市場營銷管理咨詢工具箱

前言

　　開展管理咨詢工作可以借助哪些工具？如何運用這些工具提高工作效率？如何借助這些工具減輕項目壓力？如何使用這些工具有效達成工作目標？　　為了解決這四個問題，弗布克管理咨詢工具箱系列圖書在將管理咨詢各項業(yè)務模塊化的基礎(chǔ)上，以管理咨詢項目開展的流程為中心，通過模型、模板、步驟、表格、圖形等形式細化了每一模塊的咨詢工具。這是提高工作效率、有效達成目標的一套實務性工具書?！　「ゲ伎斯芾碜稍児ぞ呦湎盗袌D書采用了“綜合工具+細化工具”的內(nèi)容架構(gòu)和“文字+圖表”的表現(xiàn)形式，目的在于將復雜的理論簡單化、多元的知識系統(tǒng)化、枯燥的文字圖表化、繁瑣的方案模板化。　　弗布克管理咨詢工具箱系列圖書采用了“1+10”模式，即1本管理咨詢綜合工具圖書加10本不同管理咨詢模塊的圖書，具體說明如下?！　?.“1”是指管理咨詢工具綜合版，涵蓋了人力資源管理、市場調(diào)研與銷售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、采購與供應管理、業(yè)務流程管理、客戶管理、財務管理、企業(yè)文化管理、知識管理、項目管理、集團管控、戰(zhàn)略管理共13類內(nèi)容，側(cè)重各類通用工具和綜合工具的描述，可供各類管理咨詢從業(yè)人員借鑒和參考。　　2.“10”是針對“1”中的每一業(yè)務模塊的通用工具和綜合工具進行細化說明，詳細闡述了如何使用這些工具，并提供了大量的模板、樣例，可供管理咨詢?nèi)藛T在開展具體的咨詢業(yè)務時參考使用?！　「ゲ伎斯芾碜稍児ぞ呦湎盗袌D書遵循了“了解工具－掌握工具－應用工具－創(chuàng)新工具”的思維方式，適合初人職場和在職的各類管理咨詢從業(yè)人員使用，適合從事管理工作的企事業(yè)單位人員使用，也適合想要系統(tǒng)了解和把握某一類管理知識體系的人員使用。

內(nèi)容概要

　　《市場營銷管理咨詢工具箱》從系統(tǒng)、多元的角度闡釋了市場營銷調(diào)研、市場企劃、銷售目標與考核、渠道管理、區(qū)域市場與分公司管控、促銷及廣告與公關(guān)、銷售回款、銷售費用、售后服務、新產(chǎn)品研發(fā)與上市、銷售人員管理、制度體系建設12類市場營銷管理咨詢工具，切實幫助從事市場營銷管理咨詢業(yè)務的人員和企業(yè)管理人員診斷、分析、判斷和解決企業(yè)面臨的各類市場營銷管理的問題，從而提高企業(yè)的規(guī)范化管理水平?！　　妒袌鰻I銷管理咨詢工具箱》在對各類咨詢工具進行描述時，采用了文字說明和圖表相結(jié)合的形式，簡單、明晰、直觀、實用，能夠幫助讀者完善工作思路，解決工作難題，提高工作效率，優(yōu)化工作成果；是一本不可多得的市場營銷管理咨詢實務工具書?！　　妒袌鰻I銷管理咨詢工具箱》適合從事市場營銷管理咨詢的人員、企業(yè)市場營銷部門人員及高校相關(guān)專業(yè)師生使用。

書籍目錄

第1章 市場調(diào)研咨詢工具 11.1 市場調(diào)研咨詢工具 31.1.1 市場調(diào)研流程設計 31.1.2 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集 31.1.3 市場調(diào)研方案設計 81.1.4 市場調(diào)研問卷設計 111.1.5 網(wǎng)絡市場調(diào)研設計 121.2 市場調(diào)研分析咨詢工具 141.2.1 市場調(diào)研數(shù)據(jù)處理 141.2.2 市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析 141.2.3 市場調(diào)研質(zhì)量控制 161.2.4 市場調(diào)研預測分析 171.2.5 市場調(diào)研報告撰寫 201.2.6 商業(yè)計劃書的撰寫 22第2章 市場企劃管理咨詢工具 252.1 市場企劃方法 272.1.1 多元企劃 272.1.2 互動企劃 292.1.3 造勢企劃 322.1.4 動態(tài)企劃 332.1.5 網(wǎng)絡企劃 352.2 市場企劃咨詢 372.2.1 營銷企劃 372.2.2 品牌企劃 412.2.3 企業(yè)形象企劃 46第3章 銷售目標與考核咨詢工具 513.1 銷售目標管理 533.1.1 銷售目標的制定 533.1.2 銷售目標的分解 553.2 銷售考核管理 583.2.1 銷售部業(yè)績考核 583.2.2 區(qū)域市場業(yè)績考核 713.2.3 分公司銷售業(yè)績考核 713.2.4 中高層銷售管理人員考核 72第4章 渠道管理咨詢工具 754.1 渠道策略與政策 774.1.1 渠道策略的制定 774.1.2 渠道政策的制定 814.2 渠道管理與控制 904.2.1 渠道促銷 904.2.2 終端促銷 934.2.3 竄貨管控 944.2.4 物流管控 954.2.5 費用管控 994.2.6 人員管控 1004.3 分銷商管控 1024.3.1 經(jīng)銷商管控 1024.3.2 代理商管控 1044.3.3 零售商管控 1064.3.4 批發(fā)商管控 108第5章 區(qū)域市場與分公司管控咨詢工具 1115.1 區(qū)域市場開發(fā)與管控 1135.1.1 區(qū)域市場開發(fā) 1135.1.2 區(qū)域市場管控 1145.2 分公司組建與管控 1255.2.1 分公司組建 1255.2.2 分公司管控 126第6章 促銷、廣告與公關(guān)咨詢工具 1316.1 促銷管理咨詢工具 1336.1.1 促銷策劃 1336.1.2 促銷實施 1366.1.3 促銷評估 1396.2 廣告管理咨詢工具 1416.2.1 廣告策劃 1416.2.2 廣告投放 1486.2.3 廣告效果評估 1496.3 公關(guān)管理咨詢工具 1536.3.1 公關(guān)策劃 1536.3.2 公關(guān)效果評估 157第7章 銷售回款管理咨詢工具 1637.1 回款政策與合同管理 1657.1.1 回款政策 1657.1.2 合同管理 1687.2 賬款催收與壞賬防范 1707.2.1 賬款催收 1707.2.2 壞賬防范 172第8章 銷售費用管控咨詢工具 1758.1 銷售預算與控制 1778.1.1 銷售費用預算 1778.1.2 銷售費用控制 1788.2 銷售業(yè)務提成 1828.2.1 業(yè)務提成設計 1828.2.2 業(yè)務提成管控 1838.3 銷售人員差旅費 1858.3.1 差旅費政策 1858.3.2 差旅費管控 1878.4 廣告與公關(guān)費 1898.4.1 廣告費管控 1898.4.2 公關(guān)費管控 1928.5 業(yè)務費 1958.5.1 招待費管控 1958.5.2 通信費管控 1968.5.3 禮品費管控 1968.5.4 折扣費管控 1978.6 售后服務費 1988.6.1 修理費管控 1988.6.2 賠償費管控 199第9章 售后服務管理咨詢工具 2019.1 客戶滿意度與忠誠度咨詢 2039.1.1 客戶滿意度 2039.1.2 客戶忠誠度 2079.2 客戶關(guān)系管理咨詢 2089.2.1 客戶投訴處理 2089.2.2 客戶關(guān)懷管理 2119.2.3 大客戶管理 2129.2.4 客戶信息管理 2209.3 售后服務人員管理咨詢 2229.3.1 售后服務人員培訓 2229.3.2 售后服務人員績效 2239.4 呼叫中心管理咨詢 2259.4.1 中心建設 2259.4.2 現(xiàn)場管理 2279.4.3 績效管理 2309.4.4 人員管理 232第10章 新產(chǎn)品研發(fā)與上市咨詢工具 23510.1 新產(chǎn)品研發(fā)咨詢工具 23710.1.1 新產(chǎn)品研發(fā)市場分析 23710.1.2 新產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)濟分析 23810.2 新產(chǎn)品上市與推廣咨詢 24310.2.1 新產(chǎn)品上市咨詢 24310.2.2 新產(chǎn)品推廣咨詢 244第11章 銷售人員管理咨詢工具 24911.1 銷售人員培訓咨詢工具 25111.1.1 新進銷售人員培訓 25111.1.2 在職銷售人員培訓 25211.2 銷售團隊建設與管理 26011.2.1 銷售團隊組織管理 26011.2.2 銷售團隊人員招聘 26211.2.3 銷售團隊薪酬設計 26511.2.4 銷售團隊績效設計 267第12章 制度體系建設管理咨詢工具 27112.1 市場制度體系建設 27312.1.1 市場部運營制度設計 27312.1.2 客服部管理制度設計 28112.2 銷售制度體系建設 28712.2.1 銷售業(yè)務制度設計 28712.2.2 銷售考核制度設計 292

編輯推薦

　　《市場營銷管理咨詢工具箱》提供咨詢顧問，最需要的，最想要的工具和解決方案。讓復雜的理論簡單化，多元的知識系統(tǒng)化，枯燥的文字圖表化，繁的方案模版化?！　　妒袌鰻I銷管理咨詢工具箱》特點：　　了解工具、掌握工具　　應用工具、創(chuàng)新工具　　模型+方法+步驟+技巧　　圖形+表單+樣例+模板　　簡單化：將復雜的理論用簡單的方式陳述　　系統(tǒng)化：將多元的知識用系統(tǒng)的方式梳理　　圖表化：將枯燥的文字用圖表的方式明晰　　模板化：將繁瑣的方案用模板的方式展現(xiàn)

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