UX設計之道

前言

我們?yōu)槭裁匆獙戇@本書 歡迎閱讀本書。 有這么一個學生，他學習的是用戶體驗設計，現(xiàn)在剛到一家公司，他不知道真正參與一個項目到底是怎么樣的，正為此輾轉(zhuǎn)難眠。鎮(zhèn)上另一邊住著一個有很多項目經(jīng)驗的視覺設計師，她渴望在她的網(wǎng)站的用戶體驗方面承擔一些新責任。這兩個人在人生中的不同階段，但是都有一個相似的需求：學習怎樣在活生生的項目中融入用戶體驗設計。 我們寫這本書的目的就是給讀者提供基本的工具和背景，幫助大家在團隊工作中使用UX的工具和技術。正如你會在本書許多章節(jié)中看到的，我們不會試圖為所有人做到面面俱到，但是我們會努力為你提供你作為UX設計師在執(zhí)行這些職責時最關鍵的信息和知識。我們不僅提供了樣稿，還提供了幫助你開展工作的基本素材，讓你可以將信息綜合起來，制作一些更新、更好甚至更適合你自己目標的設計。 我們希望我們的工作足夠到位，可以清楚地讓你知道這是一本關于UX項目設計的非常好的書。 如果我們沒有一直努力學習和在每次重復中提高(這正是我們所做的)，那我們什么都不是。這就是為什么在某種程度上我們會在這個領域的原因。 Russ說 作為信息架構研究院(www．iainstitute．org)的導師，我發(fā)現(xiàn)與我共事過的人都有個共同點：大多數(shù)的人要么在找工作的時候有困難，要么無法同未來雇主的期望相符。其中一些人接受了很好的教育，但他們在項目導向的UX設計方面，常常沒有足夠的實踐經(jīng)驗。 我于2008年參加信息架構峰會(www．iasummit．org)時對這樣的情形亦多有見聞。那時便萌生了寫一本能解決這些常見問題的書的想法，于是開始琢磨了起來。我不記得是Carolyn還是我發(fā)了第一封電子郵件，但是我確切地知道，我發(fā)現(xiàn)她有意愿也有能力一起來寫這本書，她幫助我明確了想法，最終成就了這本書。 Garolyn說 許多年來，我有幸建立和管理過一些UX團隊。之所以說“有幸”，是因為我發(fā)現(xiàn)UX設計師通常有非常均衡的個性特征，他們可以很好地將右腦的直感和左腦的邏輯結合起來，和他們共事讓我很愉快。 我在為建立團隊篩選成員時，越來越清楚地認識到一件事情：對投身UX設計的人來說，相關的教育背景，如人機工程學或人機溝通設計等，會是很好的開始，但并不能作為判斷某人是否適合當前團隊或項目的首要依據(jù)。同樣重要的是——即便算不上更為重要——這個人有沒有一個協(xié)商者的思維方式，這代表一種正面的態(tài)度，一種在整個項目過程中去了解和團結他人的積極性，尤其是一種真正能影響用戶和客戶的專注。 這種思維方式意味著一個人會花時間去理解項目中其他角色的觀點，提出例證，在必要時制定折中方案。這種思維方式需要經(jīng)驗的積累和自身努力才能真正表現(xiàn)出來，但一個開放的心態(tài)，穩(wěn)固的基礎，加上一堆問題(以及有拋出問題的勇氣)，將能引領你走上正道。本書或許無法給出所有“答案”，但會給予你找到答案的“問題”。 哪些人應該閱讀本書 本書以項目為背景，對UX設計提供一個廣泛的、引導性的總覽。任何對UX設計有興趣的人都會從書中獲得有用的知識。具體來講，本書主要面向以下幾個群體。 學生 學習UX設計課程(例如人機交互或交互設計)，并希望在課堂之外了解如何將自己所學應用到現(xiàn)實生活中的學生。在現(xiàn)實生活中，溝通和合作是至關重要的。 從業(yè)者 想更深入地掌握基本工具和UX設計方法，并提高團隊各角色間溝通的從業(yè)者。第3章特別針對需要寫項目方案的自由職業(yè)者作了講解。 OX設計團隊主管 需要一本能幫助他們的團隊將UX設計整合進當前項目的圖書的UX設計團隊主管。 所有項目團隊主管 對想更多了解UX設計是如何同項目整合，以及其價值，還有UX設計師能帶來什么的項目主管。 一定要去www．projectuxd．com讀一讀附加章節(jié)“簡要會議指南”，并下載模板等其他資源。 .關于方法 市面上有許多途徑和方法，我們不會鼓吹某方法比某方法好，我們撰寫本書的目的是要專注在大多數(shù)項目都會經(jīng)歷的環(huán)節(jié)：定義項目需求，設計體驗，開發(fā)并發(fā)布解決問題的途徑。各個環(huán)節(jié)之間有重疊的地方，具體會根據(jù)你所采取的項目開展方法有很大的不同(詳見第4章)。大多數(shù)時候，我們的框架是寬松的、線性的方式，每個步驟都以定義環(huán)節(jié)開頭——每一個步驟我們都會在最恰當?shù)牡胤嚼幂o助和設計技術，并從中獲益。本書并非…… 所有方法的百科全書。UX領域有許多富于創(chuàng)造力的人，他們不斷地嘗試新的設計方法，將所有方法收入本書將會讓本書笨重很多，也會讓本書很快過時。我們在本書中收錄的都是最常用的方法，亦即UX設計的核心要素。我們盡力提供足夠的方法供你有所選擇，并讓你可以同項目團隊中的其他成員溝通執(zhí)行方案——包括各種方法的基本流程和相應的參考書和網(wǎng)站，可供你確定方法之后著手實施。 成為項目經(jīng)理的指南。好的項目管理(包括策劃和跟蹤項目目標、項目排期和預算)是任何項目成功的關鍵。本書沒有關于如何成為項目經(jīng)理的具體內(nèi)容或如何選擇項目進行方式。我們確實會討論UX設計師讓項目有效進行的能力，例如促進和溝通能力，以及明確和維持對項目目標的專注的能力。這些能力會讓你成為項目管理中的好助理。 你必須遵循的唯一或完美的流程和方法。我們并沒有所有問題的答案——現(xiàn)今無人會有。UX設計領域還相對年輕，我們都在現(xiàn)在的成績之上努力提升自己。你可能會發(fā)現(xiàn)，批評和錯誤、增強和完善以及來自他人的反饋，會幫助你雕琢出符合自己需要的流程。當你找到任何對自己有用的方法時，請分享它!讓大家都知道! 如何使用本書 市面上有許多對UX設計師非常有用的資源。我們在這里不會太過深入地討論每個話題，但會根據(jù)你想投入的時間，為你提供相應層次的參考資料。我們將參考資料的層次劃分為3大類，以此來幫助你了解閱讀它們所需的時間。

內(nèi)容概要

　　用戶是網(wǎng)站的根本，網(wǎng)站要達到自己的商業(yè)目標，必須滿足目標用戶的需求——這就是以用戶體驗為中心的網(wǎng)站設計。那么，用戶需求從何而來？如何將用戶需求和商業(yè)需求結合？如何在真實項目中做到以用戶的體驗為中心？具體流程是怎樣的？每個階段應該做到什么樣子？實施過程中有哪些難點，怎么去解決？這些都是從傳統(tǒng)設計模式轉(zhuǎn)換到用戶體驗設計模式時會面臨的問題，為此，本書將為您解決這些問題提供極為有價值的參考。　　本書共14章，涵蓋了Web設計項目從最初產(chǎn)生想法到做出網(wǎng)站的整個過程，每個階段都提供了幾種最有效的解決方案，并且視每個階段所需知識的多少分別給出了網(wǎng)上參考資料和參考書目，供讀者深入學習?！　”緯梢钥醋魇怯脩趔w驗設計的核心參考書。無論是Web設計領域的創(chuàng)業(yè)者、項目管理者還是用戶體驗的策劃者和實施者，或是有志于Web設計領域的學生，都應該了解本書中的知識。

作者簡介

Russ Unger是美國中西部最大的廣告／營銷公司Draftfcb的體驗計劃總監(jiān)。他曾參與過Oprah．com和美國聯(lián)合航空公司等面向公眾的大型網(wǎng)站的信息架構設計，還教授過Web和交互式設計課程，并且向Boxes and Arrows站點提供過捐助。他同時還在信息架構協(xié)會(Information Architecture Institute)任董事一職。Carolyn Chandler是位于芝加哥的下一代交互機構Manifest Digital的體驗設計總監(jiān)。她有10年的UX團隊領導經(jīng)驗，并且是交互設計協(xié)會(Interaction Design Association)的負責人。

書籍目錄

第1章　用戶體驗設計之道　  1.1　什么是用戶體驗設計　    1.1.1　廣泛定義　    1.1.2　別忘了有形有質(zhì)的實物　    1.1.3　我們的焦點　　1.2　關于用戶體驗設計師　　1.3　用戶體驗設計師都在哪里　　1.4　我們開始吧　第2章　項目生態(tài)系統(tǒng)　　2.1　明確網(wǎng)站類型　　　2.1.1　品牌展示網(wǎng)站　　　2.1.2　營銷活動網(wǎng)站　　　2.1.3　內(nèi)容供給網(wǎng)站　　　2.1.4　任務應用網(wǎng)站　　　2.1.5　電子商務網(wǎng)站　　　2.1.6　在線教學網(wǎng)站　　　2.1.7　社會化網(wǎng)絡應用網(wǎng)站　　2.2　定位你的角色　　　2.2.1　信息架構師　　　2.2.2　交互設計師　　　2.2.3　用戶研究員　　　2.2.4　你可能會扮演或需要的其他角色　　　2.2.5　建立支持你的人脈網(wǎng)絡　　2.3　了解公司文化　　　2.3.1　歷史　　　2.3.2　等級制度　　　2.3.3　習慣　　2.4　融會貫通　第3章　給顧問和自由職業(yè)者的建議　　3.1　方案　　3.2　寫方案　　　3.2.1　抬頭頁　　　3.2.2　修訂歷史　　　3.2.3　項目總覽　　　3.2.4　實施方法　　　3.2.5　工作范圍　　　3.2.6　假想情況　　　3.2.7　交付物　　　3.2.8　權利和所有權　　　3.2.9　額外開支和費用　　　3.2.10　項目報價　　　3.2.11　支付時間表　　　3.2.12　協(xié)議和協(xié)議的簽署　　3.3　工作陳述　第4章　項目目標和流程　　4.1　明確項目目標　　4.2　了解項目流程　　　4.2.1　瀑布型流程　　　4.2.2　敏捷型流程　　　4.2.3　改良型流程　　　4.2.4　流程對我有什么影響　第5章　業(yè)務要求　　5.1　了解當前狀態(tài)　　5.2　從相關人員處收集想法　　　5.2.1　劃定職責　　　5.2.2　召集對的相關人員　　　5.2.3　制定會議計劃　　　5.2.4　有效地開會　　　5.2.5　統(tǒng)合要求　第6章　用戶研究　　6.1　用戶研究的基本步驟　　6.2　定義你的用戶群　　　6.2.1　制作特征清單　　　6.2.2　劃分優(yōu)先級與定義　　6.3　選擇研究方法　　　6.3.1　我可以用多少種研究方法　　　6.3.2　用戶訪談　　　6.3.3　實地拜訪　　　6.3.4　問卷調(diào)查　　　6.3.5　焦點小組　　　6.3.6　卡片分類　　　6.3.7　可用性測試　　6.4　研究之后　第7章　人物角色　第8章　用戶體驗設計和搜索引擎優(yōu)化　第9章　演進：從定義到設計　第10章　網(wǎng)站地圖和任務流程　第11章　線框圖和注釋　第12章　原型制作　第13章　與用戶一起測試設計　第14章　演進：從設計到開發(fā)及之后　

章節(jié)摘錄

插圖：用戶體驗（UX）設計是一門創(chuàng)建好用而且可用的Web站點或應用的學科一它能使網(wǎng)站易于使用，并且同時滿足Web站點擁有者和站點用戶的需求。但是，成功的UX設計并不只是熟悉最新的Web開發(fā)技術或設計趨勢，UX設計人員需要具備交涉技巧和項目管理技能，同時還要對業(yè)務有所了解。這就是本書發(fā)揮作用的地方。本書的作者日USSUnger和CarolynChandoer將告訴你如何將UX理念從頭到尾地整合進你的項目。如果你在項目開始時發(fā)現(xiàn)項目目標不清楚，你可以用自己的引導技巧來解決之。同主要相關人員（下章將會詳述如何找到對的相關人員）組成研討會，幫助項目團隊了解業(yè)務相關背景。你在這個環(huán)節(jié)通常要花2-4個小時，目標是列出將公司的優(yōu)勢、弱點、機會和威脅。這稱為SWO／分析，這是一種常用的業(yè)務分析方法，是一個討論公司在市場上所處地位的方法。你還可以在此時討論下公司的競爭對手。了解優(yōu)勢和弱點SWOT分析中的SW是公司當前和項目有關的優(yōu)勢和弱點。優(yōu)勢和弱點可以包括內(nèi)部流程和外部看法——通常它們互相影響。例如，一個公司有龐大的研發(fā)部門（：R&D）可以收集到大量的發(fā)表過的原創(chuàng)研究資源（優(yōu)勢），但可能沒有人能讓這些內(nèi)容更為容易地被普通用戶接觸到，導致外界對公司的看法是“太過學術”（弱點）。發(fā)現(xiàn)機會和威脅SWOT分析中的OT則面向未來。思考公司之所以區(qū)別于其他競爭對手的因素，往后會繼續(xù)從事什么樣的行動，是打開一個新的利基市場，還是強化現(xiàn)有優(yōu)勢？有哪些情況會威脅到這些計劃？例如，我們的研發(fā)公司可能會決定雇傭?qū)懯謬@其原創(chuàng)研究發(fā)表更多的專題文章（機會），但如果現(xiàn)在的網(wǎng)站無法提供有力的內(nèi)容管理支持功能，這個發(fā)布環(huán)節(jié)可能會極為緩慢。這會給競爭對手以機會作出更快的反擊（威脅）。

編輯推薦

《UX設計之道:以用戶體驗為中心的Web設計》：用戶體驗（UX）設計是一門創(chuàng)建好用而且可用的Web站點或應用的學科一它能使網(wǎng)站易于使用，并且同時滿足Web站點擁有者和站點用戶的需求。但是，成功的UX設計并不只是熟悉最新的Web開發(fā)技術或設計趨勢，UX設計人員需要具備交涉技巧和項目管理技能，同時還要對業(yè)務有所了解。這就是《UX設計之道:以用戶體驗為中心的Web設計》發(fā)揮作用的地方。《UX設計之道:以用戶體驗為中心的Web設計》的作者日USSUnger和CarolynChandoer將告訴你如何將UX理念從頭到尾地整合進你的項目。理解UX設計中的各個角色，找到相關人員并贏得他們的支持。讓整個團隊就項目目標達成共識。明確項目范圍，避免陷入功能陷阱。進行用戶研究，并對結論進行歸檔。用人物角色理解和表現(xiàn)用戶行為。設計你的應用或站點，并為之制作原型。為開發(fā)、產(chǎn)品上線和運行期間的質(zhì)量保證制定計劃。

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