管理咨詢(xún)工具箱

前言

　　弗布克管理咨詢(xún)工具箱系列圖書(shū)將“診斷問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題”的思維貫穿于每章內(nèi)容的寫(xiě)作過(guò)程中，既能幫助讀者系統(tǒng)地把握模塊內(nèi)容，又能針對(duì)讀者某一方面的閱讀需求提供解決方案?！　「ゲ伎斯芾碜稍?xún)工具箱系列圖書(shū)力求將“復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化、多元的知識(shí)系統(tǒng)化、枯燥的文字圖表化、深?yuàn)W的方案模板化”。　　本書(shū)是弗布克管理咨詢(xún)工具箱系列圖書(shū)中的一本，它綜合了各類(lèi)管理咨詢(xún)領(lǐng)域業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)與供應(yīng)管理、業(yè)務(wù)流程管理、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化管理、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、集團(tuán)管控、戰(zhàn)略管理共13類(lèi)，是一本內(nèi)容豐富的工具書(shū)和實(shí)務(wù)書(shū)。本書(shū)主要有以下特點(diǎn)?！　?.迅速滿(mǎn)足讀者需求，為讀者節(jié)約時(shí)間　　本書(shū)定位為實(shí)務(wù)工具書(shū)，內(nèi)容的展開(kāi)遵循了各類(lèi)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的開(kāi)展流程，涵蓋了各類(lèi)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)各個(gè)模塊的內(nèi)容，讓讀者一目了然，迅速掌握相關(guān)內(nèi)容，避免在毫無(wú)意義的閱讀上浪費(fèi)時(shí)間。　　2.內(nèi)容實(shí)用、形式豐富、操作性強(qiáng)、可讀性強(qiáng)　　本書(shū)在內(nèi)容構(gòu)思上實(shí)現(xiàn)了“理論+知識(shí)+實(shí)例+模板”的表現(xiàn)形式，既介紹了問(wèn)題的通用解決工具和理論知識(shí)，又適當(dāng)配以實(shí)例和模板，幫助讀者從多個(gè)角度理解問(wèn)題、拓展思路。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)以圖表和文字相結(jié)合的表述形式，立足于診斷問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的管理咨詢(xún)思維，從系統(tǒng)、多元的角度闡釋了人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)與供應(yīng)管理、業(yè)務(wù)流程管理、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化管理、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、集團(tuán)管控、戰(zhàn)略管理共13類(lèi)管理咨詢(xún)工具，能夠切實(shí)幫助從事管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的人員和企業(yè)管理人員診斷、分析、判斷和解決企業(yè)面臨的各類(lèi)問(wèn)題，從而提高企業(yè)的規(guī)范化管理水平?！　”緯?shū)適合于各類(lèi)管理咨詢(xún)從業(yè)人員及企事業(yè)單位管理人員閱讀。

書(shū)籍目錄

第1章　人力資源管理咨詢(xún)工具　1.1　戰(zhàn)略與規(guī)劃咨詢(xún)工具　　1.1.1　人力資源戰(zhàn)略咨詢(xún)工具　　1.1.2　人力資源規(guī)劃咨詢(xún)工具　1.2　崗位評(píng)價(jià)與招聘咨詢(xún)工具　　1.2.1　崗位評(píng)價(jià)咨詢(xún)工具　　1.2.2　人員招聘咨詢(xún)工具　1.3　薪酬體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　1.3.1　薪酬體系設(shè)計(jì)基礎(chǔ)工具　　1.3.2　工資體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　1.3.3　福利體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　1.3.4　獎(jiǎng)金體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　1.3.5　津貼體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　1.4　考核體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　1.4.1　績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　1.4.2　績(jī)效目標(biāo)分解咨詢(xún)工具　　1.4.3　績(jī)效考核實(shí)施咨詢(xún)工具　1.5　培訓(xùn)與晉升體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　1.5.1　培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　1.5.2　晉升體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　1.6　人才測(cè)評(píng)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　1.6.1　企業(yè)人才測(cè)評(píng)咨詢(xún)工具　　1.6.2　職業(yè)生涯設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　1.7　員工勝任能力素質(zhì)模型咨詢(xún)工具　　1.7.1　勝任能力素質(zhì)模型建立咨詢(xún)工具　　1.7.2　通用崗位員工勝任能力素質(zhì)模型　1.8　員工勞動(dòng)關(guān)系管理咨詢(xún)工具　　1.8.1　員工勞動(dòng)合同管理咨詢(xún)工具　　1.8.2　員工離職辭退管理咨詢(xún)工具　　1.8.3　員工勞動(dòng)爭(zhēng)議管理咨詢(xún)工具第2章　市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售咨詢(xún)工具　2.1　市場(chǎng)調(diào)研咨詢(xún)工具　　2.1.1　市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施工具　　2.1.2　市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工具　　2.1.3　消費(fèi)者行為分析工具　2.2　競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)品分析咨詢(xún)工具　　2.2.1　競(jìng)爭(zhēng)分析工具　　2.2.2　競(jìng)品分析工具　2.3　銷(xiāo)售管理咨詢(xún)工具　　2.3.1　銷(xiāo)售分析工具　　2.3.2　渠道分析工具　　2.3.3　客戶(hù)分析工具　　2.3.4　廣告分析工具　　2.3.5　促銷(xiāo)分析工具　　2.3.6　價(jià)格分析工具　　2.3.7　費(fèi)用分析工具第3章　生產(chǎn)管理咨詢(xún)工具　3.1　生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃咨詢(xún)工具　　3.1.1　生產(chǎn)計(jì)劃管理咨詢(xún)工具　　3.1.2　物料需求計(jì)劃　　3.1.3　生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃咨詢(xún)工具　3.2　庫(kù)存與倉(cāng)庫(kù)管理咨詢(xún)工具　　3.2.1　庫(kù)存控制管理咨詢(xún)工具　　3.2.2　倉(cāng)庫(kù)管理咨詢(xún)工具　3.3　生產(chǎn)過(guò)程控制咨詢(xún)工具　　3.3.1　生產(chǎn)作業(yè)與進(jìn)度控制咨詢(xún)工具　　3.3.2　生產(chǎn)成本控制咨詢(xún)工具　　3.3.3　生產(chǎn)績(jī)效考核咨詢(xún)工具　3.4　生產(chǎn)設(shè)備管理咨詢(xún)工具　　3.4.1　設(shè)備維護(hù)維修咨詢(xún)工具　　3.4.2　設(shè)備更新分析咨詢(xún)工具　3.5　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與工藝流程咨詢(xún)工具　　3.5.1　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)咨詢(xún)工具　　3.5.2　生產(chǎn)流程工藝咨詢(xún)工具第4章　質(zhì)量管理咨詢(xún)工具　4.1　制程與產(chǎn)品檢驗(yàn)咨詢(xún)工具　　4.1.1　制程檢驗(yàn)咨詢(xún)工具　　4.1.2　產(chǎn)品檢驗(yàn)咨詢(xún)工具　4.2　質(zhì)量控制與改進(jìn)咨詢(xún)工具　　4.2.1　質(zhì)量控制咨詢(xún)工具　　4.2.2　質(zhì)量改進(jìn)咨詢(xún)工具　4.3　質(zhì)量成本與質(zhì)量體系咨詢(xún)工具　　4.3.1　質(zhì)量成本控制咨詢(xún)工具　　4.3.2　質(zhì)量體系建設(shè)咨詢(xún)工具第5章　采購(gòu)與供應(yīng)管理咨詢(xún)工具　5.1　供應(yīng)商與供應(yīng)鏈咨詢(xún)工具　　5.1.1　供應(yīng)商管理咨詢(xún)工具　　5.1.2　供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)工具　5.2　采購(gòu)過(guò)程與績(jī)效管理咨詢(xún)工具　　5.2.1　采購(gòu)過(guò)程管理咨詢(xún)工具　　5.2.2　采購(gòu)績(jī)效管理咨詢(xún)工具　5.3　國(guó)際與電子采購(gòu)咨詢(xún)工具　　5.3.1　國(guó)際采購(gòu)咨詢(xún)工具　　5.3.2　電子采購(gòu)咨詢(xún)工具第6章　業(yè)務(wù)流程管理咨詢(xún)工具　6.1　流程分析與診斷咨詢(xún)工具　　6.1.1　流程分析咨詢(xún)工具　　6.1.2　流程診斷咨詢(xún)工具　6.2　流程設(shè)計(jì)與推廣咨詢(xún)工具　　6.2.1　流程設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　6.2.2　流程推行咨詢(xún)工具　6.3　流程優(yōu)化與再造咨詢(xún)工具　　6.3.1　流程優(yōu)化咨詢(xún)工具　　6.3.2　流程再造咨詢(xún)工具第7章　客戶(hù)管理咨詢(xún)工具　7.1　客戶(hù)類(lèi)別與分析管理咨詢(xún)工具　　7.1.1　客戶(hù)類(lèi)別管理咨詢(xún)工具　　7.1.2　客戶(hù)分析管理咨詢(xún)工具　　7.1.3　大客戶(hù)管理咨詢(xún)工具　7.2　客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)工具　　7.2.1　客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)工具443　　7.2.2　客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)工具445　7.3　客戶(hù)信息與網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)管理咨詢(xún)工具　　7.3.1　客戶(hù)信息管理咨詢(xún)工具　　7.3.2　網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)管理咨詢(xún)工具　7.4　呼叫中心管理咨詢(xún)工具　　7.4.1　呼叫中心建設(shè)管理咨詢(xún)工具　　7.4.2　呼叫中心人員管理咨詢(xún)工具　　7.4.3　呼叫中心績(jī)效管理咨詢(xún)工具　　7.4.4　呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)工具第8章　財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)工具　8.1　預(yù)算與成本管理咨詢(xún)工具　　8.1.1　預(yù)算管理咨詢(xún)工具　　8.1.2　成本管理咨詢(xún)工具　8.2　風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理咨詢(xún)工具　　8.2.1　風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)工具　　8.2.2　內(nèi)部控制咨詢(xún)工具　8.3　財(cái)務(wù)分析管理咨詢(xún)工具　　8.3.1　財(cái)務(wù)報(bào)告分析咨詢(xún)工具　　8.3.2　財(cái)務(wù)綜合分析咨詢(xún)工具第9章　企業(yè)文化管理咨詢(xún)工具　9.1　企業(yè)文化診斷與分析咨詢(xún)工具　　9.1.1　企業(yè)文化診斷咨詢(xún)工具　　9.1.2　企業(yè)文化分析咨詢(xún)工具　9.2　企業(yè)文化定位與建設(shè)咨詢(xún)工具　　9.2.1　企業(yè)文化定位咨詢(xún)工具　　9.2.2　企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)工具第10章　知識(shí)管理咨詢(xún)工具　10.1　知識(shí)管理設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　10.1.1　知識(shí)特點(diǎn)和周期　　10.1.2　知識(shí)分類(lèi)匯總表　　10.1.3　知識(shí)管理的要素　　10.1.4　知識(shí)管理設(shè)計(jì)內(nèi)容　　10.1.5　知識(shí)管理設(shè)計(jì)步驟　10.2　知識(shí)模塊建立與分享咨詢(xún)工具　　10.2.1　知識(shí)模塊建立咨詢(xún)工具　　10.2.2　員工知識(shí)分享咨詢(xún)工具　10.3　知識(shí)管理度量咨詢(xún)工具　　10.3.1　用財(cái)務(wù)指標(biāo)度量咨詢(xún)工具　　10.3.2　用非財(cái)務(wù)指標(biāo)度量咨詢(xún)工具　10.4　信息化與知識(shí)技術(shù)咨詢(xún)工具　　10.4.1　知識(shí)和信息結(jié)構(gòu)化咨詢(xún)工具　　10.4.2　知識(shí)技術(shù)管理咨詢(xún)工具　10.5　知識(shí)管理診斷與評(píng)估咨詢(xún)工具　　10.5.1　知識(shí)管理診斷咨詢(xún)工具　　10.5.2　知識(shí)管理評(píng)估咨詢(xún)工具第11章　項(xiàng)目管理咨詢(xún)工具　11.1　項(xiàng)目立項(xiàng)與運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)工具　　11.1.1　項(xiàng)目立項(xiàng)管理咨詢(xún)工具　　11.1.2　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)工具　11.2　項(xiàng)目成本與質(zhì)量管理咨詢(xún)工具　　11.2.1　項(xiàng)目成本管理咨詢(xún)工具　　11.2.2　項(xiàng)目質(zhì)量管理咨詢(xún)工具　11.3　項(xiàng)目驗(yàn)收、評(píng)估與考核管理咨詢(xún)工具　　11.3.1　項(xiàng)目驗(yàn)收管理咨詢(xún)工具　　11.3.2　項(xiàng)目評(píng)價(jià)管理咨詢(xún)工具　　11.3.3　項(xiàng)目考核管理咨詢(xún)工具第12章　集團(tuán)管控咨詢(xún)工具　12.1　集團(tuán)公司組織設(shè)計(jì)與責(zé)權(quán)劃分　　12.1.1　集團(tuán)公司組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)工具　　12.1.2　集團(tuán)公司責(zé)權(quán)劃分咨詢(xún)工具　12.2　集團(tuán)公司戰(zhàn)略管控與治理咨詢(xún)工具　　12.2.1　集團(tuán)公司戰(zhàn)略管控咨詢(xún)工具　　12.2.2　集團(tuán)公司治理體系咨詢(xún)工具　12.3　集團(tuán)公司業(yè)績(jī)與風(fēng)險(xiǎn)管控咨詢(xún)工具　　12.3.1　集團(tuán)公司業(yè)績(jī)管控咨詢(xún)工具　　12.3.2　集團(tuán)公司風(fēng)險(xiǎn)管控咨詢(xún)工具　12.4　集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)管控咨詢(xún)工具　　12.4.1　集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管控咨詢(xún)工具　　12.4.2　集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管控咨詢(xún)工具第13章　戰(zhàn)略管理咨詢(xún)工具　13.1　外部環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)力分析工具　　13.1.1　外部環(huán)境分析工具　　13.1.2　競(jìng)爭(zhēng)力的分析工具　13.2　內(nèi)部環(huán)境與戰(zhàn)略制定工具　　13.2.1　內(nèi)部環(huán)境分析工具　　13.2.2　企業(yè)戰(zhàn)略制定工具　13.3　戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略模型　　13.3.1　戰(zhàn)略實(shí)施工具　　13.3.2　六大戰(zhàn)略模型

編輯推薦

　　復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化，多元的知識(shí)系統(tǒng)化，枯燥的文字圖表化，繁瑣的方案模板化。　　了解工具，掌握工具，應(yīng)用工具、創(chuàng)新工具，模型+方法+步驟+技巧，圖形+表單+樣例+模板，簡(jiǎn)單化：將復(fù)雜的理論用簡(jiǎn)單的方式陳述，系統(tǒng)化：將多元的知識(shí)用系統(tǒng)的方式梳理，圖表化：將枯燥的文字用圖表的方式明晰，模板化：將繁瑣的方案用模板的方式展現(xiàn)?！　√峁┳稍?xún)顧問(wèn)，最需要的最想要的工具和解決方案。

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