贏在設(shè)計(jì)

前言

　　我首次設(shè)計(jì)大型網(wǎng)站是十幾年前的事情，Shockwave文件在那時(shí)顯得很大，經(jīng)常要通過(guò)14.4 kbit/s調(diào)制解調(diào)器去下載一張大圖。人們都很有耐心，因?yàn)槊襟w本身很新、引人人勝，人們不介意多等一會(huì)兒。企業(yè)關(guān)注的是應(yīng)該有一個(gè)網(wǎng)站。我們創(chuàng)建了第一個(gè)休閑在線商店，有24個(gè)人訪問(wèn)網(wǎng)站、查閱內(nèi)容并最終離開，即便他們沒有購(gòu)物，我們也覺得大功告成了。而現(xiàn)在情況已發(fā)生了翻天覆地的變化?！　〗裉斓木W(wǎng)站必須創(chuàng)收，要見真金白銀，因此，當(dāng)今的焦點(diǎn)是創(chuàng)建能增值、運(yùn)行便捷而且能給真正有需要的人們提供服務(wù)的網(wǎng)站，他們稱之為“以用戶為本”，真要做到這一點(diǎn)并非易事。對(duì)于那些依靠自己網(wǎng)站賺錢并開發(fā)潛在客戶的公司而言，很有必要掌握多種方法。發(fā)布網(wǎng)站不再是目的，而只是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)戰(zhàn)略的第一步?！　〈蜷_這本書看看吧。許多網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)和公司羞于提及“ROI”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)樗麄儾粫?huì)或不能真正衡量結(jié)果。但Lance和Sandra卻不是這樣。他們給出的答案是關(guān)注“轉(zhuǎn)換率優(yōu)化”，即將搜索引擎、電子商務(wù)戰(zhàn)略同可用性、以用戶為本的設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐相結(jié)合。這里面并沒有什么靈丹妙藥，秘訣在于滿足顧客的需求，注意細(xì)節(jié)，以持續(xù)、主動(dòng)的方式運(yùn)用各種度量指標(biāo)來(lái)引導(dǎo)細(xì)小、迭代遞進(jìn)的變化?！　√热羰褂玫卯?dāng)，這種方法可以帶來(lái)持續(xù)收益并能不斷開發(fā)潛在客戶。聽起來(lái)太簡(jiǎn)單了，是吧？讀過(guò)這本書后，再試一試其中介紹的貨真價(jià)實(shí)的方法，你就會(huì)認(rèn)同了?！　∥业慕ㄗh：閱讀、復(fù)習(xí)、實(shí)施、衡量。結(jié)果定會(huì)不負(fù)所望。

內(nèi)容概要

　　《贏在設(shè)計(jì)：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)如何大幅提升網(wǎng)站收益》是一本探討提高電子商務(wù)網(wǎng)站收益的設(shè)計(jì)策略實(shí)用指南，作者針對(duì)目前網(wǎng)站設(shè)計(jì)中普遍存在的典型問(wèn)題，結(jié)合正反兩方面各種類型的網(wǎng)站實(shí)例，以輕松流暢的文字，闡述了簡(jiǎn)單實(shí)用的設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。書中分章介紹了登錄頁(yè)、主頁(yè)、分類頁(yè)、明細(xì)頁(yè)、表單、結(jié)算流程等的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。　　《贏在設(shè)計(jì)：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)如何大幅提升網(wǎng)站收益》可供各類電子商務(wù)網(wǎng)站的各級(jí)設(shè)計(jì)人員參考。

作者簡(jiǎn)介

　　洛芙迪（Lance Loveday），閉環(huán)營(yíng)銷（CLM）公司的創(chuàng)始人及CEO。專注于幫助企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。從最初的戰(zhàn)略發(fā)展到執(zhí)行，再到R01分析，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)“閉環(huán)”，CLM公司提供的咨詢服務(wù)特別注重成效，并且得到了惠普、QLlicken Loarls和Salesforce.coml等公司的高度好評(píng)?！　∧岷浪梗⊿andra Niehaus），CLM公司的用戶體驗(yàn)副總裁和創(chuàng)意總監(jiān)，在平衡商業(yè)目標(biāo)和因特網(wǎng)技術(shù)需求上有不凡的能力。她為WebEx、惠普、好事達(dá)保險(xiǎn)和VeriSigrl等知名企業(yè)提供了實(shí)用的解決方案。在2004年加入CLM之前。她曾做過(guò)近十年的獨(dú)立設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站顧問(wèn)。

書籍目錄

第1章 網(wǎng)站設(shè)計(jì)新概念——提高ROI1網(wǎng)站設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析4網(wǎng)站設(shè)計(jì)支離破碎：究竟是誰(shuí)之過(guò)7你的能力超乎想象14第2章 業(yè)務(wù)分析17ROI挑戰(zhàn)賽：流量與轉(zhuǎn)換率的對(duì)決18第3章 提高ROI的7原則25原則1：明確自己的目標(biāo)26原則2：了解受眾27原則3：像經(jīng)商一樣經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站30原則4：制定網(wǎng)站策略31原則5：衡量正確的度量指標(biāo)36原則6：合理安排設(shè)計(jì)工作的優(yōu)先級(jí)42原則7：測(cè)試、學(xué)習(xí)、反復(fù)改進(jìn)44承前啟后45第4章 登錄頁(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)47訪客的問(wèn)題48登錄頁(yè)的目標(biāo)49登錄頁(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)50登錄頁(yè)的特有問(wèn)題51設(shè)計(jì)要點(diǎn)51按鈕標(biāo)簽測(cè)試70總結(jié)73第5章 主頁(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)75訪客的問(wèn)題77主頁(yè)的目標(biāo)77主頁(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)78主頁(yè)特有的問(wèn)題79設(shè)計(jì)要點(diǎn)80總結(jié)97第6章 分類頁(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)99分類頁(yè)的目標(biāo)100訪客的問(wèn)題101分類頁(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)101分類頁(yè)特有的問(wèn)題102設(shè)計(jì)要點(diǎn)103總結(jié)115第7章 明細(xì)頁(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)117明細(xì)頁(yè)的目標(biāo)118訪客的問(wèn)題118明細(xì)頁(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)120明細(xì)頁(yè)特有的問(wèn)題121設(shè)計(jì)要點(diǎn)123總結(jié)135第8章 表單設(shè)計(jì)要點(diǎn)137表單的目標(biāo)138訪客的問(wèn)題138表單的關(guān)鍵指標(biāo)139表單特有的問(wèn)題140設(shè)計(jì)要點(diǎn)141總結(jié)153第9章 結(jié)算流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)155結(jié)算流程的目標(biāo)156訪客的問(wèn)題157結(jié)算流程的關(guān)鍵指標(biāo)158結(jié)算流程特有的問(wèn)題159設(shè)計(jì)要點(diǎn)161總結(jié)173第10章 深入挖掘175可用性和用戶行為176設(shè)計(jì)178網(wǎng)站設(shè)計(jì)180在線銷售181說(shuō)服和說(shuō)服性營(yíng)銷182指標(biāo)183搜索引擎營(yíng)銷183其他有影響力的資源185來(lái)吧，打個(gè)招呼!187

章節(jié)摘錄

　　主要受眾概況　　概括網(wǎng)站主要目標(biāo)受眾的特征。他們是有固定收入的老人？大公司的IT管理人員？或者是沉迷于日本卡通片的少女？列出你所知道的主要受眾的每個(gè)細(xì)節(jié)：人口分布，關(guān)鍵決策驅(qū)動(dòng)因素，什么使他們對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，以及別的能讓你洞察他們心思的因素。　　如果你的公司已經(jīng)進(jìn)行過(guò)顧客分析或細(xì)分研究，則可將研究結(jié)果插入至此。更先進(jìn)的企業(yè)可能會(huì)為了解受眾而進(jìn)行角色開發(fā)。角色開發(fā)是一種用來(lái)洞察顧客想法和深入了解顧客的極好的方法。　　示例　　目前，XYZ公司的主要受眾由兩大群體組成，按重要程度排序，分別是?！　〗ㄖ毯烷_發(fā)商。指在民用住宅、商業(yè)用地和房地產(chǎn)上進(jìn)行投資、開發(fā)和改建的公司。目標(biāo)受眾是這一群體中的決策者以及對(duì)景觀美化、預(yù)算和責(zé)任問(wèn)題有影響力的人。產(chǎn)品如何能做到節(jié)約成本、監(jiān)管者放行和樹立“綠色”建設(shè)者的形象是他們所關(guān)心的問(wèn)題?！　》恐?。富裕的房主又由兩個(gè)子群體組成：打算安裝新景觀的新房主；擁有1/8英畝或更大面積的現(xiàn)有房主，配有景觀自動(dòng)灌溉系統(tǒng)，其每月水費(fèi)額度在20美元左右。兩個(gè)子群體都很重視節(jié)水、價(jià)格和便利性。受眾的問(wèn)題大家一起集思廣益，列出每一位訪客在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)可能提出的問(wèn)題。用問(wèn)題的形式來(lái)描述訪客感受是有益的，因?yàn)樗軌驇椭麄€(gè)團(tuán)隊(duì)從目標(biāo)受眾的視角來(lái)觀察網(wǎng)站。　　在后期的設(shè)計(jì)審查中，這些問(wèn)題還可以作為一份有用的核對(duì)列表。通過(guò)評(píng)估設(shè)計(jì)來(lái)確保每個(gè)問(wèn)題都已被解答并保持信息路徑顯而易見，如此一來(lái)，你就可以輕松地發(fā)現(xiàn)那些原本隱藏很深的設(shè)計(jì)瑕疵。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“如果你想了解提升ROI的秘密所在。如果你愿意擁抱PDCA，讀過(guò)本書一定會(huì)有所收獲。不太恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)。本書是以提升ROI為核心思想的Dont MakeMe Think.+《GUI設(shè)計(jì)禁忌》（但它的獨(dú)特價(jià)值是這兩本書無(wú)法取代的），有清晰明確的思路，同時(shí)也有大量正面反面的案例.看過(guò)后就能立即實(shí)戰(zhàn)?！薄　　鯃?jiān)，騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理，《結(jié)網(wǎng)》的作者　　“大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)類的書會(huì)教你如何把網(wǎng)站做得漂亮。其他的書則主要介紹設(shè)計(jì)的技術(shù)。獨(dú)本書專注于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的根本目標(biāo)——提升網(wǎng)站收益?！薄　　狟ryan Eissenberg，暢銷書Call to Action的作者　　“本書含有大量能有效提高轉(zhuǎn)換率和提升網(wǎng)站收益的實(shí)用設(shè)計(jì)技巧?！薄　　狫eff Hackett，美聯(lián)銀行主管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)副總裁

編輯推薦

　　企業(yè)總是面臨在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和改進(jìn)方面進(jìn)行投資的抉擇。怎樣才能讓有限的資金發(fā)揮出最大的效益呢？網(wǎng)站設(shè)計(jì)不應(yīng)只是把網(wǎng)站做得賞心悅目，它更應(yīng)該是提高經(jīng)濟(jì)收益和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略利器。是時(shí)候讓網(wǎng)站發(fā)揮其潛能，以業(yè)務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向來(lái)做設(shè)計(jì)決策，為提升網(wǎng)站收益而設(shè)計(jì)了?！　∽髡邞{借多年為眾多網(wǎng)站做咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，為我們揭示了贏在設(shè)計(jì)的奧秘。它針對(duì)目前網(wǎng)站設(shè)計(jì)中存在的典型問(wèn)題，先從宏觀上探討解決問(wèn)題的戰(zhàn)略手段，圍繞著提高轉(zhuǎn)換率這一具體目標(biāo)，提出了提高ROI的7個(gè)原則。然后，從微觀層面著手，分析每一類網(wǎng)站元素的角色和重要性，輔以大量正反兩方面的經(jīng)典設(shè)計(jì)實(shí)例，詳述了網(wǎng)站設(shè)計(jì)的實(shí)用技巧?！　　秾?shí)變函數(shù)論（第5版）》圖文并茂，通俗易懂。無(wú)論你是設(shè)計(jì)師、程序員、公司經(jīng)理人，還是網(wǎng)店的店主、個(gè)人網(wǎng)站的站長(zhǎng)，都能從《實(shí)變函數(shù)論（第5版）》中汲取營(yíng)養(yǎng)。

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