教練能力培訓全案

前言

杰克·韋爾奇先生曾說過：“我只想做一名企業(yè)教練?！彼€表示，企業(yè)中最好的管理者其實就是教練。這就凸顯了教練在現代企業(yè)管理中的重要地位，擁有良好的教練能力已成為時代賦予現代管理者最緊迫的任務之一。教練是一項通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升績效的管理技術。它通過一系列導向性、策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能，向外發(fā)現可能性，從而令被教練者有效達成績效目標。在此過程中，教練需要因材施教，靈活運用多種方法教導受訓者。教練猶如一面鏡子，反映了被教練者的真實現狀和局限，同時啟發(fā)被教練者看到更多的可能性，給其一個重新選擇的機會。那么，管理者該如何對員工進行教練呢？如何進行人才識別并組建團隊？如何對員工實施心態(tài)管理？如何在教練過程中對員工進行溝通指導？如何幫助員工進行差距分析？如何順利開展團隊學習？如何通過自我學習提高教練能力？本書從人才識別、團隊組建、心態(tài)管理、溝通指導、方法運用、差距分析、團隊學習、自我學習8個方面，細化了管理者開展教練工作所需的各項能力。1.人才識別：提升管理者尋找并甄選出擁有某些特長或者具有較大潛力的人的能力。2.團隊組建：提升管理者建立各成員各盡所能、優(yōu)勢互補并相互協作的團隊的能力。3.心態(tài)管理：提升管理者幫助教練對象增加心態(tài)的積極性、減少心態(tài)消極性的能力。4.溝通指導：提升管理者通過聆聽、發(fā)問、區(qū)分、反饋對被教練者有效指導的能力。5.方法運用：提升管理者運用各種教練方法和技巧，幫助被教練者提高績效的能力。6.差距分析：提升管理者為被教練者分析現狀與目標的差距并提出解決方案的能力。7.團隊學習：提升團隊成員在管理者的指導下和互動協調的機制中共同學習的能力。。8.自我學習：提升管理者通過自我診斷、學習提高從而提升教練技術與水平的能力。在本書編寫的過程中，全琳琛、婁元娥、譚毅負責資料的收集和整理以及數字圖表的編排，王宏、甄海虹參與編寫了本書的第一、第二章，鄭濤、徐雪芹參與編寫了本書的第三、第四章，賀振更、汪平平參與編寫了本書的第五章，黃福永、鐘華參與編寫了本書的第六章，李聰巍、王偉參與編寫了本書的第七章，單紅、楊小會、韓瑩參與編寫了本書的第八章，陳俊芳、劉順參與編寫了本書的第九章，全書由高玉卓統(tǒng)撰定稿。弗布克案例故事中心2011年7月10日

內容概要

　　本書全面介紹了管理者教練能力的培養(yǎng)和提高。全書采用“寓言、故事、游戲”三結合的方式，內容包括人才識別、團隊組建、心態(tài)管理、溝通指導、方法運用、差距分析、團隊學習、自我學習8個方面。作者提供了一整套“拿來即用”的培訓方案。
　　本書適合企業(yè)管理者、企業(yè)培訓師、高校教師等相關人士閱讀使用。

書籍目錄

第一章　教練能力培養(yǎng)與提升　
　第一節(jié)　教練能力在管理中的應用　
　第二節(jié)　教練能力提升的基本模型　
　　一、教練對象　
　　二、教練方式　
　　三、學習提高　
第二章　提高人才識別能力　
　第一節(jié)　人才識別能力培養(yǎng)與訓練提高　
　　一、九方皋相千里馬　
　　二、人才識別兩方面　
　　三、人才識別6類型　
　第二節(jié)　提高人才識別能力的4個寓言　
　　一、毛驢其實并不慢　
　　二、別把鴨子當鶻看　
　　三、欽差巡游真可厭　
　　四、斷尾狐貍善狡辯　
　第三節(jié)　提高人才識別能力的15個故事　
　　一、卞和獻寶腳被砍　
　　二、看人立場要客觀　
　　.三、弄清情況先閉眼　
　　四、農民看出驢子懶　
　　五、養(yǎng)花做人也相關　
　　六、不要金子為哪般　
　　七、他的天賦被發(fā)現　
　　八、不可抱琴對牛彈　
　　九、松下看上那青年　
　　十、送個樹坑給教練　
　　十一、巧妙問題來試探　
　　十二、宗澤識人保江山　
　　十三、曾公識人有慧眼　
　　十四、識人要學胡雪巖　
　　十五、土川識人靠面談　
　第四節(jié)　提高人才識別能力的兩個游戲　
　　一、測測你的觀察力　
　　二、眼力比拼擂臺賽　
　第五節(jié)　本章經典語錄　
第三章　提高團隊組建能力　
　第一節(jié)　團隊組建能力培養(yǎng)與訓練提高　
　　一、冠軍團隊的組建　
　　二、團隊組建3要素　
　　三、團隊組建5步驟　
　第二節(jié)　提高團隊組建能力的5個寓言　
　　一、獅子安排很全面　
　　二、四肢對胃有意見　
　　三、兩狼吃人被發(fā)現　
　　四、羊帶群虎去草原　
　　五、老牛擅長搞團戰(zhàn)　
　第三節(jié)　提高團隊組建能力的8個故事　
　　一、管仲相齊把才薦　
　　二、關于螞蟻的實驗　
　　三、湖人失敗為哪般　
　　四、我的人員都是磚　
　　五、應該怎樣編柵欄　
　　六、如何開好豆腐店　
　　七、室內音樂難表演　
　　八、a君如此開餐館　
　第四節(jié)　提高團隊組建能力的兩個游戲　
　　一、扮演大樹和松鼠　
　　二、優(yōu)勢互補組團隊　
　第五節(jié)　本章經典語錄　
第四章　提高心態(tài)管理能力　
　第一節(jié)　心態(tài)管理能力培養(yǎng)與訓練提高　
　　一、心態(tài)對人的影響　
　　二、8種心態(tài)的管理　
　　三、心態(tài)調整的方法　
　第二節(jié)　提高心態(tài)管理能力的4個寓言　
　　一、天亮不是因為你　
　　二、給你時間來消氣　
　　三、海龜為何不服氣　
　　四、捕魚不該亂放棄　
　第三節(jié)　提高心態(tài)管理能力的18個故事　
　　一、東山再起靠自己　
　　二、手搓腳心治眼疾　
　　三、抱怨不解決問題　
　　四、訓練中的重頭戲　
　　五、別在冬天把樹鋸　
　　六、心無旁騖獲贊許　
　　七、如何轉移注意力　
　　八、你還擁有的東西　
　　九、大師斷腿不自棄　
　　十、互讓才能都過去　
　　十一、要把侮辱當作泥　
　　十二、擴大你的舒服區(qū)　
　　十三、打翻牛奶別哭泣　
　　十四、通過跑圈來消氣　
　　十五、九歲那年的經歷　
　　十六、踩冰淇淋的樂趣　
　　十七、紙片中的大道理　
　　十八、青蛙法則助勝利　
　第四節(jié)　提高心態(tài)管理能力的兩個游戲　
　　一、成功的神奇鑰匙　
　　二、格萊斯頓的測試　
　第五節(jié)　本章經典語錄　
第五章　提高溝通指導能力　
　第一節(jié)　溝通指導能力培養(yǎng)與訓練提高　
　　一、沒有魚鰾的鯊魚　
　　二、溝通指導的步驟　
　　三、溝通指導4技巧　
　　四、溝通指導有方法　
　第二節(jié)　提高溝通指導能力的3個寓言　
　　一、自己應有判斷力　
　　二、狐貍誤解猴子意　
　　三、老虎獅子為何死　
　第三節(jié)　提高溝通指導能力的17個故事　
　　一、說理借用學語言　
　　二、委婉指導很溫暖　
　　三、求知之道在稻田　
　　四、教他如何來賺錢　
　　五、說話需要說到點　
　　六、行動以后轉機現　
　　七、現在學習并不晚　
　　八、巧妙發(fā)問看教練　
　　九、書信指導那青年　
　　十、此課孩子會喜歡　
　　十一、谷永上書來進諫　
　　十二、耕柱為何被責難　
　　十三、朋友很多源稱贊　
　　十四、借用故事來規(guī)勸　
　　十五、i永遠在e之前　
　　十六、收貨不能亂著急　
　　十七、因材施教是孔子　
　第四節(jié)　提高溝通指導能力的兩個游戲　
　　一、溝通分析訓練法　
　　二、指揮盲人踢足球　
　第五節(jié)　本章經典語錄　
第六章　提高方法運用能力　
　第一節(jié)　方法運用能力培養(yǎng)與訓練提高　
　　一、運用西瓜說道理　
　　二、6種實用教練法　
　第二節(jié)　提高方法運用能力的6個寓言　
　　一、不能光想不實踐　
　　二、青蛙如何登上山　
　　三、兔子發(fā)展要全面　
　　四、貓的禮物不一般　
　　五、狐貍被捉因空談　
　　六、學者沒有做好飯　
　第三節(jié)　提高方法運用能力的26個故事　
　　一、有用才是最關鍵　
　　二、3個人物如何選　
　　三、無法恢復到從前　
　　四、父親賣菜巧相勸　
　　五、和尚買雞為哪般　
　　六、杯子要放壺上面　
　　七、如何才能學好劍　
　　八、沙子難撿珠易辨　
　　九、小偷就在鏡里面　
　　十、打死螞蟻不用拳　
　　十一、解釋詞語親示范　
　　十二、宰相教子不用言　
　　十三、鸚鵡可是會照搬　
　　十四、創(chuàng)意減肥學教練　
　　十五、妻子斷布來相勸　
　　十六、增長你自己的線　
　　十七、海豚怎樣來訓練　
　　十八、多看別人的優(yōu)點　
　　十九、無雞敢向它挑戰(zhàn)　
　　二十、長老治病有條件　
　　二十一、學問貴精不貴博　
　　二十二、如何才能把金煉　
　　二十三、老師唱歌勸薛譚　
　　二十四、羽毛散落回收難　
　　二十五、首先要從基礎練　
　　二十六、田忌賽馬巧迎戰(zhàn)　
　第四節(jié)　提高方法運用能力的兩個游戲　
　　一、盲陣之中組圖形　
　　二、迪斯尼教練策略　
　第五節(jié)　本章經典語錄　
第七章　提高差距分析能力　
　第一節(jié)　差距分析能力培養(yǎng)與訓練提高　
　　一、兩個學生的差距　
　　二、差距分析4步驟　
　　三、差距產生有原因　
　第二節(jié)　提高差距分析能力的8個寓言　
　　一、螞蟻雖慢能勝虎　
　　二、蓬雀志小易滿足　
　　三、小狗自己有長處　
　　四、野豬不想變家豬　
　　五、麻雀不再去羨慕　
　　六、跑贏獵狗是白兔　
　　七、想踩毒蛇反中毒　
　　八、猴子學飛因羨慕　
　第三節(jié)　提高差距分析能力的5個故事　
　　一、10個方面來分析　
　　二、到底誰才沒出息　
　　三、一件小事定差異　
　　四、賢妻為何要生氣　
　　五、面試結果不一致　
　第四節(jié)　提高差距分析能力的兩個游戲　
　　一、我可以而你不能　
　　二、找到存在的差距　
　第五節(jié)　本章經典語錄　
第八章　提高團隊學習能力　
　第一節(jié)　團隊學習能力培養(yǎng)與訓練提高　
　　一、通過電影來學習　
　　二、團隊學習4步驟　
　　三、團隊學習3要領　
　　四、團隊學習的檢驗　
　第二節(jié)　提高團隊學習能力的4個寓言　
　　一、火雞依然不會飛　
　　二、猴子很難斷是非　
　　三、捕食因為靠山沒　
　　四、如何來防偷奶賊　
　第三節(jié)　提高團隊學習能力的6個故事　
　　一、兄弟二人學射箭　
　　二、我們全被老師騙　
　　三、問題其實很簡單　
　　四、老師不說沒人看　
　　五、聯想成功為哪般　
　　六、南電學習不一般　
　第四節(jié)　提高團隊學習能力的兩個游戲　
　　一、團隊集體來討論　
　　二、小組一起來讀報　
　第五節(jié)　本章經典語錄　
第九章　提高自我學習能力　
　第一節(jié)　自我學習能力培養(yǎng)與訓練提高　
　　一、你的指點無意義　
　　二、自我學習4步驟　
　　三、要向3種人學習　
　第二節(jié)　提高自我學習能力的4個寓言　
　　一、手到哪里泥到哪　
　　二、學習不可效烏鴉　
　　三、要吃洋芋去泥巴　
　　四、請君再看井底蛙　
　第三節(jié)　提高自我學習能力的12個故事　
　　一、孔子觀廟有感嘆　
　　二、以葉障目自欺騙　
　　三、詹何釣魚無雜念　
　　四、不肯認輸把笑練　
　　五、想用琴聲表情感　
　　六、為何偏偏要姓萬　
　　七、李賀用功不一般　
　　八、計策不可用兩遍　
　　九、認識傷痕要全面　
　　十、訣竅就是每天練　
　　十一、不善學習終被貶　
　　十二、駁倒自己進步顯　
　第四節(jié)　提高自我學習能力的兩個游戲　
　　一、掌握六頂思考帽　
　　二、認識習慣的力量　
　第五節(jié)　本章經典語錄　

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：教練（Coaching）又稱“企業(yè)教練”，起源于20世紀70年代初的美國，是一種運用運動心理學及教育學等教練原則、技巧、方式和文化發(fā)展出來的一種“專注于發(fā)展人的潛能”的管理技術。教練的核心，是管理者以“教練”的身份通過技巧探索被教練者的心態(tài)，使對方洞悉自我，并就其表現的有效性給予直接回應，使對方及時調整心態(tài)、明確目標，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。1975年，網球教練添·高威宣稱，他可以讓一個完全不會打網球的人在20分鐘內學會基本熟練地打球，并由此出版一本書——《網球的內在訣竅》。此事引起了美國ABC電視臺的興趣，他們組織20個根本不會打網球的人作為試驗者，要求添·高威教他們打網球，并現場轉播，試圖證明這是一場騙局。這些從沒碰過網球的試驗者同樣認為在20分鐘內學會打網球是不可能的。在這20人中，有一位叫莫莉的女人，因為多年不運動，她的體重達到了77公斤。因此，她內心很抗拒練習打網球，當她穿著長裙來球場時，似乎想表示“我不參加了”。結果她卻成為第一個被教練選中的對象，當她拿起球拍時，就像任何一位第一次上電視的人一樣，內心充滿了擔心和恐懼。添·高威告訴莫莉，不要去管什么姿式和步伐，也不需要拼盡全力，只需要當.球飛過來時用拍接球。接中了就說“Hit（擊中）”，如果球落到了地上，就說“Bounce（飛彈）”。莫莉就照著他的話去做。添·高威接著告訴莫莉，要留意球飛行的弧線，留意聆聽球的聲音，把焦點集中在球上。漸漸地，人們發(fā)現莫莉接中球的幾率明顯增大了。時間只剩3分鐘了。添·高威開始教練莫莉最難的部分——發(fā)球。添·高威對她說：“想想你是怎么跳舞的，閉上眼想象跳舞時的節(jié)拍，然后睜開眼睛，隨著那節(jié)奏發(fā)球！”觀眾們都看到了奇跡，在最后1分鐘里，穿著長裙的莫莉在場上跑來跑去，雖然很不方便，但她的確能自如地打網球了！事后她承認：“如果老是想怎么打，反而就打得不好了?！蹦蛑皇前炎⒁饬木o張和擔心轉移到球的弧線和聲音上，她就學會了打網球。添·高威只是幫助莫莉克服了不會打球的固有意識，讓她的心態(tài)經歷了從“不會”到“會”的轉變，鼓勵她集中精力去做事情，就創(chuàng)造了奇跡。同樣，這次試驗也成為在企業(yè)中導入教練模式的催化劑。添·高威的整個教練過程在電視上播放之后，引起了AT&T。高層管理者的興趣，他們希望添·高威能為公司的市場銷售人員上一堂課。添-高威坦承自己對企業(yè)管理一無所知，但他答應可以把銷售人員當做運動員來看，可以把公司客戶當做網球來對待，來完成一堂網球課。課堂結束后，添·高威發(fā)現銷售經理們的筆記本上沒有任何與網球有關的字眼，反而滿篇都是企業(yè)管理的內容，原來，AT&T的管理者們已經將運動場上的教練方式轉移到企業(yè)管理上。于是，一種嶄新的管理技術——教練技術誕生了。從這以后，教練技術也被IBM、蘋果電腦、可口可樂等大公司導入并迅速風行，添·高威也從體育教練轉型為企業(yè)教練，并且聲譽日隆，被譽為“企業(yè)教練”的先驅。作為教練的管理者，其主要工作是幫助員工學會如何在組織和團隊工作中更有效地發(fā)揮作用。企業(yè)管理者通過教練可以有效開展解決問題、達成目標、計劃行動、執(zhí)行控制、改善決策、用人育才6項工作。（如圖1-1所示）教練是知識的載體，其目的是要有效地將人力資源轉化為生產力。它已成為當今企業(yè)提高生產力的最具革命性和最有效的管理方法之一。據美國某權威機構調查顯示：在所有實行教練制度的公司中，77％的企業(yè)管理者認為，采取有系統(tǒng)的教練能夠降低員工的流失率及改善整體的績效。

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