UX設(shè)計(jì)之道

前言

我們?yōu)槭裁匆獙戇@本書 歡迎閱讀本書。 有這么一個學(xué)生，他學(xué)習(xí)的是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，現(xiàn)在剛到一家公司，他不知道真正參與一個項(xiàng)目到底是怎么樣的，正為此輾轉(zhuǎn)難眠。鎮(zhèn)上另一邊住著一個有很多項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的視覺設(shè)計(jì)師，她渴望在她的網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)方面承擔(dān)一些新責(zé)任。這兩個人在人生中的不同階段，但是都有一個相似的需求：學(xué)習(xí)怎樣在活生生的項(xiàng)目中融入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 我們寫這本書的目的就是給讀者提供基本的工具和背景，幫助大家在團(tuán)隊(duì)工作中使用UX的工具和技術(shù)。正如你會在本書許多章節(jié)中看到的，我們不會試圖為所有人做到面面俱到，但是我們會努力為你提供你作為UX設(shè)計(jì)師在執(zhí)行這些職責(zé)時最關(guān)鍵的信息和知識。我們不僅提供了樣稿，還提供了幫助你開展工作的基本素材，讓你可以將信息綜合起來，制作一些更新、更好甚至更適合你自己目標(biāo)的設(shè)計(jì)。 我們希望我們的工作足夠到位，可以清楚地讓你知道這是一本關(guān)于UX項(xiàng)目設(shè)計(jì)的非常好的書。 如果我們沒有一直努力學(xué)習(xí)和在每次重復(fù)中提高(這正是我們所做的)，那我們什么都不是。這就是為什么在某種程度上我們會在這個領(lǐng)域的原因。 Russ說 作為信息架構(gòu)研究院(www．iainstitute．org)的導(dǎo)師，我發(fā)現(xiàn)與我共事過的人都有個共同點(diǎn)：大多數(shù)的人要么在找工作的時候有困難，要么無法同未來雇主的期望相符。其中一些人接受了很好的教育，但他們在項(xiàng)目導(dǎo)向的UX設(shè)計(jì)方面，常常沒有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 我于2008年參加信息架構(gòu)峰會(www．iasummit．org)時對這樣的情形亦多有見聞。那時便萌生了寫一本能解決這些常見問題的書的想法，于是開始琢磨了起來。我不記得是Carolyn還是我發(fā)了第一封電子郵件，但是我確切地知道，我發(fā)現(xiàn)她有意愿也有能力一起來寫這本書，她幫助我明確了想法，最終成就了這本書。 Garolyn說 許多年來，我有幸建立和管理過一些UX團(tuán)隊(duì)。之所以說“有幸”，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)UX設(shè)計(jì)師通常有非常均衡的個性特征，他們可以很好地將右腦的直感和左腦的邏輯結(jié)合起來，和他們共事讓我很愉快。 我在為建立團(tuán)隊(duì)篩選成員時，越來越清楚地認(rèn)識到一件事情：對投身UX設(shè)計(jì)的人來說，相關(guān)的教育背景，如人機(jī)工程學(xué)或人機(jī)溝通設(shè)計(jì)等，會是很好的開始，但并不能作為判斷某人是否適合當(dāng)前團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的首要依據(jù)。同樣重要的是——即便算不上更為重要——這個人有沒有一個協(xié)商者的思維方式，這代表一種正面的態(tài)度，一種在整個項(xiàng)目過程中去了解和團(tuán)結(jié)他人的積極性，尤其是一種真正能影響用戶和客戶的專注。 這種思維方式意味著一個人會花時間去理解項(xiàng)目中其他角色的觀點(diǎn)，提出例證，在必要時制定折中方案。這種思維方式需要經(jīng)驗(yàn)的積累和自身努力才能真正表現(xiàn)出來，但一個開放的心態(tài)，穩(wěn)固的基礎(chǔ)，加上一堆問題(以及有拋出問題的勇氣)，將能引領(lǐng)你走上正道。本書或許無法給出所有“答案”，但會給予你找到答案的“問題”。 哪些人應(yīng)該閱讀本書 本書以項(xiàng)目為背景，對UX設(shè)計(jì)提供一個廣泛的、引導(dǎo)性的總覽。任何對UX設(shè)計(jì)有興趣的人都會從書中獲得有用的知識。具體來講，本書主要面向以下幾個群體。 學(xué)生 學(xué)習(xí)UX設(shè)計(jì)課程(例如人機(jī)交互或交互設(shè)計(jì))，并希望在課堂之外了解如何將自己所學(xué)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中的學(xué)生。在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通和合作是至關(guān)重要的。 從業(yè)者 想更深入地掌握基本工具和UX設(shè)計(jì)方法，并提高團(tuán)隊(duì)各角色間溝通的從業(yè)者。第3章特別針對需要寫項(xiàng)目方案的自由職業(yè)者作了講解。 OX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主管 需要一本能幫助他們的團(tuán)隊(duì)將UX設(shè)計(jì)整合進(jìn)當(dāng)前項(xiàng)目的圖書的UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主管。 所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主管 對想更多了解UX設(shè)計(jì)是如何同項(xiàng)目整合，以及其價值，還有UX設(shè)計(jì)師能帶來什么的項(xiàng)目主管。 一定要去www．projectuxd．com讀一讀附加章節(jié)“簡要會議指南”，并下載模板等其他資源。 .關(guān)于方法 市面上有許多途徑和方法，我們不會鼓吹某方法比某方法好，我們撰寫本書的目的是要專注在大多數(shù)項(xiàng)目都會經(jīng)歷的環(huán)節(jié)：定義項(xiàng)目需求，設(shè)計(jì)體驗(yàn)，開發(fā)并發(fā)布解決問題的途徑。各個環(huán)節(jié)之間有重疊的地方，具體會根據(jù)你所采取的項(xiàng)目開展方法有很大的不同(詳見第4章)。大多數(shù)時候，我們的框架是寬松的、線性的方式，每個步驟都以定義環(huán)節(jié)開頭——每一個步驟我們都會在最恰當(dāng)?shù)牡胤嚼幂o助和設(shè)計(jì)技術(shù)，并從中獲益。本書并非…… 所有方法的百科全書。UX領(lǐng)域有許多富于創(chuàng)造力的人，他們不斷地嘗試新的設(shè)計(jì)方法，將所有方法收入本書將會讓本書笨重很多，也會讓本書很快過時。我們在本書中收錄的都是最常用的方法，亦即UX設(shè)計(jì)的核心要素。我們盡力提供足夠的方法供你有所選擇，并讓你可以同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的其他成員溝通執(zhí)行方案——包括各種方法的基本流程和相應(yīng)的參考書和網(wǎng)站，可供你確定方法之后著手實(shí)施。 成為項(xiàng)目經(jīng)理的指南。好的項(xiàng)目管理(包括策劃和跟蹤項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目排期和預(yù)算)是任何項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。本書沒有關(guān)于如何成為項(xiàng)目經(jīng)理的具體內(nèi)容或如何選擇項(xiàng)目進(jìn)行方式。我們確實(shí)會討論UX設(shè)計(jì)師讓項(xiàng)目有效進(jìn)行的能力，例如促進(jìn)和溝通能力，以及明確和維持對項(xiàng)目目標(biāo)的專注的能力。這些能力會讓你成為項(xiàng)目管理中的好助理。 你必須遵循的唯一或完美的流程和方法。我們并沒有所有問題的答案——現(xiàn)今無人會有。UX設(shè)計(jì)領(lǐng)域還相對年輕，我們都在現(xiàn)在的成績之上努力提升自己。你可能會發(fā)現(xiàn)，批評和錯誤、增強(qiáng)和完善以及來自他人的反饋，會幫助你雕琢出符合自己需要的流程。當(dāng)你找到任何對自己有用的方法時，請分享它!讓大家都知道! 如何使用本書 市面上有許多對UX設(shè)計(jì)師非常有用的資源。我們在這里不會太過深入地討論每個話題，但會根據(jù)你想投入的時間，為你提供相應(yīng)層次的參考資料。我們將參考資料的層次劃分為3大類，以此來幫助你了解閱讀它們所需的時間。

內(nèi)容概要

　　用戶是網(wǎng)站的根本，網(wǎng)站要達(dá)到自己的商業(yè)目標(biāo)，必須滿足目標(biāo)用戶的需求——這就是以用戶體驗(yàn)為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。那么，用戶需求從何而來？如何將用戶需求和商業(yè)需求結(jié)合？如何在真實(shí)項(xiàng)目中做到以用戶的體驗(yàn)為中心？具體流程是怎樣的？每個階段應(yīng)該做到什么樣子？實(shí)施過程中有哪些難點(diǎn)，怎么去解決？這些都是從傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式轉(zhuǎn)換到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式時會面臨的問題，為此，本書將為您解決這些問題提供極為有價值的參考?！　”緯?4章，涵蓋了Web設(shè)計(jì)項(xiàng)目從最初產(chǎn)生想法到做出網(wǎng)站的整個過程，每個階段都提供了幾種最有效的解決方案，并且視每個階段所需知識的多少分別給出了網(wǎng)上參考資料和參考書目，供讀者深入學(xué)習(xí)。　　本書可以看作是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心參考書。無論是Web設(shè)計(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者、項(xiàng)目管理者還是用戶體驗(yàn)的策劃者和實(shí)施者，或是有志于Web設(shè)計(jì)領(lǐng)域的學(xué)生，都應(yīng)該了解本書中的知識。

作者簡介

Russ Unger是美國中西部最大的廣告／營銷公司Draftfcb的體驗(yàn)計(jì)劃總監(jiān)。他曾參與過Oprah．com和美國聯(lián)合航空公司等面向公眾的大型網(wǎng)站的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，還教授過Web和交互式設(shè)計(jì)課程，并且向Boxes and Arrows站點(diǎn)提供過捐助。他同時還在信息架構(gòu)協(xié)會(Information Architecture Institute)任董事一職。Carolyn Chandler是位于芝加哥的下一代交互機(jī)構(gòu)Manifest Digital的體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)。她有10年的UX團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，并且是交互設(shè)計(jì)協(xié)會(Interaction Design Association)的負(fù)責(zé)人。

書籍目錄

第1章　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之道　  1.1　什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)　    1.1.1　廣泛定義　    1.1.2　別忘了有形有質(zhì)的實(shí)物　    1.1.3　我們的焦點(diǎn)　　1.2　關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師　　1.3　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都在哪里　　1.4　我們開始吧　第2章　項(xiàng)目生態(tài)系統(tǒng)　　2.1　明確網(wǎng)站類型　　　2.1.1　品牌展示網(wǎng)站　　　2.1.2　營銷活動網(wǎng)站　　　2.1.3　內(nèi)容供給網(wǎng)站　　　2.1.4　任務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站　　　2.1.5　電子商務(wù)網(wǎng)站　　　2.1.6　在線教學(xué)網(wǎng)站　　　2.1.7　社會化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)站　　2.2　定位你的角色　　　2.2.1　信息架構(gòu)師　　　2.2.2　交互設(shè)計(jì)師　　　2.2.3　用戶研究員　　　2.2.4　你可能會扮演或需要的其他角色　　　2.2.5　建立支持你的人脈網(wǎng)絡(luò)　　2.3　了解公司文化　　　2.3.1　歷史　　　2.3.2　等級制度　　　2.3.3　習(xí)慣　　2.4　融會貫通　第3章　給顧問和自由職業(yè)者的建議　　3.1　方案　　3.2　寫方案　　　3.2.1　抬頭頁　　　3.2.2　修訂歷史　　　3.2.3　項(xiàng)目總覽　　　3.2.4　實(shí)施方法　　　3.2.5　工作范圍　　　3.2.6　假想情況　　　3.2.7　交付物　　　3.2.8　權(quán)利和所有權(quán)　　　3.2.9　額外開支和費(fèi)用　　　3.2.10　項(xiàng)目報價　　　3.2.11　支付時間表　　　3.2.12　協(xié)議和協(xié)議的簽署　　3.3　工作陳述　第4章　項(xiàng)目目標(biāo)和流程　　4.1　明確項(xiàng)目目標(biāo)　　4.2　了解項(xiàng)目流程　　　4.2.1　瀑布型流程　　　4.2.2　敏捷型流程　　　4.2.3　改良型流程　　　4.2.4　流程對我有什么影響　第5章　業(yè)務(wù)要求　　5.1　了解當(dāng)前狀態(tài)　　5.2　從相關(guān)人員處收集想法　　　5.2.1　劃定職責(zé)　　　5.2.2　召集對的相關(guān)人員　　　5.2.3　制定會議計(jì)劃　　　5.2.4　有效地開會　　　5.2.5　統(tǒng)合要求　第6章　用戶研究　　6.1　用戶研究的基本步驟　　6.2　定義你的用戶群　　　6.2.1　制作特征清單　　　6.2.2　劃分優(yōu)先級與定義　　6.3　選擇研究方法　　　6.3.1　我可以用多少種研究方法　　　6.3.2　用戶訪談　　　6.3.3　實(shí)地拜訪　　　6.3.4　問卷調(diào)查　　　6.3.5　焦點(diǎn)小組　　　6.3.6　卡片分類　　　6.3.7　可用性測試　　6.4　研究之后　第7章　人物角色　第8章　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和搜索引擎優(yōu)化　第9章　演進(jìn)：從定義到設(shè)計(jì)　第10章　網(wǎng)站地圖和任務(wù)流程　第11章　線框圖和注釋　第12章　原型制作　第13章　與用戶一起測試設(shè)計(jì)　第14章　演進(jìn)：從設(shè)計(jì)到開發(fā)及之后　

章節(jié)摘錄

插圖：用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)是一門創(chuàng)建好用而且可用的Web站點(diǎn)或應(yīng)用的學(xué)科一它能使網(wǎng)站易于使用，并且同時滿足Web站點(diǎn)擁有者和站點(diǎn)用戶的需求。但是，成功的UX設(shè)計(jì)并不只是熟悉最新的Web開發(fā)技術(shù)或設(shè)計(jì)趨勢，UX設(shè)計(jì)人員需要具備交涉技巧和項(xiàng)目管理技能，同時還要對業(yè)務(wù)有所了解。這就是本書發(fā)揮作用的地方。本書的作者日USSUnger和CarolynChandoer將告訴你如何將UX理念從頭到尾地整合進(jìn)你的項(xiàng)目。如果你在項(xiàng)目開始時發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)不清楚，你可以用自己的引導(dǎo)技巧來解決之。同主要相關(guān)人員（下章將會詳述如何找到對的相關(guān)人員）組成研討會，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解業(yè)務(wù)相關(guān)背景。你在這個環(huán)節(jié)通常要花2-4個小時，目標(biāo)是列出將公司的優(yōu)勢、弱點(diǎn)、機(jī)會和威脅。這稱為SWO／分析，這是一種常用的業(yè)務(wù)分析方法，是一個討論公司在市場上所處地位的方法。你還可以在此時討論下公司的競爭對手。了解優(yōu)勢和弱點(diǎn)SWOT分析中的SW是公司當(dāng)前和項(xiàng)目有關(guān)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。優(yōu)勢和弱點(diǎn)可以包括內(nèi)部流程和外部看法——通常它們互相影響。例如，一個公司有龐大的研發(fā)部門（：R&D）可以收集到大量的發(fā)表過的原創(chuàng)研究資源（優(yōu)勢），但可能沒有人能讓這些內(nèi)容更為容易地被普通用戶接觸到，導(dǎo)致外界對公司的看法是“太過學(xué)術(shù)”（弱點(diǎn)）。發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅SWOT分析中的OT則面向未來。思考公司之所以區(qū)別于其他競爭對手的因素，往后會繼續(xù)從事什么樣的行動，是打開一個新的利基市場，還是強(qiáng)化現(xiàn)有優(yōu)勢？有哪些情況會威脅到這些計(jì)劃？例如，我們的研發(fā)公司可能會決定雇傭?qū)懯謬@其原創(chuàng)研究發(fā)表更多的專題文章（機(jī)會），但如果現(xiàn)在的網(wǎng)站無法提供有力的內(nèi)容管理支持功能，這個發(fā)布環(huán)節(jié)可能會極為緩慢。這會給競爭對手以機(jī)會作出更快的反擊（威脅）。

編輯推薦

《UX設(shè)計(jì)之道:以用戶體驗(yàn)為中心的Web設(shè)計(jì)》：用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)是一門創(chuàng)建好用而且可用的Web站點(diǎn)或應(yīng)用的學(xué)科一它能使網(wǎng)站易于使用，并且同時滿足Web站點(diǎn)擁有者和站點(diǎn)用戶的需求。但是，成功的UX設(shè)計(jì)并不只是熟悉最新的Web開發(fā)技術(shù)或設(shè)計(jì)趨勢，UX設(shè)計(jì)人員需要具備交涉技巧和項(xiàng)目管理技能，同時還要對業(yè)務(wù)有所了解。這就是《UX設(shè)計(jì)之道:以用戶體驗(yàn)為中心的Web設(shè)計(jì)》發(fā)揮作用的地方?！禪X設(shè)計(jì)之道:以用戶體驗(yàn)為中心的Web設(shè)計(jì)》的作者日USSUnger和CarolynChandoer將告訴你如何將UX理念從頭到尾地整合進(jìn)你的項(xiàng)目。理解UX設(shè)計(jì)中的各個角色，找到相關(guān)人員并贏得他們的支持。讓整個團(tuán)隊(duì)就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成共識。明確項(xiàng)目范圍，避免陷入功能陷阱。進(jìn)行用戶研究，并對結(jié)論進(jìn)行歸檔。用人物角色理解和表現(xiàn)用戶行為。設(shè)計(jì)你的應(yīng)用或站點(diǎn)，并為之制作原型。為開發(fā)、產(chǎn)品上線和運(yùn)行期間的質(zhì)量保證制定計(jì)劃。

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