物業(yè)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板

內(nèi)容概要

　　《物業(yè)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板(第2版)》詳細(xì)講解了物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，包括物業(yè)項(xiàng)目拓展與招商、物業(yè)工程管理、業(yè)戶(hù)遷入遷出管理、物業(yè)服務(wù)管理、保潔與綠化管理、安全與車(chē)輛管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、行政人事管理九項(xiàng)工作內(nèi)容?！段飿I(yè)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板(第2版)》以目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作流程及控制程序?yàn)橹行?，介紹了大量制度、細(xì)則、文書(shū)、方案、表單等工具和模板，為物業(yè)管理從業(yè)人員開(kāi)展工作提供了科學(xué)有效的模板庫(kù)、范例庫(kù)和細(xì)化的執(zhí)行手冊(cè)?！　　段飿I(yè)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板(第2版)》適合物業(yè)企業(yè)管理人員、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)咨詢(xún)師和高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生閱讀使用。 

書(shū)籍目錄

第一章　物業(yè)管理組織設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)第一節(jié)　物業(yè)管理組織設(shè)計(jì)與目標(biāo)分解一、物業(yè)管理組織設(shè)計(jì)（一） 物業(yè)管理各相關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)系（二） 物業(yè)管理處組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（三） 典型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（四） 大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（五） 居住物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（六） 商業(yè)物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（七） 工業(yè)物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（八） 大型商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、物業(yè)管理組織目標(biāo)分解（一） 物業(yè)公司工作目標(biāo)分解（二） 經(jīng)營(yíng)管理部工作目標(biāo)（三） 客戶(hù)服務(wù)部工作目標(biāo)（四） 環(huán)境管理部工作目標(biāo)（五） 秩序管理部工作目標(biāo)（六） 品質(zhì)管理部工作目標(biāo)（七） 工程管理部工作目標(biāo)（八） 物業(yè)管理處工作目標(biāo)第二節(jié)　物業(yè)管理各崗位工作事項(xiàng)一、經(jīng)營(yíng)管理部各崗位工作明細(xì)（一） 經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理崗位明細(xì)表（二） 市場(chǎng)拓展主管崗位明細(xì)表（三） 物業(yè)招商主管崗位明細(xì)表二、客戶(hù)服務(wù)部各崗位工作明細(xì)（一） 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位明細(xì)表（二） 客戶(hù)服務(wù)主管崗位明細(xì)表（三） 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位明細(xì)表三、環(huán)境管理部各崗位工作明細(xì)（一） 環(huán)境管理部經(jīng)理崗位明細(xì)表（二） 綠化主管崗位明細(xì)表（三） 保潔主管崗位明細(xì)表四、秩序管理部各崗位工作明細(xì)（一） 秩序管理部經(jīng)理崗位明細(xì)表（二） 秩序維護(hù)主管崗位明細(xì)表（三） 消防主管崗位明細(xì)表（四） 車(chē)輛主管崗位明細(xì)表（五） 內(nèi)保管理員崗位明細(xì)表（六） 監(jiān)控值班員崗位明細(xì)表五、品質(zhì)管理部各崗位工作明細(xì)（一） 品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位明細(xì)表（二） 服務(wù)質(zhì)量主管崗位明細(xì)表（三） 品質(zhì)管理員崗位明細(xì)表六、工程管理部各崗位工作明細(xì)（一） 工程管理部經(jīng)理崗位明細(xì)表（二） 機(jī)電主管崗位明細(xì)表（三） 維修主管崗位明細(xì)表（四） 強(qiáng)電技術(shù)崗位明細(xì)表（五） 弱電技術(shù)崗位明細(xì)表（六） 維修工崗位明細(xì)表（七） 電梯工崗位明細(xì)表（八） 暖通工崗位明細(xì)表七、物業(yè)管理處管理崗位工作明細(xì)（一） 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位明細(xì)表（二） 物業(yè)管理員崗位明細(xì)表（三） 社區(qū)文化員崗位明細(xì)表（四） 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位明細(xì)表第二章　物業(yè)項(xiàng)目拓展與招商細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié)　物業(yè)項(xiàng)目拓展流程與工作執(zhí)行一、物業(yè)項(xiàng)目拓展流程與工作細(xì)化（一） 物業(yè)項(xiàng)目拓展管理流程（二） 物業(yè)項(xiàng)目拓展控制程序二、物業(yè)項(xiàng)目拓展執(zhí)行工具與模板（一） 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表（二） 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表（三） 物業(yè)項(xiàng)目調(diào)查表（四） 市場(chǎng)拓展計(jì)劃表第二節(jié)　物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)流程與工作執(zhí)行一、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)流程與工作細(xì)化（一） 物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)工作流程（二） 物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)控制程序二、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)執(zhí)行工具與模板（一） 標(biāo)書(shū)編制進(jìn)度控制用表（二） 物業(yè)投標(biāo)項(xiàng)目跟蹤用表（三） 物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)編制規(guī)范模板（四） 物業(yè)投標(biāo)書(shū)模板第三節(jié)　物業(yè)前期介入流程與工作執(zhí)行一、物業(yè)前期介入流程與工作細(xì)化（一） 物業(yè)前期介入工作流程（二） 物業(yè)前期介入控制程序二、物業(yè)前期介入執(zhí)行工具與模板（一） 物業(yè)前期介入工作表（二） 前期介入時(shí)間節(jié)點(diǎn)表（三） 前期介入費(fèi)用測(cè)算表第四節(jié)　物業(yè)招商管理流程與工作執(zhí)行一、物業(yè)招商管理流程與工作細(xì)化（一） 物業(yè)招商管理工作流程（二） 物業(yè)招商管理控制程序二、物業(yè)招商管理執(zhí)行工具與模板（一） 社區(qū)情況調(diào)查表（二） 商圈狀況分析表（三） 招商項(xiàng)目規(guī)劃表（四） 招商費(fèi)用預(yù)算表（五） 招商工作計(jì)劃表（六） 入駐商戶(hù)登記表第五節(jié)　物業(yè)項(xiàng)目拓展和招商管理文書(shū)與方案一、商鋪招商合同范本二、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議三、物業(yè)管理委托合同范本四、住宅社區(qū)商業(yè)招商方案五、物業(yè)前期運(yùn)作服務(wù)方案第三章　物業(yè)工程管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié)　接管管理流程與工作執(zhí)行一、接管驗(yàn)收管理流程與工作細(xì)化（一） 接管驗(yàn)收管理流程（二） 接管驗(yàn)收管理控制程序二、接管驗(yàn)收管理執(zhí)行工具與模板（一） 資料檔案移交單模板（二） 設(shè)備驗(yàn)收交接單模板（三） 消防設(shè)施驗(yàn)收記錄表（四） 照明工程驗(yàn)收記錄表（五） 綠化工程竣工驗(yàn)收單模板（六） 空調(diào)工程驗(yàn)收記錄表（七） 給排水設(shè)備驗(yàn)收記錄表（八） 物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)范模板第二節(jié)　業(yè)戶(hù)裝修管理流程與工作執(zhí)行一、業(yè)戶(hù)裝修管理流程與工作細(xì)化（一） 業(yè)戶(hù)裝修管理流程（二） 業(yè)戶(hù)裝修管理控制程序二、業(yè)戶(hù)裝修管理執(zhí)行工具與模板（一） 業(yè)戶(hù)裝修施工申請(qǐng)表（二） 裝修施工證申請(qǐng)表單模板（三） 房屋裝修施工許可證模板（四） 裝修施工巡查記錄表（五） 裝修完工檢查驗(yàn)收表（六） 業(yè)戶(hù)裝修管理制度模板第三節(jié)　工程設(shè)備管理流程與工作執(zhí)行一、工程設(shè)備管理流程與工作細(xì)化（一） 工程設(shè)備管理工作流程（二） 工程設(shè)備管理控制程序二、中央空調(diào)管理流程與工作細(xì)化（一） 中央空調(diào)管理流程（二） 中央空調(diào)管理控制程序三、設(shè)備管理執(zhí)行工具與模板（一） 機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)卡模板（二） 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表（三） 設(shè)備事故報(bào)告表（四） 變配電室工作制度模板（五） 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理制度模板第四節(jié)　物業(yè)工程管理文書(shū)與方案一、房屋裝修協(xié)議書(shū)二、裝修施工責(zé)任承諾書(shū)三、裝修安全責(zé)任協(xié)議書(shū)四、物業(yè)項(xiàng)目接收管理方案第四章　業(yè)戶(hù)遷入遷出管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié)　業(yè)戶(hù)入住管理流程與工作執(zhí)行一、業(yè)戶(hù)入住管理流程與工作細(xì)化（一） 業(yè)戶(hù)入住管理工作流程（二） 業(yè)戶(hù)入住管理控制程序二、業(yè)戶(hù)入住管理執(zhí)行工具與模板（一） 業(yè)戶(hù)檔案目錄模板（二） 業(yè)戶(hù)入住登記表（三） 業(yè)戶(hù)信息匯總表（四） 鑰匙領(lǐng)用登記表（五） 業(yè)戶(hù)入住驗(yàn)房表（六） 房屋返修通知單模板（七） 房屋返修催改函模板（八） 房屋維修留鑰匙登記表（九） 業(yè)戶(hù)入住籌備工作制度模板第二節(jié)　業(yè)戶(hù)遷出管理流程與工作執(zhí)行一、業(yè)戶(hù)遷出管理流程與工作細(xì)化（一） 業(yè)戶(hù)遷出管理工作流程（二） 業(yè)戶(hù)遷出管理控制程序二、業(yè)戶(hù)遷出管理執(zhí)行工具與模板（一） 業(yè)戶(hù)遷出申請(qǐng)表（二） 業(yè)戶(hù)遷出調(diào)查表（三） 物資出入放行條模板第三節(jié)　業(yè)戶(hù)遷入遷出管理文書(shū)與方案一、入住通知書(shū)二、業(yè)主公約第五章　物業(yè)服務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié)　業(yè)戶(hù)接待和溝通管理流程與工作執(zhí)行一、業(yè)戶(hù)接待工作流程與工作細(xì)化（一） 業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作流程（二） 業(yè)戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)工作流程（三） 業(yè)戶(hù)接待管理控制程序二、業(yè)戶(hù)投訴受理流程與工作細(xì)化（一） 業(yè)戶(hù)投訴受理工作流程（二） 業(yè)戶(hù)投訴受理控制程序三、業(yè)戶(hù)報(bào)修受理流程與工作細(xì)化（一） 業(yè)戶(hù)報(bào)修受理工作流程（二） 業(yè)戶(hù)報(bào)修受理控制程序四、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)流程與工作細(xì)化（一） 業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)工作流程（二） 業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)控制程序五、業(yè)戶(hù)接待和溝通管理執(zhí)行工具與模板（一） 物業(yè)維修單模板（二） 維修匯總表（三） 業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄表（四） 投訴信息登記表（五） 投訴處理回訪(fǎng)單模板（六） 維修回訪(fǎng)記錄表（七） 業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)記錄表（八） 業(yè)戶(hù)糾紛調(diào)解記錄模板（九） 業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)卷模板（十） 業(yè)戶(hù)投訴分析規(guī)定模板第二節(jié)　社區(qū)文化建設(shè)管理流程與工作執(zhí)行一、社區(qū)文化活動(dòng)組織開(kāi)展流程與工作執(zhí)行（一） 社區(qū)文化活動(dòng)組織開(kāi)展流程（二） 社區(qū)文化活動(dòng)組織開(kāi)展控制程序二、社區(qū)文化建設(shè)執(zhí)行工具與模板（一） 社區(qū)文化活動(dòng)申請(qǐng)表（二） 社區(qū)文化活動(dòng)記錄表（三） 社區(qū)文化活動(dòng)整體評(píng)估表（四） 社區(qū)文化建設(shè)意見(jiàn)征詢(xún)表（五） 物業(yè)社區(qū)文明建設(shè)公約模板第三節(jié)　便民服務(wù)管理流程與工作執(zhí)行一、便民服務(wù)管理流程與工作細(xì)化（一） 便民服務(wù)工作流程（二） 有償便民服務(wù)管理控制程序二、便民服務(wù)管理執(zhí)行工具與模板（一） 便民服務(wù)項(xiàng)目表（二） 有償便民服務(wù)項(xiàng)目表（三） 接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶(hù)名單模板（四） 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定模板第四節(jié)　會(huì)所服務(wù)管理流程與工作執(zhí)行一、會(huì)所服務(wù)管理流程與工作細(xì)化（一） 會(huì)所服務(wù)工作流程（二） 會(huì)所服務(wù)管理控制程序二、會(huì)所服務(wù)管理執(zhí)行工具與模板（一） 會(huì)所營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表（二） 會(huì)所娛樂(lè)項(xiàng)目使用情況統(tǒng)計(jì)表第五節(jié)　物業(yè)服務(wù)管理文書(shū)與方案一、商場(chǎng)管理公約二、社區(qū)元旦活動(dòng)方案三、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案第六章　保潔和綠化管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié)　保潔管理流程與工作執(zhí)行一、保潔管理流程與工作細(xì)化（一） 保潔管理工作流程（二） 保潔管理控制程序二、保潔管理執(zhí)行工具與模板（一） 清潔質(zhì)量檢查表（二） 消殺服務(wù)記錄表（三） 保潔工作抽查表（四） 保潔工作報(bào)告表（五） 保潔工作管理制度模板（六） 保潔工具管理規(guī)定模板（七） 垃圾處理清運(yùn)管理規(guī)定模板第二節(jié)　綠化管理流程與工作執(zhí)行一、綠化管理流程與工作細(xì)化（一） 綠化管理工作流程（二） 綠化管理控制程序二、綠化管理執(zhí)行工具與模板（一） 綠化養(yǎng)護(hù)記錄表（二） 綠化工作檢查表（三） 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表（四） 綠化工程竣工報(bào)告表（五） 綠化工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表（六） 綠化工作安全規(guī)定模板（七） 綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法模板第三節(jié)　保潔綠化外包管理流程與工作執(zhí)行一、外包管理流程與工作細(xì)化（一） 外包管理流程（二） 外包管理控制程序二、外包管理執(zhí)行工具與模板（一） 專(zhuān)業(yè)保潔公司評(píng)審表（二） 節(jié)慶盆栽更換驗(yàn)收表（三） 消殺服務(wù)工作考核表第四節(jié)　保潔與綠化管理文書(shū)與方案一、轄區(qū)清潔衛(wèi)生公約二、綠化養(yǎng)護(hù)外包合同三、保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案四、綠化日常養(yǎng)護(hù)工作方案第七章　安全和車(chē)輛管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié)　安全管理流程與工作執(zhí)行一、安全管理流程與工作細(xì)化（一） 安全管理工作流程（二） 安全管理控制程序二、出入管理流程與工作細(xì)化（一） 出入證辦理流程（二） 出入管理控制程序三、安全管理執(zhí)行工具與模板（一） 來(lái)訪(fǎng)人員登記表（二） 保安工作檢查表（三） 保安管理工作制度模板（四） 日常巡檢管理規(guī)定模板（五） 轄區(qū)治安事件處理辦法模板第二節(jié)　消防管理流程與工作執(zhí)行一、消防安檢流程與工作細(xì)化（一） 消防安檢工作流程（二） 消防安檢管理控制程序二、消防管理執(zhí)行工具與模板（一） 消防責(zé)任人登記表（二） 轄區(qū)動(dòng)火申請(qǐng)書(shū)模板（三） 消防整改通知書(shū)模板（四） 消防安全管理制度模板（五） 消防培訓(xùn)教育管理制度模板（六） 消防設(shè)施檢查工作規(guī)定模板第三節(jié)　車(chē)輛管理流程與工作執(zhí)行一、車(chē)輛管理流程與工作細(xì)化（一） 車(chē)輛管理工作流程（二） 車(chē)輛管理控制程序二、停車(chē)場(chǎng)管理流程與工作細(xì)化（一） 停車(chē)場(chǎng)位管理流程（二） 停車(chē)場(chǎng)管理控制程序三、車(chē)輛管理執(zhí)行工具與模板（一） 車(chē)輛收費(fèi)登記表（二） 車(chē)位統(tǒng)計(jì)匯總表（三） 固定停車(chē)卡模板（四） 臨時(shí)停車(chē)卡模板（五） 臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)單模板（六） 停車(chē)場(chǎng)巡邏交接班記錄模板（七） 轄區(qū)車(chē)位租用公約模板（八） 停車(chē)費(fèi)收繳管理辦法模板（九） 摩托車(chē)、自行車(chē)管理規(guī)定模板第四節(jié)　突發(fā)事件應(yīng)急方案一、突發(fā)事件處理管理方案二、電梯困人緊急處理方案三、水龍頭爆裂漏水及水箱過(guò)滿(mǎn)緊急處理方案四、發(fā)生火警時(shí)消防緊急處理方案五、停電及電力故障緊急處理方案六、瓦斯及易燃?xì)怏w泄漏處理方案第八章　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié)　質(zhì)量體系建立流程與工作執(zhí)行一、服務(wù)質(zhì)量體系建立流程與工作細(xì)化（一） 服務(wù)質(zhì)量體系建立管理流程（二） 服務(wù)質(zhì)量體系建立控制程序二、服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)管理流程與工作細(xì)化（一） 服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)管理流程（二） 服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)控制程序三、質(zhì)量體系管理執(zhí)行工具與模板（一） 服務(wù)質(zhì)量文件記錄單模板（二） 質(zhì)量體系評(píng)審計(jì)劃表（三） 質(zhì)量體系評(píng)審?fù)ㄖ獑文０澹ㄋ模?質(zhì)量體系評(píng)審報(bào)告表（五） 保潔服務(wù)質(zhì)量控制細(xì)則模板（六） 綠化服務(wù)質(zhì)量控制細(xì)則模板（七） 保安服務(wù)質(zhì)量控制細(xì)則模板第二節(jié)　服務(wù)質(zhì)量管理流程與工作執(zhí)行一、服務(wù)質(zhì)量管理流程與工作細(xì)化（一） 服務(wù)質(zhì)量管理工作流程（二） 服務(wù)質(zhì)量管理控制程序二、各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查流程與工作細(xì)化（一） 各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程（二） 各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查控制程序三、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量管理流程與工作細(xì)化（一） 業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量工作流程（二） 業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量控制程序四、服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)行工具與模板（一） 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表（二） 業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷模板（三） 業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)總表（四） 糾正及預(yù)防措施報(bào)告表第三節(jié)　服務(wù)物資采購(gòu)管理流程與工作執(zhí)行一、服務(wù)物資采購(gòu)管理流程與工作細(xì)化（一） 服務(wù)物資采購(gòu)管理流程（二） 服務(wù)物資采購(gòu)管控程序二、服務(wù)物資采購(gòu)執(zhí)行工具與模板（一） 采購(gòu)預(yù)算表（二） 采購(gòu)申請(qǐng)表（三） 計(jì)劃外采購(gòu)申請(qǐng)表（四） 采購(gòu)變更申請(qǐng)審批表第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理文書(shū)與方案一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方案二、物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量承諾第九章　財(cái)務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié)　物業(yè)公司預(yù)算管理流程與工作執(zhí)行一、預(yù)算管理流程與工作細(xì)化（一） 預(yù)算管理工作流程（二） 預(yù)算管理控制程序二、預(yù)算管理執(zhí)行工具與模板（一） 物業(yè)公司年度預(yù)算表（二） 前期開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算表（三） 物業(yè)招商費(fèi)用預(yù)算表（四） 綠植養(yǎng)護(hù)費(fèi)用預(yù)算表（五） 日常運(yùn)行電費(fèi)預(yù)算表（六） 物業(yè)管理收支預(yù)算表（七） 物業(yè)公司開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表（八） 物業(yè)公司管理費(fèi)用預(yù)算表（九） 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)預(yù)算表（十） 物業(yè)公司預(yù)算管理制度模板第二節(jié)　資產(chǎn)管理流程與工作執(zhí)行一、資產(chǎn)管理流程與工作細(xì)化（一） 資產(chǎn)管理工作流程（二） 資產(chǎn)管理控制程序二、資產(chǎn)管理執(zhí)行工具與模板（一） 物品購(gòu)置申請(qǐng)單模板（二） 固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表（三） 物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理辦法模板第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)費(fèi)管理流程與工作執(zhí)行一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳流程與工作細(xì)化（一） 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作流程（二） 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳控制程序二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)賬務(wù)處理流程與工作細(xì)化（一） 物業(yè)服務(wù)費(fèi)賬務(wù)處理流程（二） 物業(yè)服務(wù)費(fèi)賬務(wù)處理控制程序三、資金管理執(zhí)行工具與模板（一） 應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)明細(xì)表（二） 物業(yè)服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)分析表（三） 有償維修服務(wù)掛賬明細(xì)表（四） 物業(yè)服務(wù)費(fèi)/　管理費(fèi)公示表（五） 物業(yè)公司發(fā)票管理細(xì)則模板第四節(jié)　財(cái)務(wù)管理文書(shū)與方案一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算書(shū)二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳通知書(shū)三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)限期催繳單四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)追繳實(shí)施方案書(shū)五、物業(yè)管理處年度預(yù)算書(shū)模板第十章　行政人事管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié)　行政事務(wù)管理流程與工作執(zhí)行一、會(huì)議管理流程與工作細(xì)化（一） 會(huì)議管理流程（二） 會(huì)議管理控制程序二、公務(wù)接待管理流程與工作細(xì)化（一） 公務(wù)接待管理流程（二） 公務(wù)接待管理程序三、行政事務(wù)管理執(zhí)行工具與模板（一） 會(huì)議記錄表（二） 文件會(huì)簽單模板（三） 文件借閱審批表（四） 公務(wù)接待審批表（五） 辦公物資領(lǐng)用單模板（六） 印章使用登記表（七） 車(chē)輛使用申請(qǐng)表（八） 行政后勤管理制度模板（九） 公司發(fā)文管理辦法模板（十） 員工工服管理規(guī)定模板第二節(jié)　人事管理流程與工作執(zhí)行一、人事管理流程與工作細(xì)化（一） 員工招聘管理流程（二） 人力資源管理控制程序二、人事管理執(zhí)行工具與模板（一） 人員需求申請(qǐng)表（二） 應(yīng)聘人員登記表（三） 面試情況評(píng)估表（四） 一般員工調(diào)薪表（五） 員工離職申請(qǐng)表（六） 離職人員面談表（七） 員工日常行為規(guī)范模板第三節(jié)　培訓(xùn)管理流程與工作執(zhí)行一、培訓(xùn)管理流程與工作細(xì)化（一） 員工培訓(xùn)管理流程（二） 員工培訓(xùn)管理控制程序二、培訓(xùn)管理執(zhí)行工具與模板（一） 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃表（二） 員工培訓(xùn)記錄表（三） 培訓(xùn)效果評(píng)估表（四） 培訓(xùn)管理制度模板第四節(jié)　行政人事管理文書(shū)與方案一、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃二、保潔人員績(jī)效考核方案 

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