電信運營管理

前言

　　我國加入世貿(mào)組織后，電信運營業(yè)不僅有了新的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，國內(nèi)電信運營企業(yè)必須面對來自國際、國內(nèi)全方位的競爭。隨著電信市場競爭格局的改變和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，中國電信市場已從過去的賣方市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的買方市場，快速發(fā)展的用戶群、多樣化的業(yè)務(wù)以及經(jīng)營競爭環(huán)境對電信運營企業(yè)提出了更高、更新的要求。由于客戶的選擇范圍不斷擴大，期望值不斷提高，電信運營企業(yè)必須從“以生產(chǎn)運營為主”的運營方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻舴?wù)為主”的運營方式；電信市場的競爭焦點將從“以價格競爭為主”發(fā)展到“以非價格競爭”為主，將更為強調(diào)提供“以客戶為中心”的完善的、全方位的服務(wù)?！　‰娦胚\營業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，它的運營效率無論對于企業(yè)自身的效率和效益，還是對于整個國民經(jīng)濟的效率和效益，都有著舉足輕重的影響。本書主要討論電信運營企業(yè)在其運營管理過程中涉及的相關(guān)理論與問題。因此，在本書的論述過程中，如無特別說明，“電信企業(yè)”等同于“電信運營企業(yè)”。　　作為電信企業(yè)管理的一項主要職能，運營管理承擔著向電信客戶及時交付質(zhì)量好、成本低、滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的任務(wù)，它的根本宗旨是提高生產(chǎn)率，而生產(chǎn)率的提高是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、保持持續(xù)成長的關(guān)鍵。　　本書基于運營管理的基本理論，從企業(yè)生產(chǎn)管理的起點出發(fā)，通過對電信運營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織、生產(chǎn)過程的全景式描述，使讀者對電信企業(yè)的運營體系框架有一個清晰的認識。全書共分為5個部分，分別介紹了電信運營戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運營支撐系統(tǒng)。第1部分，電信運營戰(zhàn)略，在回顧運營管理發(fā)展歷史的基礎(chǔ)上，概述了電信運營企業(yè)和電信運營戰(zhàn)略的基本問題，為本書的后續(xù)內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。第2部分，電信網(wǎng)絡(luò)組織，介紹了現(xiàn)代通信網(wǎng)規(guī)劃、電信網(wǎng)絡(luò)組織與管理、電信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理，并從電信網(wǎng)的監(jiān)管和電信全球競爭的角度分別闡述了電信網(wǎng)的互連互通以及電信網(wǎng)絡(luò)的國際化運營，使讀者對電信網(wǎng)絡(luò)有進一步的理解。第3部分，電信業(yè)務(wù)管理，講述了電信業(yè)務(wù)設(shè)計和創(chuàng)新的方法，以及電信業(yè)務(wù)流程再造、電信運營企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電信業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理，最后介紹了虛擬電信運營商（VNO）的經(jīng)營與管理以及電信全業(yè)務(wù)運營的相關(guān)內(nèi)容，是在前一部分的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注電信業(yè)務(wù)運營模式的創(chuàng)新管理。

內(nèi)容概要

本書分為5個部分，分別介紹了電信運營戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運營支撐系統(tǒng)。本書在吸收了國內(nèi)外專家學者觀點和有關(guān)運營管理最新成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國電信運營企業(yè)的市場競爭情況和企業(yè)特點，系統(tǒng)介紹了電信運營管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。    本書內(nèi)容豐富，注重理論和實踐的有機結(jié)合，可以作為高等院校通信和管理類專業(yè)高年級學生及研究生的教材或參考書，也可作為電信運營企業(yè)經(jīng)營、管理和相關(guān)技術(shù)人員的培訓和學習用書。

書籍目錄

第1部分　電信運營戰(zhàn)略　第1章　導論　第2章　電信運營企業(yè)　第3章　電信運營管理基礎(chǔ)第2部分　電信網(wǎng)絡(luò)組織　第4章　電信網(wǎng)規(guī)劃基礎(chǔ)　第5章　電信網(wǎng)絡(luò)組織與管理　第6章　電信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理　第7章　電信網(wǎng)的互連互通　第8章　電信網(wǎng)絡(luò)的國際運營第3部分　電信業(yè)務(wù)管理　第9章　電信業(yè)務(wù)設(shè)計　第10章　電信業(yè)務(wù)流程再造　第11章　電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)　第12章　電信業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理　第13章　虛擬電信運營商的經(jīng)營與管理　第14章　電信全業(yè)務(wù)運營第4部分　電信服務(wù)管理　第15章　電信服務(wù)概述　第16章　電信服務(wù)設(shè)計　第17章　電信服務(wù)運營管理第5部分　電信運營支撐系統(tǒng)　第18章　電信企業(yè)管理信息系統(tǒng)　第19章　電信管理網(wǎng)　第20章　電信運營支撐系統(tǒng)　第21章　增強的電信運營圖　第22章　下一代運營軟件與系統(tǒng)附錄A　縮略語英漢對照表附錄B　運營咨詢工具附錄C　ERP沙盤模擬對抗實驗附錄D　基于Living Lab的電信運營管理與服務(wù)體驗實驗參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第2部分　電信網(wǎng)絡(luò)組織　　第6章　電信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理　　生產(chǎn)設(shè)備是生產(chǎn)力的重要組成部分和基本要素之一，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的重要工具和手段，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要物質(zhì)財富，也是社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的物質(zhì)標志。對于電信企業(yè)來說.一切生產(chǎn)活動都是通過通信設(shè)備來進行的，通信設(shè)備是企業(yè)實現(xiàn)通信過程的物質(zhì)基礎(chǔ)。電信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理是指對通信設(shè)備全過程的管理，即對通信設(shè)備的選擇評價、維護管理、更新改造和報廢處理的管理活動。本章將重點講述電信設(shè)備的使用和維護、更新改造以及綜合管理等內(nèi)容。　　6.1　電信網(wǎng)設(shè)備的使用　　對于電信企業(yè)來說，對設(shè)備進行科學管理，對提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，保證通信質(zhì)量，降低成本以及保證安全生產(chǎn)，都有密切的關(guān)系。眾所周知，設(shè)備的通信能力、性能和可靠性是保證通信質(zhì)量的重要條件。設(shè)備的維修、折舊、更新等費用是構(gòu)成產(chǎn)品成本的重要因素。因此，搞好設(shè)備管理是提高通信質(zhì)量和改善電信企業(yè)經(jīng)營成果的重要環(huán)節(jié)。設(shè)備管理的具體任務(wù)包括如下4點。　?。?）搞好設(shè)備的投資規(guī)劃。　?。?）保證機器設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

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