電子商務(wù)概論

前言

互聯(lián)網(wǎng)憑借其巨大的優(yōu)勢(shì)和潛力，正在并將繼續(xù)改變著人們的通信、工作、生活、娛樂(lè)及其他各個(gè)方面?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值與日俱增，越來(lái)越多的商家開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)交往活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為企業(yè)在全球范圍內(nèi)從事商務(wù)活動(dòng)最便捷、最有效的工具。電子商務(wù)無(wú)論為企業(yè)還是個(gè)人，都帶來(lái)了新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，它改變了企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)方式和人們的消費(fèi)方式。電子商務(wù)的發(fā)展使得社會(huì)對(duì)應(yīng)用型電子商務(wù)人才的需求日益凸顯，與此相應(yīng)地，對(duì)教育的要求也越來(lái)越向著“應(yīng)用”的方向發(fā)展，更多的讀者需要了解電子商務(wù)的應(yīng)用知識(shí)，而不僅僅是它的理論與原理。本書(shū)針對(duì)應(yīng)用型高等院校的特點(diǎn)，引入大量案例和具體的操作流程，使讀者在接受理論知識(shí)的同時(shí)，也能學(xué)到一些實(shí)用的技能，從而可使讀者更深入地理解所學(xué)的理論和原理。本書(shū)圖文并茂，貼近實(shí)際，案例豐富，以“社會(huì)需求為導(dǎo)向”，以具體的案例分析來(lái)貫穿知識(shí)點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。本書(shū)的編寫(xiě)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式為主線，教學(xué)內(nèi)容以基本知識(shí)、基本操作和應(yīng)用為主。開(kāi)篇通過(guò)引例，提出具體任務(wù)或問(wèn)題，然后分析完成這些任務(wù)所需知識(shí)（必備知識(shí)點(diǎn)+拓展知識(shí)點(diǎn)），正文圍繞著這些知識(shí)點(diǎn)來(lái)編寫(xiě)，每章最后對(duì)開(kāi)篇案例提出的任務(wù)進(jìn)行歸納和總結(jié)，并提出解決方案或建議。本書(shū)選材注重時(shí)效性，結(jié)尾的實(shí)訓(xùn)案例突出易操作性和實(shí)用性，應(yīng)用操作部分講述詳細(xì)具體，課后習(xí)題循序漸進(jìn)，既有基本知識(shí)的鞏固，又有讓學(xué)生發(fā)揮能動(dòng)性的實(shí)際操作練習(xí)。本書(shū)共十三章可分成基礎(chǔ)與技術(shù)、交易模式、規(guī)劃與實(shí)施流程、新應(yīng)用4部分?；A(chǔ)與技術(shù)部分包括第一、二章兩章，主要內(nèi)容是電子商務(wù)概述和技術(shù)基礎(chǔ)；交易模式部分包括第三、四、五章三章，分別講述了企業(yè)對(duì)個(gè)人、個(gè)人對(duì)個(gè)人、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式；規(guī)劃與實(shí)施流程部分包括第六至十一章共六章，主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)安全，電子商務(wù)支付，物流、供應(yīng)鏈管理與訂單履行，客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)；新應(yīng)用部分包括第十二、十三章兩章，主要內(nèi)容是移動(dòng)電子商務(wù)、電子政務(wù)。每一章結(jié)尾都有案例實(shí)訓(xùn)，以具體操作或案例分析為主，幫助讀者掌握本章的主要知識(shí)點(diǎn)；習(xí)題有客觀題和技能操作題，真正體現(xiàn)了以“社會(huì)需求為導(dǎo)向”的培養(yǎng)目標(biāo)。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是應(yīng)用型本科管理類專業(yè)基礎(chǔ)課的教材，內(nèi)容涵蓋了電子商務(wù)流程中涉及的各個(gè)方面，較為全面。 　　　本書(shū)共有十三章，可分成基礎(chǔ)與技術(shù)、交易模式、規(guī)劃與實(shí)施流程、新應(yīng)用4部分，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務(wù)模式和完整的電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施流程，最后介紹了移動(dòng)商務(wù)和電子政務(wù)等電子商務(wù)的新應(yīng)用。每一章開(kāi)篇都有引例導(dǎo)入，每一章結(jié)尾都有案例實(shí)訓(xùn)，以具體操作或案例分析為主；習(xí)題包括客觀題和技能操作題。 　　　　本書(shū)以省級(jí)精品課程成果為基礎(chǔ)進(jìn)行編寫(xiě)，有教學(xué)網(wǎng)站支持，并提供豐富的教學(xué)資料。 　　本書(shū)可作為本科高等院校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材，也可以作為相關(guān)技術(shù)人員自學(xué)用書(shū)以及培訓(xùn)班的培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第一章　電子商務(wù)概述　第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　第三章　B2C電子商務(wù)交易模式　第四章　C2C電子商務(wù)交易模式　第五章　B2B電子商務(wù)　第六章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　第七章　電子商務(wù)安全　第八章　電子商務(wù)支付　第九章　物流、供應(yīng)鏈管理與訂單履行　第十章　客戶關(guān)系管理　第十一章　電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)　第十二章　移動(dòng)電子商務(wù)　第十三章　電子政務(wù)　主要參考文獻(xiàn)　配套資料索取說(shuō)明　

章節(jié)摘錄

插圖：那么，什么是電子商務(wù)？事實(shí)上，電子商務(wù)至今還沒(méi)有一個(gè)較為全面、具有權(quán)威性的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的定義，國(guó)內(nèi)外不同的書(shū)籍、機(jī)構(gòu)等對(duì)電子商務(wù)的定義都有差異，各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)的參與程度，給出了許多表述不同的定義。本書(shū)主要從企業(yè)業(yè)務(wù)中信息流程的角度來(lái)定義電子商務(wù)。在任何商務(wù)活動(dòng)中都包含了4種基本的“流”：物流、商流、資金流和信息流。其中，信息流尤為重要，它在一個(gè)更高的層次上對(duì)其余各“流”進(jìn)行監(jiān)控，企業(yè)生產(chǎn)什么商品、什么時(shí)間生產(chǎn)、生產(chǎn)數(shù)量多少、在哪里生產(chǎn)、由什么人生產(chǎn)、在哪里銷售產(chǎn)品。，以及從何處收款等無(wú)不取決于企業(yè)所掌握的信息情況，信息流的質(zhì)量與效率決定了企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量與效率。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息流是一種典型的直線型結(jié)構(gòu)，顧客的需求信息經(jīng)企業(yè)銷售部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)等，最后傳送到企業(yè)的供應(yīng)商處，這種信息流傳輸時(shí)間長(zhǎng)、錯(cuò)誤率高、成本高。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流由直線結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)各部門(mén)、企業(yè)與其合作者通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)彼此協(xié)調(diào)，共同滿足顧客需要。電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)與顧客間、企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與企業(yè)間的信息溝通與處理方式。電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。一方面，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與客戶實(shí)現(xiàn)充分的交流，實(shí)時(shí)了解客戶需求；另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、緊密合作，以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。

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