電子商務(wù)實(shí)踐教程

內(nèi)容概要

本書依據(jù)企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)建了任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)與任務(wù)實(shí)踐有機(jī)融合的教材內(nèi)容框架，采用項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)貫穿的模式編寫的電子商務(wù)應(yīng)用教材。本書由開篇導(dǎo)讀和5個(gè)項(xiàng)目組成，即網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)。本書注重“做中學(xué)”，突出教、學(xué)、做一體化，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、操作性?！　”緯勺鳛楦呗毟邔＝?jīng)濟(jì)貿(mào)易類、工商管理類教材，也可作為借助網(wǎng)絡(luò)從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等領(lǐng)域的工商企業(yè)經(jīng)營管理人員閱讀的參考資料，還可供網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和網(wǎng)上購物的讀者作為參考書。

書籍目錄

開篇導(dǎo)讀　電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)　導(dǎo)讀一　電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢　　0.1　電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀　　0.2　電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程　　0.3　電子商務(wù)的基本組成要素　　0.4　電子商務(wù)的發(fā)展趨勢　　導(dǎo)讀二　電子商務(wù)的主要模式　　　0.5　B2B電子商務(wù)　　0.6　B2C電子商務(wù)　　　0.7　C2C電子商務(wù)　　導(dǎo)讀三　電子商務(wù)環(huán)境　　　0.8　熟悉電子商務(wù)的主要技術(shù)　　0.9　了解電子商務(wù)法律的制定狀況　導(dǎo)讀四　電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德　　0.10　職業(yè)道德　　0.11　電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)要求項(xiàng)目一　網(wǎng)絡(luò)營銷　任務(wù)一　分析消費(fèi)者在線行為　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　1.1　消費(fèi)者在線行為模型　　　1.2　消費(fèi)者在線購買決策過程　　　1.3　消費(fèi)者在線購買行為分析　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)二　網(wǎng)上市場調(diào)研　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　1.4　網(wǎng)上市場調(diào)研的目的和原則　　　1.5　網(wǎng)上市場調(diào)研的基本步驟　　　1.6　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及制作　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)三　制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　1.7　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較　　　1.8　網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)四　發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　1.9　網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)與形式　　　1.10　網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道和形式　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁項(xiàng)目二　網(wǎng)上支付　任務(wù)一　網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識(shí)　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　2.1　傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付　　　2.2　網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成　　　2.3　網(wǎng)上支付工具——電子貨幣　　　2.4　電子支付的安全協(xié)議　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)二　學(xué)會(huì)使用第三方支付平臺(tái)　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　2.5　第三方支付的概念和功能　　　2.6　第三方支付工具使用　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)三　熟悉并使用網(wǎng)上銀行　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　2.7　網(wǎng)上銀行的概念及功能　　　2.8　網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)流程　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁項(xiàng)目三　電子商務(wù)物流　任務(wù)一　電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　3.1　物流基本構(gòu)成要素　　　3.2　電子商務(wù)物流的特點(diǎn)　　　3.3　電子供應(yīng)鏈的管理　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)二　了解電子商務(wù)物流配送的活動(dòng)過程　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　　3.4　電子商務(wù)配送模式　　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　　任務(wù)三　電子商務(wù)物流技術(shù)的作用　　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　　3.5　電子商務(wù)物流技術(shù)　　　3.6　案例　　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁項(xiàng)目四　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　任務(wù)一　了解電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　4.1　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的重要性　　　　4.2　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容　　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)二　建立并提升客戶滿意度和忠誠度　　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　　4.3　建立并提高客戶滿意度　　　4.4　建立并提升客戶忠誠度　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)三　建立客戶數(shù)據(jù)庫　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　　4.5　客戶數(shù)據(jù)庫的建立　　　　4.6　客戶數(shù)據(jù)庫的使用　　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　　任務(wù)四　了解呼叫中心的主要業(yè)務(wù)　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　4.7　呼叫中心和e-CRM的關(guān)系　　　4.8　了解呼叫中心的主要業(yè)務(wù)　　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　項(xiàng)目五　電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)　　任務(wù)一　了解個(gè)人網(wǎng)上開店的理論知識(shí)　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　5.1　什么是網(wǎng)店　　　　5.2　開店的方式　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)二　網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備工作　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　　5.3　網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備　　　5.4　適合網(wǎng)上銷售的10種行業(yè)產(chǎn)品　　　5.5　店鋪的定位　　　5.6　進(jìn)貨渠道　　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)三　網(wǎng)上開店　　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　5.7　C2C平臺(tái)網(wǎng)上開店　　　5.8　自立門戶開網(wǎng)店　　　5.9　網(wǎng)上開店的基本流程　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)四　網(wǎng)店的推廣　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　5.10　網(wǎng)店推廣的方法　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁　任務(wù)五　物流配送　　第一部分　任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)　　　5.11　各種商品的包裝方法　　　5.12　發(fā)貨的方式　　第二部分　任務(wù)實(shí)踐頁參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：8.友情鏈援建立友情鏈接要本著平等的原則。網(wǎng)站的訪問量，在搜索引擎中的排名位置，相互之間信息的補(bǔ)充程度，鏈接的位置，鏈接的具體形式（圖像還是文本方式，是否在專門的網(wǎng)頁，或單獨(dú)介紹你的網(wǎng)站）等，這些都是在建立友情鏈接時(shí)需考慮的事情。9.使用電子郵件和電子郵件列表發(fā)布廣告在Internet中到處都充滿了商機(jī)，就像傳統(tǒng)廣告中的郵寄廣告一樣，網(wǎng)絡(luò)世界中另外一種廣告發(fā)布形式正在被更多的商家所利用，即電子郵件廣告。傳統(tǒng)的郵寄廣告是廣告主把印制或書寫的信息，包括商品目錄、貨物說明書、商品價(jià)目表、展銷會(huì)請(qǐng)柬、征訂單、明信片、招貼畫、傳單等，直接通過郵政系統(tǒng)寄達(dá)選定的對(duì)象的一種傳播方式。電子郵件廣告是廣告主將廣告信息以E-mail的方式發(fā)送給有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)用戶。目前，可供個(gè)人發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的渠道和形式卻并不太多，常見的有電子郵件、博客、BBS、個(gè)人網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等。下面為淘寶客網(wǎng)站為例，介紹一種全新的個(gè)人發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的形式——淘寶客推廣。淘寶客推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家經(jīng)過推廣（鏈接，個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。具體的淘寶客推廣步驟如下。第一步：登錄阿里媽媽網(wǎng)站，如圖1-25所示；注冊(cè)成為阿里媽媽會(huì)員，如圖1-26所示，可選擇個(gè)人或公司兩種類型；如果已是淘寶會(huì)員，登錄淘寶后，點(diǎn)擊“我的淘寶”→“我要賺錢”→“我是淘寶客”，如圖1-27所示。

編輯推薦

《電子商務(wù)實(shí)踐教程》：世紀(jì)英才高等職業(yè)教育課改系列規(guī)劃教材(經(jīng)管類)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    電子商務(wù)實(shí)踐教程 PDF格式下載

---