電信運(yùn)營(yíng)管理

前言

　　我國(guó)加入世貿(mào)組織后，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)不僅有了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須面對(duì)來(lái)自國(guó)際、國(guó)內(nèi)全方位的競(jìng)爭(zhēng)。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的改變和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，中國(guó)電信市場(chǎng)已從過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的買(mǎi)方市場(chǎng)，快速發(fā)展的用戶群、多樣化的業(yè)務(wù)以及經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出了更高、更新的要求。由于客戶的選擇范圍不斷擴(kuò)大，期望值不斷提高，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須從“以生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為主”的運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻舴?wù)為主”的運(yùn)營(yíng)方式；電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將從“以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主”發(fā)展到“以非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”為主，將更為強(qiáng)調(diào)提供“以客戶為中心”的完善的、全方位的服務(wù)?！　‰娦胚\(yùn)營(yíng)業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，它的運(yùn)營(yíng)效率無(wú)論對(duì)于企業(yè)自身的效率和效益，還是對(duì)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的效率和效益，都有著舉足輕重的影響。本書(shū)主要討論電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在其運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中涉及的相關(guān)理論與問(wèn)題。因此，在本書(shū)的論述過(guò)程中，如無(wú)特別說(shuō)明，“電信企業(yè)”等同于“電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)”?！　∽鳛殡娦牌髽I(yè)管理的一項(xiàng)主要職能，運(yùn)營(yíng)管理承擔(dān)著向電信客戶及時(shí)交付質(zhì)量好、成本低、滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的任務(wù)，它的根本宗旨是提高生產(chǎn)率，而生產(chǎn)率的提高是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。　　本書(shū)基于運(yùn)營(yíng)管理的基本理論，從企業(yè)生產(chǎn)管理的起點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織、生產(chǎn)過(guò)程的全景式描述，使讀者對(duì)電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系框架有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。全書(shū)共分為5個(gè)部分，分別介紹了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。第1部分，電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，在回顧運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展歷史的基礎(chǔ)上，概述了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的基本問(wèn)題，為本書(shū)的后續(xù)內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。第2部分，電信網(wǎng)絡(luò)組織，介紹了現(xiàn)代通信網(wǎng)規(guī)劃、電信網(wǎng)絡(luò)組織與管理、電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理，并從電信網(wǎng)的監(jiān)管和電信全球競(jìng)爭(zhēng)的角度分別闡述了電信網(wǎng)的互連互通以及電信網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)，使讀者對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)有進(jìn)一步的理解。第3部分，電信業(yè)務(wù)管理，講述了電信業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的方法，以及電信業(yè)務(wù)流程再造、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電信業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理，最后介紹了虛擬電信運(yùn)營(yíng)商（VNO）的經(jīng)營(yíng)與管理以及電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)內(nèi)容，是在前一部分的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新管理。

內(nèi)容概要

本書(shū)分為5個(gè)部分，分別介紹了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。本書(shū)在吸收了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者觀點(diǎn)和有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理最新成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)介紹了電信運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。    本書(shū)內(nèi)容豐富，注重理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，可以作為高等院校通信和管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)學(xué)生及研究生的教材或參考書(shū)，也可作為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1部分　電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略　第1章　導(dǎo)論　第2章　電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)　第3章　電信運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)第2部分　電信網(wǎng)絡(luò)組織　第4章　電信網(wǎng)規(guī)劃基礎(chǔ)　第5章　電信網(wǎng)絡(luò)組織與管理　第6章　電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理　第7章　電信網(wǎng)的互連互通　第8章　電信網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際運(yùn)營(yíng)第3部分　電信業(yè)務(wù)管理　第9章　電信業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)　第10章　電信業(yè)務(wù)流程再造　第11章　電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)　第12章　電信業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理　第13章　虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)與管理　第14章　電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)第4部分　電信服務(wù)管理　第15章　電信服務(wù)概述　第16章　電信服務(wù)設(shè)計(jì)　第17章　電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第5部分　電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)　第18章　電信企業(yè)管理信息系統(tǒng)　第19章　電信管理網(wǎng)　第20章　電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)　第21章　增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖　第22章　下一代運(yùn)營(yíng)軟件與系統(tǒng)附錄A　縮略語(yǔ)英漢對(duì)照表附錄B　運(yùn)營(yíng)咨詢工具附錄C　ERP沙盤(pán)模擬對(duì)抗實(shí)驗(yàn)附錄D　基于Living Lab的電信運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第2部分　電信網(wǎng)絡(luò)組織　　第6章　電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理　　生產(chǎn)設(shè)備是生產(chǎn)力的重要組成部分和基本要素之一，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要工具和手段，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要物質(zhì)財(cái)富，也是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的物質(zhì)標(biāo)志。對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō).一切生產(chǎn)活動(dòng)都是通過(guò)通信設(shè)備來(lái)進(jìn)行的，通信設(shè)備是企業(yè)實(shí)現(xiàn)通信過(guò)程的物質(zhì)基礎(chǔ)。電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理是指對(duì)通信設(shè)備全過(guò)程的管理，即對(duì)通信設(shè)備的選擇評(píng)價(jià)、維護(hù)管理、更新改造和報(bào)廢處理的管理活動(dòng)。本章將重點(diǎn)講述電信設(shè)備的使用和維護(hù)、更新改造以及綜合管理等內(nèi)容?！　?.1　電信網(wǎng)設(shè)備的使用　　對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理，對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，保證通信質(zhì)量，降低成本以及保證安全生產(chǎn)，都有密切的關(guān)系。眾所周知，設(shè)備的通信能力、性能和可靠性是保證通信質(zhì)量的重要條件。設(shè)備的維修、折舊、更新等費(fèi)用是構(gòu)成產(chǎn)品成本的重要因素。因此，搞好設(shè)備管理是提高通信質(zhì)量和改善電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要環(huán)節(jié)。設(shè)備管理的具體任務(wù)包括如下4點(diǎn)?！　。?）搞好設(shè)備的投資規(guī)劃?！　。?）保證機(jī)器設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

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