電信收入保障手冊(cè)

前言

收入保障已成為近年來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商的熱門(mén)話題。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，營(yíng)業(yè)收入流失的現(xiàn)象在電信行業(yè)看來(lái)，盡管是不利的，卻也無(wú)法避免。有研究報(bào)告在綜合考慮不同業(yè)務(wù)類(lèi)別、地域、運(yùn)營(yíng)商類(lèi)別以及其他因素之后，評(píng)估各運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)收入流失程度在3％~15％。營(yíng)業(yè)收入流失的原因很多，如網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通出錯(cuò)、使用錯(cuò)誤的結(jié)算方法、結(jié)算錯(cuò)誤、計(jì)費(fèi)和其他系統(tǒng)互聯(lián)方面的差錯(cuò)、數(shù)據(jù)丟失、話單的損壞、支撐系統(tǒng)不配套以及人工出錯(cuò)等。要想完全消除所有的營(yíng)業(yè)收入流失是不可能的。因此，運(yùn)營(yíng)商必須認(rèn)識(shí)到多少會(huì)有一些營(yíng)業(yè)收入流失，重要的問(wèn)題是確定能夠接受的流失程度以及怎樣改進(jìn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，把流失的影響降到最小。有效的收入保障措施必須保證各種運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)乃至整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程和數(shù)據(jù)的完整。有效的收入保障措施必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)、客戶和收入之間的關(guān)系以及各運(yùn)營(yíng)流程之間的關(guān)系進(jìn)行分析，從而使運(yùn)營(yíng)商能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生營(yíng)業(yè)收入流失和低效率運(yùn)營(yíng)的原因。收入保障流程要求負(fù)責(zé)收入保障的經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)利用管理層賦予的職權(quán)對(duì)營(yíng)業(yè)收入流失進(jìn)行跟蹤、排查、量化和補(bǔ)救，并及早提交結(jié)果報(bào)告。對(duì)收入保障和整個(gè)通信行業(yè)而言，怎樣從被動(dòng)地解決不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)地預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，這是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。電信管理論壇（TMF）作為行業(yè)內(nèi)主導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考慮到整個(gè)行業(yè)的需求，一直努力推動(dòng)收入保障工作并將其納入新一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和軟件（New Generation Operation System and Software，NGOSS）的體系。該體系定義了業(yè)務(wù)流程以及通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)（SID）單元。通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)電信管理論壇TR131的報(bào)告），電信管理論壇在收入保障領(lǐng)域內(nèi)的影響已經(jīng)超出了其本身的范圍，并對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、咨詢(xún)商和系統(tǒng)供應(yīng)商提供了有益的幫助。

內(nèi)容概要

　　在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，電信行業(yè)營(yíng)業(yè)收入流失的現(xiàn)象一直無(wú)法避免，收入保障問(wèn)題面臨巨大挑戰(zhàn)。本書(shū)揭示了營(yíng)業(yè)收入流失的諸多原因，包括網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通出錯(cuò)、使用錯(cuò)誤的結(jié)算方法、結(jié)算錯(cuò)誤、計(jì)費(fèi)和其他系統(tǒng)互聯(lián)方面差錯(cuò)、數(shù)據(jù)丟失、話單的損壞、支撐系統(tǒng)不配套以及人工出錯(cuò)等，并通過(guò)現(xiàn)實(shí)中各方面的大量事例詳細(xì)介紹了收入保障的基本理論，從而把收入保障理論與實(shí)踐推向了市場(chǎng)，起到了里程碑的作用?！　”緯?shū)資料豐富，啟發(fā)性強(qiáng)，不僅為電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、咨詢(xún)商和系統(tǒng)供應(yīng)商提供了有益的幫助，也適合相關(guān)的研究人員和高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生閱讀。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美國(guó))羅布?馬蒂森(Rob Mattison) 譯者：江勇羅布?馬蒂森(Rob Mattison)，現(xiàn)任電信卓越管理公司總裁，是一位在電信信息系統(tǒng)領(lǐng)域公認(rèn)的專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)人物，業(yè)務(wù)涉及電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)、收入保障和電信商業(yè)智能等多個(gè)方面。一直以來(lái)，羅布?馬蒂森作為管理顧問(wèn)、IT戰(zhàn)略顧問(wèn)和解決方案交付顧問(wèn)在高層管理、市場(chǎng)、呼叫中心、計(jì)費(fèi)、銷(xiāo)售和IT執(zhí)行方面活躍在全世界各地的電信從業(yè)者中間，他對(duì)電信運(yùn)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域的廣博經(jīng)驗(yàn)，再加上技術(shù)和市場(chǎng)的知識(shí)，使他扮演了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。羅布?馬蒂森本人的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)25年，著有多本關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)和管理書(shū)籍，他曾在電信會(huì)議和講座上發(fā)言并廣受歡迎。他的工作經(jīng)驗(yàn)主要來(lái)自于中國(guó)和其他亞洲國(guó)家，同時(shí)也包括美國(guó)、歐洲和南美的眾多的項(xiàng)目實(shí)踐。

書(shū)籍目錄

第一部分　入門(mén)　　第1章　收入保障的重要性　　第2章　收入保障范圍和收入保障標(biāo)識(shí)　　第3章　收入保障目標(biāo)和方法　　第4章　核心收入保障功能和活動(dòng)　　第5章　收入保障責(zé)任范圍模式　　第6章　收入保障運(yùn)營(yíng)　第二部分　確定優(yōu)先級(jí)與合理性　　第7章　收入保障活動(dòng)合理性　　第8章　收入保障成本核算　　第9章　收入流失圖解和噪聲分析　　第10章　確定戰(zhàn)術(shù)性收入保障的優(yōu)先級(jí)　　第11章　收入保障自動(dòng)化　第三部分　啟動(dòng)收入保障計(jì)劃　　第12章　啟動(dòng)收入保障計(jì)劃　　第13章　收入保障能力評(píng)估框架　　第14章　機(jī)會(huì)圖　　第15章　實(shí)施途徑　　第16章　購(gòu)買(mǎi)和安裝收入保障系統(tǒng)　　第17章　聘請(qǐng)顧問(wèn)　　第18章　對(duì)傳統(tǒng)收入保障計(jì)劃的研究　　第19章　建立收入保障部門(mén)　　第20章　流程再造、六西格瑪與收入保障　第四部分　收入保障運(yùn)營(yíng)　　第21章　監(jiān)控與報(bào)告　　第22章　基線報(bào)告　　第23章　調(diào)查與探查　　第24章　審計(jì)功能　第五部分　收入保障系統(tǒng)　　第25章　收入保障系統(tǒng)開(kāi)發(fā)　　第26章　收入保障系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)　　第27章　專(zhuān)用的收入保障系統(tǒng)　　第28章　集成構(gòu)建模塊　第六部分　概論　　第29章　概論　附錄　　附錄1　電信運(yùn)營(yíng)商收入保障案例研究　　附錄2　電信收入保障縮略語(yǔ)　

章節(jié)摘錄

插圖：收入保障標(biāo)識(shí)在復(fù)雜的環(huán)境中，找到一個(gè)恰當(dāng)且易于理解的定義，使人們能夠達(dá)成共識(shí)，并就此問(wèn)題與同行進(jìn)行交流是很重要的。談到收入保障，可能涉及數(shù)百個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、幾百萬(wàn)字節(jié)的數(shù)據(jù)、幾十個(gè)部門(mén)和幾千種不同的觀念。因此，了解收入保障的界限范圍尤為重要。如果說(shuō)用語(yǔ)言來(lái)描述太過(guò)復(fù)雜，不宜于進(jìn)行交流，那么我們就使用其他方式來(lái)進(jìn)行定義，即創(chuàng)建標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單的物理符號(hào)，它使我們可以針對(duì)主題進(jìn)行總結(jié)和交流。標(biāo)識(shí)可以定義收入保障領(lǐng)域的廣度和深度。因此，我的首要目標(biāo)是創(chuàng)建這種標(biāo)識(shí)。eTOM的作用要為某個(gè)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)的定義，最好是找到一些標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，采用他們的定義。目前（2004年），還不存在收入保障標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)（至少還沒(méi)有一家獲得行業(yè)主流的認(rèn)可），這種情況迫使我自己要發(fā)揮創(chuàng)造性，而且要尋找能夠?yàn)榇苏n題提供線索的電信標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最佳選擇是知名且得到業(yè)界認(rèn)可的電信管理論壇（PFele Man-agement Foraam，TMF）。電信管理論壇是一個(gè)與國(guó)際電信聯(lián)盟有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)組織機(jī)構(gòu)，它在全世界被認(rèn)為是最接近于電信標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。許多年以前，電信管理論壇建立了一個(gè)模型，被稱(chēng)為是增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)管理圖（eTOM）。此圖試圖為人們提供模板和指南，從而使人們更好地了解電信運(yùn)營(yíng)商各部門(mén)之間是如何協(xié)作及相互影響的（見(jiàn)圖2.1 ）。eTOM包含了數(shù)據(jù)模型集合、過(guò)程模型集合和總體概念性框架等內(nèi)容。

編輯推薦

《電信收入保障手冊(cè)》：電信行業(yè)營(yíng)業(yè)收入的流失長(zhǎng)期以來(lái)‘直困擾著電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、咨詢(xún)商、系統(tǒng)供應(yīng)商和集成商，如網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通延遲、結(jié)算偏差、活單丟失以及業(yè)務(wù)流程差錯(cuò)等。據(jù)研究報(bào)告估計(jì)，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)收入流失的程度在3％到15％之間。盡管營(yíng)業(yè)收入流失的原因很多，如果能采取有效的收入保障措施，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，就可以把流失的影響降到最小。我國(guó)的電信市場(chǎng)是全球發(fā)展最快的電信市場(chǎng)之一，在營(yíng)業(yè)收入管理和保障方面同樣面臨著巨大而獨(dú)特的挑戰(zhàn)，怎樣從被動(dòng)地解決不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，逐漸轉(zhuǎn)向上動(dòng)地預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，《電信收入保障手冊(cè)》給出了答案。

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