員工手冊編寫范本

前言

　　企業(yè)人力資源管理的各項工作，在具體執(zhí)行時，都需要實實在在地把問題落實到每一個部門、每一類人員和每一個具體的事項。只有這樣，人力資源管理工作才能有效地落到實處，才能真正地走向?qū)崉?wù)化。　　弗布克人力資源管理操作實務(wù)系列圖書立足于企業(yè)人力資源管理的各項實踐工作，直接針對某一個部門或者某一類人員的管理問題，力爭尋求實務(wù)化、詳細(xì)化、工具化、方案化的解決方案?！　≡敿?xì)落實、解決問題、提供方案是本系列圖書的特色?！　「ゲ伎巳肆Y源管理操作實務(wù)系列圖書針對人力資源管理的每一項工作，對工作分析、招聘與錄用、人員面試、人才測評、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、員工手冊的編寫等都進(jìn)行了方案化的設(shè)計。對于這些方案和工作方法，讀者可以直接參照運(yùn)用?！　”鞠盗袌D書在修訂第1版《員工手冊編寫實務(wù)》、《工作分析與職位說明書編寫實務(wù)手冊》、《招聘與錄用管理實務(wù)手冊》、《培訓(xùn)管理實務(wù)手冊》、《薪酬體系設(shè)計實務(wù)手冊》、《績效目標(biāo)與考核實務(wù)手冊》、《人員測評實務(wù)手冊》的基礎(chǔ)上，增加了《培訓(xùn)課程開發(fā)實務(wù)手冊》、《新進(jìn)與新任員工培訓(xùn)方案設(shè)計》、《員工關(guān)系管理實務(wù)手冊》、《職業(yè)生涯規(guī)劃管理實務(wù)手冊》、《人力資源管理工作案例》5本新書，每本書都體現(xiàn)了獨(dú)特的編寫特點(diǎn)?！　∵@本《員工手冊編寫范本》的特點(diǎn)在于，它針對銷售類公司、IT科技類公司、科研院所研發(fā)中心、食品服裝類公司、化工制藥類公司、物流物業(yè)類公司、建筑地產(chǎn)類公司、生產(chǎn)制造類公司、客戶服務(wù)與政務(wù)服務(wù)中心共九大類企事業(yè)單位，分別編寫了員工手冊范本，并且對每一類單位的員工手冊都充分考慮到其具體特點(diǎn)，從而特色鮮明，極具針對性。　　讀者在編寫員工手冊時，可以針對本單位的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的修正，以使其更加符合實際，從而起到指導(dǎo)員工的作用。

內(nèi)容概要

　　《員工手冊編寫范本》介紹了員工手冊的編寫原則和方法，并針對銷售類公司、IT科技類公司、科研院所研究中心、食品服裝類公司、化工制藥類公司、物流物業(yè)類公司、建筑地產(chǎn)類企業(yè)、生產(chǎn)制造類公司、客戶服務(wù)與政務(wù)服務(wù)中心這九大類企事業(yè)單位各自的特點(diǎn)，提供了員工手冊的編寫范本，是一本實用工具書?！　　秵T工手冊編寫范本》適合企業(yè)人力資源管理人員、行政管理人員、咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)的師生閱讀使用。

作者簡介

　　孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，知名人力資源管理實戰(zhàn)派學(xué)者。高級咨詢顧問。數(shù)位學(xué)習(xí)顧問?！　?年來一直從事企業(yè)人力資源管理實務(wù)方面的研究與實踐。企業(yè)人力資源管理咨詢。企業(yè)E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)。企業(yè)培訓(xùn)教材與課程開發(fā)。大學(xué)管理課程課件開發(fā)。數(shù)位教學(xué)與學(xué)習(xí)設(shè)計等工作?！　⒘⒚?，北京大學(xué)碩士，歷任北京燕山時代儀表有限公司辦公室主任。北京尚王科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)。北京交廣汽車俱樂部有限公司行政人事中心副總經(jīng)理。在人力資源管理。行政管理方面有著豐富的理論和實踐經(jīng)驗。

書籍目錄

第一章 員工手冊的編寫1第一節(jié) 員工手冊的內(nèi)容和作用2一、員工手冊的內(nèi)容2二、員工手冊的框架體系2三、員工手冊的地位和作用4第二節(jié) 如何編制員工手冊4一、員工手冊的編寫原則4二、員工手冊的編寫標(biāo)準(zhǔn)5三、員工手冊的編寫程序5第三節(jié) 員工手冊的法律效力和使用7一、員工手冊的法律效力7二、員工手冊的使用和管理7第二章 銷售類公司員工手冊11第一節(jié) 銷售公司員工手冊12一、引言12二、公司概況12三、招聘與離職12四、工資與福利14五、日常行為規(guī)范15六、考核與獎懲16七、解釋與執(zhí)行17第二節(jié) 售后服務(wù)中心員工手冊17一、前言17二、售后服務(wù)中心黃頁18三、員工行為規(guī)范18四、員工考勤制度19五、工資與年終獎制度20六、員工獎懲細(xì)則21七、生效與解釋23第三章 IT科技類公司員工手冊25第一節(jié) IT公司員工手冊26一、封面26二、前言26三、正文27四、結(jié)束語35第二節(jié) 科技公司員工手冊36一、說明及友情提示36二、公司概況36三、人事管理制度37四、行政管理制度45五、財務(wù)管理制度48六、生效與解釋50第四章 科研院所、研發(fā)中心員工手冊53第一節(jié) 科研院所員工手冊54一、研究所概況54二、所務(wù)公開55三、考勤與休假56四、人員管理57五、科研管理58六、保密管理60七、員工承諾60第二節(jié) 研發(fā)中心員工手冊61一、前言61二、研發(fā)中心概況61三、機(jī)構(gòu)設(shè)置61四、考勤制度62五、休假規(guī)定63六、考核與獎懲63七、附則65第五章 食品、服裝類公司員工手冊67第一節(jié) 食品公司員工手冊68一、前言及公司概況68二、員工紀(jì)律行為規(guī)范69三、人力資源管理制度70四、食品生產(chǎn)衛(wèi)生要求74五、獎勵與懲罰相關(guān)規(guī)定77六、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定78七、解釋與修訂79第二節(jié) 服裝生產(chǎn)公司員工手冊80一、友情提示80二、公司概況80三、職業(yè)道德與行為守則81四、環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(chǎn)81五、人力資源管理制度84六、解釋與修訂91第六章 化工、制藥類公司員工手冊93第一節(jié) 化工公司員工手冊94一、封面94二、公司簡介94三、組織結(jié)構(gòu)95四、人力資源管理95五、職業(yè)道德規(guī)范99六、安全生產(chǎn)管理100七、獎懲規(guī)定102八、生效與解釋103第二節(jié) 制藥公司員工手冊103一、總則103二、公司概況103三、員工管理105四、員工福利112五、績效考核113六、員工簽收115第七章 物流、物業(yè)類公司員工手冊117第一節(jié) 物流公司員工手冊118一、前言118二、公司概況118三、員工基本行為守則119四、人力資源管理制度120五、營運(yùn)中心相關(guān)制度127六、附則及簽收131第二節(jié) 物業(yè)公司員工手冊132一、總經(jīng)理致辭與企業(yè)概況132二、物業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范133三、物業(yè)人員禮貌用語規(guī)范135四、商戶住戶投訴處理規(guī)范139五、物業(yè)人力資源管理制度139六、物業(yè)公司安全管理規(guī)范144七、解釋與修訂147第八章 建筑、地產(chǎn)類公司員工手冊149第一節(jié) 建筑公司員工手冊150一、寫在前面的話150二、公司發(fā)展概況151三、安全施工保護(hù)規(guī)范153四、人力資源管理制度155五、手冊的附則及簽閱168第二節(jié) 房地產(chǎn)公司員工手冊168一、手冊說明及公司簡介168二、公司新員工入職指引169三、人事與勞動關(guān)系管理171四、員工紀(jì)律與行為規(guī)范172五、員工薪酬與福利規(guī)定175六、績效考核與培訓(xùn)發(fā)展178七、獎勵與懲罰相關(guān)規(guī)定179八、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定180九、其他相關(guān)事宜及附則181第九章 生產(chǎn)制造類公司員工手冊185第一節(jié) 家電制造公司員工手冊186一、歡迎辭186二、公司概況186三、勞動關(guān)系管理186四、日常行為規(guī)范188五、員工行為準(zhǔn)則189六、員工關(guān)系管理189七、培訓(xùn)與考核190八、薪資與福利191九、獎勵與懲罰193十、生效與解釋194第二節(jié) 設(shè)備制造公司員工手冊194一、前言194二、公司概況195三、人事管理制度195四、獎勵與懲罰規(guī)定199五、員工行為規(guī)范201六、辦公規(guī)章制度201七、生效與解釋202第十章 客戶服務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心員工手冊203第一節(jié) 客戶服務(wù)中心員工手冊204一、前言204二、中心概況204三、員工行為守則205四、考勤管理206五、服務(wù)禮儀規(guī)范206六、員工培訓(xùn)制度208七、績效與薪酬209八、執(zhí)行與解釋209第二節(jié) 政務(wù)服務(wù)中心員工手冊210一、歡迎辭210二、中心服務(wù)文化210三、中心工作準(zhǔn)則211四、分類崗位職責(zé)213五、思想道德規(guī)范215六、日常行為規(guī)范215七、績效考核辦法218八、安全消防制度221九、解釋及簽收222

章節(jié)摘錄

　　第一章　員工手冊的編寫　　第一節(jié)　員工手冊的內(nèi)容和作用　　一、員工手冊的內(nèi)容　　員工手冊是幫助員工了解公司、明確員工的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范員工日常工作行為的準(zhǔn)則性文件?！　∫话銇碚f，員工手冊包含公司概況、公司宗旨、公司文化、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、員工工作準(zhǔn)則、員-r％儀、人事管理制度、員工教育培訓(xùn)、員工保密協(xié)議以及其他相關(guān)內(nèi)容。概括起來，員工手冊的內(nèi)容一般應(yīng)由6大部分組成，如表1.1所示?！　⌒枰f明的是，因各個企業(yè)所處行業(yè)不同、發(fā)展戰(zhàn)略不同，其員工手冊應(yīng)包括但不限于以上6部分內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際情況，有針對性地設(shè)計員工手冊的內(nèi)容?！　《?、員工手冊的框架體系　　員工手冊不僅是公司人事制度的匯編，也是員工了解公司、進(jìn)行自我培訓(xùn)的教材，更是員工的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。所以，員工手冊應(yīng)有一定的框架結(jié)構(gòu)和邏輯體系?！　慕Y(jié)構(gòu)上來講，員工手冊由前言、正文和附則三大部分組成，其具體框架如表1.2所示。

編輯推薦

　　具體到每一類公司的手冊范本，細(xì)化到每一類事項的制度設(shè)計。

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