電信收入保障手冊

前言

收入保障已成為近年來電信運營商的熱門話題。在過去相當長的一段時間里，營業(yè)收入流失的現(xiàn)象在電信行業(yè)看來，盡管是不利的，卻也無法避免。有研究報告在綜合考慮不同業(yè)務類別、地域、運營商類別以及其他因素之后，評估各運營商的營業(yè)收入流失程度在3％~15％。營業(yè)收入流失的原因很多，如網(wǎng)絡開通出錯、使用錯誤的結(jié)算方法、結(jié)算錯誤、計費和其他系統(tǒng)互聯(lián)方面的差錯、數(shù)據(jù)丟失、話單的損壞、支撐系統(tǒng)不配套以及人工出錯等。要想完全消除所有的營業(yè)收入流失是不可能的。因此，運營商必須認識到多少會有一些營業(yè)收入流失，重要的問題是確定能夠接受的流失程度以及怎樣改進運營支撐系統(tǒng)，把流失的影響降到最小。有效的收入保障措施必須保證各種運營支撐系統(tǒng)乃至整個運營流程和數(shù)據(jù)的完整。有效的收入保障措施必須對網(wǎng)絡資源、業(yè)務、客戶和收入之間的關(guān)系以及各運營流程之間的關(guān)系進行分析，從而使運營商能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生營業(yè)收入流失和低效率運營的原因。收入保障流程要求負責收入保障的經(jīng)理和財務總監(jiān)利用管理層賦予的職權(quán)對營業(yè)收入流失進行跟蹤、排查、量化和補救，并及早提交結(jié)果報告。對收入保障和整個通信行業(yè)而言，怎樣從被動地解決不斷出現(xiàn)的問題，逐漸轉(zhuǎn)向主動地預防問題的發(fā)生，這是一個重大的挑戰(zhàn)。電信管理論壇（TMF）作為行業(yè)內(nèi)主導機構(gòu)，考慮到整個行業(yè)的需求，一直努力推動收入保障工作并將其納入新一代運營系統(tǒng)和軟件（New Generation Operation System and Software，NGOSS）的體系。該體系定義了業(yè)務流程以及通信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)和業(yè)務支撐系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)（SID）單元。通過創(chuàng)建一個事實上的標準（參見電信管理論壇TR131的報告），電信管理論壇在收入保障領(lǐng)域內(nèi)的影響已經(jīng)超出了其本身的范圍，并對電信運營商、服務提供商、咨詢商和系統(tǒng)供應商提供了有益的幫助。

內(nèi)容概要

　　在過去相當長的一段時間里，電信行業(yè)營業(yè)收入流失的現(xiàn)象一直無法避免，收入保障問題面臨巨大挑戰(zhàn)。本書揭示了營業(yè)收入流失的諸多原因，包括網(wǎng)絡開通出錯、使用錯誤的結(jié)算方法、結(jié)算錯誤、計費和其他系統(tǒng)互聯(lián)方面差錯、數(shù)據(jù)丟失、話單的損壞、支撐系統(tǒng)不配套以及人工出錯等，并通過現(xiàn)實中各方面的大量事例詳細介紹了收入保障的基本理論，從而把收入保障理論與實踐推向了市場，起到了里程碑的作用?！　”緯Y料豐富，啟發(fā)性強，不僅為電信運營商、服務提供商、咨詢商和系統(tǒng)供應商提供了有益的幫助，也適合相關(guān)的研究人員和高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀。

作者簡介

作者：(美國)羅布?馬蒂森(Rob Mattison) 譯者：江勇羅布?馬蒂森(Rob Mattison)，現(xiàn)任電信卓越管理公司總裁，是一位在電信信息系統(tǒng)領(lǐng)域公認的專家和領(lǐng)導人物，業(yè)務涉及電信市場營銷、銷售、計費、收入保障和電信商業(yè)智能等多個方面。一直以來，羅布?馬蒂森作為管理顧問、IT戰(zhàn)略顧問和解決方案交付顧問在高層管理、市場、呼叫中心、計費、銷售和IT執(zhí)行方面活躍在全世界各地的電信從業(yè)者中間，他對電信運營各個領(lǐng)域的廣博經(jīng)驗，再加上技術(shù)和市場的知識，使他扮演了一個價值創(chuàng)造者的角色。羅布?馬蒂森本人的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗超過25年，著有多本關(guān)于電信運營和管理書籍，他曾在電信會議和講座上發(fā)言并廣受歡迎。他的工作經(jīng)驗主要來自于中國和其他亞洲國家，同時也包括美國、歐洲和南美的眾多的項目實踐。

書籍目錄

第一部分　入門　　第1章　收入保障的重要性　　第2章　收入保障范圍和收入保障標識　　第3章　收入保障目標和方法　　第4章　核心收入保障功能和活動　　第5章　收入保障責任范圍模式　　第6章　收入保障運營　第二部分　確定優(yōu)先級與合理性　　第7章　收入保障活動合理性　　第8章　收入保障成本核算　　第9章　收入流失圖解和噪聲分析　　第10章　確定戰(zhàn)術(shù)性收入保障的優(yōu)先級　　第11章　收入保障自動化　第三部分　啟動收入保障計劃　　第12章　啟動收入保障計劃　　第13章　收入保障能力評估框架　　第14章　機會圖　　第15章　實施途徑　　第16章　購買和安裝收入保障系統(tǒng)　　第17章　聘請顧問　　第18章　對傳統(tǒng)收入保障計劃的研究　　第19章　建立收入保障部門　　第20章　流程再造、六西格瑪與收入保障　第四部分　收入保障運營　　第21章　監(jiān)控與報告　　第22章　基線報告　　第23章　調(diào)查與探查　　第24章　審計功能　第五部分　收入保障系統(tǒng)　　第25章　收入保障系統(tǒng)開發(fā)　　第26章　收入保障系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計　　第27章　專用的收入保障系統(tǒng)　　第28章　集成構(gòu)建模塊　第六部分　概論　　第29章　概論　附錄　　附錄1　電信運營商收入保障案例研究　　附錄2　電信收入保障縮略語　

章節(jié)摘錄

插圖：收入保障標識在復雜的環(huán)境中，找到一個恰當且易于理解的定義，使人們能夠達成共識，并就此問題與同行進行交流是很重要的。談到收入保障，可能涉及數(shù)百個計算機系統(tǒng)、幾百萬字節(jié)的數(shù)據(jù)、幾十個部門和幾千種不同的觀念。因此，了解收入保障的界限范圍尤為重要。如果說用語言來描述太過復雜，不宜于進行交流，那么我們就使用其他方式來進行定義，即創(chuàng)建標識。標識是一個簡單的物理符號，它使我們可以針對主題進行總結(jié)和交流。標識可以定義收入保障領(lǐng)域的廣度和深度。因此，我的首要目標是創(chuàng)建這種標識。eTOM的作用要為某個對象提供標準的定義，最好是找到一些標準機構(gòu)，采用他們的定義。目前（2004年），還不存在收入保障標準機構(gòu)（至少還沒有一家獲得行業(yè)主流的認可），這種情況迫使我自己要發(fā)揮創(chuàng)造性，而且要尋找能夠為此課題提供線索的電信標準機構(gòu)。對于我來說，最佳選擇是知名且得到業(yè)界認可的電信管理論壇（PFele Man-agement Foraam，TMF）。電信管理論壇是一個與國際電信聯(lián)盟有關(guān)的標準組織機構(gòu)，它在全世界被認為是最接近于電信標準的機構(gòu)。許多年以前，電信管理論壇建立了一個模型，被稱為是增強的電信運營管理圖（eTOM）。此圖試圖為人們提供模板和指南，從而使人們更好地了解電信運營商各部門之間是如何協(xié)作及相互影響的（見圖2.1 ）。eTOM包含了數(shù)據(jù)模型集合、過程模型集合和總體概念性框架等內(nèi)容。

編輯推薦

《電信收入保障手冊》：電信行業(yè)營業(yè)收入的流失長期以來‘直困擾著電信運營商、服務提供商、咨詢商、系統(tǒng)供應商和集成商，如網(wǎng)絡開通延遲、結(jié)算偏差、活單丟失以及業(yè)務流程差錯等。據(jù)研究報告估計，運營商營業(yè)收入流失的程度在3％到15％之間。盡管營業(yè)收入流失的原因很多，如果能采取有效的收入保障措施，改進運營支撐系統(tǒng)，就可以把流失的影響降到最小。我國的電信市場是全球發(fā)展最快的電信市場之一，在營業(yè)收入管理和保障方面同樣面臨著巨大而獨特的挑戰(zhàn)，怎樣從被動地解決不斷出現(xiàn)的問題，逐漸轉(zhuǎn)向上動地預防問題的發(fā)生，《電信收入保障手冊》給出了答案。

圖書封面

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