一本書學(xué)會(huì)做外貿(mào)

前言

　　無論你有多么耀眼的學(xué)歷，無論你在求職路上歷經(jīng)多少坎坷，第一次走進(jìn)職場時(shí)，你都要面對一個(gè)尷尬而現(xiàn)實(shí)的問題：在這里，你還只是一個(gè)菜鳥，一件小小的工作，都有可能讓你摔上一個(gè)大大的跟頭。而你身邊，也總是不乏各種意外都輕松搞定、所有難題都從容擺平的職場達(dá)人，讓你既羨慕又自卑?！　?.誰來讀這套書——你是那個(gè)羨慕達(dá)人的菜鳥嗎　　經(jīng)過層層篩選，你能夠謀得這個(gè)職位，只是證明了你的知識(shí)水平和能力，擠進(jìn)職場是一回事，在職場做出業(yè)績則是另一回事。常常聽到職場新人抱怨工作很受挫，而職場老人也常常說新來的很雷人。要想早日摘下菜鳥標(biāo)簽，晉身達(dá)人階層，你需要以最快的速度積累經(jīng)驗(yàn)，找到工作的感覺。為此，我們編寫了這本書，專為剛剛進(jìn)入新工作角色、有一定專業(yè)知識(shí)而又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的職場人士設(shè)計(jì)，使他們可以避免時(shí)間與精力上的浪費(fèi)，在最短的時(shí)間內(nèi)了解必要的工作常識(shí)，掌握應(yīng)對各種狀況的方法，從生手變?yōu)槭焓?，把知識(shí)付諸于實(shí)踐，把實(shí)踐轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)。　　2.為什么要讀這本書——你最缺的是常識(shí)和方法　　不管是初人職場，還是剛剛轉(zhuǎn)行，你最可能遇到的難題就是缺乏工作常識(shí)，以致時(shí)常在小事情上犯低級錯(cuò)誤。對此，許多人或是向前輩請教，或是搜羅各類的書籍埋頭苦讀。然而，前輩的經(jīng)驗(yàn)大多是片段的、個(gè)人化的，不系統(tǒng)也不全面；而與工作相關(guān)的圖書品種繁多，如果統(tǒng)統(tǒng)讀下來，往往是泥沙俱下、不得要領(lǐng)。而且，如今的職場越來越重視成長的速度，競爭也日趨激烈，不會(huì)留給你太多積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間，也不會(huì)留給你太多犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

內(nèi)容概要

　　《一本書學(xué)會(huì)做外貿(mào)》內(nèi)容囊括了做外貿(mào)前的準(zhǔn)備、如何與客戶打交道、外貿(mào)合同簽訂的注意事項(xiàng)、外貿(mào)單據(jù)的處理以及外貿(mào)業(yè)務(wù)的善后工作，從各個(gè)環(huán)節(jié)對外貿(mào)業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，使讀者可以全方位地了解外貿(mào)的基本常識(shí)以及掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)的操作方法與技巧?！　懈接胸S富的外貿(mào)業(yè)務(wù)案例、各種單據(jù)、合同樣本，并提供了世界船運(yùn)公司、保險(xiǎn)公司、國際結(jié)算銀行以及仲裁機(jī)構(gòu)匯總表，操作性、實(shí)務(wù)性強(qiáng)?！　　兑槐緯鴮W(xué)會(huì)做外貿(mào)》適合外貿(mào)從業(yè)人員以及有志于從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的人士閱讀參考。

書籍目錄

第一章 想做外貿(mào)。你準(zhǔn)備好了嗎／1第一節(jié) 客戶開發(fā)是關(guān)鍵／1一、尋找客戶的幾種好方法／1二、尋找客戶——考驗(yàn)?zāi)愕哪托模?三、客戶會(huì)主動(dòng)找上門嗎／7四、客戶資信調(diào)查的方法／7五、過去是好客戶不等于現(xiàn)在還是好客戶／9第二節(jié) 對經(jīng)營的產(chǎn)品要心中有數(shù)／11一、學(xué)習(xí)必要的產(chǎn)品知識(shí)／11二、產(chǎn)品宣傳要做細(xì)／12三、與廠家建立良好的合作關(guān)系／14四、把握和預(yù)測產(chǎn)品供求信息／17五、產(chǎn)品是文化的載體／18第三節(jié) 做一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)的內(nèi)行／19一、你愿意與外行打交道嗎／19二、讓商務(wù)信函成為產(chǎn)品“推銷員”／20三、做外貿(mào)哪些知識(shí)最重要／22四、樹立外貿(mào)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)／24五、注重文化差異／掌握跨文化溝通技巧／25第二章 學(xué)會(huì)與客戶打交道／31第一節(jié) 與報(bào)價(jià)要求相關(guān)的問題／31一、客戶要求報(bào)價(jià)的原因有哪些／31二、客戶有成交的誠意嗎／32三、是否應(yīng)為客戶提供樣品／34四、如何甄別客戶索樣意圖／35五、如何選擇和寄送樣品／36六、樣品送出后會(huì)出現(xiàn)的幾種情況／39七、報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備／40八、客戶還價(jià)怎么辦／49九、價(jià)格報(bào)錯(cuò)了怎么辦／52第二節(jié) 質(zhì)量好能否一定會(huì)讓客戶滿意／54一、你的一噸是否等于我的一噸／54二、是否賣得越多越好／57三、人爭一口氣／貨賣一張皮／58第三節(jié) 把握合同簽訂的時(shí)機(jī)／62一、合同重要還是信用重要／62二、三思而后簽——弄清合同的每一個(gè)條款／63三、當(dāng)心合同中的“軟條款”／73第三章 合同簽訂之后／75第一節(jié) 按合同辦還是按信用證辦／75一、合同簽訂了就能放心備貨嗎／75二、用不同的結(jié)算方法化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)／76三、信用證遲遲不到怎么辦／94四、來證不審證／出事真要命／95第二節(jié) 你有一個(gè)好的貨運(yùn)代理嗎／99一、貨代能幫出口商做什么／100二、做外貿(mào)要懂得外貿(mào)運(yùn)輸知識(shí)／104三、和內(nèi)陸國家怎樣做貿(mào)易／110四、裝船環(huán)節(jié)要注意什么／117第三節(jié) 運(yùn)輸中貨物翻船了誰買單／122一、一切險(xiǎn)就是一切都保嗎／123二、投保了就萬事大吉嗎／128三、貨物出事了怎么辦／130四、怎樣投保最劃算／131第四節(jié) 你的出口貨物合格嗎／134一、商檢機(jī)構(gòu)都是國家或政府開辦的嗎／134二、出口檢驗(yàn)和進(jìn)口檢驗(yàn)，到底哪邊說了算／136三、對檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的選擇／140四、檢驗(yàn)單有哪幾種／142五、小小檢驗(yàn)單／作用大無道／144第五節(jié) 說說報(bào)關(guān)／144一、什么是報(bào)關(guān)／144二、報(bào)關(guān)其實(shí)并不難／145第四章 交貨不交單．等于沒交貨／149第一節(jié) 單據(jù)重要／還是貨物重要／149一、什么是貨運(yùn)單據(jù)／149二、失去單據(jù)就意味著失去貨物的所有權(quán)嗎／150三、誰為單據(jù)來把關(guān)／152四、哪張單據(jù)最重要／153五、單據(jù)出了問題怎么辦／155第二節(jié) 外貿(mào)單據(jù)大盤點(diǎn)／158一、單據(jù)中的“老大”——提單／159二、貨物質(zhì)量的法定依據(jù)——檢驗(yàn)單／163三、出口企業(yè)直接開出的單據(jù)——發(fā)票／165四、買方貨物利益保障——保險(xiǎn)單／169五、貨物出生地證明——產(chǎn)地證／176六、貨物出廠文件——裝箱單／181七、領(lǐng)事發(fā)票——如何提供／186第三節(jié) 單據(jù)可以直接寄給進(jìn)口商嗎／188一、單據(jù)最好不要直接寄給進(jìn)口商／188二、銀行——出口商單據(jù)的忠實(shí)“守護(hù)神”／189三、單據(jù)不實(shí)有哪些情況／190四、客戶出具不實(shí)單據(jù)怎么辦／190第四節(jié) 如何辦理出口退稅／191一、出口退稅涉及哪些產(chǎn)品／191二、出口退稅的基本程序／194第五章 外貿(mào)業(yè)務(wù)的善后工作／197第一節(jié) 客戶投訴怎么辦／197一、誰是真正的責(zé)任人／197二、空口無憑，商檢為證／198三、靈活處理索賠理賠／199四、仲裁——不傷和氣的爭議處理方式／201第二節(jié) 跟蹤成交后的客戶／203一、生意成，交情深／203二、信息反饋——與客戶鞏固交情的絕妙手腕／205三、優(yōu)先聯(lián)絡(luò)、優(yōu)惠報(bào)價(jià)-建立你在客戶心中的感情優(yōu)勢／206

章節(jié)摘錄

　　俗話說，萬事開頭難。做外貿(mào)的朋友都深有體會(huì)，客戶資源的開發(fā)是外貿(mào)業(yè)務(wù)中最關(guān)鍵的一步，也是最令人頭痛的問題。外貿(mào)業(yè)務(wù)是以客戶為媒介實(shí)現(xiàn)的，沒有客戶，一切都無從談起。但是如果有了客戶，而這個(gè)客戶是一個(gè)缺乏商業(yè)信用的人，其結(jié)果可能還不如沒有，因?yàn)檫@樣的客戶只會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)和損失。那么，客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶是如何得來的呢?外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐證明，除非外貿(mào)企業(yè)有強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，否則就不要指望客戶會(huì)主動(dòng)上門。外貿(mào)業(yè)務(wù)員只有積極主動(dòng)地從各種途徑努力，才能在長期的業(yè)務(wù)過程中逐漸積累自己的客戶資源、形成自己的客戶網(wǎng)絡(luò)?！　∫?、尋找客戶的幾種好方法　　尋找客戶既有常規(guī)途徑，也有非常規(guī)途徑?！　?．最直接的辦法——參加商展會(huì)(trade fair)。大家都知道，國內(nèi)國外每年都會(huì)舉辦各種層次、各種規(guī)模的五花八門的商業(yè)展銷會(huì)。這些商展通俗地說就是一個(gè)“大集市”。外貿(mào)業(yè)務(wù)員參加商展會(huì)的好處就是可以與客商面對面地商談并直接接觸樣品，能夠與潛在客戶有一個(gè)直觀的相互了解，運(yùn)氣好時(shí)還可以直接簽單。即使沒有馬上簽定訂單，也可以通過參展與客戶建立初步的聯(lián)系，有了這樣的基礎(chǔ)，雙方就可以在以后通過互聯(lián)網(wǎng)或其他方式繼續(xù)洽商。這比在素不相識(shí)的情況下貿(mào)然給對方寫信的效果要好得多。　　但是，這種辦法也有弊端。那就是好的商展會(huì)的參展門檻太高，需要有較大的出口業(yè)績才能獲得參展資格，而且企業(yè)還要支付幾萬元至十幾萬元不等的參展費(fèi)。在還不知道參展效果如何的情況下，就要企業(yè)預(yù)交這樣一筆費(fèi)用，確實(shí)令很多中小企業(yè)非常心疼。況且，現(xiàn)在的展會(huì)多如牛毛，很多都冠以“國際(International)”之名，實(shí)則魚龍混雜、良莠不齊，參展以后大呼上當(dāng)?shù)钠髽I(yè)不在少數(shù)，這也使得許多企業(yè)對參加商展會(huì)心有余悸，嚴(yán)重挫傷了企業(yè)的參展熱情。確實(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員參加商展會(huì)之前一定要認(rèn)真做好事前調(diào)查，對于主辦方的資信、國際背景及辦展條件、辦展歷史和聲譽(yù)等做一個(gè)全面細(xì)致的了解，從中甄別出值得參加的商展會(huì)。如果不做了解，對各類商展會(huì)一律采取回避拒絕的態(tài)度，很容易對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并不可取?！　∑鋵?shí)，很多中小企業(yè)可以采取與其他中小企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行聯(lián)展的方式參展。這樣既可以分?jǐn)傎M(fèi)用，也可以提升企業(yè)形象及彰顯實(shí)力。筆者知道的一家浙江民營小五金企業(yè)就是通過這種辦法參展并與一位客戶相識(shí)的，后來該企業(yè)通過這位客戶做成了多筆生意?！　≡S多參加展會(huì)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員感到收獲不大，原因可能有以下幾種。　　(1)參加的展會(huì)檔次不夠，招商工作組織不力，沒有吸引到足夠的外商參展，外貿(mào)業(yè)務(wù)員參展的效果自然就不好。現(xiàn)在國內(nèi)的商展會(huì)很多，層次規(guī)模大不相同，主辦方的實(shí)力也相差很大，每年綜合性的展覽會(huì)有廣交會(huì)、青交會(huì)、華東進(jìn)出口商品交易會(huì)、義烏國際小商品博覽會(huì)，還有各省舉辦的各類交易會(huì)和博覽會(huì)。在輕工日用消費(fèi)品方面，國際上比較有名的有法蘭克福消費(fèi)品博覽會(huì)、迪拜消費(fèi)品展、拉斯維加斯國際日用品及禮品博覽會(huì)(ASD／AMD TRADE SHOW)、米蘭消費(fèi)品禮品博覽會(huì)(MACEF)、英國伯明翰國際博覽會(huì)、東京國際禮品及消費(fèi)品博覽會(huì)、中國香港禮品及贈(zèng)品展等。另外，還有許多行業(yè)性的商品展覽會(huì)，例如紡織品、家具、化工產(chǎn)品、建材、機(jī)械等。外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究哪一類商展會(huì)適合自己、哪一類商展會(huì)沒有參展價(jià)值，不要盲目地參加一些不上規(guī)模檔次或者與自身行業(yè)不同的展會(huì)，白白耗費(fèi)人力、物力和財(cái)力。

編輯推薦

　　你是否為外貿(mào)工作的繁雜和瑣碎而苦惱呢？你是否也想學(xué)習(xí)一些前輩的小技巧？你真的了解外貿(mào)工作的風(fēng)險(xiǎn)嗎？《一本書學(xué)會(huì)做外貿(mào)》秉持了“一本書學(xué)會(huì)”的理念，既力求涵蓋基礎(chǔ)工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，又保證不浪費(fèi)讀者每一分鐘的閱讀時(shí)間，使讀者迅速有效地處理各種工作問題?！　∽x完《一本書學(xué)會(huì)做外貿(mào)》，你也許會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己與外貿(mào)高手之間其實(shí)只有一本書的距離！

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