職場360度完全溝通術

前言

關于說話交流，職場中的大多數(shù)人都知道一些大致的方法，但只有少部分人能將話說得十分得體漂亮，也只有少部分人才真正懂得怎樣“溝通”最行之有效。    然而，溝通與交流是職場中非常重要的能力，它直接決定了職場人士的個人魅力和辦事效率，密切關系到升職漲薪的速度與成功率。    在這種情況下，不少商務人士希望能獲得一本針對性強、權威而實用的、能夠幫助他們了解職場溝通要點的書籍。    為此，筆者經過大量的實踐和總結，編著了這本《職場360度溝通術》，以大量經典的故事為案例，全方位闡述了職場中對內與上級、平級、下級的溝通智慧，對外與客戶的溝通技巧，希望能為讀者帶來一定的幫助。    本書共7章，從職場溝通應用的角度，結合Office軟件的具體操作方法，講解各種情況下需運用的說服技巧。各章的具體內容如下。    職場溝通交流常識：主要介紹溝通中的儀表儀態(tài)、如何得體地進行語言表達、影響人際溝通的因素、選擇合適的溝通場景等與溝通相關的基礎知識。    職場中同事間的良性溝通：主要介紹如何與同事打招呼、怎樣樹立良好的形象、提問與贊美的妙用、如何應對職場小圈子等與平級關系的同事相處和溝通的技巧。    職場中上下級間的恰當溝通：主要介紹職場縱向溝通的相關常識，例如怎樣應對不同類型的上司、怎樣給上司留下好印象、如何撰寫總結和報告、如何與下級溝通等內容。    職場中群體間的有效溝通：主要介紹群體間溝通的技巧與方法，例如團隊溝通的要素和方法、部門之間怎樣進行溝通、如何主持與參加會議、怎樣進行演講等。    職場中對外的商務溝通：主要介紹怎樣與客戶進行溝通交流，包括察言觀色、如何打電話與撰寫商業(yè)電函等。    職場中的營銷與談判溝通：主要介紹職場中的營銷與談判溝通要點，例如怎樣調查客戶、怎樣把握客戶的消費心理、商務談判的技巧策略等。    職場中必知的輔助溝通手段：主要介紹職場中進行商務溝通的必知手段，例如如何收發(fā)電子郵件、如何使用演示文稿輔助工作、如何使用工具將枯燥的文件轉化為圖示圖表等。    本書介紹的內容非常實用。為了讓讀者的學習過程輕松有趣，本書采用了比較活潑、簡潔、親切的語言描述方式，并采用圖示搭配，讓整個知識結構清晰易懂。    本書在講解過程中，多用情景故事的方式來介紹，即通過一個小故事或者一段小資料引出我們需要了解的溝通知識，不僅讓讀者了解到在職場中應當怎樣與人交流溝通，而且還能以實踐的方式幫助讀者快速應用。    本書摒棄了傳統(tǒng)書籍只籠統(tǒng)講述溝通常識的寫作方式，不僅講述用口頭語言進行溝通的技巧，還著墨于怎樣制作有效溝通的辦公文件，力求使讀者能夠活學活用。    本書適用的對象：    希望了解職場溝通方法的職員。    希望能與上級進行良好溝通交流，且在對外業(yè)務中善于說服客戶的商業(yè)人士。    需進行公文寫作、策劃、銷售推廣等的商務人士。    希望使用精美高質的辦公文檔，有效傳達思想、表述理念的職場專業(yè)人士。    本書由邱超群組織編著，其他參與本書資料整理的人員有巫雪琴、周娟、羅丹、楊群、林菊芳、馬英、馬玉、胡燕、王真路、周磊、蔣明熙、周琴、甘林圣、帥芳、梁立權、羅浩、蔣海、林曉軍等，在此對大家的辛勤工作表示衷心的感謝！    由于編者經驗有限，書中難免會有疏漏和不足之處，懇請專家和讀者不吝賜教。    編者    2011年6月

內容概要

《職場360度完全溝通術》由邱超群所著，將職場中常用的與語言相關的溝通交流方法歸納總結，分門別類地介紹了各種溝通方法與要點；從職場應用的角度，結合Office軟件的具體操作方法，講解各種情況下需運用的說服技巧。
《職場360度完全溝通術》主要內容包括：職場溝通交流常識；職場中同事間的良性溝通；職場中上下級間的恰當溝通；職場中群體間的有效溝通；職場中對外的商務溝通；職場中的營銷與談判溝通；職場中必知的輔助溝通手段等。全書內容力求幫助讀者快速順暢地融入公司團隊，應對職場人際關系，更好地完成工作項目。
《職場360度完全溝通術》適用于客服、行政、銷售以及文秘等對溝通交流能力要求較強的職場人士，對其他想提升自己有效表達能力的職場人士也有一定的指導作用。

書籍目錄

第一章 職場溝通交流常識
一、溝通中的儀表儀態(tài)
溝通時需注意的儀態(tài)
身體語言傳達的信息
二、傾聽也是溝通的要素
三、學會優(yōu)雅得體的說話
四、恰當?shù)剡M行書面表達
五、選擇合適的溝通方式
六、人際溝通的合理距離
七、影響人際溝通的因素
八、職場人際溝通的誤區(qū)
九、確定溝通的目的與形式
十、選擇合適的溝通場景
第二章 職場中同事間的良性溝通
一、認識同事，從打招呼起步
二、用語氣語調樹立良好形象
三、提問與贊美的妙用
提問的技巧
贊美的技巧
四、破解同事間的溝通障礙
五、橫向溝通的常規(guī)手段
六、影響同事關系的交流行為
七、與搬弄是非者的交際技巧
八、如何應對職場小圈子
九、與不好相處的同事順利溝通
與敏感多疑者相處
與自私自利者相處
與悲觀抱怨者相處
與暴躁易怒者相處
與冰山獨行俠相處
與爭強好勝者相處
與夸夸其談者相處
第三章 職場中上下級間的恰當溝通
一、職場縱向溝通的障礙與溝通策略
縱向溝通的常見障礙
縱向溝通策略
二、掌握與上司溝通的方法
三、應對不同類型的上司
接受型上司
互動型上司
控制型上司
實事求是型上司
四、給上司留下好印象
五、合理表態(tài)，獲得青睞
六、善于總結與匯報
如何撰寫總結
如何撰寫匯報
七、職場站位很重要
八、如何與下屬溝通
下屬與上司的供需
與下屬溝通的形式
與下屬溝通的時間點
與下屬溝通的技巧
九、向下屬提出建議與期望
向下屬提建議
向下屬提期望
十、蘿卜與大棒的妙用
十一、應對下屬的加薪要求
十二、做個一流“夾心餅”
十三、職場暗語揭秘
第四章 職場中群體間的有效溝通
一、團隊溝通的要素
二、團隊溝通的技巧
三、溝通時的障礙與沖突
四、了解團體決策模式
團體決策的利弊
影響團體決策的因素
團體決策的類型
五、頭腦風暴法決策要點
六、部門之間的良性溝通
七、參與會議的準備
與會相關物品準備
制作會議通知要點
安排會晤時間與座次
八、怎樣主持與參與會議
九、如何撰寫會議記錄
十、針對性地設計演講稿
十一、進行演講前的預演
十二、演講中的非語言溝通
十三、得體應對觀眾提問
十四、群體溝通時的提問
十五、團隊溝通時的游戲
電波的速度
福爾摩斯
建大橋
坦然面對
十六、公司聚會時的溝通
第五章 職場中對外的商務溝通
一、熱情有禮地接待客戶
二、接待客戶時的注意事項
不浪費客戶的時間
不要讓客戶產生怨氣
委婉應對不速之客
三、根據(jù)客戶需求進行溝通
四、察言觀色更有針對性
五、如何接待重要客戶
六、客戶投訴時的溝通技巧
七、把握好交談的分寸
八、打電話學會情景分析法
九、讓電話語言更具感染力
十、撰寫商務函電的要點
十一、商務函電的分類介紹
十二、商務專業(yè)文書的撰寫
市場調查報告
可行性研究報告
招標投標文書
合同
說明書
十三、重要商務函電的示例
第六章 職場中的營銷與談判溝通
一、了解職場中的營銷溝通
二、找到并了解目標客戶
市場細分法尋找客戶
準客戶的個要點
分析你的目標客戶
調查你的目標客戶
三、制訂完美的銷售解說詞
四、把握客戶的消費心理
五、找到客戶的關注點
六、不讓客戶探聽到底牌
七、進退有度引導、掌握客戶
八、給予名義上的優(yōu)惠
九、電話營銷時的策略
十、商務談判的準備工作
十一、商務談判的策略和技巧
十二、商務談判的注意事項
第七章 職場中必知的輔助溝通手段
一、撰寫商務電子郵件
電子郵件必知要點
電子郵件撰寫技巧
使用Outlook管理郵件
二、辦公室中的網(wǎng)絡交流
使用飛鴿與同事交流
使用QQ與同事交流
網(wǎng)聊溝通的注意事項
三、打造企業(yè)商務博客
四、賀卡的撰寫與制作
了解商務賀卡的特點
簡單制作商務賀卡
根據(jù)模板制作賀卡
五、在幻燈片中運用多媒體
在幻燈片中插入聲音
在幻燈片中插入視頻
在幻燈片中插入FLASH
六、用動畫提升交流吸引力
七、讓幻燈片的放映更生動
八、商務文件中的圖像化溝通
圖示的應用要點
常見的圖示示例
制作美觀的圖示
九、輕松使用SmartArt圖形
十、讓數(shù)據(jù)變成直觀的圖表
十一、調查問卷的完美制作
十二、檢查校對商務文件

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：推薦信向有關部門、單位及領導推薦優(yōu)秀人才并介紹其基本情況及所長，希望得到對方重視和提拔的一種專用書信。推薦信由標題、稱謂、正文、落款四部分組成。正文的開頭說明舉薦背景，主體部分要介紹被推薦對象的基本情況，如被薦者的專長、能力等，說明推薦意見，結尾一般用祝頌性的用語。自薦信寫信人自己向有關用人單位或相關領導介紹自己的才能，表明自己能勝任某項工作，使對方了解并信任自己，從而獲得某種職務的書信。主體應針對對方的需求，準確、簡要地介紹自己的基本情況以及自薦的理由。言辭需真實但也應有的放矢、揚長避短。感謝函感謝函是向對己方提供了幫助、關心和支持的單位或個人，表示對該單位或個人的感激之情的信件，寫作者應是受幫助者本人或代表。這種書信首先應當真實，其次應具有感召性，對他人要有感染力。正文包括陳述感謝的事由；揭示意義，贊頌品德；表示受到鼓舞和鞭策等決心。遣詞造句上應熱情而真摯。致歉信發(fā)現(xiàn)工作中的失誤或收到投訴后，進行道歉的信件。在撰寫致歉信時，態(tài)度需誠懇，認真了解事實，并向對方承認是己方的責任，并在詢問對方意見的基礎上提供解決方案，盡量化干戈為玉帛。

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《職場360度完全溝通術》：辦公室上班族你傷不起，日常交流跟你作對有沒有！辦公室里被小圈子屏蔽，孤獨地當背景板？辛苦撰寫的文件被駁回了，不知道敗在哪里？莫名其妙被頂頭上司嫌棄了，升職無望了有沒有？活了二十幾年突然發(fā)現(xiàn)自己居然不會說話啊！職場日常交流傷不起，訣竅有沒有？有！職場無敵，溝通王道！想要當Superman，在職場打遍天下無敵嗎？先來了解一下怎樣與人良性溝通吧！比埋頭苦干更管用，比拼命充電更輕松。說動聽的話，寫好看的報告……高薪離職位手到擒來，溝通最王道！職場人，要學會“說話”，你懂的。職場新人常被前輩告誡，××你要學會“說話”！話，誰不會說？能有多難??？NO！話不是隨便說的，職場語言是要有技巧的！“話”得說得動聽了，才能更快晉升喲，你懂的。怎樣才能“說”得管用呢？翻開我看看吧！

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