收銀人員技能手冊(cè)

前言

全球金融風(fēng)暴的襲擊，讓珠三角地區(qū)和東南沿海地區(qū)的一些企業(yè)進(jìn)入“寒冬”，用工市場(chǎng)的萎縮，導(dǎo)致越來越多的進(jìn)城務(wù)工人員加入到尋找工作的大軍。部分進(jìn)城務(wù)工人員失去工作，看似根源在金融危機(jī)，然而這和進(jìn)城務(wù)工人員自身缺乏過硬的勞動(dòng)技能也不無關(guān)系。改革開放三十多年過去了，很多企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、設(shè)備門類、資本組成和營(yíng)銷方式等方面都發(fā)生了翻天覆地的變化，而部分進(jìn)城務(wù)工人員就其職業(yè)技能而言，并沒有發(fā)生質(zhì)的飛躍：大部分進(jìn)城務(wù)工人員只是中學(xué)畢業(yè)，有的甚至只是小學(xué)畢業(yè)，這些都決定了他們應(yīng)對(duì)外來風(fēng)險(xiǎn)的能力不高。另外，由于相關(guān)部門一直疏于對(duì)他們的就業(yè)培訓(xùn)，所以危機(jī)一來，首當(dāng)其沖的受影響者自然就是他們。那么作為進(jìn)城務(wù)工人員，面對(duì)如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，該如何圓自己的“就業(yè)夢(mèng)”呢？

內(nèi)容概要

　　本書從一名合格的收銀人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求、收銀工作的服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)及行為規(guī)范等方面入手，深入淺出地闡述了收銀工作必備的基本知識(shí)和技能。全書通俗易懂、圖文并茂，便于讀者學(xué)習(xí)和使用。　　本書不僅可以作為收銀人員的培訓(xùn)教材，也可以作為進(jìn)城務(wù)工人員從事收銀工作的自學(xué)用書。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)讀　　一、學(xué)習(xí)指導(dǎo)流程　　二、求職應(yīng)聘指導(dǎo)　第二章　收銀崗位描述　　第一節(jié)　收銀人員基本要求　　　一、職業(yè)道德要求　　　二、基本素質(zhì)要求　　　三、專業(yè)知識(shí)要求　　　四、收銀常識(shí)要求　　　五、作業(yè)流程要求　　第二節(jié)　收銀人員崗位職責(zé)　　　一、收銀主管崗位職責(zé)　　　二、收銀班（組）長(zhǎng)崗位職責(zé)　　　三、收銀員崗位職責(zé)　　　四、收銀監(jiān)察主管崗位職責(zé)　　　五、收銀監(jiān)察員崗位職責(zé)　　第三節(jié)　收銀人員服務(wù)規(guī)范　　　一、儀容儀表規(guī)范　　　二、行為舉止禮儀規(guī)范　　　三、服務(wù)語言規(guī)范　第三章　收銀基礎(chǔ)知識(shí)　　第一節(jié)　收銀機(jī)知識(shí)　　　一、收銀機(jī)基本特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)　　　二、收銀機(jī)主要功能及作用　　第二節(jié)　條形碼常識(shí)　　　一、條形碼識(shí)別系統(tǒng)的組成　　　二、條形碼識(shí)別技術(shù)特點(diǎn)　　　三、商品條形碼碼制　　　四、條形碼打印設(shè)備和識(shí)讀設(shè)備　　第三節(jié)　貨幣識(shí)別常識(shí)　　　一、真幣防偽特征　　　二、假幣的鑒別　第四章　收銀基本技能　　第一節(jié)　收銀機(jī)應(yīng)用技能　　　一、收銀機(jī)的交易操作　　　二、收銀機(jī)結(jié)束工作的操作　　　三、收銀機(jī)的保養(yǎng)和故障處理　　第二節(jié)　點(diǎn)鈔作業(yè)技能　　　一、點(diǎn)鈔基本程序　　　二、點(diǎn)鈔基本要領(lǐng)　　　三、點(diǎn)鈔基本操作　　　四、硬幣清點(diǎn)要領(lǐng)　　第三節(jié)　發(fā)票開具技能　　　一、發(fā)票構(gòu)成要素　　　二、發(fā)票的基本作用　　　三、發(fā)票的使用　　　四、發(fā)票的保管　　　五、發(fā)票繳銷程序　　第四節(jié)　其他票證開具技能　　　一、銷售小票的填寫　　　二、長(zhǎng)短款報(bào)告單的填寫　　　三、內(nèi)部交款清單的填寫　　　四、財(cái)會(huì)數(shù)字書寫要求　第五章　收銀作業(yè)方式　　第一節(jié)　現(xiàn)金收銀　　　一、現(xiàn)金收銀的特點(diǎn)　　　二、現(xiàn)金收銀的步驟　　　三、現(xiàn)金收銀的控制　　第二節(jié)　銀行卡收銀　　　一、銀行卡的分類　　　二、借記卡受理程序　　　三、銀行卡受理注意事項(xiàng)　　　四、銀行卡退貨　　　五、錯(cuò)劃卡處理　　第三節(jié)　票據(jù)收銀　　　一、支票收銀的特點(diǎn)　　　二、支票收銀的步驟　　　三、支票收銀注意事項(xiàng)　　第四節(jié)　其他收銀　　　一、打折收銀　　　二、掛賬收銀　第六章　收銀作業(yè)規(guī)范附錄　測(cè)試題與求職指導(dǎo)

章節(jié)摘錄

插圖：3.搭配。作為女收銀員主要注意的是配飾的搭配，盡量減少亮點(diǎn)，不佩戴過于顯眼或奇異的首飾，男收銀員只可戴戒指。4.工牌徽章。（1）收銀員上崗時(shí)須按規(guī)定佩戴好徽章或工作證，它們是崗位和職責(zé)的標(biāo)志，不得隨意改制和增添其他飾物，不得借與他人使用。（2）如工牌徽章丟失，收銀員應(yīng)及時(shí)向人事部門提出申請(qǐng)，或者請(qǐng)求發(fā)給代用工牌。（3）工牌內(nèi)容填寫應(yīng)規(guī)范齊全，外套和內(nèi)芯無破損、污漬?？傊?，收銀員講究服飾美是對(duì)本職工作嚴(yán)肅認(rèn)真、充滿熱情的反映，也是對(duì)消費(fèi)者表示尊重的體現(xiàn)，每個(gè)收銀員都應(yīng)當(dāng)通過講究服飾不斷提高自己的審美情趣和對(duì)工作、對(duì)集體的責(zé)任感。（三）修飾要求收銀員除要講究服飾外，還要講究修飾。修飾主要是指對(duì)容貌的化妝和對(duì)裝飾品的佩戴。收銀員的修飾應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出健康向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。1.女性收銀員的修飾。（1）頭發(fā)。頭發(fā)要勤洗、勤梳理，發(fā)型以短、散、松、柔為宜，顯示出自然、端莊之美。①短發(fā)式，顯得輕巧、活潑、充滿活力。②留披肩長(zhǎng)發(fā)的，在上崗時(shí)應(yīng)當(dāng)用深色的絲帶把頭發(fā)扎起來。有些年輕的女收銀員喜歡用劉海遮一下前額，這不失一種青春的美，但不可過密過長(zhǎng)，蓋住眉毛，那樣顯得很壓抑、拖沓，給人以沉悶的感覺。（2）面部化妝。收銀員站收銀臺(tái)不同于演員上舞臺(tái)，化妝不可夸張，應(yīng)以自然適度為原則，淡淡的粉裝為宜。①粉底應(yīng)選用與自己膚色一致的，薄薄地拍打均勻，眼影和鼻線可用咖啡色眼線筆先打個(gè)線，再用手揉勻。②眼線用黑色眼線筆，眉毛用黑色或棕色眉筆畫上，在顴骨附近，用軟刷淡淡地刷上一些胭脂，最后用與皮膚相同的粉來定妝。③嘴唇應(yīng)用粉紅色的口紅涂抹，太暗顯得萎靡不振，太亮顯得濃艷、不莊重。

編輯推薦

《收銀人員技能手冊(cè)》圖書內(nèi)容涵蓋了13個(gè)基層服務(wù)崗位，簡(jiǎn)潔明了、圖文并茂地講解了這些崗位的工作人員在日常工作中必須具備的知識(shí)與實(shí)操技能，為他們提升自身的就業(yè)能力及工作效率和效果提供了切實(shí)可行的指導(dǎo)。導(dǎo)讀：從培訓(xùn)師、求職人員、在崗人員等不同的角度進(jìn)行綱要性提示。崗位描述：主要介紹該崗位從業(yè)人員的知識(shí)要求、技能要求、責(zé)任事項(xiàng)、作業(yè)規(guī)范、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。技能知識(shí)：主要包括完成該崗位工作目標(biāo)和任務(wù)所需的各種技能介紹。模擬測(cè)試：讀者可以通過自我測(cè)試題對(duì)所學(xué)知識(shí)與技能進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，了解自己對(duì)相關(guān)知識(shí)技能的掌握情況。

圖書封面

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