溝通能力培訓(xùn)游戲經(jīng)典

前言

　　弗布克培訓(xùn)游戲經(jīng)典系列的編寫原則是：一個核心，一個目的。一個核心就是以提升讀者能力為核心，一個目的就是以拿來即用為目的。通過這兩個目標(biāo)的達(dá)成．使得企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)教練、高校教師在培訓(xùn)、演講、授課、會議中能夠更好、更方便地選擇和使用游戲，從而達(dá)到理想的講授效果?！　榱朔奖阒v授人員選擇和使用游戲，以更加切合自己的講課內(nèi)容，我們從宏觀內(nèi)容體系和微觀游戲結(jié)構(gòu)上都進(jìn)行了相應(yīng)的改善，以方便讀者查閱和使用?！　膬?nèi)容體系上，我們首先選擇5種能力，然后細(xì)分能力維度，而后細(xì)化游戲步驟，最后提供知識幫助。選擇5種能力。選擇執(zhí)行、溝通、團(tuán)隊建設(shè)、問題解決、創(chuàng)新共5種能力，因為具備這5種能力在任何組織中都是非常重要的，也是需要不斷提高的?！　〖?xì)分能力維度。將每一種能力細(xì)分為7一l0個維度，從不同的角度詮釋這種能力，方便講授者根據(jù)細(xì)分的能力子項準(zhǔn)確地對應(yīng)自己的講授內(nèi)容?！　〖?xì)化游戲步驟。將每一個游戲的步驟都進(jìn)行了細(xì)化，制作成步驟圖的形式，更加方便讀者使用?！　√峁┲R幫助。從講授和課件的角度，把相關(guān)知識附在了每個游戲的后面，便于講授者索引相關(guān)知識、拓展知識面、定位知識點、進(jìn)行相關(guān)評論和讀者自學(xué)?！　挠螒蚪Y(jié)構(gòu)上，我們將游戲分為游戲提示、游戲內(nèi)容兩個部分，并對部分游戲給出了相關(guān)的問題和答案。那么，如何使用本套系列叢書呢？如果你是一位企業(yè)培訓(xùn)師，本套叢書可以作為你選用培訓(xùn)游戲的工具書，隨時可以根據(jù)內(nèi)容查詢相關(guān)游戲，而且內(nèi)容切合度較高?！　∪绻闶且晃桓咝９芾眍悓I(yè)教師，本套叢書可以作為你備課和挑選課堂訓(xùn)練游戲的首選參考書?！　∪绻闶且晃黄髽I(yè)管理者，你可以從本套叢書中挑選相關(guān)游戲，有目的、有計劃地提高員工的各種能力。　　如果你是一位自學(xué)者，本套叢書的游戲和相關(guān)內(nèi)容能夠幫助你提高執(zhí)行、溝通、團(tuán)隊建設(shè)、問題解決和創(chuàng)新5大能力?！　「ゲ伎税咐适轮行闹铝τ谂嘤?xùn)案例、培訓(xùn)故事、培訓(xùn)游戲的研發(fā)和撰寫工作，希望我們的努力能夠在某種程度上幫助讀者提高各種工作能力，也希望讀者在使用本書的過程中，能給我們提出寶貴的意見，以便我們在修訂時能夠改進(jìn)和提高。

內(nèi)容概要

本書以提升溝通能力為核心，通過游戲的形式將溝通分為情商提升、溝通氛圍、溝通方式、表達(dá)能力、傾聽能力、發(fā)問能力、反饋能力、溝通技巧和人際溝通9項內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，提供了100個經(jīng)典培訓(xùn)游戲。    為了便于培訓(xùn)師有針對性地選擇游戲并達(dá)到拿來即用的效果，本書對每個游戲的目標(biāo)和程序都進(jìn)行了詳細(xì)說明。每個游戲后還提供了相關(guān)知識，供讀者參考。    本書適合企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)教練、企業(yè)管理者、高校教師以及培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)使用。

書籍目錄

第一章　情商提升游戲　一、最像哪種動物　二、情緒傳染　三、情商測試　四、客觀認(rèn)識自我　五、最受歡迎的人　六、影響成功的因素　七、模仿秀　八、自我夸贊　九、擲骰子游戲　十、找優(yōu)點第二章　溝通氛圍游戲　一、雙手在肩　二、少了一張報紙　三、聞名不如見面　四、簽名大比拼　五、古代三人組　六、改名換姓　七、你喜歡我嗎　八、所答與所問　九、找回自己　十、狼來了第三章　溝通方式游戲　一、折紙　二、信息接力　三、聽我口令　四、信息傳遞　五、機(jī)器人　六、與皇帝溝通　七、禁聲排隊　八、表情大賽　九、背部刺字　十、屬相分組第四章　表達(dá)能力游戲　一、盲人積木賽　二、向銀行借錢　三、我來比劃你來猜　四、克服恐懼　五、演講大賽　六、五步對抗　七、不要激怒我　八、詞語技巧　九、傳話游戲　十、“殺人”游戲第五章　傾聽能力游戲　一、誰能逃生　二、枯燥的文章　　三、鄰居之音　四、青蛙跳水　五、考考你的心算力　六、積極傾聽　七、商店打烊時　八、舉起手來　九、十萬元捐款　十、是額頭還是下巴第六章　發(fā)問能力游戲　一、刨根問底　二、我是什么　三、特殊表達(dá)……第七章　反饋能力游戲第八章　溝通技巧游戲第九章　人際溝通游戲

章節(jié)摘錄

　　1．多傾聽、多發(fā)問　　管理者在績效溝通中要充當(dāng)教練的角色，將70％的時間留給員工，30％的時間留給自己，而在這30％的時間內(nèi)，把其中80％r的時間用來提問題，剩余20％的時間用來指導(dǎo)和講解，切忌居高臨下地發(fā)號施令?！　?．重分享、輕訓(xùn)導(dǎo)　　管理者在與員工進(jìn)行績效溝通時，應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗的分享，幫助員工分析和解決問題。盡量用“你可以這樣做”代替“你不該這樣做”。切忌指手畫腳地訓(xùn)導(dǎo)，使員工出現(xiàn)逆反情緒?！　?．多使用“我們”　　管理者在與員工做績效溝通時，應(yīng)多使用“我們”，少用或不用“你”這樣的稱呼，這樣能拉近與員工的感情，讓員工感覺你能真正地幫助他們?！　?．反饋應(yīng)明確、具體　　管理者應(yīng)針對員工的具體行為或事實進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。模棱兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果，反而易使員1=產(chǎn)生不確定感?！　?．客觀描述代替主觀評價　　盡量使用描述性而不是評價性的語言進(jìn)行反饋。當(dāng)員工做出某種錯誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r，應(yīng)避免做出主觀評價，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實以及自己對該事實的感受，絕對不能把對事情的分析處理變成對人的褒貶。　　6．把握反饋時機(jī)　　當(dāng)員工犯了錯誤時，最好等其冷靜后再做反饋，避免“趁火打劫”或“潑冷水”；如果員工一有進(jìn)步則應(yīng)馬上給予表揚和激勵?！　?．對員工的評價保持一致　　反饋談話的內(nèi)容要與書面考評意見保持一致，不能避重就輕，否則可能會誤導(dǎo)員工，不僅不能幫助員工解決問題，反而會帶來不好的效果?！　?鼓勵員工積極反饋　　管理者要鼓勵員工積極反饋，允許員工對績效評估的結(jié)果提出異議，要與員工一起通過績效面談就評估結(jié)果和績效改進(jìn)達(dá)成一致意見。

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　　《溝通能力培訓(xùn)游戲經(jīng)典》適合企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)教練、企業(yè)管理者、高校教師以及培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)使用。細(xì)分9大溝通維度，精選100個培訓(xùn)游戲，細(xì)分能力維度，細(xì)化游戲步驟，提升知識幫助。

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