管理咨詢工具箱

前言

　　弗布克管理咨詢工具箱系列圖書將“診斷問題、分析問題、解決問題”的思維貫穿于每章內(nèi)容的寫作過程中，既能幫助讀者系統(tǒng)地把握模塊內(nèi)容，又能針對(duì)讀者某一方面的閱讀需求提供解決方案?！　「ゲ伎斯芾碜稍児ぞ呦湎盗袌D書力求將“復(fù)雜的理論簡單化、多元的知識(shí)系統(tǒng)化、枯燥的文字圖表化、深?yuàn)W的方案模板化”?！　”緯歉ゲ伎斯芾碜稍児ぞ呦湎盗袌D書中的一本，它綜合了各類管理咨詢領(lǐng)域業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括人力資源管理、市場調(diào)研與銷售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、采購與供應(yīng)管理、業(yè)務(wù)流程管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化管理、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、集團(tuán)管控、戰(zhàn)略管理共13類，是一本內(nèi)容豐富的工具書和實(shí)務(wù)書。本書主要有以下特點(diǎn)。　　1.迅速滿足讀者需求，為讀者節(jié)約時(shí)間　　本書定位為實(shí)務(wù)工具書，內(nèi)容的展開遵循了各類管理咨詢業(yè)務(wù)的開展流程，涵蓋了各類管理咨詢業(yè)務(wù)各個(gè)模塊的內(nèi)容，讓讀者一目了然，迅速掌握相關(guān)內(nèi)容，避免在毫無意義的閱讀上浪費(fèi)時(shí)間。　　2.內(nèi)容實(shí)用、形式豐富、操作性強(qiáng)、可讀性強(qiáng)　　本書在內(nèi)容構(gòu)思上實(shí)現(xiàn)了“理論+知識(shí)+實(shí)例+模板”的表現(xiàn)形式，既介紹了問題的通用解決工具和理論知識(shí)，又適當(dāng)配以實(shí)例和模板，幫助讀者從多個(gè)角度理解問題、拓展思路。

內(nèi)容概要

　　本書以圖表和文字相結(jié)合的表述形式，立足于診斷問題、分析問題和解決問題的管理咨詢思維，從系統(tǒng)、多元的角度闡釋了人力資源管理、市場調(diào)研與銷售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、采購與供應(yīng)管理、業(yè)務(wù)流程管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化管理、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、集團(tuán)管控、戰(zhàn)略管理共13類管理咨詢工具，能夠切實(shí)幫助從事管理咨詢業(yè)務(wù)的人員和企業(yè)管理人員診斷、分析、判斷和解決企業(yè)面臨的各類問題，從而提高企業(yè)的規(guī)范化管理水平?！　”緯m合于各類管理咨詢從業(yè)人員及企事業(yè)單位管理人員閱讀。

書籍目錄

第1章　人力資源管理咨詢工具　1.1　戰(zhàn)略與規(guī)劃咨詢工具　　1.1.1　人力資源戰(zhàn)略咨詢工具　　1.1.2　人力資源規(guī)劃咨詢工具　1.2　崗位評(píng)價(jià)與招聘咨詢工具　　1.2.1　崗位評(píng)價(jià)咨詢工具　　1.2.2　人員招聘咨詢工具　1.3　薪酬體系設(shè)計(jì)咨詢工具　　1.3.1　薪酬體系設(shè)計(jì)基礎(chǔ)工具　　1.3.2　工資體系設(shè)計(jì)咨詢工具　　1.3.3　福利體系設(shè)計(jì)咨詢工具　　1.3.4　獎(jiǎng)金體系設(shè)計(jì)咨詢工具　　1.3.5　津貼體系設(shè)計(jì)咨詢工具　1.4　考核體系設(shè)計(jì)咨詢工具　　1.4.1　績效目標(biāo)設(shè)計(jì)咨詢工具　　1.4.2　績效目標(biāo)分解咨詢工具　　1.4.3　績效考核實(shí)施咨詢工具　1.5　培訓(xùn)與晉升體系設(shè)計(jì)咨詢工具　　1.5.1　培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)咨詢工具　　1.5.2　晉升體系設(shè)計(jì)咨詢工具　1.6　人才測評(píng)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)咨詢工具　　1.6.1　企業(yè)人才測評(píng)咨詢工具　　1.6.2　職業(yè)生涯設(shè)計(jì)咨詢工具　1.7　員工勝任能力素質(zhì)模型咨詢工具　　1.7.1　勝任能力素質(zhì)模型建立咨詢工具　　1.7.2　通用崗位員工勝任能力素質(zhì)模型　1.8　員工勞動(dòng)關(guān)系管理咨詢工具　　1.8.1　員工勞動(dòng)合同管理咨詢工具　　1.8.2　員工離職辭退管理咨詢工具　　1.8.3　員工勞動(dòng)爭議管理咨詢工具第2章　市場調(diào)研與銷售咨詢工具　2.1　市場調(diào)研咨詢工具　　2.1.1　市場調(diào)研實(shí)施工具　　2.1.2　市場分析與預(yù)測工具　　2.1.3　消費(fèi)者行為分析工具　2.2　競爭與競品分析咨詢工具　　2.2.1　競爭分析工具　　2.2.2　競品分析工具　2.3　銷售管理咨詢工具　　2.3.1　銷售分析工具　　2.3.2　渠道分析工具　　2.3.3　客戶分析工具　　2.3.4　廣告分析工具　　2.3.5　促銷分析工具　　2.3.6　價(jià)格分析工具　　2.3.7　費(fèi)用分析工具第3章　生產(chǎn)管理咨詢工具　3.1　生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃咨詢工具　　3.1.1　生產(chǎn)計(jì)劃管理咨詢工具　　3.1.2　物料需求計(jì)劃　　3.1.3　生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃咨詢工具　3.2　庫存與倉庫管理咨詢工具　　3.2.1　庫存控制管理咨詢工具　　3.2.2　倉庫管理咨詢工具　3.3　生產(chǎn)過程控制咨詢工具　　3.3.1　生產(chǎn)作業(yè)與進(jìn)度控制咨詢工具　　3.3.2　生產(chǎn)成本控制咨詢工具　　3.3.3　生產(chǎn)績效考核咨詢工具　3.4　生產(chǎn)設(shè)備管理咨詢工具　　3.4.1　設(shè)備維護(hù)維修咨詢工具　　3.4.2　設(shè)備更新分析咨詢工具　3.5　產(chǎn)品開發(fā)與工藝流程咨詢工具　　3.5.1　新產(chǎn)品開發(fā)咨詢工具　　3.5.2　生產(chǎn)流程工藝咨詢工具第4章　質(zhì)量管理咨詢工具　4.1　制程與產(chǎn)品檢驗(yàn)咨詢工具　　4.1.1　制程檢驗(yàn)咨詢工具　　4.1.2　產(chǎn)品檢驗(yàn)咨詢工具　4.2　質(zhì)量控制與改進(jìn)咨詢工具　　4.2.1　質(zhì)量控制咨詢工具　　4.2.2　質(zhì)量改進(jìn)咨詢工具　4.3　質(zhì)量成本與質(zhì)量體系咨詢工具　　4.3.1　質(zhì)量成本控制咨詢工具　　4.3.2　質(zhì)量體系建設(shè)咨詢工具第5章　采購與供應(yīng)管理咨詢工具　5.1　供應(yīng)商與供應(yīng)鏈咨詢工具　　5.1.1　供應(yīng)商管理咨詢工具　　5.1.2　供應(yīng)鏈管理咨詢工具　5.2　采購過程與績效管理咨詢工具　　5.2.1　采購過程管理咨詢工具　　5.2.2　采購績效管理咨詢工具　5.3　國際與電子采購咨詢工具　　5.3.1　國際采購咨詢工具　　5.3.2　電子采購咨詢工具第6章　業(yè)務(wù)流程管理咨詢工具　6.1　流程分析與診斷咨詢工具　　6.1.1　流程分析咨詢工具　　6.1.2　流程診斷咨詢工具　6.2　流程設(shè)計(jì)與推廣咨詢工具　　6.2.1　流程設(shè)計(jì)咨詢工具　　6.2.2　流程推行咨詢工具　6.3　流程優(yōu)化與再造咨詢工具　　6.3.1　流程優(yōu)化咨詢工具　　6.3.2　流程再造咨詢工具第7章　客戶管理咨詢工具　7.1　客戶類別與分析管理咨詢工具　　7.1.1　客戶類別管理咨詢工具　　7.1.2　客戶分析管理咨詢工具　　7.1.3　大客戶管理咨詢工具　7.2　客戶關(guān)系與客戶服務(wù)咨詢工具　　7.2.1　客戶關(guān)系管理咨詢工具443　　7.2.2　客戶服務(wù)管理咨詢工具445　7.3　客戶信息與網(wǎng)絡(luò)客戶管理咨詢工具　　7.3.1　客戶信息管理咨詢工具　　7.3.2　網(wǎng)絡(luò)客戶管理咨詢工具　7.4　呼叫中心管理咨詢工具　　7.4.1　呼叫中心建設(shè)管理咨詢工具　　7.4.2　呼叫中心人員管理咨詢工具　　7.4.3　呼叫中心績效管理咨詢工具　　7.4.4　呼叫中心現(xiàn)場管理咨詢工具第8章　財(cái)務(wù)管理咨詢工具　8.1　預(yù)算與成本管理咨詢工具　　8.1.1　預(yù)算管理咨詢工具　　8.1.2　成本管理咨詢工具　8.2　風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理咨詢工具　　8.2.1　風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢工具　　8.2.2　內(nèi)部控制咨詢工具　8.3　財(cái)務(wù)分析管理咨詢工具　　8.3.1　財(cái)務(wù)報(bào)告分析咨詢工具　　8.3.2　財(cái)務(wù)綜合分析咨詢工具第9章　企業(yè)文化管理咨詢工具　9.1　企業(yè)文化診斷與分析咨詢工具　　9.1.1　企業(yè)文化診斷咨詢工具　　9.1.2　企業(yè)文化分析咨詢工具　9.2　企業(yè)文化定位與建設(shè)咨詢工具　　9.2.1　企業(yè)文化定位咨詢工具　　9.2.2　企業(yè)文化建設(shè)咨詢工具第10章　知識(shí)管理咨詢工具　10.1　知識(shí)管理設(shè)計(jì)咨詢工具　　10.1.1　知識(shí)特點(diǎn)和周期　　10.1.2　知識(shí)分類匯總表　　10.1.3　知識(shí)管理的要素　　10.1.4　知識(shí)管理設(shè)計(jì)內(nèi)容　　10.1.5　知識(shí)管理設(shè)計(jì)步驟　10.2　知識(shí)模塊建立與分享咨詢工具　　10.2.1　知識(shí)模塊建立咨詢工具　　10.2.2　員工知識(shí)分享咨詢工具　10.3　知識(shí)管理度量咨詢工具　　10.3.1　用財(cái)務(wù)指標(biāo)度量咨詢工具　　10.3.2　用非財(cái)務(wù)指標(biāo)度量咨詢工具　10.4　信息化與知識(shí)技術(shù)咨詢工具　　10.4.1　知識(shí)和信息結(jié)構(gòu)化咨詢工具　　10.4.2　知識(shí)技術(shù)管理咨詢工具　10.5　知識(shí)管理診斷與評(píng)估咨詢工具　　10.5.1　知識(shí)管理診斷咨詢工具　　10.5.2　知識(shí)管理評(píng)估咨詢工具第11章　項(xiàng)目管理咨詢工具　11.1　項(xiàng)目立項(xiàng)與運(yùn)營管理咨詢工具　　11.1.1　項(xiàng)目立項(xiàng)管理咨詢工具　　11.1.2　項(xiàng)目運(yùn)營管理咨詢工具　11.2　項(xiàng)目成本與質(zhì)量管理咨詢工具　　11.2.1　項(xiàng)目成本管理咨詢工具　　11.2.2　項(xiàng)目質(zhì)量管理咨詢工具　11.3　項(xiàng)目驗(yàn)收、評(píng)估與考核管理咨詢工具　　11.3.1　項(xiàng)目驗(yàn)收管理咨詢工具　　11.3.2　項(xiàng)目評(píng)價(jià)管理咨詢工具　　11.3.3　項(xiàng)目考核管理咨詢工具第12章　集團(tuán)管控咨詢工具　12.1　集團(tuán)公司組織設(shè)計(jì)與責(zé)權(quán)劃分　　12.1.1　集團(tuán)公司組織設(shè)計(jì)咨詢工具　　12.1.2　集團(tuán)公司責(zé)權(quán)劃分咨詢工具　12.2　集團(tuán)公司戰(zhàn)略管控與治理咨詢工具　　12.2.1　集團(tuán)公司戰(zhàn)略管控咨詢工具　　12.2.2　集團(tuán)公司治理體系咨詢工具　12.3　集團(tuán)公司業(yè)績與風(fēng)險(xiǎn)管控咨詢工具　　12.3.1　集團(tuán)公司業(yè)績管控咨詢工具　　12.3.2　集團(tuán)公司風(fēng)險(xiǎn)管控咨詢工具　12.4　集團(tuán)公司運(yùn)營與財(cái)務(wù)管控咨詢工具　　12.4.1　集團(tuán)公司運(yùn)營管控咨詢工具　　12.4.2　集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管控咨詢工具第13章　戰(zhàn)略管理咨詢工具　13.1　外部環(huán)境與競爭力分析工具　　13.1.1　外部環(huán)境分析工具　　13.1.2　競爭力的分析工具　13.2　內(nèi)部環(huán)境與戰(zhàn)略制定工具　　13.2.1　內(nèi)部環(huán)境分析工具　　13.2.2　企業(yè)戰(zhàn)略制定工具　13.3　戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略模型　　13.3.1　戰(zhàn)略實(shí)施工具　　13.3.2　六大戰(zhàn)略模型

編輯推薦

　　復(fù)雜的理論簡單化，多元的知識(shí)系統(tǒng)化，枯燥的文字圖表化，繁瑣的方案模板化?！　×私夤ぞ撸莆展ぞ?，應(yīng)用工具、創(chuàng)新工具，模型+方法+步驟+技巧，圖形+表單+樣例+模板，簡單化：將復(fù)雜的理論用簡單的方式陳述，系統(tǒng)化：將多元的知識(shí)用系統(tǒng)的方式梳理，圖表化：將枯燥的文字用圖表的方式明晰，模板化：將繁瑣的方案用模板的方式展現(xiàn)。　　提供咨詢顧問，最需要的最想要的工具和解決方案。

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