質量管理流程設計與工作標準

內(nèi)容概要

　　本書以流程圖和工作標準的形式介紹了企業(yè)質量管理部門的各項工作流程，包括質量目標與計劃管理、產(chǎn)品設計質量管理、進料檢驗與外協(xié)質量管理、生產(chǎn)設備質量管理、制程檢驗管理、質量控制管理、產(chǎn)品檢驗管理、質量信息與質量改進管理、質量體系管理、質量成本管理、售后服務質量管理、檢測儀器設備管理、外部檢驗管理等13大事項的81個流程，流程步驟清晰，執(zhí)行主體明確，各個部門的具體工作任務一目了然，具有很強的可操作性。
　　本書適合企業(yè)中高層管理人員、質量管理人員、質量管理流程設計者、培訓和管理咨詢?nèi)藛T、高等院校管理專業(yè)師生閱讀、使用。

書籍目錄

第1章　流程與流程圖的繪制　
　1.1　流程與流程再造　
　1.1.1　什么是流程　
　1.1.2　什么是流程再造　
　1.1.3　流程設計或再造的基礎　
　1.1.4　流程管理對企業(yè)的意義　
　1.2　流程圖的繪制與管理　
　1.2.1　流程圖繪制原則　
　1.2.2　選擇“關鍵流程”　
　1.2.3　流程圖繪制方法　
　1.2.4　流程圖的管理與實施　
　
第2章　質量目標與計劃管理　
　2.1　質量目標與計劃管理流程設計　
　2.1.1　流程目的說明　
　2.1.2　流程結構設計　
　2.2　質量方針管理流程與工作標準　
　2.2.1　質量方針管理工作流程圖　
　2.2.2　質量方針管理工作標準　
　2.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　2.3　質量目標制定工作流程與工作標準　
　2.3.1　質量目標制定工作流程圖　
　2.3.2　質量目標制定工作標準　
　2.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　2.4　質量目標管理工作流程與工作標準　
　2.4.1　質量目標管理工作流程圖　
　2.4.2　質量目標管理工作標準　
　2.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　2.5　質量計劃管理工作流程與工作標準　
　2.5.1　質量計劃管理工作流程圖　
　2.5.2　質量計劃管理工作標準　
　2.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第3章　產(chǎn)品設計質量管理　
　3.1　產(chǎn)品設計質量管理流程設計　
　3.1.1　流程目的說明　
　3.1.2　流程結構設計　
　3.2　產(chǎn)品質量設計管理流程與工作標準　
　3.2.1　產(chǎn)品質量設計管理工作流程圖　
　3.2.2　產(chǎn)品質量設計管理工作標準　
　3.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　3.3　工藝設計質量管理工作流程與工作標準　
　3.3.1　工藝設計質量管理工作流程圖　
　3.3.2　工藝設計質量管理工作標準　
　3.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　3.4　工藝裝備質量管理工作流程與工作標準　
　3.4.1　工藝裝備質量管理工作流程圖　
　3.4.2　工藝裝備質量管理工作標準　
　3.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　3.5　樣品試制工作管理流程與工作標準　
　3.5.1　樣品試制工作管理流程圖　
　3.5.2　樣品試制工作管理工作標準　
　3.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　3.6　質量標準制定管理流程與工作標準　
　3.6.1　質量標準制定管理流程圖　
　3.6.2　質量標準制定管理工作標準　
　3.6.3　流程關鍵事項與考核說明　
　3.7　質量攻關工作流程與工作標準　
　3.7.1　質量攻關工作流程圖　
　3.7.2　質量攻關工作標準　
　3.7.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第4章　進料檢驗與外協(xié)質量管理　
　4.1　進料檢驗與外協(xié)質量管理流程設計　
　4.1.1　流程目的說明　
　4.1.2　流程結構設計　
　4.2　進料檢驗工作流程與工作標準　
　4.2.1　進料檢驗工作流程圖　
　4.2.2　進料檢驗工作標準　
　4.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　4.3　進料檢驗狀態(tài)標識工作流程與工作標準　
　4.3.1　進料檢驗狀態(tài)標識工作流程圖　
　4.3.2　進料檢驗狀態(tài)標識工作標準　
　4.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　4.4　零部件樣件檢驗工作流程與工作標準　
　4.4.1　零部件樣件檢驗工作流程圖　
　4.4.2　零部件樣件檢驗工作標準　
　4.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　4.5　零部件理化檢驗工作流程與工作標準　
　4.5.1　零部件理化檢驗工作流程圖　
　4.5.2　零部件理化檢驗工作標準　
　4.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　4.6　外協(xié)制程質量監(jiān)管工作流程與工作標準　
　4.6.1　外協(xié)制程質量監(jiān)管工作流程圖　
　4.6.2　外協(xié)制程質量監(jiān)管工作標準　
　4.6.3　流程關鍵事項與考核說明　
　4.7　外協(xié)商質量檢驗工作流程與工作標準　
　4.7.1　外協(xié)商質量檢驗工作流程圖　
　4.7.2　外協(xié)商質量檢驗工作標準　
　4.7.3　流程關鍵事項與考核說明　
　4.8　外協(xié)質量問題處理流程與工作標準　
　4.8.1　外協(xié)質量問題處理流程圖　
　4.8.2　外協(xié)質量問題處理工作標準　
　4.8.3　流程關鍵事項與考核說明　
　4.9　供應商產(chǎn)品批準工作流程與工作標準　
　4.9.1　供應商產(chǎn)品批準工作流程圖　
　4.9.2　供應商產(chǎn)品批準工作標準　
　4.9.3　流程關鍵事項與考核說明　
　4.10　供應商評價工作流程與工作標準　
　4.10.1　供應商評價工作流程圖　
　4.10.2　供應商評價工作標準　
　4.10.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第5章　生產(chǎn)設備質量管理　
　5.1　生產(chǎn)設備質量管理流程設計　
　5.1.1　流程目的說明　
　5.1.2　流程結構設計　
　5.2　設備采購質量評價流程與工作標準　
　5.2.1　設備采購質量評價流程圖　
　5.2.2　設備采購質量評價工作標準　
　5.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　5.3　設備安裝質量管理流程與工作標準　
　5.3.1　設備安裝質量管理流程圖　
　5.3.2　設備安裝質量管理工作標準　
　5.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　5.4　設備調試質量管理流程與工作標準　
　5.4.1　設備調試質量管理流程圖　
　5.4.2　設備調試質量管理工作標準　
　5.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　5.5　設備技術狀態(tài)監(jiān)控流程與工作標準　
　5.5.1　設備技術狀態(tài)監(jiān)控流程圖　
　5.5.2　設備技術狀態(tài)監(jiān)控工作標準　
　5.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　5.6　設備故障分析處理流程與工作標準　
　5.6.1　設備故障分析處理流程圖　
　5.6.2　設備故障分析處理工作標準　
　5.6.3　流程關鍵事項與考核說明　
　5.7 設備點檢質量管理流程與工作標準　
　5.7.1　設備點檢質量管理流程圖　
　5.7.2　設備點檢質量管理工作標準　
　5.7.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第6章　制程檢驗管理　
　6.1　制程檢驗管理流程設計　
　6.1.1　流程目的說明　
　6.1.2　流程結構設計　
　6.2　制程質量管理工作流程與工作標準　
　6.2.1　制程質量管理工作流程圖　
　6.2.2　制程質量管理工作標準　
　6.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　6.3　制程質量分析工作流程與工作標準　
　6.3.1　制程質量分析工作流程圖　
　6.3.2　制程質量分析工作標準　
　6.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　6.4　質量指標報告工作流程與工作標準　
　6.4.1　質量指標報告工作流程圖　
　6.4.2　質量指標報告工作標準　
　6.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　6.5　制程質量檢驗工作流程與工作標準　
　6.5.1　制程質量檢驗工作流程圖　
　6.5.2　制程質量檢驗工作標準　
　6.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　6.6　制程質量異常處理流程與工作標準　
　6.6.1　制程質量異常處理流程圖　
　6.6.2　制程質量異常處理工作標準　
　6.6.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第7章　質量控制管理　
　7.1　質量控制管理流程設計　
　7.1.1　流程目的說明　
　7.1.2　流程結構設計　
　7.2　質量控制管理工作流程與工作標準　
　7.2.1　質量控制管理工作流程圖　
　7.2.2　質量控制管理工作標準　
　7.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.3　采購質量控制工作流程與工作標準　
　7.3.1　采購質量控制工作流程圖　
　7.3.2　采購質量控制工作標準　
　7.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.4　日常質量管理工作流程與工作標準　
　7.4.1　日常質量管理工作流程圖　
　7.4.2　日常質量管理工作標準　
　7.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.5　生產(chǎn)質量管理工作流程與工作標準　
　7.5.1　生產(chǎn)質量管理工作流程圖　
　7.5.2　生產(chǎn)質量管理工作標準　
　7.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.6　工序質量控制工作流程與工作標準　
　7.6.1　工序質量控制工作流程圖　
　7.6.2　工序質量控制工作標準　
　7.6.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.7　質量記錄控制工作流程與工作標準　
　7.7.1　質量記錄控制工作流程圖　
　7.7.2　質量記錄控制工作標準　
　7.7.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.8　質量糾紛處理工作流程與工作標準　
　7.8.1　質量糾紛處理工作流程圖　
　7.8.2　質量糾紛處理工作標準　
　7.8.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.9　質量違紀處理工作流程與工作標準　
　7.9.1　質量違紀處理工作流程圖　
　7.9.2　質量違紀處理工作標準　
　7.9.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.10　質量責任仲裁管理工作流程與工作標準　
　7.10.1　質量責任仲裁管理工作流程圖　
　7.10.2　質量責任仲裁管理工作標準　
　7.10.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.11　內(nèi)部質量評比工作流程與工作標準　
　7.11.1　內(nèi)部質量評比工作流程圖　
　7.11.2　內(nèi)部質量評比工作標準　
　7.11.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.12　質量檢驗和處理工作流程與工作標準　
　7.12.1　質量檢驗和處理工作流程圖　
　7.12.2　質量檢驗和處理工作標準　
　7.12.3　流程關鍵事項與考核說明　
　7.13　零部件抽查評定工作流程與工作標準　
　7.13.1　零部件抽查評定工作流程圖　
　7.13.2　零部件抽查評定工作標準　
　7.13.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第8章　產(chǎn)品檢驗管理　
　8.1　產(chǎn)品檢驗管理流程設計　
　8.1.1　流程目的說明　
　8.1.2　流程結構設計　
　8.2　檢驗計劃簽審工作流程與工作標準　
　8.2.1　檢驗計劃簽審工作流程圖　
　8.2.2　檢驗計劃簽審工作標準　
　8.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　8.3　半成品檢驗工作流程與工作標準　
　8.3.1　半成品檢驗工作流程圖　
　8.3.2　半成品檢驗工作標準　
　8.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　8.4　成品抽樣檢驗工作流程與工作標準　
　8.4.1　成品抽樣檢驗工作流程圖　
　8.4.2　成品抽樣檢驗工作標準　
　8.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　8.5　成品入庫送檢工作流程與工作標準　
　8.5.1　成品入庫送檢工作流程圖　
　8.5.2　成品入庫送檢工作標準　
　8.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　8.6　企業(yè)樣品檢驗工作流程與工作標準　
　8.6.1　企業(yè)樣品檢驗工作流程圖　
　8.6.2　企業(yè)樣品檢驗工作標準　
　8.6.3　流程關鍵事項與考核說明　
　8.7　工廠出貨檢驗工作流程與工作標準　
　8.7.1　工廠出貨檢驗工作流程圖　
　8.7.2　工廠出貨檢驗工作標準　
　8.7.3　流程關鍵事項與考核說明　
　8.8　不合格品管理工作流程與工作標準　
　8.8.1　不合格品管理工作流程圖　
　8.8.2　不合格品管理工作標準　
　8.8.3　流程關鍵事項與考核說明　
　8.9　不合格現(xiàn)象分析工作流程與工作標準　
　8.9.1　不合格現(xiàn)象分析工作流程圖　
　8.9.2　不合格現(xiàn)象分析工作標準　
　8.9.3　流程關鍵事項與考核說明　
　8.10　產(chǎn)品質量處罰工作流程與工作標準　
　8.10.1　產(chǎn)品質量處罰工作流程圖　
　8.10.2　產(chǎn)品質量處罰工作標準　
　8.10.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第9章　質量信息與質量改進管理　
　9.1　質量信息與質量改進管理流程設計　
　9.1.1　流程目的說明　
　9.1.2　流程結構設計　
　9.2　質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作流程與工作標準　
　9.2.1　質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作流程圖　
　9.2.2　質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作標準　
　9.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　9.3　質量信息傳遞工作流程與工作標準　
　9.3.1　質量信息傳遞工作流程圖　
　9.3.2　質量信息傳遞工作標準　
　9.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　9.4　日常質量信息處理工作流程與工作標準　
　9.4.1　日常質量信息處理工作流程圖　
　9.4.2　日常質量信息處理工作標準　
　9.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　9.5　市場質量反饋信息處理流程與工作標準　
　9.5.1　市場質量反饋信息處理流程圖　
　9.5.2　市場質量反饋信息處理工作標準　
　9.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　9.6　生產(chǎn)質量信息反饋處理流程與工作標準　
　9.6.1　生產(chǎn)質量信息反饋處理流程圖　
　9.6.2　生產(chǎn)質量信息反饋處理工作標準　
　9.6.3　流程關鍵事項與考核說明　
　9.7　質量改進工作管理流程與工作標準　
　9.7.1　質量改進工作管理流程圖　
　9.7.2　質量改進工作標準　
　9.7.3　流程關鍵事項與考核說明　
　9.8　質量糾正/預防工作流程與工作標準　
　9.8.1　質量糾正/預防工作流程圖　
　9.8.2　質量糾正/預防工作標準　
　9.8.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第10章　質量體系管理　
　10.1　質量體系管理流程設計　
　10.1.1　流程目的說明　
　10.1.2　流程結構設計　
　10.2　質量體系認證管理流程與工作標準　
　10.2.1　質量體系認證管理流程圖　
　10.2.2　質量體系認證管理工作標準　
　10.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　10.3　質量體系建立工作流程與工作標準　
　10.3.1　質量體系建立工作流程圖　
　10.3.2　質量體系建立工作標準　
　10.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　10.4　質量體系內(nèi)審工作流程與工作標準　
　10.4.1　質量體系內(nèi)審工作流程圖　
　10.4.2　質量體系內(nèi)審工作標準　
　10.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　10.5　質量體系外審工作流程與工作標準　
　10.5.1　質量體系外審工作流程圖　
　10.5.2　質量體系外審工作標準　
　10.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　10.6　質量體系運行工作流程與工作標準　
　10.6.1　質量體系運行工作流程圖　
　10.6.2　質量體系運行工作標準　
　10.6.3　流程關鍵事項與考核說明　
　10.7　質量體系完善工作流程與工作標準　
　10.7.1　質量體系完善工作流程圖　
　10.7.2　質量體系完善工作標準　
　10.7.3　流程關鍵事項與考核說明　
　10.8　質量體系文件管理流程與工作標準　
　10.8.1　質量體系文件管理流程圖　
　10.8.2　質量體系文件管理工作標準　
　10.8.3　流程關鍵事項與考核說明　
　10.9　質量體系文件編修流程與工作標準　
　10.9.1　質量體系文件編修流程圖　
　10.9.2　質量體系文件編修工作標準　
　10.9.3　流程關鍵事項與考核說明　
　10.10　質量體系文件控制流程與工作標準　
　10.10.1　質量體系文件控制流程圖　
　10.10.2　質量體系文件控制工作標準　
　10.10.3　流程關鍵事項與考核說明　
　10.11　產(chǎn)品認證工作流程與工作標準　
　10.11.1　產(chǎn)品認證工作流程圖　
　10.11.2　產(chǎn)品認證工作標準　
　10.11.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第11章　質量成本管理　
　11.1　質量成本管理流程設計　
　11.1.1　流程目的說明　
　11.1.2　流程結構設計　
　11.2　質量成本管理流程與工作標準　
　11.2.1　質量成本管理流程圖　
　11.2.2　質量成本管理工作標準　
　11.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　11.3　質量成本預算管理流程與工作標準　
　11.3.1　質量成本預算管理流程圖　
　11.3.2　質量成本預算管理工作標準　
　11.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　11.4　質量成本控制工作流程與工作標準　
　11.4.1　質量成本控制工作流程圖　
　11.4.2　質量成本控制工作標準　
　11.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　11.5　質量成本費用使用控制流程與工作標準　
　11.5.1　質量成本費用使用控制流程圖　
　11.5.2　質量成本費用使用控制工作標準　
　11.5.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第12章　售后服務質量管理　
　12.1　售后服務質量管理流程設計　
　12.1.1　流程目的說明　
　12.1.2　流程結構設計　
　12.2　客戶質量投訴處理工作流程與工作標準　
　12.2.1　客戶質量投訴處理工作流程圖　
　12.2.2　客戶質量投訴處理工作標準　
　12.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　12.3　售后服務質量監(jiān)督工作流程與工作標準　
　12.3.1　售后服務質量監(jiān)督工作流程圖　
　12.3.2　售后服務質量監(jiān)督工作標準　
　12.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　12.4　售后服務失敗補救工作流程與工作標準　
　12.4.1　售后服務失敗補救工作流程圖　
　12.4.2　售后服務失敗補救工作標準　
　12.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第13章　檢測儀器設備管理　
　13.1　檢測儀器設備管理流程設計　
　13.1.1　流程目的說明　
　13.1.2　流程結構設計　
　13.2　新購置計量器具管理流程與工作標準　
　13.2.1　新購置計量器具管理流程圖　
　13.2.2　新購置計量器具管理工作標準　
　13.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　13.3　檢測試設備管理工作流程與工作標準　
　13.3.1　檢測試設備管理工作流程圖　
　13.3.2　檢測試設備管理工作標準　
　13.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　13.4　計量儀器周期檢定工作流程與工作標準　
　13.4.1　計量儀器周期檢定工作流程圖　
　13.4.2　計量儀器周期檢定工作標準　
　13.4.3　流程關鍵事項與考核說明　
　
第14章　外部檢驗管理　
　14.1　外部檢驗管理流程設計　
　14.1.1　流程目的說明　
　14.1.2　流程結構設計　
　14.2　委托外部檢驗工作流程與工作標準　
　14.2.1　委托外部檢驗工作流程圖　
　14.2.2　委托外部檢驗工作標準　
　14.2.3　流程關鍵事項與考核說明　
　14.3　接收外委測試檢驗工作流程與工作標準　
　14.3.1　接收外委測試檢驗工作流程圖　
　14.3.2　接收外委測試檢驗工作標準　
　14.3.3　流程關鍵事項與考核說明　
　14.4　接收外委理化檢驗工作流程與工作標準　
　14.4.1　接收外委理化檢驗工作流程圖　
　14.4.2　接收外委理化檢驗工作標準　
　14.4.3　流程關鍵事項與考核說明　

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