工作流程圖　
　6.3.2　制程質(zhì)量分析工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　6.4　質(zhì)量指標(biāo)報(bào)告工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.4.1　質(zhì)量指標(biāo)報(bào)告工作流程圖　
　6.4.2　質(zhì)量指標(biāo)報(bào)告工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　6.5　制程質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.5.1　制程質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程圖　
　6.5.2　制程質(zhì)量檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　6.6　制程質(zhì)量異常處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.6.1　制程質(zhì)量異常處理流程圖　
　6.6.2　制程質(zhì)量異常處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.6.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第7章　質(zhì)量控制管理　
　7.1　質(zhì)量控制管理流程設(shè)計(jì)　
　7.1.1　流程目的說明　
　7.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　7.2　質(zhì)量控制管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.2.1　質(zhì)量控制管理工作流程圖　
　7.2.2　質(zhì)量控制管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.3　采購質(zhì)量控制工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.3.1　采購質(zhì)量控制工作流程圖　
　7.3.2　采購質(zhì)量控制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.4　日常質(zhì)量管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.4.1　日常質(zhì)量管理工作流程圖　
　7.4.2　日常質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.5　生產(chǎn)質(zhì)量管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.5.1　生產(chǎn)質(zhì)量管理工作流程圖　
　7.5.2　生產(chǎn)質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.6　工序質(zhì)量控制工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.6.1　工序質(zhì)量控制工作流程圖　
　7.6.2　工序質(zhì)量控制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.6.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.7　質(zhì)量記錄控制工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.7.1　質(zhì)量記錄控制工作流程圖　
　7.7.2　質(zhì)量記錄控制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.7.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.8　質(zhì)量糾紛處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.8.1　質(zhì)量糾紛處理工作流程圖　
　7.8.2　質(zhì)量糾紛處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.8.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.9　質(zhì)量違紀(jì)處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.9.1　質(zhì)量違紀(jì)處理工作流程圖　
　7.9.2　質(zhì)量違紀(jì)處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.9.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.10　質(zhì)量責(zé)任仲裁管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.10.1　質(zhì)量責(zé)任仲裁管理工作流程圖　
　7.10.2　質(zhì)量責(zé)任仲裁管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.10.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.11　內(nèi)部質(zhì)量評比工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.11.1　內(nèi)部質(zhì)量評比工作流程圖　
　7.11.2　內(nèi)部質(zhì)量評比工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.11.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.12　質(zhì)量檢驗(yàn)和處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.12.1　質(zhì)量檢驗(yàn)和處理工作流程圖　
　7.12.2　質(zhì)量檢驗(yàn)和處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.12.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　7.13　零部件抽查評定工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.13.1　零部件抽查評定工作流程圖　
　7.13.2　零部件抽查評定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.13.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第8章　產(chǎn)品檢驗(yàn)管理　
　8.1　產(chǎn)品檢驗(yàn)管理流程設(shè)計(jì)　
　8.1.1　流程目的說明　
　8.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　8.2　檢驗(yàn)計(jì)劃簽審工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.2.1　檢驗(yàn)計(jì)劃簽審工作流程圖　
　8.2.2　檢驗(yàn)計(jì)劃簽審工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　8.3　半成品檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.3.1　半成品檢驗(yàn)工作流程圖　
　8.3.2　半成品檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　8.4　成品抽樣檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.4.1　成品抽樣檢驗(yàn)工作流程圖　
　8.4.2　成品抽樣檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　8.5　成品入庫送檢工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.5.1　成品入庫送檢工作流程圖　
　8.5.2　成品入庫送檢工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　8.6　企業(yè)樣品檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.6.1　企業(yè)樣品檢驗(yàn)工作流程圖　
　8.6.2　企業(yè)樣品檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.6.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　8.7　工廠出貨檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.7.1　工廠出貨檢驗(yàn)工作流程圖　
　8.7.2　工廠出貨檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.7.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　8.8　不合格品管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.8.1　不合格品管理工作流程圖　
　8.8.2　不合格品管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.8.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　8.9　不合格現(xiàn)象分析工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.9.1　不合格現(xiàn)象分析工作流程圖　
　8.9.2　不合格現(xiàn)象分析工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.9.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　8.10　產(chǎn)品質(zhì)量處罰工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.10.1　產(chǎn)品質(zhì)量處罰工作流程圖　
　8.10.2　產(chǎn)品質(zhì)量處罰工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.10.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第9章　質(zhì)量信息與質(zhì)量改進(jìn)管理　
　9.1　質(zhì)量信息與質(zhì)量改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)　
　9.1.1　流程目的說明　
　9.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　9.2　質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.2.1　質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作流程圖　
　9.2.2　質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　9.3　質(zhì)量信息傳遞工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.3.1　質(zhì)量信息傳遞工作流程圖　
　9.3.2　質(zhì)量信息傳遞工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　9.4　日常質(zhì)量信息處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.4.1　日常質(zhì)量信息處理工作流程圖　
　9.4.2　日常質(zhì)量信息處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　9.5　市場質(zhì)量反饋信息處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.5.1　市場質(zhì)量反饋信息處理流程圖　
　9.5.2　市場質(zhì)量反饋信息處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　9.6　生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.6.1　生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理流程圖　
　9.6.2　生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.6.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　9.7　質(zhì)量改進(jìn)工作管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.7.1　質(zhì)量改進(jìn)工作管理流程圖　
　9.7.2　質(zhì)量改進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.7.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　9.8　質(zhì)量糾正/預(yù)防工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.8.1　質(zhì)量糾正/預(yù)防工作流程圖　
　9.8.2　質(zhì)量糾正/預(yù)防工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.8.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第10章　質(zhì)量體系管理　
　10.1　質(zhì)量體系管理流程設(shè)計(jì)　
　10.1.1　流程目的說明　
　10.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　10.2　質(zhì)量體系認(rèn)證管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.2.1　質(zhì)量體系認(rèn)證管理流程圖　
　10.2.2　質(zhì)量體系認(rèn)證管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　10.3　質(zhì)量體系建立工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.3.1　質(zhì)量體系建立工作流程圖　
　10.3.2　質(zhì)量體系建立工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　10.4　質(zhì)量體系內(nèi)審工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.4.1　質(zhì)量體系內(nèi)審工作流程圖　
　10.4.2　質(zhì)量體系內(nèi)審工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　10.5　質(zhì)量體系外審工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.5.1　質(zhì)量體系外審工作流程圖　
　10.5.2　質(zhì)量體系外審工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　10.6　質(zhì)量體系運(yùn)行工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.6.1　質(zhì)量體系運(yùn)行工作流程圖　
　10.6.2　質(zhì)量體系運(yùn)行工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.6.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　10.7　質(zhì)量體系完善工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.7.1　質(zhì)量體系完善工作流程圖　
　10.7.2　質(zhì)量體系完善工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.7.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　10.8　質(zhì)量體系文件管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.8.1　質(zhì)量體系文件管理流程圖　
　10.8.2　質(zhì)量體系文件管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.8.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　10.9　質(zhì)量體系文件編修流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.9.1　質(zhì)量體系文件編修流程圖　
　10.9.2　質(zhì)量體系文件編修工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.9.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　10.10　質(zhì)量體系文件控制流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.10.1　質(zhì)量體系文件控制流程圖　
　10.10.2　質(zhì)量體系文件控制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.10.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　10.11　產(chǎn)品認(rèn)證工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.11.1　產(chǎn)品認(rèn)證工作流程圖　
　10.11.2　產(chǎn)品認(rèn)證工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.11.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第11章　質(zhì)量成本管理　
　11.1　質(zhì)量成本管理流程設(shè)計(jì)　
　11.1.1　流程目的說明　
　11.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　11.2　質(zhì)量成本管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.2.1　質(zhì)量成本管理流程圖　
　11.2.2　質(zhì)量成本管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　11.3　質(zhì)量成本預(yù)算管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.3.1　質(zhì)量成本預(yù)算管理流程圖　
　11.3.2　質(zhì)量成本預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　11.4　質(zhì)量成本控制工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.4.1　質(zhì)量成本控制工作流程圖　
　11.4.2　質(zhì)量成本控制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　11.5　質(zhì)量成本費(fèi)用使用控制流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.5.1　質(zhì)量成本費(fèi)用使用控制流程圖　
　11.5.2　質(zhì)量成本費(fèi)用使用控制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.5.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第12章　售后服務(wù)質(zhì)量管理　
　12.1　售后服務(wù)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)　
　12.1.1　流程目的說明　
　12.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　12.2　客戶質(zhì)量投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　12.2.1　客戶質(zhì)量投訴處理工作流程圖　
　12.2.2　客戶質(zhì)量投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　12.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　12.3　售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　12.3.1　售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作流程圖　
　12.3.2　售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作標(biāo)準(zhǔn)　
　12.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　12.4　售后服務(wù)失敗補(bǔ)救工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　12.4.1　售后服務(wù)失敗補(bǔ)救工作流程圖　
　12.4.2　售后服務(wù)失敗補(bǔ)救工作標(biāo)準(zhǔn)　
　12.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第13章　檢測儀器設(shè)備管理　
　13.1　檢測儀器設(shè)備管理流程設(shè)計(jì)　
　13.1.1　流程目的說明　
　13.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　13.2　新購置計(jì)量器具管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　13.2.1　新購置計(jì)量器具管理流程圖　
　13.2.2　新購置計(jì)量器具管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　13.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　13.3　檢測試設(shè)備管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　13.3.1　檢測試設(shè)備管理工作流程圖　
　13.3.2　檢測試設(shè)備管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　13.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　13.4　計(jì)量儀器周期檢定工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　13.4.1　計(jì)量儀器周期檢定工作流程圖　
　13.4.2　計(jì)量儀器周期檢定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　13.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　
第14章　外部檢驗(yàn)管理　
　14.1　外部檢驗(yàn)管理流程設(shè)計(jì)　
　14.1.1　流程目的說明　
　14.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　
　14.2　委托外部檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　14.2.1　委托外部檢驗(yàn)工作流程圖　
　14.2.2　委托外部檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　14.2.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　14.3　接收外委測試檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　14.3.1　接收外委測試檢驗(yàn)工作流程圖　
　14.3.2　接收外委測試檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　14.3.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　
　14.4　接收外委理化檢驗(yàn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　14.4.1　接收外委理化檢驗(yàn)工作流程圖　
　14.4.2　接收外委理化檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　14.4.3　流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明　

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