電子商務實踐教程
出版時間：2011-2 出版社：人民郵電 作者：湯云 編 頁數(shù)：183
內容概要
本書依據(jù)企業(yè)在電子商務應用中的主要業(yè)務環(huán)節(jié)，構建了任務學習引導與任務實踐有機融合的教材內容框架，采用項目引領、任務驅動、行動貫穿的模式編寫的電子商務應用教材。本書由開篇導讀和5個項目組成，即網絡營銷、網上支付、電子商務物流、電子商務客戶關系管理、電子商務的創(chuàng)業(yè)。本書注重“做中學”，突出教、學、做一體化，具有較強的實踐性、操作性。 本書可作為高職高專經濟貿易類、工商管理類教材，也可作為借助網絡從事商品生產、經營、儲運、銷售等領域的工商企業(yè)經營管理人員閱讀的參考資料，還可供網上創(chuàng)業(yè)和網上購物的讀者作為參考書。
書籍目錄
開篇導讀 電子商務基礎知識學習 導讀一 電子商務現(xiàn)狀及趨勢 0.1 電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 0.2 電子商務的基本業(yè)務流程 0.3 電子商務的基本組成要素 0.4 電子商務的發(fā)展趨勢 導讀二 電子商務的主要模式 0.5 B2B電子商務 0.6 B2C電子商務 0.7 C2C電子商務 導讀三 電子商務環(huán)境 0.8 熟悉電子商務的主要技術 0.9 了解電子商務法律的制定狀況 導讀四 電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德 0.10 職業(yè)道德 0.11 電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)要求項目一 網絡營銷 任務一 分析消費者在線行為 第一部分 任務學習引導 1.1 消費者在線行為模型 1.2 消費者在線購買決策過程 1.3 消費者在線購買行為分析 第二部分 任務實踐頁 任務二 網上市場調研 第一部分 任務學習引導 1.4 網上市場調研的目的和原則 1.5 網上市場調研的基本步驟 1.6 網絡調查問卷的設計及制作 第二部分 任務實踐頁 任務三 制訂網絡營銷策略 第一部分 任務學習引導 1.7 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 1.8 網絡營銷的常用方法 第二部分 任務實踐頁 任務四 發(fā)布網絡廣告 第一部分 任務學習引導 1.9 網絡廣告的特點與形式 1.10 網絡廣告的發(fā)布渠道和形式 第二部分 任務實踐頁項目二 網上支付 任務一 網上支付的基礎知識 第一部分 任務學習引導 2.1 傳統(tǒng)支付與網上支付 2.2 網上支付系統(tǒng)的構成 2.3 網上支付工具——電子貨幣 2.4 電子支付的安全協(xié)議 第二部分 任務實踐頁 任務二 學會使用第三方支付平臺 第一部分 任務學習引導 2.5 第三方支付的概念和功能 2.6 第三方支付工具使用 第二部分 任務實踐頁 任務三 熟悉并使用網上銀行 第一部分 任務學習引導 2.7 網上銀行的概念及功能 2.8 網上銀行的主要業(yè)務流程 第二部分 任務實踐頁項目三 電子商務物流 任務一 電子商務供應鏈的構成 第一部分 任務學習引導 3.1 物流基本構成要素 3.2 電子商務物流的特點 3.3 電子供應鏈的管理 第二部分 任務實踐頁 任務二 了解電子商務物流配送的活動過程 第一部分 任務學習引導 3.4 電子商務配送模式 第二部分 任務實踐頁 任務三 電子商務物流技術的作用 第一部分 任務學習引導 3.5 電子商務物流技術 3.6 案例 第二部分 任務實踐頁項目四 電子商務客戶關系管理 任務一 了解電子商務客戶關系管理的基礎知識 第一部分 任務學習引導 4.1 電子商務客戶關系管理的重要性 4.2 電子商務客戶關系管理的主要內容 第二部分 任務實踐頁 任務二 建立并提升客戶滿意度和忠誠度 第一部分 任務學習引導 4.3 建立并提高客戶滿意度 4.4 建立并提升客戶忠誠度 第二部分 任務實踐頁 任務三 建立客戶數(shù)據(jù)庫 第一部分 任務學習引導 4.5 客戶數(shù)據(jù)庫的建立 4.6 客戶數(shù)據(jù)庫的使用 第二部分 任務實踐頁 任務四 了解呼叫中心的主要業(yè)務 第一部分 任務學習引導 4.7 呼叫中心和e-CRM的關系 4.8 了解呼叫中心的主要業(yè)務 第二部分 任務實踐頁 項目五 電子商務的創(chuàng)業(yè) 任務一 了解個人網上開店的理論知識 第一部分 任務學習引導 5.1 什么是網店 5.2 開店的方式 第二部分 任務實踐頁 任務二 網上開店的準備工作 第一部分 任務學習引導 5.3 網上開店的前期準備 5.4 適合網上銷售的10種行業(yè)產品 5.5 店鋪的定位 5.6 進貨渠道 第二部分 任務實踐頁 任務三 網上開店 第一部分 任務學習引導 5.7 C2C平臺網上開店 5.8 自立門戶開網店 5.9 網上開店的基本流程 第二部分 任務實踐頁 任務四 網店的推廣 第一部分 任務學習引導 5.10 網店推廣的方法 第二部分 任務實踐頁 任務五 物流配送 第一部分 任務學習引導 5.11 各種商品的包裝方法 5.12 發(fā)貨的方式 第二部分 任務實踐頁參考文獻
章節(jié)摘錄
版權頁：插圖：8.友情鏈援建立友情鏈接要本著平等的原則。網站的訪問量，在搜索引擎中的排名位置，相互之間信息的補充程度，鏈接的位置，鏈接的具體形式（圖像還是文本方式，是否在專門的網頁，或單獨介紹你的網站）等，這些都是在建立友情鏈接時需考慮的事情。9.使用電子郵件和電子郵件列表發(fā)布廣告在Internet中到處都充滿了商機，就像傳統(tǒng)廣告中的郵寄廣告一樣，網絡世界中另外一種廣告發(fā)布形式正在被更多的商家所利用，即電子郵件廣告。傳統(tǒng)的郵寄廣告是廣告主把印制或書寫的信息，包括商品目錄、貨物說明書、商品價目表、展銷會請柬、征訂單、明信片、招貼畫、傳單等，直接通過郵政系統(tǒng)寄達選定的對象的一種傳播方式。電子郵件廣告是廣告主將廣告信息以E-mail的方式發(fā)送給有關的網絡用戶。目前，可供個人發(fā)布網絡廣告的渠道和形式卻并不太多，常見的有電子郵件、博客、BBS、個人網站、虛擬社區(qū)等。下面為淘寶客網站為例，介紹一種全新的個人發(fā)布網絡廣告的形式——淘寶客推廣。淘寶客推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家經過推廣（鏈接，個人網站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。具體的淘寶客推廣步驟如下。第一步：登錄阿里媽媽網站，如圖1-25所示；注冊成為阿里媽媽會員，如圖1-26所示，可選擇個人或公司兩種類型；如果已是淘寶會員，登錄淘寶后，點擊“我的淘寶”→“我要賺錢”→“我是淘寶客”，如圖1-27所示。
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