網(wǎng)店贏家的110個技巧

前言

淘寶網(wǎng)已經(jīng)誕生5年了。迄今為止，做滿4筆以上生意的店鋪有109萬家，其中做滿1萬筆生意的店鋪（就是皇冠店鋪）有8408家，占總數(shù)的0.77％。這一簡單而準(zhǔn)確的數(shù)字至少告訴我們兩點：淘寶網(wǎng)上已經(jīng)有8408位店主擠進(jìn)了月收入萬元的隊伍；目前他們還只是極少數(shù)，預(yù)計未來5年至少還會有100萬家店鋪在淘寶網(wǎng)開張，只要你努力，進(jìn)入皇冠店鋪的行列還來得及。前幾天，我在淘寶網(wǎng)上發(fā)了一個帖子，告訴大家中國C2C第一網(wǎng)店已經(jīng)做滿126萬筆生意，并且正在創(chuàng)造每兩個月誕生一個皇冠店鋪的奇跡。有許多新開店的店主憂心忡忡：叫我們這些新手怎么辦？我的這本新書，就想給大家提供一些具體幫助。我前后4年寫了200個皇冠店鋪的故事，在寫他們的故事的同時，也用評論的方法記錄了許多他們的經(jīng)營技巧、經(jīng)驗心得以及新理念。這些技巧、經(jīng)驗和理念幾乎涉及網(wǎng)上開店的各個環(huán)節(jié)，相信會對開店的新手起到具體的指導(dǎo)作用。另外，我在淘寶網(wǎng)上組織了一次征文，幾篇頗有心得的帖子經(jīng)過編輯也一起編入這本書中。是不是看完了這本書并且照里面的技巧、經(jīng)驗和理念去做就一定能夠成功呢？我能夠承諾的是一定會受益匪淺。我不會要求大家一定要全部按照書里面的技巧和經(jīng)驗去做，但是至少有一篇文章中講到的法則你們應(yīng)該做到。這篇文章講到一個故事，在世界著名的西門子公司的手機(jī)部門被明基公司并購以后，明基的董事長李焜耀這樣動員西門子移動的德國員工：“你們原來是一頭獅子，以前被關(guān)到籠子里了，現(xiàn)在必須回到叢林里去，那里才是你們生長的地方。叢林法則就是沒有人教你什么是對的，你要自己去學(xué)習(xí)什么是對的。”

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)店贏家的110個技巧》整合了網(wǎng)店贏家的110個經(jīng)營技巧，包括開店之初解決問題的技巧、進(jìn)貨的技巧、客服溝通的技巧、售后服務(wù)的技巧、營銷推廣的技巧、人員招聘的技巧、管理的技巧等，書中內(nèi)容全面而翔實，理論與案例結(jié)合緊密。無論你是遇到各種問題的網(wǎng)店店主，還是對網(wǎng)上開店感興趣的在校學(xué)生，都可以通過閱讀《網(wǎng)店贏家的110個技巧》獲得網(wǎng)店贏家的經(jīng)營與成功之道。

書籍目錄

001 度過黑色3個月 3002 店鋪標(biāo)題加后綴 4003 圖片和文案見功夫 5004 巧用店鋪留言 6005 生意不好做什么 7006 崇拜產(chǎn)品 8進(jìn)貨有思路007 客戶說了算 13008 進(jìn)貨新思路 14009 采購經(jīng) 15010 代購的技巧 16011 信息套利 18012 “野花”不能采 20寫帖、跟帖和回帖013 精華帖的妙用 25014 搶“沙發(fā)”和坐“15樓” 26015 賺“銀幣”三步驟 27016 回帖暗藏商機(jī) 29017 在國外BBS上發(fā)廣告帖 29018 別忽略各種論壇 31人氣也是資源019 聚集人氣 35020 吸引眼球 36021 增加瀏覽量 37022 拍賣“粉絲” 38023 轉(zhuǎn)換率2%的思考 39024 保管好你的ID 41巧用旺旺025 聊天要會找話題 45026 旺旺分組管理 46027 巧用“旺旺置換”做廣告 48028 大雜院文化 50029 鏈接QQ車友群 52030 尋找精確客戶源 53和客戶溝通031 溝通10步 57032 對討價還價顧客的回復(fù) 59033 樣品發(fā)放與客戶互動 61034 溝通的幾個法寶 62035 C2C召喚遠(yuǎn)程服務(wù) 65粘住客戶036 最大的競爭是什么 69037 重視客戶的感受 70038 巧用客戶資源 71039 粘住客戶的藝術(shù) 72040 善待你的客戶 75041 用社區(qū)粘住客戶 77贈送禮品042 不求利潤但求人氣 81043 4件包郵VS 150元包郵 82044 送禮也要有智慧 83045 累積采購量獲優(yōu)勢 85046 9000份贈品的轟動效應(yīng) 86售后服務(wù)047 發(fā)貨后的3個電話 91048 如何省快遞費 92049 勤做貨物統(tǒng)計 94050 售后服務(wù)不用聊天工具 96051 后續(xù)銷售個性化 97投放廣告052 直通車就像催化劑 103053 投放廣告有門道 104054 做好“養(yǎng)眼”準(zhǔn)備 105055 產(chǎn)品文案也是廣告 106皇冠的管理056 奇特的招聘條件 111057 體驗五星級服務(wù) 112058 網(wǎng)絡(luò)面試階段的要求 113059 消滅中差評 114060 “2金冠”網(wǎng)店的管理 116法則應(yīng)用061 遵循種子法則 121062 創(chuàng)造“變量價值” 122063 運用叢林法則 123064 長尾理論與長尾產(chǎn)品 125065 合作跳出“囚徒困境” 126新銷售模式066 小區(qū)里的特賣會 131067 專業(yè)論壇宣傳自己 132068 博客預(yù)告新產(chǎn)品 133069 新的分銷模式 135070 網(wǎng)上網(wǎng)下的結(jié)合 136071 VIP卡的妙用 137老故事新理解072 小眾與大眾 141073 一個現(xiàn)代乞丐 142074 生態(tài)樹和生態(tài)位 143075 永遠(yuǎn)不在乎鄙夷 145076 如何面對馬太效應(yīng) 146077 開店要講氣場 148新發(fā)展思路078 你在和誰競爭 151079 對網(wǎng)商的包裝 152080 口碑和品牌 153081 網(wǎng)店的邊界 154082 明確自己的核心價值 155新營銷083 網(wǎng)店的數(shù)字模式推廣 159084 數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用 160085 利用技術(shù)找到長尾產(chǎn)品 161086 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷 162087 在信息的不平衡中找利基 164088 在未來就業(yè) 166走近生產(chǎn)基地089 王者之勢 171090 牛仔褲網(wǎng)的明確定位 173091 為集群企業(yè)和皇冠店鋪搭橋 174092 提供增值服務(wù) 175093 每天1萬筆交易的后 177094 政府資源與行業(yè)資源 179大淘寶新思考095 不能選擇等待 183096 資源轉(zhuǎn)換高手 184097 用專長當(dāng)顧問 185098 小提琴帶來的思考 186099 準(zhǔn)備做瘋子 187做帶工具的人100 把信息削尖了 191101 因為淘客每天增銷1萬 191102 深謀遠(yuǎn)慮與急功近利 193103 超級交流者階層的崛起 193104 玩轉(zhuǎn)電子商務(wù)工具 194關(guān)于網(wǎng)貨105 關(guān)注山寨現(xiàn)象 199106 淘寶網(wǎng)上的山寨現(xiàn)象 201107 網(wǎng)貨品牌“飄飄龍” 202108 網(wǎng)貨名牌的成長之路 204109 網(wǎng)貨的生命力 204110 KA計劃 206

章節(jié)摘錄

淘寶網(wǎng)上有許多店主對精華帖有妙用，這些精華帖有效地提升了網(wǎng)店的瀏覽量。首先，要用心寫帖。內(nèi)容為王是永恒的道理，但是不同的社區(qū)、不同的博客會有不同的主打內(nèi)容。在淘寶網(wǎng)社區(qū)，最受歡迎的是如何開店的經(jīng)驗性帖子，這是寫帖的主攻方向，并且永遠(yuǎn)是火爆的帖。還有一種是如何使用工具的帖，在相關(guān)網(wǎng)站和論壇也會引發(fā)轟動。許多人沒有耐心寫精華帖，而是花費很多時間、很多精力到各個社區(qū)和論壇去灌水，寫水帖，就是那種質(zhì)量不高的廣告帖，其實用處不大。一個精華帖，一般會有上萬的瀏覽量，甚至10萬以上瀏覽量也不稀奇。幾百個水帖也頂不了一個精華帖。其次，精華帖不一定必須是自己的原創(chuàng)帖，也可以從轉(zhuǎn)帖里去挖掘。轉(zhuǎn)帖里面有許多精華帖可以為自己所用，方法是轉(zhuǎn)載的時候要加上自己的評論和感想，和網(wǎng)友一起分享。一個轉(zhuǎn)載的精華帖甚至比自己的原創(chuàng)的瀏覽量更多，這就叫搭船出海。一個精華帖的形成，常常是因為跟隨了社會話題，參與了社會話題的討論，并且發(fā)表了自己的獨到看法。因此要經(jīng)常留意所在社區(qū)和論壇的話題，在自己有心得的時候積極參加進(jìn)去，有了好文章及時和版主或者管理員聯(lián)系，希望給予置頂。精華帖置頂以后，會有許多網(wǎng)友跟帖發(fā)表自己的各種意見。這個時候要乘勝前進(jìn)，加大力量互動，回答網(wǎng)友的各種問題，增加精華帖的關(guān)注度。第三，用心發(fā)帖。無論原創(chuàng)還是跟帖都要用心。許多人認(rèn)為，把同一篇帖子同時發(fā)到自己注冊的各大網(wǎng)站論壇去，效果會更好。這是因為，淘寶網(wǎng)的社區(qū)，逗留在那里的比較多的是網(wǎng)店店主，是賣家多，一般買家不會到社區(qū)去轉(zhuǎn)的。而其他網(wǎng)站的論壇，如網(wǎng)易論壇、新浪論壇，新的面孔多，沒有去過淘寶網(wǎng)的人多，你完全可以利用這樣的機(jī)會去做推廣，但是要注意在帖子下面加注個人信息或者網(wǎng)店地址。在社區(qū)里發(fā)帖，有主帖和跟帖的區(qū)別。主帖是發(fā)起話題的帖，一般是適合論壇要求的原創(chuàng)文章。主帖文章寫得好，一般會被社區(qū)管理員和版主推薦置頂，會在社區(qū)引發(fā)小小的轟動，被大家關(guān)注。跟帖，就是跟隨在主帖后面對主帖加以評論的帖。跟帖跟準(zhǔn)了，也會水漲船高，同樣會被關(guān)注。跟帖的位置在主帖后面首位的叫“沙發(fā)”，“沙發(fā)”后面的都稱為“樓”，其中首頁最后一樓是“15樓”。在所有跟帖中，“沙發(fā)”和“15樓”是最醒目的位置。搶到了“沙發(fā)”就等于搶到了“黃金鋪位”，凡是看帖的網(wǎng)友，幾乎都能看到坐上沙發(fā)的店主的大名、頭像等，店鋪的點擊率也就會因此上升。搶“15樓”和搶“沙發(fā)”有異曲同工之妙，因為回帖的第15樓是帖子首頁的最后一層，所有回復(fù)帖子的網(wǎng)友也會看到他的大名、頭像等。經(jīng)營網(wǎng)易夢幻西游卡的“4心”網(wǎng)店（http：／／shop35472472.taobao.com）店主“灰。兔”，對于回帖如何搶“沙發(fā)”和坐“15樓”有以下三招。第一招是“新”。所謂新，就是要隨時刷新每個論壇的首頁。這樣你才能準(zhǔn)確、及時地發(fā)現(xiàn)哪些帖子是新鮮出爐的、哪個“沙發(fā)”的寶座還為你留著、哪些帖子的回復(fù)已經(jīng)快到第14樓了，這樣才能做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。第二招是“快”。所謂快，就是眼疾手快。在你經(jīng)常刷新社區(qū)首頁、發(fā)現(xiàn)還有“沙發(fā)”或“15樓”的空位置后，你就要像老鷹一樣，以迅雷不及掩耳之勢，快速鎖定目標(biāo)，進(jìn)入帖子，不容分說，在回復(fù)欄內(nèi)先留下你的痕跡。一般是用“先坐下，慢慢看”、“搶個沙發(fā)”這樣的內(nèi)容先填寫上去。何謂奇，其實是要保證搶的質(zhì)量。很多新手認(rèn)為，我搶到“沙發(fā)”或坐上“15樓”就萬事大吉了，接下來又風(fēng)風(fēng)火火地去搶別的“沙發(fā)”了。其實不然，這樣做的結(jié)果是費力不討好，事倍功半。那么，搶到寶座后還要怎么做呢？當(dāng)你搶到“沙發(fā)”或坐上“15樓”之后，不要選擇馬上離開。這時，你已經(jīng)不用擔(dān)心別人跟你搶位置了，你可以坐下來慢慢看帖子了。如果搶到的果真是對賣家做生意有幫助的好帖，一定不要錯過機(jī)會，要坐下來仔細(xì)地研讀，然后對自己剛才在“沙發(fā)”或“15樓”的那些“廢話”進(jìn)行重新編輯，把自己的獨特見解寫進(jìn)去，一定要盡量使自己的發(fā)言有足夠的吸引力。這樣才能真正發(fā)揮“沙發(fā)”和“15樓”的作用。當(dāng)然，加上你誘人的頭像也是必不可少的。015賺“銀幣”三步驟“銀幣”是淘寶網(wǎng)社區(qū)論壇寶貝之一，“銀幣”可以購買道具、推薦位，也是淘寶賣家論壇實力的象征。由于“銀幣”的這些用處，賣家非常想獲得。下面是淘寶店“春天的威龍”（http：／／shop34305563.taobao.com）給眾店主推薦的賺“銀幣”的3個步驟。步驟1看帖多回帖賣家來到淘寶社區(qū)論壇的主要一項事情就是看帖回帖，看帖回帖對于賣家新手尤為重要。因為要想讓網(wǎng)友在浩瀚的網(wǎng)店中找到你、發(fā)現(xiàn)你，很重要的一個方法就是多在社區(qū)露臉。賣家通過看帖回帖，不僅可以廣交朋友，而且能夠取長補(bǔ)短，借鑒別人的經(jīng)驗與教訓(xùn)，迅速成長。淘寶社區(qū)每天都有很多的帖子發(fā)布，尤其是精華帖，大多是賣家對實踐的總結(jié)，其中包含了心血和汗水，是網(wǎng)店迅速成長和快速發(fā)展的精神食糧?？赐晏?，把自己的看法及時回復(fù)，既是尊重樓主勞動，又是露臉的好機(jī)會。當(dāng)然，回帖也有講究，要“搶頭占尾”。

編輯推薦

《網(wǎng)店贏家的110個技巧》由人民郵電出版社出版。

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