電信市場營銷

內(nèi)容概要

作為“21世紀(jì)高職高專通信教材”之一，自2006年第一版出版以來，受到通信類高職院校師生和通信企業(yè)的歡迎。由李霓虹主編的《電信市場營銷》在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、行業(yè)競爭日益激烈的背景下，根據(jù)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號）等重要文件精神，按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，進(jìn)行了修訂。
修訂后的教材，以新的理念為統(tǒng)領(lǐng)，按照新的形式編排，把市場營銷工作任務(wù)及工作過程分為六個學(xué)習(xí)情境，分別是認(rèn)識電信市場營銷、分析電信企業(yè)營銷機(jī)會、開展電信市場營銷調(diào)查、制定電信目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、策劃與實施電信營銷組合和進(jìn)行市場營銷管理學(xué)習(xí)情境。每個學(xué)習(xí)情境分別設(shè)計若干個具體的工作任務(wù)對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。學(xué)生通過所有學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)訓(xùn)練后，能基本勝任營銷各崗位的工作。
修訂后的教材，理論通俗易懂，就業(yè)導(dǎo)向明晰，實用性強(qiáng)。每個學(xué)習(xí)情境設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)分析、任務(wù)必備知識、營銷案例、要點(diǎn)警句、趣味討論、業(yè)務(wù)技能測試、仿真實訓(xùn)等內(nèi)容，供學(xué)生結(jié)合理論學(xué)習(xí)進(jìn)行自我檢測、分析、思考及借鑒，培養(yǎng)學(xué)生營銷實際操作技能。
《電信市場營銷》是通信類高職高專營銷、管理、通信技術(shù)等專業(yè)的教學(xué)用書，也可以作為電信企業(yè)管理人員和從事營銷工作人員的參考用書、培訓(xùn)用書及自學(xué)輔導(dǎo)書。

書籍目錄

學(xué)習(xí)情境一  認(rèn)識電信市場營銷
  任務(wù)一  認(rèn)識電信市場營銷  確立正確營銷理念
    一、認(rèn)識什么是電信市場
    二、認(rèn)識什么是電信市場營銷
    三、確立電信企市場業(yè)營銷觀念
  任務(wù)二  認(rèn)識電信服務(wù)營銷
    一、認(rèn)識什么是電信服務(wù)營銷
    二、測定與管理電信服務(wù)質(zhì)量
學(xué)習(xí)情境二  分析電信企業(yè)營銷機(jī)會
  任務(wù)一  分析電信市場營銷環(huán)境
    一、分析電信市場宏觀環(huán)境
    二、分析電信市場微觀環(huán)境
    三、分析營銷環(huán)境中的機(jī)會與風(fēng)險
  任務(wù)二  分析電信客戶購買行為
    一、分析電信居民客戶購買行為
    二、分析電信集團(tuán)客戶購買行為
學(xué)習(xí)情境三  開展電信市場營銷調(diào)查
  任務(wù)一  認(rèn)識電信市場調(diào)查
    一、認(rèn)識什么是電信市場調(diào)查
    二、電信市場調(diào)查的內(nèi)容與類型
    三、選擇電信市場調(diào)查的方法
  任務(wù)二  開展電信市場調(diào)查
    一、電信市場調(diào)查的步驟
    二、設(shè)計電信市場調(diào)查問卷
  任務(wù)三  撰寫電信市場調(diào)查報告
    一、電信市場調(diào)查報告的類型
    二、撰寫電信市場調(diào)查報告
    三、撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)注意的問題
學(xué)習(xí)情境四  制訂電信目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略
  任務(wù)一  進(jìn)行電信市場細(xì)分
    一、認(rèn)識什么是市場細(xì)分
    二、選擇電信市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
    三、進(jìn)行電信市場細(xì)分
  任務(wù)二  選擇電信目標(biāo)市場
    一、認(rèn)識什么是電信目標(biāo)市場
    二、選擇目標(biāo)市場策略的類型
    三、分析影響電信目標(biāo)市場策略選擇的因素
  任務(wù)三  確立電信市場定位
    一、認(rèn)識什么是電信市場定位
    二、進(jìn)行電信市場定位
    三、電信市場定位策劃
學(xué)習(xí)情境五  策劃與實施電信營銷組合
  任務(wù)一  策劃與實施電信產(chǎn)品策略
    一、認(rèn)識電信產(chǎn)品整體概念與電信產(chǎn)品組合
    二、分析電信產(chǎn)品生命周期
    三、策劃與實施電信品牌策略
    四、開發(fā)電信新產(chǎn)品
  任務(wù)二  電信企業(yè)價格策劃
    一、分析影響電信產(chǎn)品定價的因素
    二、選擇電信產(chǎn)品定價方法
    三、策劃與實施電信產(chǎn)品定價
  任務(wù)三  策劃與管理電信分銷渠道
    一、認(rèn)識電信分銷渠道的概念與類型
    二、選擇電信企業(yè)分銷渠道形式
    三、設(shè)計電信分銷渠道
    四、管理電信分銷渠道
  任務(wù)四  策劃與實施電信產(chǎn)品促銷組合
    一、制訂電信產(chǎn)品促銷組合策劃方案
    二、進(jìn)行電信企業(yè)人員推銷
    三、撰寫廣告策劃方案
    四、公共關(guān)系策劃
    五、制訂營業(yè)推廣策劃方案
學(xué)習(xí)情境六  進(jìn)行市場營銷管理
  任務(wù)一  撰寫營銷計劃書
    一、市場營銷計劃的類型
    二、市場營銷計劃的內(nèi)容
    三、撰寫營銷計劃書
  任務(wù)二  營銷計劃的實施
    一、設(shè)置市場營銷組織
    二、實施市場營銷計劃
  任務(wù)三  評價營銷效果
    一、營銷控制
    二、效果評判
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　電信市場服務(wù)范圍的深度和廣度是一般市場所無法比擬的，無論有法人和自然人都有資格享受電信服務(wù)。電信企業(yè)在組織市場營銷活動中面對的是一個多層次、多元化的消費(fèi)群體。電信溝通國內(nèi)外，聯(lián)系千家萬戶，為社會、企業(yè)、個人傳遞信息。其消費(fèi)者既有社會團(tuán)體也有個人；既有國內(nèi)的，也有國外的；既有固定的，也有流動的；既有城市的，也有農(nóng)村的。　　4.區(qū)域性　　就整個電信行業(yè)來說，電信市場是全國性市場。但是，就某一個電信企業(yè)來說，電信市場有明顯的區(qū)域性，尤其是電信的基本業(yè)務(wù)，如某電信企業(yè)的市話業(yè)務(wù)，只能在它所在地提供服務(wù)，即使該企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量再好，價格再優(yōu)惠，外地客戶一般也不會專程來此消費(fèi)，除非因公或因私外出來到此地才可能消費(fèi)。再如美國的AT&T在1984年解體，分成7個電話公司經(jīng)營市話，也是在各自管轄區(qū)域進(jìn)行。　　5.相關(guān)性　　從社會經(jīng)濟(jì)方面來講，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以帶動和促進(jìn)通信的發(fā)展，通信水平依賴于社會生產(chǎn)力的水平，電信市場的發(fā)育成長離不開國家政策的扶持和全社會的支持。實踐證明，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快慢，社會購買力水平的高低，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局是否合理等，都將直接影響電信企業(yè)的營銷效果?！　碾娦攀袌龅南嚓P(guān)性來講，電信企業(yè)之間有很強(qiáng)的相關(guān)性，其原因是電信企業(yè)有著全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)。如移動通信業(yè)務(wù)市場，只有全國聯(lián)網(wǎng)，才具有規(guī)模競爭實力，而這恰恰需要各電信企業(yè)協(xié)調(diào)配合。因此，電信企業(yè)只有在市場營銷過程中，牢固地樹立全局觀念和全網(wǎng)觀念，一切從全局和全網(wǎng)的利益出發(fā)，才能保證電信企業(yè)取得良好的市場營銷效果。 　　……

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