綜合通信業(yè)務(wù)

前言

　　通信服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近二十年來(lái)，以出乎預(yù)期的速度快速發(fā)展，通信產(chǎn)品從供不應(yīng)求很快發(fā)展到供求平衡甚至供大于求。在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，通信系統(tǒng)的建設(shè)與新技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用，因而也聚集了大量培養(yǎng)通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)相關(guān)的工程技術(shù)人才的教學(xué)資源。隨著通信服務(wù)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商的人力配置重點(diǎn)開(kāi)始向服務(wù)前端傾斜，各大運(yùn)營(yíng)商從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員配置普遍要求達(dá)到60％以上。因此，從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)前端經(jīng)營(yíng)管理的用工需求急驟增加，但這方面的教學(xué)資源的儲(chǔ)備相對(duì)不足，培養(yǎng)具有良好服務(wù)意識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能的經(jīng)營(yíng)管理人才的教育資源已落后于通信業(yè)的發(fā)展需求。由于前端經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員與從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)的技術(shù)人員相比，技術(shù)性要求相對(duì)較低，服務(wù)技能要求相對(duì)較高，在專業(yè)服務(wù)人才供應(yīng)不足的情況下，電信運(yùn)營(yíng)商大都采用就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)服務(wù)崗位用工的缺口，各大電信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)自行編寫培訓(xùn)教材。面向通信經(jīng)營(yíng)服務(wù)的高職專業(yè)在這樣的情況下應(yīng)運(yùn)而生，利用高職院校的社會(huì)資源培養(yǎng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所需的前端經(jīng)營(yíng)管理人員，能使企業(yè)降低就業(yè)培訓(xùn)的成本。通信業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，熟悉經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)與服務(wù)人員的最基本要求。因此，通信業(yè)務(wù)課程無(wú)論是企業(yè)培訓(xùn)還是高職教育都十分需要。目前，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材都是根據(jù)各企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商以移動(dòng)通信業(yè)務(wù)為主、固定通信運(yùn)營(yíng)商固定電信業(yè)務(wù)為主，這類培訓(xùn)教材既不具備行業(yè)的普遍性，又缺乏同類業(yè)務(wù)的概括性，不適合作高職教育的教材。高職院校需跳出運(yùn)營(yíng)商的框子，綜合各運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，客觀地介紹各種通信業(yè)務(wù)，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的分析。編寫《綜合通信業(yè)務(wù)》一書是為適應(yīng)當(dāng)前通信業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)需求的一種探索和嘗試。在本書的編寫過(guò)程中，編者遇到了以下問(wèn)題。（1）通信是一個(gè)很長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，從技術(shù)開(kāi)發(fā)到應(yīng)用、從設(shè)備生產(chǎn)到系統(tǒng)建設(shè)、從提供服務(wù)到經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，涉及的知識(shí)鏈條也很長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理人員應(yīng)選擇哪個(gè)層面的知識(shí)？（2）業(yè)務(wù)是通信服務(wù)與應(yīng)用的展現(xiàn)層，變化很快，電信運(yùn)營(yíng)商的培訓(xùn)教材一般3～6個(gè)月就需變更版本，那么作為出版教材，如何才能達(dá)到既能保持教材內(nèi)容的穩(wěn)定性，又能體現(xiàn)適應(yīng)企業(yè)需求的靈活性？

內(nèi)容概要

　　本書是為高職通信經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理類專業(yè)編寫的業(yè)務(wù)教材。全書共7個(gè)單元。第1單元至第3單元為基礎(chǔ)知識(shí)，內(nèi)容包括通信業(yè)務(wù)概要、通信系統(tǒng)和通信業(yè)務(wù)支撐流程；第4單元至第6單元為基本業(yè)務(wù)，內(nèi)容包括電話通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信與Internet通信業(yè)務(wù)、其他通信業(yè)務(wù)。第7單元為綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用?！　”緯且詫?shí)際授課的教案為基礎(chǔ)整理而成的，故共分33講，每一講在兩學(xué)時(shí)內(nèi)完成。本書可作為高職高專經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程教學(xué)用書，也可作為高職通信、電子信息等專業(yè)選修課教材，或作為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第1單元　通信業(yè)務(wù)概要　  第一講　通信業(yè)務(wù)的概念　　  一、通信的概念　　　二、通信服務(wù)與通信業(yè)務(wù)　　　三、思考與練習(xí)　　第二講　通信業(yè)務(wù)的分類　　　一、通信業(yè)務(wù)分類的目的　　　二、通信業(yè)務(wù)分類　　　三、思考與練習(xí)　　第三講　通信業(yè)務(wù)的發(fā)展　　　一、通信系統(tǒng)簡(jiǎn)析　　　二、通信技術(shù)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)因　　　三、通信技術(shù)的發(fā)展概況　　　四、通信業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　　　五、通信業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)　　　六、思考與練習(xí)　第2單元　通信系統(tǒng)與電信業(yè)務(wù)網(wǎng)　　第一講　通信系統(tǒng)的概述　　　一、通信系統(tǒng)的組成與電信網(wǎng)的概念　　　二、電信網(wǎng)的概念模型　　　三、電信網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)　　　四、電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)　　　五、思考與練習(xí)　　第二講　電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)　　　一、電信基礎(chǔ)網(wǎng)簡(jiǎn)介　　　二、傳輸系統(tǒng)　　　三、交換方式　　　四、思考與練習(xí)　　第三講　電信支撐系統(tǒng)　　　一、信令網(wǎng)　　　二、數(shù)字同步網(wǎng)　　　三、電信管理網(wǎng)　　　四、思考與練習(xí)　　第四講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)——電話網(wǎng)概要　　　一、電話網(wǎng)及電話通信的特點(diǎn)　　　二、長(zhǎng)途電話網(wǎng)　　　三、本地電話網(wǎng)　　　四、電話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)互連　　　五、思考與練習(xí)　　第五講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——移動(dòng)通信網(wǎng)　　　一、移動(dòng)通信網(wǎng)簡(jiǎn)介　　　二、移動(dòng)通信的工作方式　　　三、主要的無(wú)線通信技術(shù)　　　四、移動(dòng)通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　　　五、我國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)　　　六、思考與練習(xí)　　第六講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——電話業(yè)務(wù)編碼制度　　　一、電信編碼的作用　　　二、固定電話用戶識(shí)別碼　　　三、固定電話接續(xù)識(shí)別碼　　　四、移動(dòng)電話用戶識(shí)別碼　　　五、移動(dòng)用戶接續(xù)識(shí)別碼　　　六、移動(dòng)用戶位置識(shí)別碼　　　七、撥號(hào)方式　　　八、思考與練習(xí)　　第七講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——固定電話接續(xù)及移動(dòng)用戶狀態(tài)分析　　　一、固定電話接續(xù)流程分析　　　二、移動(dòng)通信用戶狀態(tài)分析　　　三、思考與練習(xí)　　第八講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——GSM移動(dòng)通信信道分析與接續(xù)　　　一、GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)的信道分析　　　二、GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)的接續(xù)流程分析　　　三、思考與練習(xí)　第3單元　通信業(yè)務(wù)支撐流程　第4單元　電話通信業(yè)務(wù)　第5單元　數(shù)據(jù)通信與Internet通信業(yè)務(wù)　第6單元　其他業(yè)務(wù)　第7單元　綜合應(yīng)用　

章節(jié)摘錄

　　800MHzcDMA第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱CDMA移動(dòng)通信）業(yè)務(wù)是指利用工作在800MHz頻段上的CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。cDMA移動(dòng)通信的無(wú)線接口采用窄帶碼分多址CDMA技術(shù)，核心網(wǎng)移動(dòng)性管理協(xié)議采用Is．41協(xié)議。800MHzCDMA第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：一端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。一移動(dòng)消息業(yè)務(wù)，利用CDMA網(wǎng)絡(luò)和消息平臺(tái)提供的移動(dòng)臺(tái)發(fā)起、移動(dòng)臺(tái)接收的消息業(yè)務(wù)。一移動(dòng)承載業(yè)務(wù)以及其上的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一移動(dòng)補(bǔ)充業(yè)務(wù)，如主叫號(hào)碼顯示、呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)等。一經(jīng)過(guò)CDMA網(wǎng)絡(luò)與智能網(wǎng)共同提供的移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，如預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)等。一國(guó)內(nèi)漫游和國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。800MHzcDMA第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建cDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，所提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。提供移動(dòng)網(wǎng)國(guó)際通信業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過(guò)國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際通信出入口。3．第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱3G移動(dòng)通信）業(yè)務(wù)是指利用第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的主要特征是可提供移動(dòng)寬帶多媒體業(yè)務(wù)，其中高速移動(dòng)環(huán)境下支持144kbit／s速率，步行和慢速移動(dòng)環(huán)境下支持384kbit，s速率，室內(nèi)環(huán)境支持2Mbit／s速率的數(shù)據(jù)傳輸，并保證高可靠的服務(wù)質(zhì)量（Qos）。第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括第二代蜂窩移動(dòng)通信可提供的所有的業(yè)務(wù)類型和移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)。第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，所提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施共同完成。提供移動(dòng)網(wǎng)國(guó)際通信業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過(guò)國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際通信出入口。（三）第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)是指經(jīng)過(guò)通信衛(wèi)星和地球站組成的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。通信衛(wèi)星的種類分為地球同步衛(wèi)星（靜止衛(wèi)星）、地球中軌道衛(wèi)星和低軌道衛(wèi)星（非靜止衛(wèi)星）。地球站通常是固定地球站，也可以是可搬運(yùn)地球站、移動(dòng)地球站或移動(dòng)用戶終端。

編輯推薦

　　《綜合通信業(yè)務(wù)》面向行業(yè)與服務(wù)，淡化技術(shù)和運(yùn)營(yíng)商色彩業(yè)務(wù)案例為知識(shí)載體，突出業(yè)務(wù)流程介紹理論適度，開(kāi)放結(jié)構(gòu)，符合高職教學(xué)特點(diǎn)。

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