職場360度完全溝通術(shù)

前言

關(guān)于說話交流，職場中的大多數(shù)人都知道一些大致的方法，但只有少部分人能將話說得十分得體漂亮，也只有少部分人才真正懂得怎樣“溝通”最行之有效。    然而，溝通與交流是職場中非常重要的能力，它直接決定了職場人士的個(gè)人魅力和辦事效率，密切關(guān)系到升職漲薪的速度與成功率。    在這種情況下，不少商務(wù)人士希望能獲得一本針對(duì)性強(qiáng)、權(quán)威而實(shí)用的、能夠幫助他們了解職場溝通要點(diǎn)的書籍。    為此，筆者經(jīng)過大量的實(shí)踐和總結(jié)，編著了這本《職場360度溝通術(shù)》，以大量經(jīng)典的故事為案例，全方位闡述了職場中對(duì)內(nèi)與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通智慧，對(duì)外與客戶的溝通技巧，希望能為讀者帶來一定的幫助。    本書共7章，從職場溝通應(yīng)用的角度，結(jié)合Office軟件的具體操作方法，講解各種情況下需運(yùn)用的說服技巧。各章的具體內(nèi)容如下。    職場溝通交流常識(shí)：主要介紹溝通中的儀表儀態(tài)、如何得體地進(jìn)行語言表達(dá)、影響人際溝通的因素、選擇合適的溝通場景等與溝通相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。    職場中同事間的良性溝通：主要介紹如何與同事打招呼、怎樣樹立良好的形象、提問與贊美的妙用、如何應(yīng)對(duì)職場小圈子等與平級(jí)關(guān)系的同事相處和溝通的技巧。    職場中上下級(jí)間的恰當(dāng)溝通：主要介紹職場縱向溝通的相關(guān)常識(shí)，例如怎樣應(yīng)對(duì)不同類型的上司、怎樣給上司留下好印象、如何撰寫總結(jié)和報(bào)告、如何與下級(jí)溝通等內(nèi)容。    職場中群體間的有效溝通：主要介紹群體間溝通的技巧與方法，例如團(tuán)隊(duì)溝通的要素和方法、部門之間怎樣進(jìn)行溝通、如何主持與參加會(huì)議、怎樣進(jìn)行演講等。    職場中對(duì)外的商務(wù)溝通：主要介紹怎樣與客戶進(jìn)行溝通交流，包括察言觀色、如何打電話與撰寫商業(yè)電函等。    職場中的營銷與談判溝通：主要介紹職場中的營銷與談判溝通要點(diǎn)，例如怎樣調(diào)查客戶、怎樣把握客戶的消費(fèi)心理、商務(wù)談判的技巧策略等。    職場中必知的輔助溝通手段：主要介紹職場中進(jìn)行商務(wù)溝通的必知手段，例如如何收發(fā)電子郵件、如何使用演示文稿輔助工作、如何使用工具將枯燥的文件轉(zhuǎn)化為圖示圖表等。    本書介紹的內(nèi)容非常實(shí)用。為了讓讀者的學(xué)習(xí)過程輕松有趣，本書采用了比較活潑、簡潔、親切的語言描述方式，并采用圖示搭配，讓整個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)清晰易懂。    本書在講解過程中，多用情景故事的方式來介紹，即通過一個(gè)小故事或者一段小資料引出我們需要了解的溝通知識(shí)，不僅讓讀者了解到在職場中應(yīng)當(dāng)怎樣與人交流溝通，而且還能以實(shí)踐的方式幫助讀者快速應(yīng)用。    本書摒棄了傳統(tǒng)書籍只籠統(tǒng)講述溝通常識(shí)的寫作方式，不僅講述用口頭語言進(jìn)行溝通的技巧，還著墨于怎樣制作有效溝通的辦公文件，力求使讀者能夠活學(xué)活用。    本書適用的對(duì)象：    希望了解職場溝通方法的職員。    希望能與上級(jí)進(jìn)行良好溝通交流，且在對(duì)外業(yè)務(wù)中善于說服客戶的商業(yè)人士。    需進(jìn)行公文寫作、策劃、銷售推廣等的商務(wù)人士。    希望使用精美高質(zhì)的辦公文檔，有效傳達(dá)思想、表述理念的職場專業(yè)人士。    本書由邱超群組織編著，其他參與本書資料整理的人員有巫雪琴、周娟、羅丹、楊群、林菊芳、馬英、馬玉、胡燕、王真路、周磊、蔣明熙、周琴、甘林圣、帥芳、梁立權(quán)、羅浩、蔣海、林曉軍等，在此對(duì)大家的辛勤工作表示衷心的感謝！    由于編者經(jīng)驗(yàn)有限，書中難免會(huì)有疏漏和不足之處，懇請(qǐng)專家和讀者不吝賜教。    編者    2011年6月

內(nèi)容概要

《職場360度完全溝通術(shù)》由邱超群所著，將職場中常用的與語言相關(guān)的溝通交流方法歸納總結(jié)，分門別類地介紹了各種溝通方法與要點(diǎn)；從職場應(yīng)用的角度，結(jié)合Office軟件的具體操作方法，講解各種情況下需運(yùn)用的說服技巧。
《職場360度完全溝通術(shù)》主要內(nèi)容包括：職場溝通交流常識(shí)；職場中同事間的良性溝通；職場中上下級(jí)間的恰當(dāng)溝通；職場中群體間的有效溝通；職場中對(duì)外的商務(wù)溝通；職場中的營銷與談判溝通；職場中必知的輔助溝通手段等。全書內(nèi)容力求幫助讀者快速順暢地融入公司團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)職場人際關(guān)系，更好地完成工作項(xiàng)目。
《職場360度完全溝通術(shù)》適用于客服、行政、銷售以及文秘等對(duì)溝通交流能力要求較強(qiáng)的職場人士，對(duì)其他想提升自己有效表達(dá)能力的職場人士也有一定的指導(dǎo)作用。

書籍目錄

第一章 職場溝通交流常識(shí)
一、溝通中的儀表儀態(tài)
溝通時(shí)需注意的儀態(tài)
身體語言傳達(dá)的信息
二、傾聽也是溝通的要素
三、學(xué)會(huì)優(yōu)雅得體的說話
四、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行書面表達(dá)
五、選擇合適的溝通方式
六、人際溝通的合理距離
七、影響人際溝通的因素
八、職場人際溝通的誤區(qū)
九、確定溝通的目的與形式
十、選擇合適的溝通場景
第二章 職場中同事間的良性溝通
一、認(rèn)識(shí)同事，從打招呼起步
二、用語氣語調(diào)樹立良好形象
三、提問與贊美的妙用
提問的技巧
贊美的技巧
四、破解同事間的溝通障礙
五、橫向溝通的常規(guī)手段
六、影響同事關(guān)系的交流行為
七、與搬弄是非者的交際技巧
八、如何應(yīng)對(duì)職場小圈子
九、與不好相處的同事順利溝通
與敏感多疑者相處
與自私自利者相處
與悲觀抱怨者相處
與暴躁易怒者相處
與冰山獨(dú)行俠相處
與爭強(qiáng)好勝者相處
與夸夸其談?wù)呦嗵?br />第三章 職場中上下級(jí)間的恰當(dāng)溝通
一、職場縱向溝通的障礙與溝通策略
縱向溝通的常見障礙
縱向溝通策略
二、掌握與上司溝通的方法
三、應(yīng)對(duì)不同類型的上司
接受型上司
互動(dòng)型上司
控制型上司
實(shí)事求是型上司
四、給上司留下好印象
五、合理表態(tài)，獲得青睞
六、善于總結(jié)與匯報(bào)
如何撰寫總結(jié)
如何撰寫匯報(bào)
七、職場站位很重要
八、如何與下屬溝通
下屬與上司的供需
與下屬溝通的形式
與下屬溝通的時(shí)間點(diǎn)
與下屬溝通的技巧
九、向下屬提出建議與期望
向下屬提建議
向下屬提期望
十、蘿卜與大棒的妙用
十一、應(yīng)對(duì)下屬的加薪要求
十二、做個(gè)一流“夾心餅”
十三、職場暗語揭秘
第四章 職場中群體間的有效溝通
一、團(tuán)隊(duì)溝通的要素
二、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
三、溝通時(shí)的障礙與沖突
四、了解團(tuán)體決策模式
團(tuán)體決策的利弊
影響團(tuán)體決策的因素
團(tuán)體決策的類型
五、頭腦風(fēng)暴法決策要點(diǎn)
六、部門之間的良性溝通
七、參與會(huì)議的準(zhǔn)備
與會(huì)相關(guān)物品準(zhǔn)備
制作會(huì)議通知要點(diǎn)
安排會(huì)晤時(shí)間與座次
八、怎樣主持與參與會(huì)議
九、如何撰寫會(huì)議記錄
十、針對(duì)性地設(shè)計(jì)演講稿
十一、進(jìn)行演講前的預(yù)演
十二、演講中的非語言溝通
十三、得體應(yīng)對(duì)觀眾提問
十四、群體溝通時(shí)的提問
十五、團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)的游戲
電波的速度
福爾摩斯
建大橋
坦然面對(duì)
十六、公司聚會(huì)時(shí)的溝通
第五章 職場中對(duì)外的商務(wù)溝通
一、熱情有禮地接待客戶
二、接待客戶時(shí)的注意事項(xiàng)
不浪費(fèi)客戶的時(shí)間
不要讓客戶產(chǎn)生怨氣
委婉應(yīng)對(duì)不速之客
三、根據(jù)客戶需求進(jìn)行溝通
四、察言觀色更有針對(duì)性
五、如何接待重要客戶
六、客戶投訴時(shí)的溝通技巧
七、把握好交談的分寸
八、打電話學(xué)會(huì)情景分析法
九、讓電話語言更具感染力
十、撰寫商務(wù)函電的要點(diǎn)
十一、商務(wù)函電的分類介紹
十二、商務(wù)專業(yè)文書的撰寫
市場調(diào)查報(bào)告
可行性研究報(bào)告
招標(biāo)投標(biāo)文書
合同
說明書
十三、重要商務(wù)函電的示例
第六章 職場中的營銷與談判溝通
一、了解職場中的營銷溝通
二、找到并了解目標(biāo)客戶
市場細(xì)分法尋找客戶
準(zhǔn)客戶的個(gè)要點(diǎn)
分析你的目標(biāo)客戶
調(diào)查你的目標(biāo)客戶
三、制訂完美的銷售解說詞
四、把握客戶的消費(fèi)心理
五、找到客戶的關(guān)注點(diǎn)
六、不讓客戶探聽到底牌
七、進(jìn)退有度引導(dǎo)、掌握客戶
八、給予名義上的優(yōu)惠
九、電話營銷時(shí)的策略
十、商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作
十一、商務(wù)談判的策略和技巧
十二、商務(wù)談判的注意事項(xiàng)
第七章 職場中必知的輔助溝通手段
一、撰寫商務(wù)電子郵件
電子郵件必知要點(diǎn)
電子郵件撰寫技巧
使用Outlook管理郵件
二、辦公室中的網(wǎng)絡(luò)交流
使用飛鴿與同事交流
使用QQ與同事交流
網(wǎng)聊溝通的注意事項(xiàng)
三、打造企業(yè)商務(wù)博客
四、賀卡的撰寫與制作
了解商務(wù)賀卡的特點(diǎn)
簡單制作商務(wù)賀卡
根據(jù)模板制作賀卡
五、在幻燈片中運(yùn)用多媒體
在幻燈片中插入聲音
在幻燈片中插入視頻
在幻燈片中插入FLASH
六、用動(dòng)畫提升交流吸引力
七、讓幻燈片的放映更生動(dòng)
八、商務(wù)文件中的圖像化溝通
圖示的應(yīng)用要點(diǎn)
常見的圖示示例
制作美觀的圖示
九、輕松使用SmartArt圖形
十、讓數(shù)據(jù)變成直觀的圖表
十一、調(diào)查問卷的完美制作
十二、檢查校對(duì)商務(wù)文件

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：推薦信向有關(guān)部門、單位及領(lǐng)導(dǎo)推薦優(yōu)秀人才并介紹其基本情況及所長，希望得到對(duì)方重視和提拔的一種專用書信。推薦信由標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分組成。正文的開頭說明舉薦背景，主體部分要介紹被推薦對(duì)象的基本情況，如被薦者的專長、能力等，說明推薦意見，結(jié)尾一般用祝頌性的用語。自薦信寫信人自己向有關(guān)用人單位或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的才能，表明自己能勝任某項(xiàng)工作，使對(duì)方了解并信任自己，從而獲得某種職務(wù)的書信。主體應(yīng)針對(duì)對(duì)方的需求，準(zhǔn)確、簡要地介紹自己的基本情況以及自薦的理由。言辭需真實(shí)但也應(yīng)有的放矢、揚(yáng)長避短。感謝函感謝函是向?qū)悍教峁┝藥椭?、關(guān)心和支持的單位或個(gè)人，表示對(duì)該單位或個(gè)人的感激之情的信件，寫作者應(yīng)是受幫助者本人或代表。這種書信首先應(yīng)當(dāng)真實(shí)，其次應(yīng)具有感召性，對(duì)他人要有感染力。正文包括陳述感謝的事由；揭示意義，贊頌品德；表示受到鼓舞和鞭策等決心。遣詞造句上應(yīng)熱情而真摯。致歉信發(fā)現(xiàn)工作中的失誤或收到投訴后，進(jìn)行道歉的信件。在撰寫致歉信時(shí)，態(tài)度需誠懇，認(rèn)真了解事實(shí)，并向?qū)Ψ匠姓J(rèn)是己方的責(zé)任，并在詢問對(duì)方意見的基礎(chǔ)上提供解決方案，盡量化干戈為玉帛。

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《職場360度完全溝通術(shù)》：辦公室上班族你傷不起，日常交流跟你作對(duì)有沒有！辦公室里被小圈子屏蔽，孤獨(dú)地當(dāng)背景板？辛苦撰寫的文件被駁回了，不知道敗在哪里？莫名其妙被頂頭上司嫌棄了，升職無望了有沒有？活了二十幾年突然發(fā)現(xiàn)自己居然不會(huì)說話??！職場日常交流傷不起，訣竅有沒有？有！職場無敵，溝通王道！想要當(dāng)Superman，在職場打遍天下無敵嗎？先來了解一下怎樣與人良性溝通吧！比埋頭苦干更管用，比拼命充電更輕松。說動(dòng)聽的話，寫好看的報(bào)告……高薪離職位手到擒來，溝通最王道！職場人，要學(xué)會(huì)“說話”，你懂的。職場新人常被前輩告誡，××你要學(xué)會(huì)“說話”！話，誰不會(huì)說？能有多難?。縉O！話不是隨便說的，職場語言是要有技巧的！“話”得說得動(dòng)聽了，才能更快晉升喲，你懂的。怎樣才能“說”得管用呢？翻開我看看吧！

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