領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)全案

前言

領(lǐng)導(dǎo)能力是指領(lǐng)導(dǎo)者在自己管轄的范圍內(nèi)充分地利用人力和客觀條件、以最小的成本辦成所需的事和提高整體團(tuán)隊(duì)辦事效率的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力是管理者的一項(xiàng)關(guān)鍵能力，也是每個(gè)人都應(yīng)具有的工作技能。領(lǐng)導(dǎo)能力是怎樣做人的藝術(shù)，而不僅僅是怎樣做事的方法，決定管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的是個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性。一個(gè)擁有杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者可以引導(dǎo)企業(yè)走向輝煌，而一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力較弱的管理者則會(huì)將企業(yè)帶進(jìn)深淵，因此領(lǐng)導(dǎo)能力是所有管理者都必須要培養(yǎng)的能力。那么，如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)而提高自己的管理水平？如何提升下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力？如何應(yīng)對(duì)來(lái)自自我領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)下屬的持續(xù)挑戰(zhàn)？本書(shū)從角色認(rèn)知、目標(biāo)管理、決策、授權(quán)、控制、用人、教練、激勵(lì)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、壓力管理、危機(jī)管理、學(xué)習(xí)創(chuàng)新共13個(gè)方面，細(xì)化了領(lǐng)導(dǎo)能力的各個(gè)方面。1.角色認(rèn)知：提升自己在不同的情境下進(jìn)行相應(yīng)的角色扮演和角色轉(zhuǎn)換的能力。2.目標(biāo)管理：提升自己目標(biāo)制定與目標(biāo)執(zhí)行的能力以及對(duì)目標(biāo)有效管理的能力。3.決策：提升自己在組織和團(tuán)隊(duì)中識(shí)別機(jī)會(huì)與問(wèn)題并進(jìn)行方案優(yōu)選的能力。4.授權(quán)：提升自己有效授予下屬權(quán)力并順利開(kāi)展工作從而達(dá)成目標(biāo)的能力。5.控制：提升自己保證目標(biāo)計(jì)劃與實(shí)際的運(yùn)營(yíng)狀況相一致的管理控制能力。6.用人：提升自己把合適的人放到合適的崗位并充分發(fā)揮個(gè)人潛能的能力。7.教練：提升自己培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬的教授能力以及為下屬提供咨詢(xún)的能力。8.激勵(lì)：提升自己自我激勵(lì)以及采用各種激勵(lì)形式和方式激勵(lì)他人的能力。9.溝通：提升自己與上司、同級(jí)部門(mén)、下屬、客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的能力。10.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提升自己進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)管理的能力。11.壓力管理：提升自己對(duì)各種壓力進(jìn)行有效預(yù)防、有效緩解和有效管理的能力。12.危機(jī)管理：提升自己對(duì)危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)的處理和危機(jī)化解的綜合管理能力。13.學(xué)習(xí)創(chuàng)新：提升自己的學(xué)習(xí)力、平行思考力和在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)創(chuàng)新的能力。在本書(shū)編寫(xiě)的過(guò)程中，張孝艷、董連香、彭召霞負(fù)責(zé)資料的收集和整理以及數(shù)字圖表的編排，王蘭會(huì)、高飛、參與編寫(xiě)了本書(shū)的第一、第二章，艾麗、包薩日娜參與編寫(xiě)了本書(shū)的第三、第四章，崔玉、李少華參與編寫(xiě)了本書(shū)的第五章，孫大偉、曲宏麗參與編寫(xiě)了本書(shū)的的第六章，郭婷、劉立梅參與編寫(xiě)了本書(shū)的第七章，余廣勝、袁艷烈參與編寫(xiě)了本書(shū)的第八章，衛(wèi)爭(zhēng)艷、葉亞寧參與編寫(xiě)了本書(shū)的第九章，莫子劍、黃琳參與編寫(xiě)了本書(shū)的第十章，胡曉童、張瑞金參與編寫(xiě)了本書(shū)的第十一章，杜立輝、王瑞永參與編寫(xiě)了本書(shū)的第十二章，付偉、周鴻參與編寫(xiě)了本書(shū)的第十三、第十四章，全書(shū)由權(quán)錫哲統(tǒng)撰定稿。

內(nèi)容概要

　　《領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)全案(第2版)》全面介紹了管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)和企業(yè)授權(quán)體系、激勵(lì)體系、教練體系等的建設(shè)工作。全書(shū)采用“寓言、故事、游戲”相結(jié)合的方式，將領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)細(xì)分為角色認(rèn)知能力、目標(biāo)管理能力、決策能力、授權(quán)能力、控制能力、用人能力、教練能力、激勵(lì)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、壓力管理能力、危機(jī)管理能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等13大項(xiàng)，同時(shí)給出了大量的“拿來(lái)即用”的培訓(xùn)方案。
　　《領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)全案(第2版)》適合企業(yè)管理者、企業(yè)培訓(xùn)師、高校教師等相關(guān)人士閱讀、使用。

書(shū)籍目錄

第一章　領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)與培訓(xùn)提升　
　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)能力在管理中的應(yīng)用　
　第二節(jié)　從13個(gè)方面提升領(lǐng)導(dǎo)能力　
　　一、管理運(yùn)營(yíng)能力　
　　二、發(fā)展能力　
　　三、凝聚能力　
第二章　提高角色認(rèn)知能力　
　第一節(jié)　角色認(rèn)知能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、撒切爾夫人的3種角色轉(zhuǎn)換　
　　二、企業(yè)管理者的9種角色扮演　
　第二節(jié)　提高角色認(rèn)知能力的4個(gè)寓言　
　　一、烏鴉學(xué)鷹去抓羊　
　　二、豺狼老虎誰(shuí)是王　
　　三、杰克狂妄把命喪　
　　四、眉毛憑啥要在上　
　第三節(jié)　提高角色認(rèn)知能力的8個(gè)故事　
　　一、沒(méi)有機(jī)票怎么辦　
　　二、王子為何志向堅(jiān)　
　　三、這些事情誰(shuí)該管　
　　四、為何還要沖在前　
　　五、哪件事情要去管　
　　六、應(yīng)該這樣來(lái)踢毽　
　　七、王琺宴會(huì)論群官　
　　八、將相一心趙國(guó)安　
　第四節(jié)　提高角色認(rèn)知能力的兩個(gè)游戲　
　　一、明確自己的職責(zé)　
　　二、認(rèn)清自己的角色　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第三章　提高目標(biāo)管理能力　
　第一節(jié)　目標(biāo)管理能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、目標(biāo)管理講方法　
　　二、目標(biāo)制定與執(zhí)行　
　第二節(jié)　提高目標(biāo)管理能力的4個(gè)寓言　
　　一、捕獵不能兩頭選　
　　二、實(shí)驗(yàn)應(yīng)該可實(shí)現(xiàn)　
　　三、懷表應(yīng)該怎么辦　
　　四、書(shū)生獵人各吃飯　
　第三節(jié)　提高目標(biāo)管理能力的7個(gè)故事　
　　一、選準(zhǔn)方向找對(duì)路　
　　二、找準(zhǔn)參照插對(duì)秧　
　　三、不同高度取食物　
　　四、關(guān)注兔子忘了鼠　
　　五、目標(biāo)不能憑空出　
　　六、拆分目標(biāo)可勝出　
　　七、小目標(biāo)的大進(jìn)步　
　第四節(jié)　提高目標(biāo)管理能力的兩個(gè)游戲　
　　一、摸墻先要設(shè)高度　
　　二、目標(biāo)清晰有方向　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第四章　提高決策能力　
　第一節(jié)　決策能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、孫冕的先見(jiàn)之明　
　　二、決策管理6步驟　
　第二節(jié)　提高決策能力的5個(gè)寓言　
　　一、狐貍百里難挑一　
　　二、驢子怎樣選糧食　
　　三、小偷不會(huì)識(shí)利弊　
　　四、生產(chǎn)火腿誰(shuí)受害　
　　五、善于生存的蜥蜴　
　第三節(jié)　提高決策能力的4個(gè)故事　
　　一、法官何以亂判案　
　　二、林肯為何持己見(jiàn)　
　　三、蛙雷何故未出現(xiàn)　
　　四、三人如何做判斷　
　第四節(jié)　提高決策能力的兩個(gè)游戲　
　　一、應(yīng)該選擇帶什么　
　　二、應(yīng)該把誰(shuí)扔出去　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第五章　提高授權(quán)能力　
　第一節(jié)　授權(quán)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、西門(mén)治鄴靠授權(quán)　
　　二、授權(quán)原則與步驟　
　第二節(jié)　提高授權(quán)能力的3個(gè)寓言　
　　一、龍王專(zhuān)權(quán)被流放　
　　二、授權(quán)錯(cuò)誤虎國(guó)亡　
　　三、猴子怎能保國(guó)王　
　第三節(jié)　提高授權(quán)能力的11個(gè)故事　
　　一、艾氏管理會(huì)授權(quán)　
　　二、機(jī)長(zhǎng)臨危敢決斷　
　　三、范蠡救子終失算　
　　四、治國(guó)授權(quán)要有限　
　　五、經(jīng)理解釋如何管　
　　六、子踐為何超前任　
　　七、康熙穩(wěn)中操勝券　
　　八、劉邦聽(tīng)從蕭何言　
　　九、勇士毅然拔出劍　
　　十、抓糖還要靠老板　
　　十一、知縣大人來(lái)買(mǎi)飯　
　第四節(jié)　提高授權(quán)能力的兩個(gè)游戲　
　　一、經(jīng)理該怎樣指揮　
　　二、經(jīng)理該如何授權(quán)　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第六章　提高控制能力　
　第一節(jié)　控制能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、這酒為何成了水　
　　二、控制管理6步驟　
　第二節(jié)　提高控制能力的4個(gè)寓言　
　　一、圍欄何需再加高　
　　二、路邊風(fēng)景如此好　
　　三、黑狗花貓比績(jī)效　
　　四、英雄弱點(diǎn)被射到　
　第三節(jié)　提高控制能力的6個(gè)故事　
　　一、堤壩如何才能?！?br />　　二、兄弟醫(yī)術(shù)誰(shuí)最高　
　　三、深澗緣何無(wú)人掉　
　　四、船上石頭哪里找　
　　五、事必躬親真不好　
　　六、宋濂吃飯我知道　
　第四節(jié)　提高控制能力的兩個(gè)游戲　
　　一、毫厘之差的問(wèn)題　
　　二、事中控制的效果　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第七章　提高用人能力　
　第一節(jié)　用人能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、太宗用人有策略　
　　二、選對(duì)人才用對(duì)地　
　第二節(jié)　提高用人能力的10個(gè)寓言　
　　一、梅花鹿的角和腿　
　　二、蜈蚣要去買(mǎi)汽水　
　　三、蒼鷺終于張開(kāi)嘴　
　　四、惡狗假面終撕毀　
　　五、自由快樂(lè)最可貴　
　　六、群芳爭(zhēng)艷才叫美　
　　七、顯失公平不可為　
　　八、罵走驢子馬受累　
　　九、獅子不知狼行賄　
　　十、過(guò)分仁慈要受罪　
　第三節(jié)　提高用人能力的13個(gè)故事　
　　一、曾氏相出劉銘傳　
　　二、齊王大肚敢用仲　
　　三、魏王信任滅中山　
　　四、戰(zhàn)馬焉能繞磨轉(zhuǎn)　
　　五、驢比將軍有經(jīng)驗(yàn)　
　　六、蔡邕避難美琴傳　
　　七、貓能捕鼠是關(guān)鍵　
　　八、老板種草為哪般　
　　九、主管為何遲發(fā)威　
　　十、缺點(diǎn)用好能轉(zhuǎn)變　
　　十一、昭王拜師復(fù)興燕　
　　十二、偷酒要靠三份力　
　　十三、句號(hào)不能畫(huà)圓滿(mǎn)　
　第四節(jié)　提高用人能力的兩個(gè)游戲　
　　一、模擬招聘選人才　
　　二、知人善任接力賽　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第八章　提高教練能力　
　第一節(jié)　教練能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、祖父給孫當(dāng)教練　
　　二、教練的4大武器　
　第二節(jié)　提高教練能力的2個(gè)寓言　
　　一、螃蟹教子學(xué)走路　
　　二、鸚鵡為何話(huà)不同　
　第三節(jié)　提高教練能力的6個(gè)故事　
　　一、大師的教練之道　
　　二、校長(zhǎng)的教育之法　
　　三、飛衛(wèi)的教導(dǎo)之術(shù)　
　　四、教授因何要發(fā)難　
　　五、米芾的學(xué)字之路　
　　六、小鷹的飛翔之途　
　第四節(jié)　提高教練能力的兩個(gè)游戲　
　　一、快速教練七巧板　
　　二、教人射門(mén)先示范　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第九章　提高激勵(lì)能力　
　第一節(jié)　激勵(lì)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、獎(jiǎng)金到底如何發(fā)　
　　二、激勵(lì)員工講方法　
　第二節(jié)　提高激勵(lì)能力的3個(gè)寓言　
　　一、猴子爬竿破紀(jì)錄　
　　二、獵人養(yǎng)鷹兩失誤　
　　三、公主沒(méi)有青蛙酷　
　第三節(jié)　提高激勵(lì)能力的7個(gè)故事　
　　一、士兵笑著受鼓舞　
　　二、當(dāng)面解釋更清楚　
　　三、加薪為何還不滿(mǎn)　
　　四、將軍巧用贊美術(shù)　
　　五、巴頓成長(zhǎng)有人助　
　　六、治國(guó)請(qǐng)把形象樹(shù)　
　　七、臥龍巧用激將術(shù)　
　第四節(jié)　提高激勵(lì)能力的兩個(gè)游戲　
　　一、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)　
　　二、巴頓的行為激勵(lì)　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第十章　提高溝通能力　
　第一節(jié)　溝通能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、老師妙問(wèn)抽煙者　
　　二、上下級(jí)間巧溝通　
　第二節(jié)　提高溝通能力的5個(gè)寓言　
　　一、狐貍就是會(huì)說(shuō)話(huà)　
　　二、小貓傾聽(tīng)該吃啥　
　　三、動(dòng)物都害怕老虎　
　　四、距離適當(dāng)才不扎　
　　五、猴子搬家代價(jià)大　
　第三節(jié)　提高溝通能力的5個(gè)故事　
　　一、主人口誤錯(cuò)表達(dá)　
　　二、傾聽(tīng)首先態(tài)度佳　
　　三、秀才買(mǎi)柴賣(mài)弄啥　
　　四、總統(tǒng)巧妙答記者　
　　五、騎車(chē)因?yàn)橄氡?br />　第四節(jié)　提高溝通能力的兩個(gè)游戲　
　　一、上級(jí)與下級(jí)溝通　
　　二、單向與雙向溝通　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第十一章　提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力　
　第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)　
　　二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)7步驟　
　第二節(jié)　提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的4個(gè)寓言　
　　一、團(tuán)隊(duì)危機(jī)天天念　
　　二、找到弱項(xiàng)加緊練　
　　三、群龜協(xié)作共脫險(xiǎn)　
　　四、兔子論文很危險(xiǎn)　
　第三節(jié)　提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的5個(gè)故事　
　　一、效率提高因笑臉　
　　二、團(tuán)隊(duì)無(wú)需此球員　
　　三、緊密合作看紅杉　
　　四、心態(tài)端正無(wú)遺憾　
　　五、創(chuàng)造奇跡靠抱團(tuán)　
　第四節(jié)　提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的4個(gè)游戲　
　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)需協(xié)作　
　　二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要溝通　
　　三、團(tuán)隊(duì)成員要互信　
　　四、團(tuán)隊(duì)成員要互尊　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第十二章　提高壓力管理能力　
　第一節(jié)　壓力管理能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、稻草壓垮了駱駝　
　　二、緩解壓力有方法　
　第二節(jié)　提高壓力管理能力的4個(gè)寓言　
　　一、獅子羚羊生死戰(zhàn)　
　　二、毛驢獵狗滿(mǎn)頭汗　
　　三、樂(lè)觀才能賺到錢(qián)　
　　四、怒火為何往下傳　
　第三節(jié)　提高壓力管理能力的9個(gè)故事　
　　一、南瓜受力過(guò)五千　
　　二、有了壓力你就喊　
　　三、破釜沉舟去決戰(zhàn)　
　　四、不拋不棄在三班　
　　五、半月籌集一百萬(wàn)　
　　六、陸遜成名只一戰(zhàn)　
　　七、勤奮終成活字典　
　　八、過(guò)橋無(wú)需往下看　
　　九、莊宗亡國(guó)為哪般　
　第四節(jié)　提高壓力管理能力的兩個(gè)游戲　
　　一、讓我找到你的笑　
　　二、讓我放松你的心　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第十三章　提高危機(jī)管理能力　
　第一節(jié)　危機(jī)管理能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、跑得快就有用嗎　
　　二、要有效管控危機(jī)　
　第二節(jié)　提高危機(jī)管理能力的6個(gè)寓言　
　　一、狐貍要去吃蘑菇　
　　二、狐貍為何不進(jìn)去　
　　三、老鼠也要學(xué)外語(yǔ)　
　　四、鸚鵡魚(yú)作繭自縛　
　　五、斷足避免當(dāng)獵物　
　　六、羊要靠狼來(lái)幫助　
　第三節(jié)　提高危機(jī)管理能力的8個(gè)故事　
　　一、諱疾忌醫(yī)不可取　
　　二、杞人憂(yōu)天純多余　
　　三、劉備過(guò)江去娶妻　
　　四、富商火后找商機(jī)　
　　五、波斯王子逃生記　
　　六、女孩巧扔黑石子　
　　七、蘋(píng)果有洞是商機(jī)　
　　八、魯肅吟詩(shī)解危機(jī)　
　第四節(jié)　提高危機(jī)管理能力的兩個(gè)游戲　
　　一、齊心協(xié)力逃沉船　
　　二、精誠(chéng)協(xié)作化危機(jī)　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　
第十四章　提高學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力　
　第一節(jié)　學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　
　　一、和尚吃水有新法　
　　二、創(chuàng)新思維有方法　
　第二節(jié)　提高學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的3個(gè)寓言　
　　一、狐貍學(xué)藝腰摔斷　
　　二、鸚鵡排在最后面　
　　三、應(yīng)該如何把柴砍　
　第三節(jié)　提高學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的6個(gè)故事　
　　一、草船借箭今重現(xiàn)　
　　二、火牛陣法玩不轉(zhuǎn)　
　　三、折疊設(shè)計(jì)一瞬間　
　　四、看到小偷出靈感　
　　五、勺子教我做拉鏈　
　　六、電梯裝在樓外面　
　第四節(jié)　提高學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的兩個(gè)游戲　
　　一、高空飛蛋蛋不破　
　　二、橫著豎著都是六　
　第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：一、撒切爾夫人的3種角色轉(zhuǎn)換管理者在組織中扮演著多種角色，每一種角色適應(yīng)特定的情境，管理應(yīng)該“應(yīng)境而變”，在不同的情境下扮演不同的角色，適時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。1979年5月，撒切爾夫人當(dāng)選為英國(guó)歷史上第一位女首相。她上臺(tái)后，開(kāi)始了大刀闊斧的改革，采取了一系列強(qiáng)有力的措施，國(guó)民對(duì)其稱(chēng)贊有佳。作為首相，撒切爾夫人十分敬畏女王。她用自己的行動(dòng)顯示了她對(duì)女王的忠誠(chéng)：向女王行屈膝禮時(shí)，她蹲得幾乎比誰(shuí)都低；在每周與女王例行的會(huì)面時(shí)，她總是提前15分鐘到達(dá)。作為領(lǐng)導(dǎo)，撒切爾夫人對(duì)下屬非常體貼。每當(dāng)因?yàn)樯钜箷?huì)見(jiàn)客人，她的司機(jī)遲遲不能回家時(shí)，她總會(huì)給司機(jī)一束花，讓其帶回家送給妻子，并附上一張寫(xiě)有道歉言辭的卡片。作為母親和妻子，撒切爾夫人總是設(shè)法擠出時(shí)間來(lái)和孩子一起玩，親自下廚招待她丈夫的生意伙伴，每天早起為家人做早餐，即使頭天在外開(kāi)會(huì)至深夜才回來(lái)，她依然如故。面對(duì)女王，她知道自己是國(guó)王的臣民；面對(duì)下屬，她知道自己要做合格的領(lǐng)導(dǎo)；面對(duì)家人，她也不忘記應(yīng)該成為賢妻良母。撒切爾夫人在不同的情況下深知自己要扮演的角色，并進(jìn)行了及時(shí)的轉(zhuǎn)換，正是這種較強(qiáng)的角色認(rèn)知能力幫助她很好地處理了各方面的關(guān)系，使她事業(yè)順利、家庭和睦。撒切爾夫人的事例為管理者示范了角色認(rèn)知的重要性。無(wú)論是政府官員，還是企業(yè)管理者，都需要提升自己的角色認(rèn)知能力，以更好地協(xié)調(diào)和處理各類(lèi)事情和各方關(guān)系。二、企業(yè)管理者的9種角色扮演在組織中，管理者首先應(yīng)明確自己該扮演的角色，而后根據(jù)不同的角色要求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，從而提升自己的角色認(rèn)知能力，進(jìn)而增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力。管理者在組織中經(jīng)常扮演以下9種角色。（一）代表人角色作為企業(yè)管理者，有時(shí)必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如，管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)或宴請(qǐng)重要客戶(hù)等。在這些場(chǎng)合，管理者要記住自己正在扮演代表人的角色，即自己是本企業(yè)或本部門(mén)形象的代言人。（二）領(lǐng)導(dǎo)人角色管理者對(duì)所在企業(yè)或部門(mén)負(fù)有重要責(zé)任，在組織內(nèi)扮演著領(lǐng)導(dǎo)人角色。這種角色要求管理者與下屬一起工作并通過(guò)下屬的努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)或部門(mén)的目標(biāo)。（三）聯(lián)絡(luò)人角色管理者在與組織成員一起工作時(shí)，還要與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系，此時(shí)管理者扮演著聯(lián)絡(luò)人的角色。這就要求管理者必須對(duì)重要的組織問(wèn)題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外建立起關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。（四）監(jiān)督人角色監(jiān)督人角色是指管理者要持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，以獲取對(duì)組織有用的信息。管理者可以通過(guò)接觸下屬來(lái)搜集信息，也可以通過(guò)個(gè)人關(guān)系網(wǎng)來(lái)獲得信息。根據(jù)搜集到的信息，管理者要識(shí)別出組織面臨的潛在機(jī)會(huì)和威脅。（五）傳播人角色作為傳播人，管理者要把獲得的大量信息發(fā)布出去。管理者要把重要的信息傳遞給下屬，有時(shí)也要對(duì)下屬隱匿特定的信息。管理者必須保證下屬具有完成工作所需要的足夠的信息。（六）發(fā)言人角色管理者必須把某些信息傳遞給部門(mén)或企業(yè)以外的個(gè)人。例如，必須向上司說(shuō)明目前的工作情況，必須向消費(fèi)者保證企業(yè)的商品或服務(wù)的可靠性，此時(shí)，管理者擔(dān)當(dāng)著發(fā)言人的角色。（七）調(diào)解人角色一個(gè)組織不管被管理得多么好，總會(huì)遇到或多或少的沖突或問(wèn)題。管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題，如解決客戶(hù)的投訴、化解下屬間的人際沖突等。管理者必須想方設(shè)法排除一切干擾，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

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