商場導(dǎo)購員技能手冊

內(nèi)容概要

　　本書從一名合格的導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)要求、導(dǎo)購工作的服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)購員崗位職責(zé)及行為規(guī)范等方面入手，深入淺出地闡述了導(dǎo)購員服務(wù)工作中必備的基本知識，以及導(dǎo)購服務(wù)所涉及的技能。全文通俗易懂、圖文并茂，便于讀者學(xué)習(xí)和使用。　　本書不僅可作為商場、超市、零售企業(yè)、專賣店對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)的教材，也可作為進(jìn)城務(wù)工人員從事導(dǎo)購員工作的自學(xué)用書。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)讀一、學(xué)習(xí)指導(dǎo)流程二、求職應(yīng)聘指導(dǎo)第二章　導(dǎo)購崗位描述第一節(jié)　導(dǎo)購員角色定位一、工作職責(zé)二、任職要求三、角色認(rèn)知四、能力要求第二節(jié)　導(dǎo)購員職業(yè)規(guī)范一、愛崗敬業(yè)二、誠信守紀(jì)三、強(qiáng)烈的事業(yè)心四、良好的服務(wù)意識五、積極服務(wù)的心態(tài)第三節(jié)　導(dǎo)購員禮貌禮儀一、儀表禮儀二、妝容禮儀三、表情禮儀四、姿態(tài)禮儀五、語言禮儀第三章　導(dǎo)購員必備知識第一節(jié)　商品知識一、了解商品基本知識二、獲取商品知識途徑三、把握商品銷售要點(diǎn)四、熟悉銷售商品分類第二節(jié)　顧客常識一、分析顧客類型二、顧客購買動機(jī)三、顧客購買心理第三節(jié)　溝通常識一、導(dǎo)購語言運(yùn)用二、導(dǎo)購溝通技巧第四章　導(dǎo)購必備技能第一節(jié)　導(dǎo)購準(zhǔn)備工作一、上崗前準(zhǔn)備二、銷售用品檢查三、清潔衛(wèi)生四、清潔裝飾品五、燈泡照明設(shè)計六、銷售時機(jī)等待第二節(jié)　商品陳列一、商品陳列原則二、商品陳列方法三、商品組合排列四、陳列設(shè)備應(yīng)用五、商品陳列注意事項六、賣場櫥窗布置第三節(jié)　商品驗收及保管一、商品驗收的步驟二、商品存貨管理第四節(jié)　商品盤點(diǎn)管理一、盤點(diǎn)方法二、盤點(diǎn)防損三、盤點(diǎn)需注意事項第五節(jié)　交接班工作一、工作交接二、更換工作服三、驗貨補(bǔ)貨四、檢查價簽第五章　導(dǎo)購操作技巧附錄　測試題與求職指導(dǎo)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　導(dǎo)購崗位描述　　第一節(jié)　導(dǎo)購員角色定位　　導(dǎo)購員是指零售企業(yè)中通過服務(wù)引導(dǎo)顧客購買，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。導(dǎo)購員銷售的不僅僅是商品，還有服務(wù)，更包含企業(yè)對顧客的承諾?！　‰S著零售企業(yè)的發(fā)展和競爭的加劇，市場對導(dǎo)購員的需求越來越大，同時要求也越來越高?！　∫弧⒐ぷ髀氊?zé)　?。ㄒ唬┊a(chǎn)品陳列　　導(dǎo)購員要做好賣場的產(chǎn)品陳列和POP（賣場廣告）維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷用品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列?！　。ǘ┊a(chǎn)品銷售　　1．導(dǎo)購員在賣場要時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，營造安全、舒適的購買環(huán)境，積極向顧客推介，幫助其正確選擇能夠滿足需求的商品?！　?．導(dǎo)購員應(yīng)利用各種銷售和服務(wù)技巧營造賣場氣氛，提高顧客的購買欲望，增加產(chǎn)品的銷量?！　。ㄈ┢放菩麄鳌　?．導(dǎo)購員可在賣場派發(fā)本品牌和商場的各種宣傳資料及促銷品?！　?．導(dǎo)購員可通過在賣場與顧客的交流向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品和樹立企業(yè)形象，提高品牌知名度?！　。ㄋ模┦占畔ⅰ　?．導(dǎo)購員需收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議．妥善處理顧客抱怨或異議，并及時向上級匯報?！　?．導(dǎo)購員需收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向上級匯報?！　?．導(dǎo)購員需收集賣場對公司品牌的要求和建議：及時向上級匯報，與賣場建立并保持良好的關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。　　4．導(dǎo)購員應(yīng)了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向上級和經(jīng)銷商反映。

編輯推薦

　　叢書介紹：　　本系列圖書內(nèi)容涵蓋了13個基層服務(wù)崗位，簡潔明了、圖文并茂地講解了這些崗位的工作人員在日常工作中必須具備的知識與實操技能，為他們提升自身的就業(yè)能力及工作效率和效果提供了切實可行的指導(dǎo)?！　?nèi)容架構(gòu)　　導(dǎo)讀：從培訓(xùn)師、求職人員、在崗人員等不同的角度進(jìn)行綱要性提示?！　徫幻枋觯褐饕榻B該崗位從業(yè)人員的知識要求、技能要求、責(zé)任事項、作業(yè)規(guī)范、　　技能知識：主要包括完成該崗位工作目標(biāo)和任務(wù)所需的各種技能介紹?！　∧M測試：讀者可以通過自我測試題對所學(xué)知識與技能進(jìn)行測驗，了解自己對相關(guān)知識技能的掌握情況。

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