公共關(guān)系學

前言

　　公共關(guān)系學是一門新興的綜合性的社會科學，已被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，用于指導各類組織的社會實踐活動，并以它特有的價值和作用，受到人們的普遍關(guān)注。公共關(guān)系事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼喚著人才培養(yǎng)速度的加快及質(zhì)量的提高。通過公共關(guān)系學課程的學習，不僅能使學生理解公共關(guān)系在實際生活中的重要作用，而且能幫助學生全面掌握公共關(guān)系運作的原則與方法，能運用公共關(guān)系理論去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，具有一定的從事專職公關(guān)活動的實際能力。為了更好地實現(xiàn)培養(yǎng)公關(guān)人才的教育目標，加強學生實踐能力的培養(yǎng)，我們編寫了這本《公共關(guān)系學》教程?！　”緯吮容^系統(tǒng)全面地介紹公共關(guān)系的一般原理外，還注意到介紹公關(guān)最新理論知識，以及公共關(guān)系的實務(wù)操作。全書共14章，與一般教材不同的是，按公關(guān)構(gòu)成三要素——公關(guān)主體、公眾和傳播為全書編寫主線，脈絡(luò)清楚，內(nèi)容較豐富；本書內(nèi)容安排既考慮到介紹組織的公關(guān)形象塑造工作需掌握的相關(guān)知識，又考慮到介紹公關(guān)人員個人公關(guān)形象塑造需掌握的內(nèi)容；重點分析了公關(guān)工作的難點問題，如公關(guān)公眾的特點、構(gòu)成及其心理；加入了目前理論界和組織公關(guān)實踐中較為關(guān)注的全員公關(guān)、營銷公關(guān)和公關(guān)危機管理內(nèi)容；精選新近發(fā)生的事實材料進行案例分析；并且在公關(guān)實務(wù)中的公關(guān)專題活動、公關(guān)語言運用、公關(guān)禮儀和公關(guān)文書方面都有較為詳細的闡述。本書在每章附有案例與思考練習題，可為公關(guān)實際操作提供借鑒并促使學生深入思考?！　”窘滩牡木帉戯L格，非常適合經(jīng)管類課程推廣使用的“案例研討式”、“體驗式”等教學法。案例分析和閱讀資料貫穿全書，做到了“理論引入有鋪墊、理論闡述有案例佐證、理論講授和思考訓練融為一體”，體現(xiàn)了“實踐一理論一再實踐”的認知學習規(guī)律?！　”緯⒅乩碚摰倪壿嬓?，更強調(diào)實務(wù)的可操作性，力求選材合理、內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)新穎嚴謹、敘述深入淺出。本書可作為大專院校營銷管理類專業(yè)的學習用書，也適合企業(yè)各級管理干部與營銷人員閱讀?！　”緯某筛迨蔷帉懻叨嗄旯P(guān)教學與實踐的感悟與總結(jié)。成書中，我們也廣泛吸取并引用或參考了近年來國內(nèi)外有關(guān)研究成果，摘用了相關(guān)案例和文獻，在此對有關(guān)著作或文章的原作者表示最誠摯的謝意。朱林林先生給予了大力支持，在此表示誠摯的感謝。感謝張先榮、王晨婧為本書承擔了整理資料等許多有益的工作?！　∮捎诰幷咚接邢?，加之公共關(guān)系學科本身尚有待進一步發(fā)展完善，許多理論和實踐問題都有待進一步研究和探討，書中難免存在疏漏和不妥之處，希望讀者不吝賜教，提出寶貴意見。

內(nèi)容概要

本書共14章，內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關(guān)系的職能、公共關(guān)系的公眾、公關(guān)公眾心理分析、公共關(guān)系組織機構(gòu)與從業(yè)人員、公共關(guān)系運作的一般程序、公共關(guān)系傳播、公關(guān)交際修養(yǎng)、公關(guān)文書的寫作、公共關(guān)系專題活動、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系危機管理和營銷公關(guān)。    本書注重理論的邏輯性，更強調(diào)實務(wù)的可操作性，力求選材合理、內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)新穎嚴謹、敘述深入淺出。本書可作為大專院校營銷管理類專業(yè)的學習用書，也適合企業(yè)各級管理干部與營銷人員閱讀。

書籍目錄

第一章  公共關(guān)系概述  第一節(jié)  公共關(guān)系的定義及其特征  第二節(jié)  公共關(guān)系同庸俗關(guān)系的區(qū)別  第三節(jié)  研究學習公共關(guān)系學的意義和方法第二章  公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  第一節(jié)  公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件  第二節(jié)  公共關(guān)系的起源和發(fā)展  第三節(jié)  公共關(guān)系在中國的傳播和發(fā)展第三章  公共關(guān)系的職能  第一節(jié)  采集信息 監(jiān)測環(huán)境  第二節(jié)  咨詢建議 決策參謀  第三節(jié)  協(xié)調(diào)關(guān)系 增進合作  第四節(jié)  傳播宣傳 塑造形象第四章  公共關(guān)系的公眾  第一節(jié)  公眾分析  第二節(jié)  一般組織所面臨的基本公眾第五章  公關(guān)公眾心理分析  第一節(jié)  公關(guān)公眾心理概述  第二節(jié)  公關(guān)公眾心理類型  第三節(jié)  公關(guān)公眾的心理溝通  第四節(jié)  認識及影響公眾心理的方法和技巧第六章  公共關(guān)系組織機構(gòu)與從業(yè)人員  第一節(jié)  公共關(guān)系組織機構(gòu)  第二節(jié)  公共關(guān)系從業(yè)人員  第三節(jié)  全員公關(guān)第七章  公共關(guān)系運作的一般程序  第一節(jié)  確定公共關(guān)系活動的目標  第二節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查  第三節(jié)  公共關(guān)系策劃  第四節(jié)  公共關(guān)系實施  第五節(jié)  公共關(guān)系評估第八章  公共關(guān)系傳播  第一節(jié)  信息、傳播與公共關(guān)系傳播  第二節(jié)  傳播模式簡介  第三節(jié)  人際傳播與大眾傳播  第四節(jié)  傳播工具及其運用  第五節(jié)  公共關(guān)系廣告  第六節(jié)  企業(yè)新聞發(fā)言人第九章  公關(guān)交際修養(yǎng)  第一節(jié)  概述  第二節(jié)  公關(guān)交際的基本準則  第三節(jié)  提高公關(guān)交際修養(yǎng)水平的方法第十章  公關(guān)文書的寫作  第一節(jié)  新聞稿  第二節(jié)  演講稿  第三節(jié)  求職信  第四節(jié)  申請書  第五節(jié)  簡報  第六節(jié)  公函與柬帖  第七節(jié)  調(diào)查報告第十一章  公共關(guān)系專題活動  第一節(jié)  慶典  第二節(jié)  展覽展銷  第三節(jié)  新聞發(fā)布會  第四節(jié)  贊助  第五節(jié)  開放參觀  第六節(jié)  商務(wù)談判第十二章  公共關(guān)系禮儀  第一節(jié)  公共關(guān)系禮儀概述  第二節(jié)  禮儀的中西方文化差異  第三節(jié)  禮儀規(guī)范第十三章  公共關(guān)系危機管理  第一節(jié)  公共關(guān)系危機管理概述  第二節(jié)  危機管理的原則及方法第十四章  營銷公關(guān)  第一節(jié)  營銷公關(guān)概述  第二節(jié)  營銷公關(guān)的常用技巧與方法參考文獻

章節(jié)摘錄

　　《韋伯斯20世紀新辭典》的定義：“公共關(guān)系是公司、組織或軍事機構(gòu)等，通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，向公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能?！薄　洞笥倏迫珪返亩x：“公共關(guān)系是旨在傳遞有關(guān)個人、公司、政府或其他組織的信息，并改善公眾對其態(tài)度的種種政策或行動?！薄　。ㄎ澹┮恍┲麑W者所下的定義　　斯科特.卡特李普和阿倫·森特在其合著的《有效的公共關(guān)系》中下的定義：“公共關(guān)系是一種通過優(yōu)良的品格和負責的行為來影響公眾輿論的有計劃的努力，它建立在雙方滿意的雙向交流的基礎(chǔ)上。”　　美國人萊克斯·哈羅博士在分析了472個公共關(guān)系定義后提出：“公共關(guān)系是一種特殊的管理功能。它在一個組織及其公眾之間建立并保持雙向的傳播、諒解、接受與合作；它參與處理各種問題與矛盾；它幫助管理部門及時了解輿論并作出反應(yīng)；它明確和強調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責任；它幫助管理部門隨時掌握并有效地利用變化的形勢，幫助預測發(fā)展趨勢，以作出早期警報；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具?！薄　「ヌm克·杰弗金斯在他撰寫的《公共關(guān)系學》一書中提出：“公共關(guān)系是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內(nèi)向外的傳播方式的總和?！?/pre>




編輯推薦
　　系統(tǒng)介紹公共關(guān)系的一般原理，案例分析和閱讀資料貫穿全書，重點突出公關(guān)最新理論和實務(wù)操作。　　編寫主線　　《公共關(guān)系學》按公關(guān)構(gòu)成三要素——公關(guān)主體、公眾和傳播為全書編寫主線，脈絡(luò)清楚，內(nèi)容較豐富?！　【帉憙?nèi)容　　《公共關(guān)系學》內(nèi)容安排既考慮到介紹組織的公關(guān)形象塑造工作需掌握的相關(guān)知識，又考慮到介紹公關(guān)人員個人公關(guān)形象塑造需掌握的內(nèi)容；重點分析了公關(guān)工作的難點問題；加入了目前較為關(guān)注的全員公關(guān)、營銷公關(guān)和公關(guān)危機管理內(nèi)容：精選新近發(fā)生的事實材料進行案例分析；并且在公關(guān)實務(wù)中的公關(guān)專題活動、公關(guān)語言運用、公關(guān)禮儀和公關(guān)文書方面都有較為詳細的闡述?！　【帉戯L格　　本教材的編寫風格非常適合經(jīng)管類課程推廣使用的“案例研討式”、　“體驗式”等教學法。案例分析和閱讀資料貫穿全書，做到了“理論引入有鋪墊、理論闡述有案例佐證、理論講授和思考訓練融為一體”，體現(xiàn)了“實踐一理論一再實踐”的認知學習規(guī)律。





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