淘寶網(wǎng)新手開店日記

前言

　　自從我的第一本書《淘寶網(wǎng)新手開店日記》問世以來，經(jīng)常有很多新手通過旺旺來問我問題，涉及的內(nèi)容雖然五花八門，但不外乎兩大類，一類是基礎(chǔ)知識，另一類是把現(xiàn)有小網(wǎng)店做大、做強的方法和技巧?！　』A(chǔ)知識類的問題通常很簡單，例如如何找到自己的店鋪地址、為什么我無法上傳圖片……在方法和技巧類問題中，大多也都是諸如怎么能讓我的店鋪人氣旺起來，為什么我的成交量這么低……之類的問題。這些問題反映出一個普遍的現(xiàn)象，即很多開店的新手并不是在系統(tǒng)、完整地學(xué)習(xí)了淘寶網(wǎng)開店的知識后才來開店的，而是在還沒有準(zhǔn)備好的情況下，就匆匆忙忙開了店。結(jié)果在開店過程中，發(fā)現(xiàn)自己好多知識都不懂，而且也沒有找到很好的學(xué)習(xí)方法和途徑，致使銷量遲遲得不到提升。很多新手賣家就是在這樣的情況下，在信譽為“三心”或者“四心”的時候，被迫放棄了淘寶小店的經(jīng)營，轉(zhuǎn)做其他事情。在了解了新手賣家的這些情況之后，我萌生了升級《淘寶網(wǎng)新手開店日記》一書的想法，希望通過詳盡的淘寶開店細(xì)節(jié)介紹，給予那些“紅心”、“鉆石”賣家更多的幫助。　　如果你是一名開店新手，那么請先閱讀《淘寶網(wǎng)新手開店日記（第二版）》一書；如果你的店鋪已經(jīng)開張了，想了解更多關(guān)于淘寶開店的技巧，那么向你推薦這本《新手開店日記——紅心變皇冠的開店秘笈》?！　”緯永m(xù)了“新手開店日記”一書幽默、詼諧的行文風(fēng)格，以日記的形式，講述了尋找網(wǎng)店貨源、設(shè)置店鋪基本屬性、打造產(chǎn)品品牌、處理客戶危機、應(yīng)用增值服務(wù)等12大類的開店細(xì)節(jié)知識，涉及照片拍攝、文字描述、發(fā)貨管理和客戶交流等內(nèi)容，能夠幫助學(xué)習(xí)者順利地從開店新手過渡到店鋪經(jīng)營的行家里手。

內(nèi)容概要

　　《淘寶網(wǎng)新手開店日記：紅心變皇冠的開店秘笈》是《淘寶網(wǎng)新手開店日記》的姊妹篇，延續(xù)了“新手開店日記”一書幽默、詼諧的行文風(fēng)格，以日記的形式，講述了尋找網(wǎng)店貨源、設(shè)置店鋪基本屬性、打造產(chǎn)品品牌、處理客戶危機、應(yīng)用增值服務(wù)等12大類的開店細(xì)節(jié)知識，涉及照片拍攝、文字描述、發(fā)貨管理和客戶交流等內(nèi)容，能夠幫助學(xué)習(xí)者順利地從開店新手過渡到店鋪經(jīng)營的行家里手?！　　短詫毦W(wǎng)新手開店日記：紅心變皇冠的開店秘笈》特別適合開店新手以及淘寶網(wǎng)紅心賣家快速提升店鋪經(jīng)營、管理水平之用。

書籍目錄

第1章　輕松找貨源　11.1　走進批發(fā)市場　21.1.1　批發(fā)前的準(zhǔn)備　21.1.2　批發(fā)時的注意事項　31.2　方便快捷的網(wǎng)上批發(fā)　41.2.1　阿里巴巴的小額批發(fā)　41.2.2　搜索貨源的方法　41.2.3　選擇誠信批發(fā)商　71.3　走進淘寶社區(qū)的掌柜進貨專區(qū)　9第2章　店鋪的設(shè)置與優(yōu)化　112.1　公告的基本設(shè)置　122.1.1　公告的設(shè)置方法　122.1.2　公告設(shè)置的優(yōu)化與禁忌　132.2　店標(biāo)的制作　142.2.1　好的店標(biāo)是這樣制作的　142.2.2　上傳店標(biāo)的方法　172.3　寶貝分類的優(yōu)化　182.3.1　寶貝分類的基本設(shè)置　182.3.2　寶貝分類的高級設(shè)置　202.4　讓店鋪交流區(qū)熱鬧起來　212.4.1　店鋪交流區(qū)的簡介　212.4.2　店鋪交流區(qū)的營銷功能　242.5　店鋪風(fēng)格與整體布局　242.5.1　店鋪風(fēng)格的設(shè)置　252.5.2　掌柜推薦寶貝很重要　252.5.3　店鋪首頁寶貝要合理分布　27第3章　贏在寶貝描述　293.1　讓寶貝展示得更全面　303.1.1　空間順序的多圖展示　303.1.2　產(chǎn)品使用的多圖展示　313.1.3　產(chǎn)品細(xì)節(jié)及特殊說明的多圖展示　333.2　讓圖片“活”起來　343.2.1　用圖片表達聲音　353.2.2　用圖片表達時間和空間　353.2.3　用圖片表達觸覺　363.2.4　用圖片表達味覺　363.2.5　用圖片表達比喻　373.2.6　用圖片表達服務(wù)　373.3　在寶貝描述里插入圖片　383.4　撰寫流暢的文字?jǐn)⑹觥?13.5　打造正確清晰的整體結(jié)構(gòu)　42第4章　玩轉(zhuǎn)支付寶　454.1　收付款與充值提現(xiàn)功能　464.1.1　我要收款　464.1.2　我要付款　474.1.3　我要充值　494.1.4　我要提現(xiàn)　514.2　查看詳細(xì)交易信息　534.2.1　查找交易　534.2.2　查找交易明細(xì)　544.3　退款流程很重要　554.3.1　買家已付款狀態(tài)下的退款　564.3.2　賣家已發(fā)貨狀態(tài)下的退款　574.4　支付寶數(shù)字證書　594.4.1　證書的管理　594.4.2　證書的其他常見問題　614.5　支付寶使用安全　624.6　輕松修改交易價格　634.7　支付寶使用率　65第5章　真誠同買家溝通　675.1　與買家交流的禁忌　685.1.1　“三不”原則　685.1.2　保持話題的延續(xù)性與關(guān)聯(lián)銷售　695.2　不同買家的不同應(yīng)對策略　715.2.1　接待新手買家　715.2.2　留住老買家　735.2.3　用自動回復(fù)留住即時買家　735.2.4　應(yīng)對特殊買家大集合　765.3　建立買家檔案　775.3.1　旺旺的分組功能　775.3.2　簡單快速的記事本查找功能　795.3.3　旺旺查找聊天記錄功能　80第6章　提高瀏覽量的竅門　836.1　拍賣吸引人氣　846.1.1　一元拍　846.1.2　荷蘭拍　856.2　淘寶的多功能社區(qū)　866.2.1　個人空間　876.2.2　幫派就是論壇　906.2.3　去“淘寶打聽”露臉　956.2.4　淘江湖娛樂銷售　976.3　設(shè)置店鋪友情鏈接　1006.4　淘寶旺旺群　1016.4.1　搜索并加入他人的旺旺群　1026.4.2　建立自己的旺旺群　1036.5　淘寶網(wǎng)外的宣傳　1056.5.1　社區(qū)的宣傳　1056.5.2　博客的宣傳　1066.6　向搜索引擎提交店鋪鏈接　107第7章　在競爭中脫穎而出　1097.1　制作調(diào)查統(tǒng)計表　1107.1.1　統(tǒng)計整店信息　1107.1.2　對比寶貝屬性　1107.2　完勝搜索欄　1127.2.1　寶貝標(biāo)題的優(yōu)化　1127.2.2　深入剖析寶貝縮略圖　1147.3　打造拳頭產(chǎn)品　1157.4　多種形式擴大銷售　1157.5　信用評價很重要　1187.5.1　好的評價是隱形廣告　1187.5.2　評價的解釋功能　1207.5.3　給買家的評價要細(xì)心　121第8章　打造與眾不同的產(chǎn)品品牌　1238.1　品牌名稱　1248.1.1　品牌名稱的適宜與禁忌　1248.1.2　會員名、店鋪名與品牌三者的關(guān)系　1258.2　品牌標(biāo)志　1268.3　品牌廣告語　1278.4　網(wǎng)絡(luò)品牌的表現(xiàn)方法　128第9章　物流省錢妙招　1299.1　平郵竅門　1309.1.1　平郵郵資查詢　1309.1.2　自制平郵郵資查詢表　1319.1.3　平郵的注意事項　1329.2　快遞大全　1329.2.1　快遞公司　1339.2.2　EMS和E郵寶　1339.3　發(fā)貨管理　1349.3.1　地址庫管理　1349.3.2　運費時效查詢　1359.3.3　運費模板　1369.4　推薦物流　1399.4.1　推薦物流概述　1399.4.2　網(wǎng)上下單的方法　1399.5　確認(rèn)發(fā)貨　1419.6　網(wǎng)上服務(wù)　1429.6.1　網(wǎng)點查詢　1429.6.2　快件跟蹤查詢　1449.6.3　與快遞客服在線溝通　1459.6.4　物流專區(qū)交流心得　1469.7　和快遞打交道注意事項　147第10章　常見問題處理　14910.1　處理廣告信息　15010.1.1　防垃圾消息　15010.1.2　舉報違規(guī)的廣告信息　15210.2　處理圖片侵權(quán)　15310.3　交易糾紛　15710.3.1　成交不賣與成交不買　15710.3.2　收款不發(fā)貨　15910.3.3　惡意評價　16010.3.4　糾紛的應(yīng)對策略　16110.4　其他違規(guī)行為舉報　16110.5　淘寶的幫助中心與客服　16210.5.1　幫助中心咨詢　16310.5.2　咨詢回復(fù)　16410.5.3　電話客服咨詢　167第11章　生意好了要用網(wǎng)店版　16911.1　E客服　17011.1.1　申請E客服　17011.1.2　使用E客服　17211.2　網(wǎng)店版的財務(wù)報告　17511.2.1　設(shè)置成本　17511.2.2　查看報表　17711.3　網(wǎng)店版工具　17911.3.1　批量修改　17911.3.2　批量評價　18111.3.3　批量上架　18211.3.4　單據(jù)打印　18311.4　記錄買家資料　18411.4.1　客戶管理　18411.4.2　客戶關(guān)懷　18611.4.3　買家級別設(shè)置　187第12章　增值服務(wù)　18912.1　消費者保障服務(wù)　19012.1.1　了解消費者保障服務(wù)　19012.1.2　7天無理由退換貨　19412.2　用旺鋪生意更旺　19512.2.1　加入旺鋪　19512.2.2　旺鋪的招牌　19812.2.3　旺鋪的推廣區(qū)　19912.2.4　旺鋪的促銷區(qū)　20412.2.5　旺鋪的標(biāo)簽頁　20612.3　量子恒道店鋪統(tǒng)計　20812.3.1　全店流量數(shù)據(jù)　20912.3.2　寶貝及分類被訪數(shù)據(jù)　21012.3.3　店鋪訪客數(shù)據(jù)及詳情　21312.3.4　統(tǒng)計圖標(biāo)設(shè)置　21612.4　淘寶首屆網(wǎng)商交易會　218

章節(jié)摘錄

　　1.1　走進批發(fā)市場　　在淘寶開店一年多以來，最大的感受就是，網(wǎng)上購物現(xiàn)在越來越深入人心了，隨著買家不斷的增多，賣家也在不斷的增多。更有意思的是，有的買家在經(jīng)過一段時間的網(wǎng)上購物以后，也對開店產(chǎn)生了興趣，自己開起了網(wǎng)店。我的一位買家七七最近也產(chǎn)生了這樣的想法，這不，她又來問我了?！　　爸?，我也想開個網(wǎng)店，像你這么威風(fēng)，嘿嘿?！薄　　芭?，你想賣什么呢？”我問道?！　　拔疫€沒想好呢，你幫我想想?。俊逼咂呤莻€網(wǎng)上購物的高手，其實還只是個二十剛出頭的孩子?！　∥衣牶髶u了搖頭，發(fā)過去一個安慰的表情，說道：“準(zhǔn)備不充分，開店也費勁，要是沒貨源，開店準(zhǔn)玩完?！薄　∑咂甙l(fā)了個委屈的表情，問道：“還有這么多學(xué)問嗎？”　　“可不嘛！”我回答道?！　　澳恰逼咂哳D了一下：“我最先應(yīng)該做什么？”　　“你呀，開店首先要想好貨源的問題，如果連批發(fā)、進貨都搞不定，那你這個店該怎么開呢？”　　“到批發(fā)市場不就行了嗎，這還不簡單？”七七一副不服氣的樣子?！　　翱蓻]有這么簡單啊，說起這批發(fā)啊，里面的學(xué)問可多了，聽我一一道來啊?！薄　∫驗槠綍r我養(yǎng)成了一個好習(xí)慣，就是把從前遇到的問題和經(jīng)驗都會總結(jié)起來，所以遇到顯擺或者賣弄的時候，就有備無患了。于是我不慌不忙，向七七傳授的秘笈?！　?.1.1　批發(fā)前的準(zhǔn)備　　批發(fā)產(chǎn)品要有一個明確的計劃，有準(zhǔn)備的行動，可以減少盲目行動帶來的損失，從而降低產(chǎn)品積壓的風(fēng)險?！　?zhǔn)備一：定項?！　《検侵笧樽约核l(fā)的產(chǎn)品定好種類?！　?zhǔn)備二：定量?！　《渴侵笧闇?zhǔn)備批發(fā)的產(chǎn)品定好數(shù)量。

媒體關(guān)注與評論

　　這是一本在淘寶網(wǎng)上開店賺錢的必備之書，寫得非常棒！如果你不看的話，請給我一個理由先！　　——小寶　　一直以來，覺得教學(xué)這碼子事，是很難用文字表達清楚的，又不是寫小說，怎么寫得讓人看明白又不會太無聊呢？讓人欣喜的是，這本居然做到了。有案例，有圖示，有成功經(jīng)驗的分享，有失敗經(jīng)歷的體驗教訓(xùn)……要從菜鳥晉升網(wǎng)商，馬上就看吧！　　——儀琳　　發(fā)現(xiàn)小鐵柱哥，緣于他的一篇“淘寶史上最窮賣家”的博客文章，詼諧的語言，深厚的功底，樂觀自強的精神打動了我。一個樂觀的人，一個幽默的人，他的開店日記妙趣橫生！　　——風(fēng)鈴　　贏是個結(jié)果，如何通過好的過程來實現(xiàn)。相信此書能給我們一些啟發(fā)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，贏在淘寶！　　——展飛　　如果你是新手，閱讀此書會有以下后果：　　其一，輕松學(xué)到真實、詳細(xì)、實用的淘寶開店必備知識；　　其二，省錢、省時、省代價地獲得賣家入門級經(jīng)驗技巧；　　其三，站在作者的肩膀上，可以時刻準(zhǔn)備超越，快到淘寶開你自己的店吧！恭喜發(fā)財哦！　　——EoNoE（“淘寶超級買家秀”掌門）　　“小鐵柱哥”輕松、詼諧的日記形式，幽默的語言將掃清新手可能遇到的種種障礙和困難，跟著“小鐵柱哥”學(xué)開網(wǎng)店，一定能走上成功之路！　　——千里千尋信譽店（“淘寶經(jīng)驗暢談居”掌門）　　簡單易懂，新手必備?！　　茫ā疤杂鸦ブ伞闭崎T）　　他的散文細(xì)膩溫婉，他的幽默令人捧腹，他的詩詞功底深厚，他的經(jīng)驗獨辟蹊徑，他的為人豁達大度?！　∷?，就是紅透淘寶論壇的小鐵柱哥，擁有“鐵絲”無數(shù)?！　〕踝R柱哥，即有三驚：文采令我驚嘆，創(chuàng)意令我驚艷，幽默令我驚喜。柱哥的迅速走紅應(yīng)了一句老話：是金子總會發(fā)光！　　——纖紫陌若（淘寶社區(qū)“經(jīng)驗學(xué)院”博士）

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